Маркировка: Благими намерениями...

Публикация № 1482781 22.07.21

Сообщество - О жизни

Что нам стоит дом построить?! Нарисуем - будем жить.

Судя по всему, именно так подумали ребята из "Честного знака", когда изобрели потрясающую систему под названием "Маркировка".

Видимо, план был такой - на коленке накидать каркас системы, а потом не спеша всю жизнь эту самую систему дорабатывать.

И с этой задачей "Честный знак" справляется блестяще...

Это было небольшое эмоциональное вступление.

А теперь перейдем к сути (правда без эмоций и  тут не получится).

Для тех, кто уже имел счастье столкнуться с маркировкой, мой рассказ будет до боли знаком, а вот тем, кто только готовится влиться в ряды "счастливчиков, занимающихся маркировкой", думаю, будет интересно узнать, что же за "дивный новый мир" их ожидает.

Итак, первое, где Вы сможете оценить всю прелесть системы, будет знакомство со службой поддержки. Это то, что не оставит равнодушным никого.

На любое обращение в службу поддержки Вы получите в ответ от 3 до 5 писем.

В первом письме будет рассказ о том, что они безумно рады были получить письмо и прямо сейчас займутся ответом на него потому как это письмо очень важно для них.

Вряд ли Вы успеете дочитать первое письмо: тут же придет второе письмо, в котором Вам сообщат, что ему присвоен некий статус, а также срок исполнения (обычно конец дня).

Не спешите радоваться, пока Вы читаете второе письмо, у вас в почтовом ящике уже будет висеть третье письмо, в котором Вам сообщат, что статус письма (а также срок ответа) были изменены. 

Если Вы думаете, что на этом все - как бы не так, следующее письмо сообщит о том, что требуется привлечение профильного специалиста и, следовательно, сроки ответа будут сдвинуты. 

После этого от профильного специалиста придет письмо с просьбой уточнить некоторые нюансы. 

А вот теперь боже вас упаси ответить на это письмо, ибо запускается такая классная штука как рекурсия и... новое письмо не заставляет Вас долго ждать - в нем снова сообщается, что они безумно рады получить письмо.

Все начинается с начала (статусы, сроки и т.д.)

Казалось бы, выход есть, ведь, кроме почты, у нас есть телефон - позвоним, и нам ответят на любой вопрос (быстро,удобно), но - честный знак не был бы честным знаком, если бы все реально было так быстро и просто. 

Для начала Вам придется прослушать море ненужной информации (из которой полезной покажется только просьба указать вид товарной группы).

После этого оператор любезно поинтересуется, по какой товарной группе Вы звоните (и неважно, что на этот вопрос Вы уже ответили, нажав соответствующую клавишу).

Вы наверняка думаете, что вот сейчас Вам ответят на Ваш вопрос - как бы не так, на любой вопрос, который чуть сложнее, чем "как называется сайт Честного знака", Вам предложат создать обращение.

Другими словами, человек на том конце провода напишет за Вас текст вопроса и отправит его Вам на почту, а Вы должны будете, как в какой-то детской игре, подтвердить вопрос, а также приложить скриншоты вопроса.

И не имеет значения, что вопрос порой не подразумевает никаких скриншотов, точно также не имеет значения, что они могут войти под любой учетной записью в любой личный кабинет и увидеть все собственными глазами.

Ну, а при получении письма - мы возвращаемся к веселой карусели, описанной выше. Сказка про белого бычка отдыхает.

Самое забавное (или скорее ужасное), что никто из них до конца не понимает, как работает их система.

Опишу еще несколько забавных примеров общения с системой "Честный знак".

Итак, по логике работы: мы заказываем коды маркировки. После того, как получаем коды, формируем отчет о нанесении. Вводим маркированный товар в оборот. На этом этапе мы замечаем, что средств для оплаты за коды нет. Как честные граждане, закидываем деньги на счет. Производится выпуск кодов маркировки. Потом создаем "Отчет о нанесении" который отлично отрабатывается (без каких либо ошибок) и вот именно здесь нас ожидает большой сюрприз.

