В текущих реалиях рыночной экономики эффективное управление взаимоотношениями с клиентами, удовлетворение потребностей клиентов, налаживание отношений с ними является существенным фактором успеха для предприятий многих отраслей, в том числе и агропромышленного комплекса (АПК). В статье будут рассмотрены основные возможности системы ERP на платформе 1С, разработанной специально для предприятий АПК, в вопросе управления взаимоотношениями с клиентами.
Для общего понимания предмета статьи укажем несколько определений.
CRM переводится с английского как «управление взаимоотношениями с клиентами». CRM-система для бизнеса R13; это программное обеспечение, которое помогает работать с клиентской базой, отслеживать действия клиентов и сотрудников и автоматизировать рутинные операции.
ERP переводится с английского как «планирование ресурсов предприятия». ERP стало собирательным наименованием систем планирования, учета, управления и принятия решений.
1С:ERP Агропромышленный комплекс – это комплексная система для автоматизации бизнес-процессов средних и крупных предприятий АПК, разработанной на базе платформы 1С:Предприятие от известной в России компании 1С.
Основные функции 1С: ERP Агропромышленный комплекс для управления взаимоотношениями с клиентами
CRM и маркетинг
1. Сбор и обработка информации о клиентах. Система обеспечивает возможность для сбора и обработки сведений о клиентах компании, включая их предпочтения, историю покупок и другие характеристики. Это позволяет выявить и понять желания и потребности клиентов, а значит и разрабатывать более эффективные маркетинговые стратегии для их привлечения или оптимизировать производство под фактические и плановые запросы рыночной конъюнктуры.
Партнеры (Клиенты)
Карты лояльности
2. Сегментация клиентов. ERP обеспечивает функционал для сегментации клиентов на основе их характеристик и поведения. Это позволяет более точно нацеливать маркетинговые кампании и повышать их эффективность. Это также позволяет адаптировать производство под потребности клиентов.
Сегменты клиентов
3. Автоматизация маркетинга. Система автоматизирует процессы рассылки предложений, уведомлений о скидках и других рекламных материалов. Это сокращает время на рутинные операции, а также повышает скорость и качество обслуживания клиентов. В совокупности это способствует увеличению лояльности клиентов к компании.
CRM
4. Управление продажами. Система обеспечивает контроль за процессом продаж, включая отслеживание заказов, выставление счетов и обработку платежей. Это помогает пройти до конца «воронку продаж» и не потерять уже лояльного клиента, а также увеличить прибыль предприятия.
Сделка с клиентом (создание)
5. Анализ и отчётность. ERP Агропромышленный комплекс позволяет оперативно проанализировать данные о продажах, маркетинговой активности и взаимодействии с клиентами. Таким образом, это способствует своевременному принятию управленческих решений, например, при планировании будущих маркетинговых кампаний.
Классификация клиентов - часто используемые возможности
6. Интеграция с другими системами. 1C:ERP может быть интегрирована с другими информационными системами предприятия для обеспечения эффекта синергии.
7. Безопасность данных. Система обеспечивает защиту информации о клиентах от несанкционированного доступа, что важно для соблюдения конфиденциальности информации и обеспечения безопасности бизнеса.
Преимущества использования 1С:АПК
Использование системы 1C:ERP позволяет предприятиям АПК достичь следующих преимуществ:
• Повышение качества обслуживания. Исходя из возможностей системы, становится возможным обеспечить персонализированный подход к каждому клиенту. Благодаря внедрению этой системы клиенты перестанут быть «потерянными» и смогут оплатить необходимый им товар, а компания получит от них денежные средства.
• Повышение лояльности клиентов. Забота о клиентах и персонализированный подход к ним способствуют повышению лояльности и повторным покупкам.
• Оптимизация маркетинговых кампаний. Сегментация клиентов и анализ данных позволяют точнее понять клиентов и подготовить нужные маркетинговые мероприятия.
• Снижение рисков потери прибыли. Контроль за процессом продаж и анализ данных о взаимодействии с клиентами позволяют оперативно реагировать на возможные проблемы и предотвращать потерю прибыли.
Система 1C:ERP Агропромышленный комплекс предоставляет предприятиям АПК широкий спектр возможностей для эффективного управления взаимоотношениями с клиентами. Программа дает возможность предприятиям узнать своих клиентов лучше за счет различных отчетов и баз данных. Она также дает возможность «не потерять» клиента во время обслуживания. Использование системы 1C:ERP является важным шагом на пути к автоматизации бизнес-процессов и обеспечению долгосрочного сотрудничества с клиентами.
