Роман Журавлёв. Service desk in ITIL 4: что изменилось?

На конференции Infostart Event 2021 Post-Apocalypse директор ресурсного центра Programming Store Алексей Петухов поделился пятью правилами, которые позволят эффективно управлять распределенной командой разработчиков, и показал методики и инструменты, помогающие довести проект до запуска. Доклад в виде статьи: https://infostart.ru/public/1831299/

На конференции Infostart Event 2021 Post-Apocalypse Александр Губанов рассказал о том, как оптимизировать процессы разработки и освободить руководителя от текучки. Он показал, как можно организовать удобный интерфейс для работы с задачами, автоматически приоритизировать требования, формировать документацию к релизу и получать информацию по доработкам каждого объекта. Доклад в виде статьи: https://infostart.ru/public/1825033/

Исполнительный директор компании «Гильдия консультантов» Николай Елатонцев на конференции Infostart Event 2021 Post-Apocalypse рассказал, как организовать процессы техподдержки, чтобы это направление бизнеса стало прибыльным и прогнозируемым. Он поделился опытом, как правильно составить договор на техподдержку, зачем фиксировать каждую транзакцию по задаче, и как уведомления помогают в исполнении SLA. Доклад в виде статьи: https://infostart.ru/1c/articles/1824717/

Порой кажется, что работа накрыла тебя с головой. Конца и края этому состоянию нет, ты словно тонешь в рабочей рутине и не знаешь, как из нее выбраться. Ухудшает ситуацию еще и то, что сама работа начинает представлять собой хаотичное нечто. Екатерина Кузьмина на Infostart Event 2021 Moscow Premiere поделилась опытом и советами, как понять, что вокруг вас хаос и как из него выбраться. Доклад в виде статьи: https://infostart.ru/public/1822510/

При организации корпоративной базы знаний нужно определиться со структурой разделов, организовать доступ, перенести старые заметки и замотивировать сотрудников туда писать. О том, как развивать базу знаний в маленькой компании, на конференции Infostart Event 2021 Post-Apocalypse рассказал руководитель «ПрогТехБизнес» Александр Анисков. Доклад в виде статьи: https://infostart.ru/1c/articles/1772143/

Те, кто хоть как-то связан с разработкой, наверняка знают определение слова team lead (тим лид). Но что есть team lead по сути – это технический лидер, менеджер команды или играющий тренер? Какие задачи он должен решать? Тимлид 1С в компании «Авито» Алексей Климашенко рассказал, в чем отличие тимлида от руководителя группы разработки, и уместна ли в сфере 1С позиция team lead'а в классическом понимании. Доклад в виде статьи: https://infostart.ru/1c/articles/1771659/

На конференции Infostart Event 2021 Post-Apocalypse Арсен Сазандрашвили рассказал, как применять ITSM-подходы при обработке внутренних услуг от подразделений, которые не имеют отношения к ИТ. Он поделился опытом организации единого центра обращений и рассказал, какие трудности могут возникнуть при реализации такого проекта в крупной компании. Доклад в виде статьи: https://infostart.ru/1c/articles/1764115/

Генеральный директор «Софт-Юнион» Владислав Епанчинцев рассказал, как сохраняет заряженную на работу обстановку среди сотрудников. Все начиналось с безобидных рейтингов, но теперь в компании снимают челленджи, выдают флажки за глупости, а на бейджиках носят наклейки со ртами. На Infostart Event 2021 Post-Apocalypse он показал, какие виды мотивации бывают, и как их использовать, чтобы поддерживать драйв в компании. Доклад в виде статьи: https://infostart.ru/1c/articles/1758256/

Для ИТ-директора личный бренд должен превратиться в проект со своей философией и миссией, считает руководитель проектов Ирина Шишкина. На конференции Infostart Event 2021 Post-Apocalypse она поделилась пятью базовыми элементами формирования личного бренда, рассказала, почему ИТ-директор как хорошее вино, и зачем в компании нужен «редиска». Доклад в виде статьи: https://infostart.ru/1c/articles/1756796/

Когда фирма-франчайзи вырастает до 10 человек, для ее дальнейшего развития приходится запускать структурные преобразования – выделять отдельные подразделения, назначать для них руководителей, искать точки роста и управлять мотивацией сотрудников. Илья Отькало на конференции Infostart Event 2021 Post-Apocalypse представил слушателям пошаговый чек-лист действий, помогающих провести такие преобразования наиболее эффективно. Доклад в виде статьи: https://infostart.ru/1c/articles/1752696/