Статус кодов маркировки не меняется! Совместно со службой поддержки бились дни и ночи, пока не выяснили, что, по какой-то безумной логике ДЕНЬГИ на счету нужно положить ДО того, как начали процедуру заказа кодов. Как говорится, "утром деньги - вечером коды". Почему? Ответ на этот вопрос история умалчивает. Следовательно необходимо заново создать документ "Отчет о нанесении" ибо старый документ как выяснилось вовсе и не документ а так черновичок.

Или еще один парадоксальный момент. Предположим, что мы успешно обошли все подводные камни системы, все у нас срослось с кодами, мы их неоднократно оплатили, получили, все, казалось бы, безоблачно. Приходит счет-фактура от "Честного знака". В нем количество выданных и полученных кодов вообще непонятно откуда берется. Оно не совпадает с тем количеством кодов, которое зафиксировано в их системе. "Как же так?" -  спросите вы. А на этот вопрос у специалистов службы поддержки тоже нет ответа.

Или вот еще ситуация. Долгое время бились над тем, почему "Отчет о нанесении" не подписывается. Вроде бы отправляем его, подписываем ЭЦП, а он все равно отмечен как неподписанный. Снова несколько дней терзаний - и - о, чудо! - выясняется, что этот вид документа всегда должен быть неподписанным (точнее честный знак его никогда не подписывает, несмотря на то, что подпись Вы отправляете). Причем, что бы получить ответ на этот вопрос "специалисты" из честного знака запросили текст запроса, потом запросили копию цифровой подписи, потом еще какую то инфу и так бы дальше и продолжалась если бы не звонок в "службу контроля качества" - да есть такая служба в честном знаке, очень рекомендую им звонить когда Вас начинают откровенно троллить в письмах - как ни странно, но они работают и после обращения к ним ответ на свой вопрос Вы получаете очень быстро.

А как вам понравится их гениальный цугцванг с несколькими API! Только представьте себе - два API (ГИС МТ и TRUE API) для одного и того же. Это же здорово. Неважно, что полноценно ни тот, ни другой не отрабатывают. Зато сколько простора для творчества! Не получилось в первом API - попробуйте сделать во втором. Вам же все равно нечем заняться. Ах, у вас все получилось? Странно. Эти ребята периодически меняют что-нибудь - на текущий момент времени ГИМ_МТ (47 версия), TRU-API (37 версия) и СУЗ (52 версия) т.е. изменения в API выходят каждую неделю и если что-то появляется новое я еще как могу понять, но для чего менять устоявшиеся вещи я вообще не понимаю (кому пришло в  в голову гениальна идея изменить код товарной группы молока остается тайной за семью печатями). 

То, что на демо-контуре отключено часть функционала вообще за гранью добра и зла (учитывая, что данный контур предназначен для тестирования, видимо предполагается, что тестировать пользователи будут на рабочем контуре)

Специальные предложения

Комментарии
В избранное Подписаться на ответы Сортировка: Древо развёрнутое
Свернуть все
1. Rustig 1181 22.07.21 11:28 Сейчас в теме
4. 33lab 778 22.07.21 12:22 Сейчас в теме
(1) А ничего не делать... Плакать,колоться и продолжать ....кактус.
(2) Да, клиентам придется выставлять счета за сопровождение маркировки ибо времени на выяснение любого вопроса тратиться очень много.
user594182_igorhi; cleaner_it; Terve!R; +3 Ответить
13. &rew 29 29.07.21 07:25 Сейчас в теме
(4)Теперь клиент платит за прошивку кассы, договор офд, сам фискальник, обновление 1с под это дело. Мне, как 1с нику даже стыдно за это брать деньги. Нет, я беру)). Но стыдно. Я бы лучше клиенту жизнь облегчал всякими плюхами, чем поддержка того, что и так должно работать. То есть ко мне отношение как к неизбежному злу а не как к добру.
Rustig; 33lab; +2 Ответить
14. 33lab 778 29.07.21 07:44 Сейчас в теме
(13)
о есть ко мне отношение как к неизбежному злу а не как к добру

Вот лучше и не скажешь...
15. Rustig 1181 29.07.21 09:14 Сейчас в теме
(13) сейчас вы смотрите на клиента, а он на вас....
Так встаньте рядом с ним бок о бок, и смотрите оба в одном направлении...
Станьте помощником ему
2. Rustig 1181 22.07.21 11:38 Сейчас в теме
был у меня опыт переписки с ЧЗ:
https://forum.infostart.ru/forum67/topic258121/

после которого выставляю клиентам отдельной позицией "Информационное сопровождение внедрения маркировки" - в которое включаются разного рода переписки с техподдержкой ЧЗ, ОФД, 1С, контрагентами-поставщиками... клиенту показываю несостоятельность и некомпетентность техподдержки - говорю или сами общайтесь с ними, или я буду переписываться...

