О вреде жестких BPM или особенности CRM систем для сферы услуг

18.12.13

Функциональные - Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM)

Работая в сфере профессиональных услуг, заметил такую особенность. Тут часто заказ на продукт, по ходу проработки может мутировать. В прямом смысле. Был девочка, стал мальчик. Вот такая засада.

Upd: Народ в комментариях дал замечания о том что у статьи оторвали конец и начало. Перечитал и понял что так и есть :)

Добавляем вводную и контекст. Суть в противопоставлении современных BPM-систем (управления бизнес-процессами), и нового течения в этом направлении - ACM (адаптивный кейс менеджмент).

1С - можно отнести к современным BPM-системам в части того модуля, который там предназначен для схематизации процессов.

И в этой статье идет речь о том, что подобные механизмы - во многих ситуация скорее вредны, чем полезны.

И именно с этой проблемой хорошо помогает ACM (адаптивный кейс менеджмент), который можно реализовать в т.ч. и на 1С, но с рядом ограничений.

Чтобы понять, почему жесткие BPMS вызывают проблемы при оптимизации процессов, можно разобрать примеры того как может поступить заявка на продукт и возможные ветвления:

Возьмем риелторские услуги:

1. Хочу двушку, вторичку. Это база объектов А, схема подбора и просмотра объектов — А, схема оформления и ценообразования — А.

2. Но в ходе общения вдруг клиент говорит. А вот че то тут подумал и давайте ка новостройку! Оппа! А это уже другой продукт. Другая схема — Б. Другой порядок действий — Б. Другой каталог объектов — Б. Другое оформление и другое ценообразование — Б.

Возьмем услуги разработки ПО:

1. Хочу поправить дизайн сайта. Сколько это стоит? Это услуга «Разработка». Схема — А. Ценообразование — А.

2. А зачем? Ну чтобы продажи поднять. Дак у вас на сайте дизайн в порядке. От смены толку не будет. Если хотите поднять продажи — надо делать посадочную страницу. О! Да? Значит давайте делать посадочную страницу! Оппа! А это уже услуга "Посадочная страница", у нее другая технология, другая схема и другое ценообразование.

Так причем тут BPM?

И если у вас BPM-система с жестким WorkFlow, пиши пропало и можно сразу пулю в лоб пускать, т.к. эта система кроме проблем не даст ничего.

Причем любители WorkFlow так активно двигают эту тему, что даже русские системы, которые хоть как то претендовали на Кейс-Менеджмент в итоге дали слабину и ушли в ужесточение WorkFlow. Тем самым убив все свои преимущества. Пример — Мегаплан. У них указание схемы процесса в CRM жестко закреплено. Указал — Разработку. Будь добр делать разработку. А то что клиент где то в середине передумал — твои проблемы.

Вот почему до сих пор мудрые руководители предпочитают бумагу электронным документооборотам. И я их понимаю. Если разработчик электронного документооборота вздумал что он умнее человека, значит надо накол такого разработчика садить, и уж лучше бумагу использовать.

В адаптивном кейс-менеджменте эта ситуация решается легко. Ну передумал, берем тупо и меняем процесс. Был «Разработка», стал "Посадочная страница". Была услуга «Покупка новостройки», стала «Покупка вторички».

А сменил процесс, тут же меняется окружение. Подключаются нужные секции, поля, каталоги и др.справочники, требуемые для правильного выполнения услуги.

Вот такие дела :)

+7 –2

См. также

1С:Документооборот - цена на лицензии КОРП, ПРОФ и ДГУ

Документооборот и делопроизводство (СЭД) Типовые Бухгалтер Пользователь Руководитель проекта Платформа 1С v8.3 Управленческий учет Платные (руб)

Организуйте правильный оборот документов на вашем предприятии в 1С. Ведение учета и хранения документов. Управление потоками документации между подразделениями. Работа с договорами в компании. Автоматизация процессов подготовки, согласования и подписания документов. Сократите время и объем ошибок с 1С:ДО!

48500 руб.

19.02.2016 108542 121 5

Бонусная система в 1С для УТ 10.3

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) Оптовая торговля Розничная торговля Пользователь Платформа 1С v8.3 Оперативный учет Управляемые формы 1С:Управление торговлей 10 1С:Розница 2 Россия Управленческий учет Платные (руб)

Подсистема призвана упростить и автоматизировать процесс расчета и начисления бонусов покупателей. Бонусная система работает с конфигурациями 1С:УТ 10.3, 1С:Розница. Механизм реализован в начале 2013г. и работает до сих пор с постоянными совершенствованиями.

30000 руб.

02.11.2015 112276 102 87

185

SALE! 30%

Распознавание и загрузка сканов в 1С "одним нажатием". УПД, ТОРГ-12, накладные, счета, номенклатура, заказы и т.д.

Загрузка и выгрузка в Excel Документооборот и делопроизводство (СЭД) Учет документов Распознавание документов и образов Бухгалтер Пользователь Управляемые формы 1С:Комплексная автоматизация 1.х 1С:Бухгалтерия 2.0 1С:Управление торговлей 10 1С:Розница 2 1С:Управление производственным предприятием 1С:Управление нашей фирмой 1.6 1С:ERP Управление предприятием 2 1С:Бухгалтерия 3.0 1С:Управление торговлей 11 1С:Управление холдингом 1С:Комплексная автоматизация 2.х 1С:Управление нашей фирмой 3.0 Бухгалтерский учет Управленческий учет Платные (руб)

Универсальная программа для распознавания сканов или фото товарных документов в 1С. Не требует указания параметров и предварительной настройки. Просто выбираете файл (PDF, JPG, DOC, XLS, HTML) выбираете документ 1С и нажимаете кнопку "Распознать и загрузить".

