Бояршинов Алексей | Собственник, директор | Корада

«Как продать проект в 3 раза дороже, и нанести клиенту пользу, выполнив не "внедрение 1С", а "проект организационных изменений"»

Реальный кейс о том, как клиент пришел, получил предложение на проект автоматизации и ушел думать. А потом купил проект в 3 раза дороже. 1. Почему так много ИТ-проектов "не взлетает". Настоящие причины сопротивления сотрудников организации, и организации в целом проекту автоматизации. 2. Проект автоматизации управления и учета почти всегда есть проект организационных изменений. Об орг.изменениях, причинах их провала или успеха, факторах в компании заказчике, на которые необходимо обратить внимание. Когда изменения на самом деле не нужны, а когда они не возможны. 3. Чтобы что-то изменять, нужно понимать, как оно работает. Обследование бизнеса, а не учета, как его продать клиенту, в чем его ценность и как ее объяснить. 4. Как провести бизнес-обследование: азы консалтинга - основные подходы, этапы обследования, на что обратить внимание, кого интервьюировать и как, как обработать информацию, как оформить итоги, чтобы клиент понял о чем речь. 5. Как найти и нанять человека, который сможет обследовать бизнес, если вы этим заниматься не хотите/не можете. 6. Что делать после обследования - как перейти от схем процессов к автоматизации. Где заканчивается управленческий консалтинг и начинается 1С? Как осуществить изменения и поддерживать их. 7. Что у нас не получилось. Разбор отрицательных примеров, клиентов с которыми "не полетело" и выводы.

Управление заявками пользователей (Service Desk). Платформа 8.3.6. Управляемый интерфейс

Отраслевые решения - Прочее

Управление заявками пользователей (Service Desk). Конфигурация разработана на управляемых формах с использованием бизнес-процесса.

Конфигурация позволяет автоматизировать процесс оформления заявки пользователя на обслуживание или настройку программы "1С".

Заявка пользователя может иметь статусы:

  • принята,
  • на утверждении руководителя,
  • передана на обработку специалисту,
  • на проверке,
  • выполнена,
  • отклонена.

Весь этот процес автоматизирован с помощью механизма бизнес-процессов, реализованных в технологической платформе 1С:Предприятие 8 (технологическая карта на скриншоте).

Таким образом, данная конфигурация позволяет вести учет заявок пользователей по доработке и обслуживанию 1С.

Конфигурация работает в режиме управляемого приложения.

В конфигурации существует три роли пользователей: "Руководитель","Пользователь", "Специалист" (полные права). Интерфейс зависит от выбранной роли для пользователя.

Скачать файлы

Наименование Файл Версия Размер
Управление заявками пользователей (Service Desk) Платформа 8.3.6 Упр. интерфейс.
.dt 246,29Kb
06.05.15
169
.dt 246,29Kb 169 Скачать

См. также

Комментарии
Сортировка: Древо
1. dj_serega 352 07.05.15 17:23 Сейчас в теме
Предлагаю реквизиты "Согласовано, Статус и Пользователь считает" перевести на "тумблеры". Будет красивше ;)
2. eugeniezheludkov 33 08.05.15 02:03 Сейчас в теме
на диаграмме "СхемаБизнесПроцесса_ОбработкаЗаявокПользователей.png"
"Требуеться подтверждение на выполнение заявки"
3. dock 34 08.06.15 14:11 Сейчас в теме
шикарно! великолепно! минималистично!
:)
4. PASAHAKA 51 19.08.15 17:56 Сейчас в теме
Задача на утежеление:
Ролевые задачи
1) Есть группа исполнителей 1 задачи, пока все не выполнят БП дальше не пойдет.
2) Есть группа исполнителей 1 задачи, 1 выполнил БП пошел дальше.
3) Отчет по ответственному по ролевым задачам
5. PVG_73 16 30.09.15 11:09 Сейчас в теме
Интересное минималистичное решение!
Вот только я не разобрался, а где используется справочник "Конфигурации".

Ну и утяжеление..... оповещение тех кому задача приходит..... ;-)
ну сие бум допиливать.... :-)
6. eksdak 05.07.18 09:59 Сейчас в теме
Инструкции не хватает для того как пользоваться. Я тоже не разобрался до конца.
Оставьте свое сообщение