минимум 10 тыс.руб. за информационное сопровождение

это кроме самого внедрения - настроек, обновления 1с, собственных доработок, решения конкретных вопросов
cleaner_it; +1 Ответить
3. Rustig 1181 22.07.21 11:39 Сейчас в теме
собственно, другого выхода я не нашел
cleaner_it; +1 Ответить
5. Andrekaa 22.07.21 12:55 Сейчас в теме
Если оттолкнуться от того что ЧС это кормушка, то все встает на свои места!(
user594182_igorhi; XAKEP; xantif_2000; rusmil; +4 Ответить
6. rusmil 240 22.07.21 18:11 Сейчас в теме
Пытался как-то дозвониться до них, трубку берет робот говорит через 5 минут ответит специалист, жду 5 минут говорят свободный специалист вам сейчас ответит, жду еще 15 минут и связь обрывается. Звоню повторно то же самое.

Только один раз за все время было чудо позвонил в выходной день и дозвонился за 1 минуту до живого человека - но это было чудо и всего лишь один раз.
user594182_igorhi; Terve!R; +2 Ответить
7. 33lab 778 22.07.21 18:14 Сейчас в теме
(6) Звонить надо по телефону который значится как "для звонков из других стран" - тогда трубку берут всегда. Вы скорее всего звонили по телефону "для звонков из России" - тут извините...
Dmitri93; Terve!R; xantif_2000; SirStefan; JohnyDeath; Rustig; +6 Ответить
8. Rustig 1181 22.07.21 18:47 Сейчас в теме
9. genayo 22.07.21 20:07 Сейчас в теме
Вот это вот всё ещё кого-то удивляет? Вы же в России живёте...
xantif_2000; +1 Ответить
10. hollyfood 25.07.21 13:14 Сейчас в теме
Нам пока везет. Сами себе импортируем текстиль из Узбекистана, очень много текстиля. Нет каких-то проблем, были бы деньги у них на счету. Немного непонятно, почему деньги нужно пополнять на определенный вид маркировки и нельзя потом остаток, внесенный за текстиль, использовать на что-то еще. В целом вся цепочка из под API у на отрабатывает корректно - Заказ КМ, получение, отправка КМ специалистам в Узбекистан (мы от греха подальше сразу в виде PDF их шлем для нанесения), они наносят и формируют документы в таможню. А вот таможня немного в прострации что им делать, сверят распечатанные на бумаге коды (коды агрегации, слава богу), заставляют вскрывать агрегированные упаковки и пытаются выборочно проверить правильность агрегации тупым пересчетом). Дальше так же по API ввод в оборот с видом экспорт и все.
11. korefano 20 28.07.21 15:42 Сейчас в теме
Добрый день

Как я тебя понимаю, бро
user594182_igorhi; +1 Ответить
12. XAKEP 28.07.21 19:53 Сейчас в теме
когда-нибудь будет статья в ГК РФ,

в которой будет ответственность за некачественные услуги
или действия, которые повлекли убыток предприятию или физ-юр лицу

но честный знак, если он еще будет не АО "МММ" - научится это обходить.
16. пользователь 29.07.21 14:46
Сообщение было скрыто модератором.
...
17. ovasiliev 20 31.07.21 11:40 Сейчас в теме
"... никто из них до конца не понимает, как работает их система".

Ткни в любую систему, и это будет справедливо в подавляющем большинстве случаев.
Оставьте свое сообщение

См. также

Экзорцизм программистскими методами Промо

О жизни Бесплатно (free)

Примеры из жизни о том, как инструменты на платформе 1С помогают компании изгонять зло.

