Сергей Артемов. Метрики тщеславия. Как понять, какие метрики вам не нужны?

07.05.2026 11:52:38   Инфобот (Infostart)    33

Почему клиенты на самом деле выбирают исполнителя и какие метрики действительно отражают их ожидания, а какие – лишь создают иллюзию контроля? Разбираемся, как определить свое положение в глазах клиентов (и почему NPS уже не дает нужной глубины), как проверить «здоровье» продукта и качество доставки ценности через дизайн, исполнение и поставку. Вы узнаете о четырех типах метрик – от критериев выбора до драйверов улучшений – и поймете, почему «метрики тщеславия» делают счастливыми компанию, но не клиента, хотя их часто ошибочно включают в KPI. В заключение сформулируем практические выводы о том, как точнее попадать в ожидания клиентов и получать от них устойчиво позитивный отклик.

Доклад в виде статьи: https://infostart.ru/pm/2686769/

Категории:
 Управление проектом

Подписаться на ответы Инфостарт бот Сортировка: Древо развёрнутое
Свернуть все
Для отправки сообщения требуется регистрация/авторизация
Юлий Минькин. Эвристические методы оценки прикладной архитектуры АС
Михаил Монтрель. Управление производством и с чем его едят
Александр Пищальников. Нулевой этап. Как подготовить команду к изменениям и не завалить проект
Михаил Сафронов. Цифровой проектный офис на 1С-Коннект: автоматизация поддержки любого уровня
Дмитрий Исаев. Лоскутная цифровизация, или почему проекты не двигаются
Эльдар Мингалиев. Как превратить требования в золото: алхимия бизнес-анализа
Александр Аверков. Scrum: от груминга до ретро, или Как эффективно управлять продуктом
Юрий Камисов, Владимир Оскорбин. Велосипед против коробки: чем отличаются 1С-системы от систем, написанных на 1С
Максим Черотайкин. Дизайн-мышление в enterprise: как мы делали 1С в облаке простым
Александр Прямоносов. Проект, который мог нас «убить»: ретроспективный анализ и выводы собственника компании-подрядчика