~~8400~~ 5880 руб.

04.06.2019 106864 313 173

326

Анализ & Управление в ИТ-проектах, 30 мая - 1 июня 2024 г., Санкт-Петербург

Программная инженерия Управление проектом Архитектура Мероприятия Бизнес-аналитик Руководитель проекта Россия Платные (руб)

Практическая конференция для аналитиков и руководителей проектов 1С. 30 мая - 1 июня 2024 г. Санкт-Петербург, отель Cosmos Saint-Petersburg Pribaltiyskaya Hotel, ул. Кораблестроителей 14

50000 руб.

27.05.2023 22440 671 0

310

1С:CRM ПРОФ, КОРП, СТАНДАРТ, редакция 3.0

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) Управление маркетингом (EMM) Пользователь Платформа 1С v8.3 Управленческий учет Платные (руб)

Решение 1С:CRM 3.0 предназначено для компаний с потребностью совместной работы более 5 пользователей в единой информационной базе. Решение позволяет автоматизировать все бизнес-процессы компании в соответствии с концепцией CRM, включая закупки, продажи, маркетинг, сервисное обслуживание и пр.

9700 руб.

10.11.2015 43164 29 1

Апрель Софт: Бухгалтерия позаказного производства

Документооборот и делопроизводство (СЭД) Бухгалтер Платформа 1С v8.3 1С:Бухгалтерия 3.0 Россия Бухгалтерский учет Платные (руб)

Продукт "Апрель Софт: Бухгалтерия позаказного производства, ред. 3.0" предназначен для удобного и оперативного управления процессами производства, отгрузок и снабжения в производственных компаниях. Программный продукт открывает новые функциональные возможности для ведения документооборота.

11400 руб.

18.02.2016 22958 1 1

Легкий документооборот (+чат-бот для Telegram)

Документооборот и делопроизводство (СЭД) Мессенджеры и боты Учет документов Платформа 1С v8.3 1С:Управление нашей фирмой 1.6 1С:Бухгалтерия государственного учреждения 1С:ERP Управление предприятием 2 1С:Бухгалтерия 3.0 Платные (руб)

Расширение для согласования справочников и документов в основных типовых конфигурациях. Ролевая адресация, условная маршрутизация, чат-бот telegram, интеграция с n8n, последовательное и параллельное согласование, уведомление о новых задачах на почту, блокировка объектов в зависимости от статуса, запрет проведения в зависимости от статуса, автозапуск процессов согласования, отчеты по исполнительской дисциплине. Не требуется снятие конфигурации с поддержки. Настройка без программирования. Версия для 1cfresh.com. Сертификат 1С-Совместимо.

14900 руб.

15.11.2018 30268 35 49

МАППА Логистика: монитор Логиста для 1С - простое управление доставками

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) Монитор заказов Оптовая торговля Розничная торговля Учет рабочего времени Логистика, склад и ТМЦ Пользователь Оперативный учет 1С:Управление нашей фирмой 1.6 1С:ERP Управление предприятием 2 1С:Управление торговлей 11 1С:Комплексная автоматизация 2.х 1С:Управление нашей фирмой 3.0 Управленческий учет Платные (руб)

МАППА - модуль для комплексного управления логистикой в 1С. Расширение совместимо с любыми конфигурациями от 1С:УНФ до 1С:УТ и ERP

24000 руб.

11.08.2016 55202 27 61

Отзывы

22. 19.12.13 13:12 Сейчас в теме

(10) часть идей можно из этой статьи подчерпнуть http://casepress.org/kak-rabotaet-crm-acm-i-baza-znanij-v-odnom-komplekte-v-casepress/

но там не раскрыта тема мутации из одного процесса в другой.
ее надо будет отдельно расскрыть.

66. Chernik 08.01.14 01:48 Сейчас в теме

(62) AnryMc,
Жизнь, конечно, многогранна. Но не стоит пытаться автоматизировать ее во всей полноте. Чревато ;-)
Любая программа - это отражение (реализация) определенной модели. Но любая модель начинается (в т.ч.) с определения границ моделирования. И в разработке ПО важен компромисс между жесткими и универсальными архитектурами. Ну а соблюсти баланс (с учетом множества факторов) - креативная задача архитектора системы.

Остальные комментарии

Подписаться на ответы Инфостарт бот

Свернуть все

1. GreenFox 18.12.13 12:06 Сейчас в теме

Статья непонятная и не структурированная - похожа на крик души. Непонятно что предлагается взамен. Аббревиатуры не расшифрованы. Не рекомендую.

6. 18.12.13 14:08 Сейчас в теме

(1)(5)
амсори :) статью писал с прицелом на специалистов по управления бизнес процессами.
то что не все программисты в теме - забыл. исправился. добавил контекст.

7. nurpoz 1036 18.12.13 16:47 Сейчас в теме

(6)
Интересная тема, а можно на каком-то практическом примере? Мне близка идея использования "удачных" шаблонов в работе. Но как быть с технической реализацией, например, в 1С? (раз уж мы на ИС)

9. 18.12.13 19:22 Сейчас в теме

Сообщение было скрыто модератором.

...

