Роман Журавлёв. Service desk in ITIL 4: что изменилось?

Рассмотрим, как коммуникационный контур ITSM-систем может стать основой для практического применения ИИ в сервисных процессах. На примерах 1С-Коннект покажем, как генеративный ИИ помогает резюмировать видеосовещания, формировать статьи базы знаний из живых коммуникаций и запускать сценарий «электронного диспетчера» для обработки голосовых обращений. Отдельное внимание уделим тому, почему доверие к ИИ нельзя «обнулить» неудачными внедрениями и зачем для экономического эффекта нужна не одна функция, а выстроенная цепочка промтов. Такой подход позволит превратить разрозненные данные, обращения и документы в рабочие инструменты для поддержки, руководителей и внутренних сервисных команд. Доклад в виде статьи: https://infostart.ru/pm/2697939/

Разберем, как замкнуть HR-цикл от подбора кандидата до оформления сотрудника в одной системе с помощью 1С:Кабинет сотрудника и 1С:Персонал. Рассмотрим этапы внедрения КЭДО, настройку личных кабинетов, маршрутов согласования и интеграций с рекрутинговыми площадками, а также подходы к мягкому внедрению изменений без сопротивления сотрудников. Покажем, как автоматизация помогает сократить время приема сотрудника, снизить нагрузку на HR и бухгалтерию, уменьшить количество ошибок и получить измеримый ROI уже в первые месяцы. Доклад в виде статьи: https://infostart.ru/pm/2697858/

Расскажем о том, как адаптировать GRC и 3LoD-подходы из сферы корпоративного управления к специфике ИТ-проектов. Покажем, как эти инструменты помогают повысить устойчивость проектов, сделать управление прозрачнее и надежнее достигать запланированных целей. Объясним, почему дополнительные процессы не обязательно увеличивают нагрузку, а при правильно выстроенной системе могут, наоборот, освобождать время руководителя проекта. Разберемся, с чего начать внедрение GRC-подхода в проектное управление и какие риски важно учитывать на этом пути. Доклад в виде статьи: https://infostart.ru/pm/2695701/

Как упростить, ускорить и роботизировать сервисные задачи средствами 1С без лишней сложности? Реальный кейс интеграции 1С с сервисом ФНС для обработки чеков самозанятых: от ручной работы и долгих ожиданий до автоматизации, которая сократила обработку с четырех с половиной часов до пяти секунд. Показываем, почему быстрая правка кода не всегда решает проблему, а грамотный анализ процесса может дать результат в сотни и тысячи раз лучше. Объясняем, как исчезновение удобной недокументированной функции на стороне внешнего сервиса заставило перестроить архитектуру и превратить 1С в центральный микросервис. Доклад в виде статьи: https://infostart.ru/pm/2695580/

Часто рабочие обязанности, прописанные в должностной инструкции, далеки от реальности и не соответствуют представлениям участников команды о своем профессиональном развитии. Расскажем о том, как создавать матрицу компетенций аналитиков «снизу вверх», организовать проверку знаний и вовлечь сотрудников в работу над прокачкой знаний и опыта. Доклад в виде статьи: https://infostart.ru/pm/2678410/

Разбираем, почему уход западных ИТ-методологий, сертификаций и аналитических агентств привел к потере единой меры знаний, зрелости и качества цифровых услуг в России. Рассказываем, как в этих условиях был запущен РИТМ – российская рациональная ИТ-методология, призванная устранить зазоры между существующими подходами и адаптировать их к реальным условиям. Доклад в виде статьи: https://infostart.ru/pm/2607946/

Расскажем о том, как подключить GigaChat к 1С:ERP и автоматизировать рутинную работу бухгалтера при обработке платежей. Делимся практическим опытом, демонстрируем рабочий код, рассказываем о возможностях и ограничениях технологии и показываем, что внедрить ее может каждая компания. А также рассматриваем варианты дальнейшего применения языковых моделей в задачах 1С. Доклад в виде статьи: https://infostart.ru/1c/articles/2505162/

Service Desk – это не просто система для регистрации тикетов или отдельное подразделение. Это философия, это центр управления ИТ и фундамент, на котором строятся ИТ-процессы, это культура и взаимодействие с бизнесом.О том, как на практике превратить Service Desk в инструмент для принятия управленческих решений, наладить работу ИТ-подразделения и повысить у бизнеса доверие к ИТ, на конференции INFOSTART TECH EVENT 2023 рассказал Сергей Горшенин. Доклад в виде статьи: https://infostart.ru/1c/articles/2496255/

Когда быстрое развитие компании становится вызовом для ИТ-команды, нужно держать фокус на главном. Именно продуктовый подход оптимально подходит для достижения быстрых результатов в 1С разработке. Рассказываем о том, что такое продуктовый подход в продуктах, которые не генерят выручку. Рассматриваем применение продуктового подхода в продуктах бухгалтерского учета, казначейства, управленческого учета. Описываем изменение в процессе 1С разработки при использовании продуктового подхода. А также объясняем, как организовать работу продуктовой 1С команды, какие метрики для оценки качества и эффективности использовать и какие навыки развиваются у 1С разработчика в таком подходе. Доклад в виде статьи: https://infostart.ru/pm/2483403/

Рассказываем, как СППР превратилась из системы управления задачами в единую платформу для проектной работы, поддержки и разработки. Делимся опытом объединения задач, техпроектов и обращений пользователей в одном интерфейсе. Показываем, как СППР помогает управлять техническим долгом, планировать релизы и спринты, а также раскрываем сложности масштабирования системы в крупной отрасли и пути их решения. Особое внимание уделено прозрачной отчетности, автоматизации рутинных процессов и перспективам внедрения ИИ для повышения эффективности поддержки. Доклад в виде статьи: https://infostart.ru/pm/2466700/