24.08.2017    35503    1c-intelligence    59    

Собеседования и интервью глазами соискателя

О жизни Личная эффективность ИТ-компания Бесплатно (free)

С чем сталкивается соискатель-разработчик 1С на собеседованиях и какие они бывают. Краткое описание сценариев и некоторые рекомендации.

05.08.2021    3235    Hatson    37    

Читай, программист. Про стратегию

О жизни Личная эффективность Бесплатно (free)

Что почитать про стратегию

04.08.2021    9026    1c-intelligence    55    

Знакомьтесь: Слесарь 1С. Профессия, которая уже захватила рынок

О жизни Бесплатно (free)

Куда докатился мир 1С.

14.07.2021    28128    1c-intelligence    151    

О том, как русские в 1951 году создали первый в Европе "компьютер". Малая электронная счетная машина Промо

О жизни Бесплатно (free)

В то время, как молодежь уверена, что все лучшее в электронике к нам пришло с запада, я хочу рассказать о достижениях советских инженеров. Все это хорошо ищется в интернете по МЭСМ, но здесь сокращенный вариант для "ленивых". С помощью МЭСМ еще в 1952 году решались фрагменты задачи с расчетом водородной бомбы.

10.01.2016    28983    Gilev.Vyacheslav    43    

А вы как стали программистом?

О жизни Бесплатно (free)

Вспомним детство.

08.07.2021    8912    1c-intelligence    77    

Я исследовал закон Паркинсона и теперь меня уволят

О жизни Бесплатно (free)

Шучу, не уволят

25.06.2021    3739    1c-intelligence    31    

Пузырь, соломинка и лапоть. Что происходит с программистами 1С

О жизни Бесплатно (free)

Куда катится жёлтый мир

23.06.2021    12367    1c-intelligence    98    

Сумасшедший Билл Гейтс Промо

О жизни Бесплатно (free)

"Перед ним сидел Билл Гейтс. Он был уже старым и седым. Впрочем, игривый огонек в его глазах все также искрился, как и много лет назад." Публицистика к пятнице. Восстанавливаем добрые традиции Инфостарта. И, возможно, кто-то найдет для себя тему...

14.08.2015    27709    O-Planet    57    

Гугл-программисты. Как идиот набрал на работу идиотов

О жизни Бесплатно (free)

Реалии современного мира программирования

21.06.2021    6243    1c-intelligence    123    

Помолчи-ка, программист

О жизни Бесплатно (free)

Что бывает с шибко умными

17.06.2021    23571    1c-intelligence    69    

Красота, которая не спасла программиста

О жизни Бесплатно (free)

За что тебя приняли, за то тебя и уволят

15.06.2021    6242    1c-intelligence    79    

Короткий экскурс в развитие для фрилансеров на личном примере Промо

О жизни Блоги О сообществе Бесплатно (free)

Несколько советов фрилансерам, которые я писал лет 6 назад. Для начинающих будет интересно. Более интересные советы, думаю родятся из ваших вопросов. Эти советы в свое время позволили сразу выйти на уровень дохода от 200 т.р.. Сегодня ,конечно, это очень маленькая сумма для меня. Но, я думаю, 200 т.р. получать может каждый без гена раздолбая.

25.10.2013    32899    Shagzhin    42    

Желтый челн. Часть 2. Что делать во франче?

О жизни Личная эффективность 1С:Франчайзи, автоматизация бизнеса Бесплатно (free)

Чем заняться во франче, чтобы это было полезно. Вам.

01.06.2021    4660    1c-intelligence    100    

Мобильное приложение на 1С?

О жизни Мобильная разработка Личная эффективность Бесплатно (free)

История одного программиста, как он пришел в мир 1С и какой проделал путь к «мобильной платформе 1С». Какие выводы он для себя сделал, поработав с «мобильной платформой 1С».

18.05.2021    5969    dsdred    91    

Жёлтый челн. Часть 1. Выбор франча

О жизни 1С:Франчайзи, автоматизация бизнеса Бесплатно (free)

Как выбрать свой первый франч.

