Сергей Артемов. Метрики тщеславия. Как понять, какие метрики вам не нужны?

07.05.2026 11:52:38   Инфобот (Infostart)    491

Почему клиенты на самом деле выбирают исполнителя и какие метрики действительно отражают их ожидания, а какие – лишь создают иллюзию контроля? Разбираемся, как определить свое положение в глазах клиентов (и почему NPS уже не дает нужной глубины), как проверить «здоровье» продукта и качество доставки ценности через дизайн, исполнение и поставку. Вы узнаете о четырех типах метрик – от критериев выбора до драйверов улучшений – и поймете, почему «метрики тщеславия» делают счастливыми компанию, но не клиента, хотя их часто ошибочно включают в KPI. В заключение сформулируем практические выводы о том, как точнее попадать в ожидания клиентов и получать от них устойчиво позитивный отклик.

Доклад в виде статьи: https://infostart.ru/pm/2686769/

Категории:
 Управление проектом

Подписаться на ответы Инфостарт бот Сортировка: Древо развёрнутое
Свернуть все
Для отправки сообщения требуется регистрация/авторизация
Виктор Богачев. Почему тормозит 1С? Большое расследование
Александра Герасимова. "Совместить несовместимое". Риски и польза совмещения ролей в проекте
Тата Манасян. Управление требованиями и собой: искусство, которое меняет проекты
Анатолий Сафонов. Вызовы больших программ трансформации: топ 5 задач и их решение
Евгений Мазуренко. Как тимлиду научиться делегировать
Александр Аверков. Тимлид в центре бури: как удержать равновесие между командой и бизнесом?
Андрей Бураков. Инструкция по выживанию при столкновении с интеграцией в дикой природе
Михаил Подурец. Управление изменениями без боли – возможно
Светлана Долгова. Инструменты формирования и развития команд
Данил Динцис. Сравнение эффективности создания ИТ продуктов командами людей vs ИИ агентами