10. nurpoz 1036 18.12.13 22:30 Сейчас в теме

(9)
Возможно у вас есть готовый материал, чтобы наглядно, пусть и на веб-технологиях посмотреть, как в вашей системе можно перескочить с шаблона процесса "разработка" на шаблон "посадочная страница"?
У меня есть идеи по реализации, но не хватает матчасти именно в АСМ, хотелось бы с чего-то простого и наглядного начать.

20. 19.12.13 12:53 Сейчас в теме

(10) да, есть. Но я вот подумал как это можно показать и понял что это тянет прямо на еще одну статью. Там только снимков интерфейса штук 5-7 надо будет сделать и к каждому прописать комментарии.
Но идея интересная. Постараюс в ближайшее время сделать.

22. 19.12.13 13:12 Сейчас в теме

24. nurpoz 1036 19.12.13 13:32 Сейчас в теме

(22)
Уже смотрел, не сильно показательно. Хочется посмотреть на процесс мутации, который нельзя отразить в 1С, но можно на базе вашей платформы.

30. 19.12.13 16:34 Сейчас в теме

(24)кстати это особо интересно :)
я слышал что 1с в последних версиях сильно поработала над гибкостью своих форм.
возможно что то поменялось. не знаю.
в общем скоро будет :)

8. Evgen.Ponomarenko 568 18.12.13 19:11 Сейчас в теме

(6)

Тема безусловно интересная, хотелось разворота шире и глубже ))) в особенности в сторону ACM.

Если разработчик электронного документооборота вздумал что он умнее человека, значит надо накол такого разработчика садить, и уж лучше бумагу использовать.

На кол - это побожески... пусть лучше месяц в своей же системе со своими тараканами поработает, авось одумается.

Тезис первый: Если программа ограничивает бизнес в возможностях - зачем она такая нужна?
Тезис второй: Мир бесконечен в своих проявлениях - приходится решать, что следует автоматизировать, а что нет. Бумага это тоже носитель информации.

2. Franco 83 18.12.13 12:15 Сейчас в теме

Беда регламентов - часто люди делают только то, что ими предписано, например:
-продавец интернет-магазина отвечает, что заплатить за товар безналичным расчётом нельзя, поскольку им ничего не сказали о расчётном счёте его работодателя;
-прачечная не берёт одежду в чистку, поскольку приёмщик не знает, что на то или иное пятно уже есть реагент;
-врач не выписывает новые эффективные препараты, т.к. никогда их не выписывал;
-программист не может добавить простую возможность в конфигурацию, поскольку она на поддержке, а внешнюю обработку делать 'не принято'.
И вот те, кто эти регламенты и составляет, те и участвуют в проектировании этих систем. Плевать на работников и на пользователей...

14. TODD22 19 19.12.13 08:08 Сейчас в теме

(2) Franco,

-прачечная не берёт одежду в чистку, поскольку приёмщик не знает, что на то или иное пятно уже есть реагент;
-врач не выписывает новые эффективные препараты, т.к. никогда их не выписывал;

Какие то наивные и притянутые у вас аргументы.

Если приёмщик не берёт вещь так как он не знает что есть реагент это не проблема регламента и человека его состовлявшего. Это косяк того человека который не донёс до приёмщика что появился такой реагент который выводит определённые пятна. Регламент это инструкция к действию. А не справочник по тому что есть, а чего нет.

Да и рассуждать что врач не выписывает потому что никогда не выписывал глупо. ИМХО познакомься для начала с работой врача.

16. Franco 83 19.12.13 08:37 Сейчас в теме

(14) TODD22,
>>то не проблема регламента и человека его состовлявшего. Это косяк того человека который не донёс до приёмщика что появился такой реагент который выводит определённые пятна. Регламент это инструкция к действию.

То есть в регламенте 'забыли' прописать доведение до сведения приёмщика информации о пятнах и реагентах, их выводящих.

>>познакомься для начала с работой врача

Сводите ребёнка к участковому педиатру.

17. TODD22 19 19.12.13 08:52 Сейчас в теме

(16) Franco,

То есть в регламенте 'забыли' прописать доведение до сведения приёмщика информации о пятнах и реагентах, их выводящих.

Регламент приёмщика и регламент "доведения до сведений" это разные регламенты ИМХО. А то так получится что у нас будет один супермегарегламент для всех и сразу

Сводите ребёнка к участковому педиатру.

Поработайте в медицинском центре, автоматизируй формирование медицинской документации, учета медикаментов в поликлинике, сделайте медицинскую базу для проведения проф осмотров на предприятиях 3000+ сотрудников. И поучавствуй в проведение данного увеселительного мероприятия. Познакомься поближе с такими профессиями как врач общей врачебной практики, травматолог-ортопед, кардиолог и тд. Хотя бы поинтересуйся у них как они работают и чем занимаются.
А то многие рассуждают что им не те таблетки прописали или не то лечение назначили... Выучись на врача, стань кандидатом мед наук, сядь на место врача, возьми на себя ответственность(не забывай так же что у врача ещё и уголовная ответственность есть), поработай лет 10 врачом терапевтом.

Потом я с тобой с радостью подискутирую на предмет регламентов в медицине.

18. Franco 83 19.12.13 09:11 Сейчас в теме

(17) TODD22,
>>Регламент приёмщика и регламент "доведения до сведений" это разные регламенты.

Но это всё же регламенты.

Насчёт медицины не спорю - это большая тема.