09.03.2021    5710    1c-intelligence    31    

На горизонте Промо

О жизни Россия Бесплатно (free)

Об одной обычной автоматизации, навеявшей размышления о внутреннем дао аутсорсинга...

23.07.2013    30582    O-Planet    82    

Переставляя кровати

О жизни Бесплатно (free)

Любимый способ избежать работы

18.09.2020    4892    1c-intelligence    19    

3% и вы

О жизни Личная эффективность Бесплатно (free)

Почему вам мало платят и так будет всегда

15.09.2020    6966    1c-intelligence    152    

Как эффективно войти в профессию "программист 1С" и не потерять "крылья"

Личная эффективность О жизни Россия Бесплатно (free)

Рекомендации и наставления начинающим специалистам.

31.08.2020    23582    Aleksandr55555    4    

Почему не хватает 1Сников? Промо

О жизни Россия Бесплатно (free)

На рынке труда 1С предлагают нормальные деньги, часто нормальнее, чем в других отраслях АйТи, часовая ставка на услуги фирм франчайзи и на работы фрилансеров в данной области растут и при этом наблюдается деффицит специалистов. В этой статье попытаюсь ответить на вопрос почему так происходит...

27.07.2012    52787    piterantares    504    

Пара советов по поиску работы

О жизни Личная эффективность Россия Бесплатно (free)

Разработчик 1С, если уж ему пришлось искать работу, может найти её за один день. Чтобы найти неплохую работу, нужно потратить на это дело, пожалуй, недельку. А чтобы найти работу, хорошую во многих отношениях, следует потратить примерно месяц. Вот о том, что должно происходить за этот месяц, я бы хотел поделиться своими соображениями.

31.08.2020    13464    a_a_burlakov    69    

Пора поговорить о буферах

О жизни Бесплатно (free)

Вы наверняка думаете, что знаете о буферах всё. Возможно, так оно и есть. Но мне кажется, вы всё равно найдёте для себя что-то новое. Просто потому, что тема – неисчерпаемая. О буферах всегда есть что сказать.

06.08.2020    9224    1c-intelligence    20    

Судьбы героев

О жизни Бесплатно (free)

Три истории особенных сотрудников. С загадками и отгадками.

30.07.2020    2079    1c-intelligence    12    

Гаджеты для одинэсника. Часть 1 Промо

О жизни Бесплатно (free)

Поскольку коллеги уже начали публиковать очерки про технику для программистов, решил и я подготовить небольшой обзор современных мобильных устройств, а заодно порассуждать, а нужен ли коммуникатор и планшет одинэснику, и в каком формате с ним работать...

29.08.2012    35176    O-Planet    100    

Управление в стиле Догвилль

О жизни Управление проектом Бесплатно (free)

Как и почему жизнь на работе становится всё хуже. Или всё лучше.

26.06.2020    5034    1c-intelligence    17    

Как стать матерым штурмовиком, или истории из жизни

О жизни Бесплатно (free)

"Самое дорогое у человека — это жизнь. Она дается ему один раз, и прожить ее надо так, чтобы не было мучительно больно за бесцельно прожитые годы, чтобы не жег позор за подленькое и мелочное прошлое, чтобы, умирая, смог сказать: вся жизнь и все силы были отданы самому главному в мире - борьбе за освобождение человечества. И надо спешить жить. Ведь нелепая болезнь или какая-либо трагическая случайность могут прервать ее." Островский Н.А.

05.04.2020    4995    starik-2005    15    

6 лет соло франчайзи 1С. Итоги

О жизни Бесплатно (free)

Закрыл договор франчайзи и ИП. Решил подвести итоги, поделиться опытом. Это было замечательное время, и мне есть что вспомнить. Постараюсь в своем изложении быть посередине между «жизнью» и «профессией».

18.03.2020    14697    ogre2007    106    

Быть фрилансером Промо

О жизни Реклама, PR и маркетинг Россия Бесплатно (free)

Наверное, эта статья предваряет события, потому что она обращена к IT-шникам фрилансерам или желающим ими стать, и немного к тем, кто таковых ищет, а на Инфостарте еще нет сервиса поиска работы и подбора исполнителей на проекты. Но, думаю, он появится. Поэтому, делюсь накопившими по этому поводу мыслями. Конечно, в небольшой статье вряд ли удастся раскрыть полностью тему, что значит, быть фрилансером, но главное - начать.

