Воронка продаж – это определенное количество этапов, которое проходит лид с момента отправки обращения в компанию до формирования сделки. Количество этапов воронки продаж предприниматель определяет сам, однако следует иметь ввиду, что слишком малое или слишком большое количество этапов воронки продаж неблагоприятно влияет на продажи. Среднее количество – 6-7 этапов в воронке продаж.
Настройка воронки продаж происходит в системе CRM в Битрикс. Переходим в данный блок и выбираем подраздел «Сделки». Здесь уже по умолчанию установлена базовая воронка продаж, какая она есть в системе Битрикс24
Сделки в системе Битрикс24
Принцип построения любой воронки продаж в Битрикс – «сверху вниз», в Битрикс 24 она представлена в виде «слева направо», т.е. начало воронки в нашем примере – «Новая», а конец - «Финальный счет».
Новая сделка в данном примере – необработанная сделка от «ООО Комфорт», т.е. это заявка с какого-либо ресурса в Интернете или заполненная вручную менеджером по продажам. По логике вещей, следующая стадия в воронке должна быть непосредственно обработка заявки. Изменяем воронку продаж, добавляя необходимую стадию. Перетаскиваем сделку в нужный блок
Новая стадия воронки продаж в системе Битрикс24
Добавление этапа воронки продаж
Когда мы настраиваем Битрикс 24, после обработки заявки следует стадия «Работа с возражениями», где обе стороны договариваются, по каким-то моментам сотрудничества. Создаем этот этап и переносим сделку.
Работа с возражениями в системе Битрикс24
Если мы с «ООО Комфорт» пришли к соглашению, следующий этап воронки продаж как раз-таки - подготовка документов. Прошли этот этап, документально подтвердили, отправляем счет на предоплату. При работе в Битрикс 24, в базовом варианте этот этап предусмотрен. Добавим стадию «Оплата», перетаскиваем сделку в этот блок, ждем оплату.
Стадия Оплата в воронке продаж в Битрикс
Если оплата произведена, отправляем сделку в стадию «В работе». В функционале добавлено пустое поле, убираем его.
Пустое поле в системе Битрикс24
Работа выполнена и принята, переносим сделку в Битрикс 24 в «Финальный счет». Заказчик оплатил остаток по счёту, переносим сделку в блок «Сделка успешна».
Сделка в Битрикс 24
Вот и все. Воронка продаж в Битрикс 24 освоена успешно.