3. sovital 24 18.12.13 12:52 Сейчас в теме

Я считаю, что на кол надо садить руководителя, который сам не вникая во все нюансы работы решения дает задание разработчику. Разработчик не экстрасенс. Такое перекладываение ответственности с носителя информации на разработчика уже загубило немало проектов. До тех пор, пока не будет порядка и системности в голове заказчика (носителя информации), порядка со стороны разработчика (и тем более в дальнейшем у конечного пользователя) не будет.

4. Franco 83 18.12.13 13:02 Сейчас в теме

(3) sovital, согласен. Однако следует и разработчику помнить об этих подводных камнях, сразу поправляя и предостерегая заказчика.

31. 19.12.13 16:36 Сейчас в теме

(3) sovital, имелся ввиду не разработчика аля программист, а разработчик аля вендор.
жесткие схемы идут не от программистов на местах, а от вендоров.
в продукт изначально зашивается жесткая схема работы по процессу.
программист на месте и сделать ничего не может, даже если сильно захочет :)

5. rayastar 1534 18.12.13 13:23 Сейчас в теме

вообще не понял о чем. как будто начало и конец оторвали

11. bayce 47 19.12.13 01:54 Сейчас в теме

Если автор мог бы добавит несколько реальных примеров, по-моему статья стала бы более понятная.
Не хватает примеров.

12. EarlyBird 7 19.12.13 07:43 Сейчас в теме

я долго думал над реализацией идей в 1С и пришел к выводу что это не реально или крайне сложно и дорого.
1С слишком каменная система.

Пожалуй, это самое бредовое заявление, которое я слышал за последний месяц.

13. EarlyBird 7 19.12.13 07:52 Сейчас в теме

Анатолий, чтобы делать такие категоричные заявления, нужно быть профессиональным разработчиком, с немалым опытом и сотнями тысяч строк написанного кода за плечами.
Так сказать, с руками по локоть в коде.
Но ты не разработчик, ты просто стоишь рядом с 1С, и кормишься на внедрениях.

1С очень гибкая система, за счёт своей открытости. На ней можно реализовать любую бизнес-логику. Так что насчёт "каменной системы" - ты попал ровно пальцем в небо.

19. 19.12.13 12:48 Сейчас в теме

(13) А если найду? :)
Под каменностью я понимаю сложность изменения и развития системы.
И 1С - тот еще камень. Конечно же все относительно. Например если сравнить с САП или Мегапланом, да, 1С это просто пластелин из латекса.

Но давайте рассмотрим такой пример:
1. Вот есть конфигурация для управления процессами.
2. Ее нужно заточить под разные отрасли.
3. А также внутри отрасли, каждому предприятию нужно реализовать свои доработки.

И тут в 1С начинается полная ж...па:
1. под каждую отрасль приходится писать конфигурацию
2. каждое предприятие пишет свои доработки и теряет возможность обновления
3. хочешь обновиться - получи пачку гемороя и затраты с три короба

Вот что я понимаю под "каменностью".

И когда я пробовал на этом камне развивать ACM, то очень быстро уперся в эти засады.

Есть альтернативные платформы, много гибче чем 1С, быстрее, удобней и дешевле. Много лучше подходящие под ACM.
Для примера - WordPress.
1. Можно написать любые расширения и доработки. При этом они могут жить автономно от ядра.
2. Можно к этим расширениям написать еще расширения. И они тоже будут жить автономно.
3. Можно изменить, удалить или улучшить любой элемент системы. Любую кнопку, форму или поведение.

И тут самое главное... когда приходит время обновляться, это все спокойно обновляется само по себе и не зависимо друг от друга.

Любой модуль вы можете отключить без вреда для системы в целом. Отправить его в ремонт. Починить и включить обратно в систему. Пользователи даже не заметят. Кроме того что какая нибудь кнопочка вдруг пропадет.

для 1С - это все фантастика.

25. mymyka 19.12.13 14:03 Сейчас в теме

поржал, среднестатистический планктоночеловек-руководитель чуть умнее своего телефона(да и то спорно). Узколоб, агрессивен и считает, что за 30килорублей должен получить разработку под свои наколенковые бизнес-процессы, в ходе которых вполне могут присутствовать "серые" бумажные накладные, устные просьбы и "Если клиент такой-то, то ему грузить в красивых коробках, другому в холщовых мешках, а остальным в полиэтилене, причем красивые это с красной полоской или в крапинку, а еще те, что мы покупаем у ООО "ВасяПупкино".". При этом совершенно не думает, о продукции, которая грузится только в паллетах, т.к. многозадачность в таким примитивных мыслительных системах еще не предусмотрена.
(19)Как вы оцениваете свою разработку на вордпресс в качестве тиражного решения? И по какой цене вы бы ее предложили на рынке? Включая обновления, тех.поддержку и т.д.
Если мне потребуется реализовать отсрочку оплаты по реализации, что-то типа, 30% в течении 3 дней, 40% в течении 2 недель, остальное в течении месяца, причем для каждого клиента набор, % и отсрочка может быть разная. И для добросовестных покупателей первый просрок до 3 дней не учитывать. Плюс примитивный отчет по дебиторке с учетом всей этой схемы?
Насколько органично и в какие сроки вы сможете добавить данный момент в свое тиражное решение?