17.08.2012    25091    O-Planet    38    

Вычитал. Хочу. Делайте

О жизни Бесплатно (free)

"Идеи" руководства и их "реализация".

13.03.2020    8254    1c-intelligence    16    

Полиграфистки сходят с ума по одной

О жизни Бесплатно (free)

Мой опыт прохождения полиграфа.

06.03.2020    6002    1c-intelligence    82    

Как программисту не потерять уверенности в себе и подзаработать Промо

О жизни Россия Бесплатно (free)

Добрый день уважаемые читатели. Сегодня я расскажу Вам свою историю, историю программиста, который когда то почти отчаялся от безысходности и не востребованности профессии программист как таковой, но пережил этот не простой этап своей жизни.

16.12.2010    44312    Diversus    176    

Программист, стая и Джон Стейнбек

О жизни Бесплатно (free)

Необычный взгляд на работу мозга.

03.03.2020    4264    1c-intelligence    53    

Как живут разработчики 1С во Вьетнаме

О жизни Бесплатно (free)

Xin chào, Инфостарт! Меня зовут Алексей Кондратьев. Я - технический директор компании 1C Vietnam LLC. В этой статье расскажу чем живут разработчики 1С во Вьетнаме и как попасть в их число. Все, о чем буду рассказывать далее - специфично для Вьетнама. Для партнеров в других странах и в самой Фирме 1С условия конечно же другие.

02.03.2020    10941    koal@1c    90    

Собеседование в луже крови

О жизни Бесплатно (free)

Пятница. Собираем истории самых шизанутых собеседований, приемов на работу и компаний, где вам приходилось бывать.

28.02.2020    9762    1c-intelligence    109    

Нетехническая статья про технические статьи

О жизни Бесплатно (free)

Отвечаю на многократные вопросы про написание технических статей.

25.02.2020    4712    1c-intelligence    60    

Менеджер-передаст

О жизни Бесплатно (free)

Есть такая профессия...

25.02.2020    6233    1c-intelligence    40    

Журнал Белокаменцева, выпуск № 1

О жизни Бесплатно (free)

Короткие тексты на разные темы

19.02.2020    4917    1c-intelligence    58    

Это неконструктивно, или Ты как челобитную царю подаешь?

О жизни Бесплатно (free)

Статья неконструктивная.

18.02.2020    4730    1c-intelligence    22    

Собрался изменять? Еще раз подумай

О жизни Бесплатно (free)

А то там всё серьёзно

07.02.2020    6450    1c-intelligence    18    

Чтобы пацанам было не стыдно показать

О жизни Бесплатно (free)

Манифест умирающей профессии

04.02.2020    11811    1c-intelligence    90    

Активный 2019 год на Инфостарт

О сообществе О жизни Бесплатно (free)

О прошедшем 2019 годе в 100 и 500 словах.

26.12.2019    6683    YPermitin    25    

Быт и нравы фантазёров

О жизни Бесплатно (free)

Про идеи и тех, кто их подаёт.

26.11.2019    7338    1c-intelligence    25    

Книжная абстиненция

О жизни Бесплатно (free)

Стоит ли читать книги?

19.11.2019    7134    1c-intelligence    65    

Крупный бизнес = продуманное ПО = вершина карьеры?

О жизни Бесплатно (free)

Вот пойду я в крупную компанию и стану там успешным - получу много опыта и буду супер программистом!!! И тут вам бах и 40 )))) И хочется вечера тратить не на изучение новых фреймворков, изменений поведения платформы и что там у нас в зазеркалье понаписали, а на изготовление миниатюр природы или выращивании бонсая и написания рассказов для детей. Крупные компании - благо?

07.11.2019    42682    iov    34    

6 шотов

О жизни Бесплатно (free)

Небольшие пятничные истории о взаимоотношениях в коллективе

01.11.2019    10648    sapervodichka    28    

Шорты Белокаменцева

О жизни Бесплатно (free)

Короткие версии старых статей

28.10.2019    8725    1c-intelligence    18