Арсен Сазандрашвили. История создания службы поддержки, или "Почему лучшие практики не работают?"

03.04.2020 15:17:47 Инфобот (Infostart) 5967

–

Чем больше услуг для внешних и внутренних клиентов предлагает бизнес, тем сложнее их обслуживать. Правильный выход в такой ситуации – создать сервисную техническую службу, благо, примеров создания такой структуры очень много. Но даже если вы возьмете лучшие практики и внедрите их у себя, это не значит, что проект «Служба технической поддержки» взлетит. Почему лучшие практики не работают, участникам конференции INFOSTART EVENT 2019 Inception объяснил руководитель службы технической поддержки в группе компаний «Доброфлот» Арсен Сазандрашвили.
Доклад в виде статьи: https://infostart.ru/public/1219235/

Категории:
Управление ИТ

Комментарии
Ссылки и коды

Подписаться на ответы Инфостарт бот

Свернуть все

Оставьте свое сообщение

E-mail:

Прямая ссылка:

BB-код для форумов и блогов:

HTML-код:

Андрей Путин. Роль ИТ-управленцев и как она связана с качеством ИТ-архитектуры компании

CEO KT.Team Андрей Путин обращает внимание на связь организационной структуры и ИТ-архитектуры, в чем ценность роли технического директора, и почему ИТ-департаменту не стоит навязывать свои решения пользователям. Доклад в виде статьи: https://infostart.ru/pm/2064276/

Сергей Харитонов. СПО в крупной компании – миф или реальность?

Переход на свободное программное обеспечение – серьезное испытание и для бизнес-пользователей, и для ИТ-подразделения. Нужно учесть много факторов, найти компромиссы и поменять привычки. О «пяти стадиях принятия неизбежного» и успешном преодолении трудностей при переводе ИТ-инфраструктуры автодилерских центров на Linux расскажем в докладе. Доклад в виде статьи: https://infostart.ru/public/2028285/

Сергей Харитонов. Внедрение единого центра обслуживания бизнеса в авторитейле

Часто в холдинговых структурах организуют единый центр обслуживания для обработки обращений сотрудников по работе с ИТ, бухгалтерией, отделом обучения и т.д. О том, как внедрить сервисный подход в бэк-офисе, и какие инструменты помогут эффективно закрывать потребности бизнеса и укладываться в SLA, пойдет речь в докладе. Доклад в виде статьи: https://infostart.ru/pm/2028210/

Сергей Харитонов. Сколько нужно сотрудников ИТ на телефоне для компании 4500 сотрудников

Расскажем, как оптимизировать первую линию, чтобы она работала как часы. Также покажем, как с помощью тикет-системы уменьшить количество звонков в техподдержку и почему со звонками в компании на 4500 тысяч сотрудников справится один человек. Доклад в виде статьи: https://infostart.ru/public/2028158/

Сергей Харитонов. Нужен ли ITIL компании малого и среднего бизнеса

В докладе пойдет речь о том, как подступиться к внедрению практик ITIL в небольшой компании, и также затронем аспекты управления услугами, про которые все забыли. Доклад в виде статьи: https://infostart.ru/pm/2028054/

Сергей Харитонов. Как выглядит ITSM-портал в 21 веке

Для качественной организации техподдержки в компании важно обеспечить у ITSM-портала все необходимые функции, соответствующие уровню зрелости ИТ. Чек-лист по текущим тенденциям, которые можно выделить в построении портала (системы) обслуживания пользователей, представим в докладе. Доклад в виде статьи: https://infostart.ru/public/2027998/

Константин Попов. Счастливый заказчик, или Как управлять ИТ-проектом, не привлекая внимание санитаров?

Не всегда достижение целей проекта делает заказчика счастливым. Ситуацию усугубляет то, что разные заказчики представляют себе цели ИТ-проекта по-разному. И ключевой секрет успешной сдачи проекта заказчику – достижение баланса между важно\не важно для заказчика и сложно\просто для ИТ-команды. О том, как с помощью понимания задач и целей заказчика выстроить ход проекта и коммуникацию внутри него, пойдет речь в докладе. Доклад в виде статьи: https://infostart.ru/pm/1990705/

Антон Дорошкевич. Детский сад, штаны на лямках

Все хотят управлять профессионалами и ожидают от них не только профессиональных навыков кодирования/администрирования и т.д., но и элементарных вещей: дисциплины, собранности, умения расставлять приоритеты, да и просто взрослого подхода к своей работе... Расскажем о том, что происходит в реальности в большинстве команд и как с этим жить. Доклад в виде статьи: https://infostart.ru/1c/articles/1963997/

Николай Елатонцев. Миллионы на сопровождении

Сопровождение и техподдержка любой системы, особенно внедренной другими подрядчиками – это слезы и боль. Но потенциально это направление деятельности может оказаться вполне прибыльным и точно самым прогнозируемым. Расскажем о том, как перевести направление сопровождения в компании на новый уровень и зарабатывать на нем миллионы. В виде статьи доклад можно прочитать здесь https://infostart.ru/1c/articles/1961178/

Тимофей Мелихов. Специфика крупных внедрений и как в них выжить специалисту 1С

Чтобы специалист 1С на проектах внедрения мог работать эффективно, он должен быть готовым к трудностям и уметь их преодолевать. О том, чем обусловлены эти трудности, и как мотивировать специалистов на достижение успехов, пойдет речь в докладе, который также можно прочитать в виде статьи https://infostart.ru/1c/articles/1948408/