26. 19.12.13 16:22 Сейчас в теме

(25)

Если мне потребуется реализовать отсрочку оплаты по реализации, что-то типа, 30% в течении 3 дней, 40% в течении 2 недель, остальное в течении месяца, причем для каждого клиента набор, % и отсрочка может быть разная. И для добросовестных покупателей первый просрок до 3 дней не учитывать. Плюс примитивный отчет по дебиторке с учетом всей этой схемы?
Насколько органично и в какие сроки вы сможете добавить данный момент в свое тиражное решение?

ну где то 5 минут.
именно столько у нас ушло чтобы эту схему реализовать. по ней и работаем.
у нас один заказ идет с авансом на какую то сумму, а может без аванса, затем может быть какое угодно количество частей оплаты.

ну и отчет конечно, который показывает где мы должны, а кто нам должен.

тут же закупки, расходы на оплату труда и контроль выполнения технологии по заказу, с просчетом воронки продаж и эффективности маркетинговых мероприятий.

32. mymyka 19.12.13 17:10 Сейчас в теме

(26)И размер каждого части оплаты контролируется? И сроки просрочки? И платежная история контрагента? За 5 минут?) Ну тогда все понятно)

она бесплатная. открытый код.

я несколько о другом, за сколько вы ее готовые сделать тиражным решением, не теряя функционала?
Т.е., частный пример, кому то нужно контролировать платеж 3 частями, а кому-то понадбятся аннуитетные платежи, с теоретически бесконечным количеством этих самых платежей. Способ реализации, как я понимаю, будет существенно отличаться.

34. 19.12.13 18:18 Сейчас в теме

(32) конечно!
Адаптивный кейс менеджмент - не сложно заметить слово "адаптивный"?
Его суть как раз в том что он быстро настраивается. Много быстрее чем на 1С.
А там где не настраивается, там можно подключать разработку. Но благодаря WP - эта разработка опять же гибче и проще чем у 1С. Вызывает в десятки раз меньше затрат.

37. Evgen.Ponomarenko 568 19.12.13 18:58 Сейчас в теме

(34)
Где и как можно посмотреть на это чудо?

62. AnryMc 848 04.01.14 13:25 Сейчас в теме

(34)

Можно легко настроить (раставив "галочки"), только если "внутри" уже предусмотрено это поведение... А жизнь так многогранна...

63. Evgen.Ponomarenko 568 07.01.14 13:56 Сейчас в теме

(62) AnryMc,
точно-точно... Жизнь предприятия многогранна как алмаз )))
и по тому:
- качество алмаза определяется архитектурой модели,
- шлифовка граней выполняется в "событиях",
- а гармония приходит со временем, через опыт

66. Chernik 08.01.14 01:48 Сейчас в теме

67. AnryMc 848 08.01.14 08:45 Сейчас в теме

(66) Chernik, Ну а я про что?...

27. 19.12.13 16:23 Сейчас в теме

(25)
по поводу цены. она бесплатная. открытый код.
но пока что в закрытом тестировании.

28. 19.12.13 16:27 Сейчас в теме

(25) причем когда я говорю о том что настроили учет схемы, процесса, с разными полями, реквизитами и отчетами - это я даже за программирование не садился :)
т.е. просто зашел в параметры и настроил.
в этом суть адаптивности. тут программист нужен очень редко когда. 80% настроек делается мышкой. без программистов вообще.
разве что в отчетах надо SQL знать.
а процессы наши клиенты без нас настраивают. потому что там интерфейс чуть проще Word'а.

29. 19.12.13 16:29 Сейчас в теме

(25)
а еще там есть такая клевая штука как GIT.
т.е. как только мы выпускаем новую версию.
все клиенты ее тут же могут одной кнопкой поставить.
не надо обновлять клиенты у пользователей. не надо чего то от куда то скачивать.
ядро обновляется само по себе.
наше расширение само по себе.
а разработки клиента под свои нужды - сами по себе. своими силами.
и мы друг другу не мешаем :)

33. Evgen.Ponomarenko 568 19.12.13 18:03 Сейчас в теме

(19)
Есть ли в WordPress возможность создать аналог регистра накопления?

35. 19.12.13 18:19 Сейчас в теме

(33)возможность есть. Там же язык программирования. Хошь, можно самолетики в космос запускать. Вопрос лишь ... нафига? :)

36. Evgen.Ponomarenko 568 19.12.13 18:50 Сейчас в теме

(35)
За НАХУА спасибо! ))) я понимаю, что там есть PHP и mySQL и возможно есть аналог регистра накопления.
По моему опыту, такой наличие такого регистра увеличивает производительность запросов. Сами запросы становятся проще. По большому счету мне и таблиц хватает. Просто НАХУА делать, если можно спросить?

38. 19.12.13 22:24 Сейчас в теме

(36)
все много проще :)
в 1С эти страшные штуки нужны ввиду ее архитектуры.
здесь же на клиенте ничего нет кроме картинок. а все вычисления на сервере.
если нам по какому либо набору транзакций, нужно хранить промежуточные кеши - мы можем их хранить.

и это крайне редкий маневр.

не считая уже создания отдельной таблицы в БД. что в моем понимании является почти верхом сложности.
и пока что мы таким не занимаемся. хватает штатных механизмов.

(37) на какое? :)
На WordPress тут http://ru.wordpress.org/
А вот CasePress - пока засекречен :) Есть лишь выдаваемые порциями данные на нашем сайте http://casepress.org/
Но будем надеяться в начале следующего года уже откроем код и выпустим в открытое плавание :)

И это не альфа версия. Система уже опробирована на предприятиях до 1000 сотрудников. С распределенной структурой офисов. Сейчас на малых предприятиях обкатываем :)

39. Evgen.Ponomarenko 568 19.12.13 23:47 Сейчас в теме

(38)
Я конечно, извиняюсь за "глупый" вопрос, еще несколько часов назад я даже не слышал о CasePress. Пытаюсь наобум нащупать точку опоры. Попробую перефразировать вопрос по другому, в другом контексте:

С какой бы системой программирования я не работал, рано или поздно я в конце концов заканчиваю тем, что разрабатываю свой конструктор для автоматизации рутинных операций, причем это происходит не намеренно, спустя какое-то время. На данный момент времени у меня есть собственный метаконфигуратор, который позволяет конструировать 1С приложения в десятки раз быстрее и надежнее.

я долго думал над реализацией идей в 1С и пришел к выводу что это не реально или крайне сложно и дорого. 1С слишком каменная система. Учет цифр - хорошо. А вот гибкость - плохо.

Мне очень интересно, с какими ограничениями вы столкнулись в 1С. Стандартный подход 1С действительно каменно-дубовый. Однако на сегодняшний момент, я еще не встречал задачи, которую нельзя сконструировать используя мои механизмы. Дело в том, что я сейчас провожу полный рестайлинг конструктора и меня иногда терзают опасения, «достаточна ли гибкость системы для реализации ЛЮБОЙ задачи?».

42. 20.12.13 07:56 Сейчас в теме

(39)
Ограничения два.

Слишком тугая архитектура. Вот тут описана проблема http://forum.infostart.ru/forum24/topic101001/message1044083/#message1044083

А второе, хорошо описывается ответом к (41)
В 1С можно заложить мутацию. На 2,3,4 варианта, а более - уже сложнее.
Даже возможность делать потомка там нужно закладывать. Ну например на основании счета сделать акт. Или наоборот.

В ACM изначально полная свобода. Вы можете мутировать сущность из одного вида в другой, даже не зная какой набор сущностей у вас будет завтра. Например завтра мы придумали новую сущность "Гарантия", в которой будем учитывать гарантийные случаи и контроль исправления наших ошибок в ранее выполненных услугах или проданных товарах.

Все! Не надо ничего и негде дописывать. Например клиент позвонил в контакт центр и сказал что ему вот тут кнопочка нужна. Контакт центр подумал что это какой то новый заказ. Сделал и выставил счет. Клиент позвонил и сказал - Ээээ! Вы а...ли! Вы мне должны были ее сделать по прошлому заказу! Почему я должен платить? Ну ка исправьте! Опля! И это уже не Заказ? Это Гарантия! Как нам из документа Заказ, мутировать в документ Гарантия? С сохранением всей истории общения и прочими реквизитами?

Не :) Я конечно понимаю что можно не мутировать. Можно закрыть тот документ или отменить его или удалить. И создать новый. По сути не такая уж проблема.
Но переносить все взаимосвязи, заново заполнять и самое главное - по документу уже есть какая то история - все это сложно и трудозатратно.

А тут просто опля и мутировали из заказа в гарантию. Теперь это не Заказ, денег тут нет, схема исполнения другая и отвечает теперь за это человек, который контролирует Гарантии, а не начальник отдела продаж, который контролирует заказы.

Вот такая история :)

46. nurpoz 1036 20.12.13 08:33 Сейчас в теме

(42)
Да не сложно такую мутацию заложить, в WP ее заложили тоже не за 5 минут. И мутация с сохранением данных из любой сущности одного порядка в другую тоже не сложна, не надо думать, что в моем примере мутации программировались отдельно для каждой пары сущностей, писался сразу универсальный механизм, т.к. издательское дело тоже постоянно мутирует и они сами не знают, что они будут завтра публиковать и какие блоки продавать. Просто это не было заложено в 1С изначально. На вскидку, это с нуля 1-2 часа работы программиста, если делать грубыми мазками. Могу даже технический концепт накидать, если увижу ваш пример.

И независимую модульность типа бизнес-логики, которая бы обновлялась отдельно от системы тоже можно реализовать, тоже делали. Не все, но очень многое можно.

Вы приведите практический пример, а там посмотрим. Понятны ограничения 1С, как платформы, но те идеи которые вы описываете пока в них укладываются.

Самый главный минус подобных разработок ИМХО в том, что они не будут интегрированы в текущую экосистему 1С (раз уж мы на ИС), не будет интеграции с БП, УТ, ЗУП, УПП это все придется делать с нуля и поддерживать. И тут, что поделки на WP, что поделки на 1С этого избежать не смогут.

49. 20.12.13 08:43 Сейчас в теме

(46)

Самый главный минус подобных разработок ИМХО в том, что они не будут интегрированы в текущую экосистему 1С (раз уж мы на ИС), не будет интеграции с БП, УТ, ЗУП, УПП это все придется делать с нуля и поддерживать. И тут, что поделки на WP, что поделки на 1С этого избежать не смогут.

мы как то спокойно живем в связке: КейсПресс (CRM, ERP, ECM, ACM), 1С (БУ для ООО) и МоеДело (БУ для ИП).
Не пыхтим :)

Примеры мутации запланировал. И вы удивитесь, но для нас это заняло в общей сумме 5 минут.
А для WP - ничего.
Точнее никто не делал там эти мутации. Они просто сами появились в результате работы над палировкой архитектуры :)

51. nurpoz 1036 20.12.13 08:46 Сейчас в теме

(49)
Вот вы заладили "5 минут"... это ведь не ваша заслуга, это было заложено в WP и писалась и вылизывалась эта возможность совсем не 5 минут. Смысл ожидать такие не очевидные вещи от учетной системы типа 1С, где это особо никогда не было востребованным? Вы пишете, что нельзя реализовать, я пишу, что можно. Давайте смотреть пример уже, а то позиционируете себя, как практика, а пока только одни слова.

53. 20.12.13 08:48 Сейчас в теме

(51)даду даду как говорил наш классик :)

54. 20.12.13 08:49 Сейчас в теме

(51) и еще, в WP даже не подозревают что их система поддерживает механизмы мутации для бизнес процессов )))
там даже не в курсе что дикие сибирские русские смогли заточить блоговую платформу для личных дневников до системы управления бизнес процессами :)

потому фраза

это ведь не ваша заслуга, это было заложено в WP и писалась и вылизывалась эта возможность совсем не 5 минут

в целом не имеет смысла :) никто туда эту возможность не закладывал. потому что она нафиг никому не нужна была.
кроме нас :) а мы ее просто увидели. она там была.

52. 20.12.13 08:47 Сейчас в теме

(46) ты хочешь сказать что в 1С можно реализовать модульную свободу? (см (43))
А это очень важно в таких делах :)

56. mymyka 20.12.13 09:12 Сейчас в теме

(42)Вместо разделения по метаданным добавьте реквизит ВидДокумента, изначально привяжите к нему бизнес-логику, вот вам и мутация, за 5 минут)Правда и модули описания бизнес-логики получатся строк так в тысяч 10.
Опять же архитектурное решение, и к платформе разработки никак не привязано.
(51)Вот и меня терзают аналогичные сомнения, что за "5 минут", там настраивается только готовый шаблон. Это как сайт писать на cms, вроде туда-сюда-мышкойкликлик-5 минут-сайт готов. Но кто-то же данную cms написал, и отнюдь не за 5 минут )

57. nurpoz 1036 20.12.13 10:13 Сейчас в теме

Во времена фидо еще не было ATX корпусов, а на работе ругали за то, что на ночь комп в рабочем состоянии оставляли. Знаете как мы отрубали тачку после окончания сеанса поздно ночью, чтобы утром не спалиться? Приматывали на изолетну вилку штепселя от компа к головке принтера, приставляли принтер к розетке. После окончания всех процессов, запускался простенький скрипт, который печатал символ в правом дальнем углу. Принтер печатал, головка ехала, выдергивался штепсель. Наши предки в войну из репы шестеренки для машин вырезать умудрялись, чтоб доехать, поэтому удивляться русской находчивости нечего, жизнь заставила.

(56) mymyka,
+1
К виду документа можно привязать бизнес-логику внешними обработками и вызывать методы в соответствии с именами видов документов. Реквизиты таких уникальных документов можно хранить в табличной части из двух колонок, где левая часть - ссылка на справочник видов реквизитов: имя реквизита, а правая - реквизит завязанный на планвидовхарактеристик, куда засунуть все нужные объекты метаданных. Прописать алгоритмы автоматического создания нужных объектов метаданных. Закрыть юзеру возможность менять структуру табличной части, оставить возможность заполнять правую колонку. Прописать алгоритм мутации, которая будет перебрасывать значения табличной части по именам реквизитов. Все. Я говорю, там дел на 1-2 часа для прога. Мы еще прикручивали бизнес-процессы на документы аналогичным способом, т.к. постоянно перепрограммировать БП, которые дает 1С не представлялось возможным и отрисовывали карты таких процессов через макет, взяв идею верстки, как это делается в html с картинками. Все можно сделать, были бы голова и руки.

58. 20.12.13 11:53 Сейчас в теме

(56) в 1С ИТИЛИУМ поступили еще проще. Там добавили реквизит "Услуга" и "Состав услуги".
И даже какую то логику туда смогли привязать. Мудро, сложно, хитро, но можно :)
В целом это полный аналог нашего "Категория кейса".
За рядом исключений, которые мы сможем выловить в следующей статье :)
(55) хорошо. Благодарю за пытливость в отношении темы :) Мне правда интересно понять возможности 1С в этом направлении. Потому следующая статья будет в ближайшее время :)

59. Evgen.Ponomarenko 568 20.12.13 14:26 Сейчас в теме

(42)
аааа... понял... мы уже забыли про эту проблему ))) у нас в системе 6 документов-контейнеров
1. Заявка/Сделка
2. Движение ДС
3. Движение ТМЦ
4. Расходы
5. Закрытие месяца
6. Универсальный документ
Далее... идет деления по видам документа
к примеру
2.1 Приход
2.2 Расход
2.3 Перемещение
2.4 Производство
2.5 Списание
и т.д.

в случае, когда ошибочно был введен документ, вид документа может меняться в пределах допустимых,
на физическом уровне - это ограничение накладывается самим документом-контейнером. К примеру легко можно поменять "расход" на "перемещение", но нельзя поменять "приход ТМЦ" на "приход ДС". При этом сохраняются содержимые реквизитов и ссылочная целостность. Если я правильно понял ваш термин "мутации" конечно.

К виду документа привязываются логические ограничения мутаций, к примеру менять "приход" на "расход" нельзя,
но если надо, то можно отключить это ограничение. Текст процедур обработчиков "ПриКопировании" и "ОбработкаЗаполнения" хранятся в соответствующих справочниках. И ни каких проблем с модификацией конфигурации при добавлении новых алгоритмов или реквизитов нет.

60. 20.12.13 15:25 Сейчас в теме

(59) Да, вы в том же направлении двигаетесь :)

Знаю еще транспортную компанию, которая похожие идеи на базе 1С сделала.

61. Evgen.Ponomarenko 568 20.12.13 15:48 Сейчас в теме

(60)
Еще бы... вся проблема началась с логистики )))

64. Chernik 08.01.14 01:35 Сейчас в теме

(59)Evgen.Ponomarenko,
аналогичный механизм (т.н. конструктор проводок) использую еще со времен 7.7. Есть несколько основных (контейнерных в вашей терминологии) документов. И есть справочники "Хозяйственные операции" и подчиненные ей "Проводки по БУ" и "Движения по регистрам". Собственно они и определяют сущность документа и то каким образом документ будет отражен в учете. Считаю, что без таких механизмов адаптация конфигурации под постоянно изменяющиеся потребности - сущий ад.

44. 20.12.13 08:18 Сейчас в теме

(39) Бегом осваивать WP! )) Тебе понравится! с такими привычками :)
У WP такая политика, что они точат ядро до блеска.
А все остальное - делает сообщество.
Там тьма тараканья разных метаконфигураторов. Скажем я могу добавить какую то модель и функционал кодом. А могу поставить метаконфигуратор, который позволит мне сделать тоже самое просто тыкая мышкой.
Причем там есть метаконфигураторы на самые разные случаи :)
И пока не встретил ни одной задачи, которую нельзя было бы там решить :)

40. Evgen.Ponomarenko 568 19.12.13 23:49 Сейчас в теме

(38)
А по поводу регистра накопления вопрос был с очеееень дальним прицелом. Я думаю, что КОГДА мне станет тесно в рамках 1С, то куда можно развиваться дальше и с помощью каких инструментов. В принципе есть аналоги регистра или нет, это не важно. Они могут появиться в MySQL позже или быть реализованы в «рукопашную», а может со временем появятся какие другие альтернативы. Просто боюсь пропустить этот момент.

45. DoctorRoza 20.12.13 08:22 Сейчас в теме

(35) пришлите, пожалуйста, в личку ссылку на картинку ритуала, распечатаю, на стенку повешу!

48. 20.12.13 08:38 Сейчас в теме

(45) вот http://take.ms/Wc7g5

43. 20.12.13 08:13 Сейчас в теме

(13)
Опыт разработчика не дает ему архитектурных навыков. Вот в чем засада :)
По всей видимости это причина почему 1С так далека от MVC.
MVC - это архитектурный паттерн.
В 1С программисты достаточно опытны на ваш взгляд по части 1С?

И меня можно обвинить в том что я плохой программист, но вот архитектуру мне по долгу службы нужно знать глубже :)

Именно MVC позволяет развивать системы много быстрее чем на 1С.

Например сейчас в нашей системе порядка 100 модулей. Причем есть модули которые в 2 или 3 раза тяжелее самого ядра. Каждый из этих модулей может быть деактивирован в любой момент и отправлен в ремонт :)
Мы можем в любой момент дописать какой то модуль или добавить свой.

При этом где то 80% этих модулей написаны кем то кого мы даже в глаза не видели. Они как то сами обновляются когда им вздумается. Ядро обновляется само по себе. А мы свои доработки обновляем когда нам удобно.

И все это каким то чудом живет не мешая друг другу :)

Это и есть MVC. А также это именно то что подразумевал Аллен Кей когда придумал ООП.
Другой вопрос что программисты потом сильно извратили термин ООП и придумали из него C++.
А из C++ пошла 1С. Так наследовался маразм.

И 1С также далека от MVC и ООП, как она далека от тех возможностей которые дают современные платформы.

15. wondermaker 19.12.13 08:17 Сейчас в теме

Что-то "замудро" написано.
В CRM есть типовые процессы, которые почти не связаны с темой.
В той же CRM 2.0 есть быстрая продажа, а есть более разветвленная схема, учитывающая многие аспекты. И что-то я там не наблюдал проблем с тем, что выбрав какое-то направление продажи нельзя оформить коммерческое предложение (КП) по другому товару или как-то жестко ограничить пользователя в выборе. Может у вас так было решено кем-то "мудрым"? Сами себя загнали в угол? Ну так это не к системе претензии предъявлять надо.

Может примеры приведены не совсем корректно? Что мешает понять на этапе оценки что же именно нужно и продолжить работу в нужном направлении?

В чем проблема составить в рамках подготовки КП несколько коммерческих предложений? Ну и что, что услуга другая. Это в какой такой CRM есть такие жесткие ограничения?

И в какой такой системе CRM такая "безошибочная" схема работы с клиентами?

> 1С - можно отнести к современным BPM-системам в части того модуля, который там предназначен для схематизации процессов

А более глубокий анализ можно увидеть? Или хотя бы условия этого анализа. На каких первичных данных основано это мнение?

Да, CRM от 1С не самый гибкий и удобный продукт, но тут знаете ли, на вкус и цвет товарищей нет.
Мы пишем разработчикам "сделайте нам вот-так", а в ответ "так мы сделали так как есть по просьбе клиентов". Т.е. то, что нам не удобно, для кого-то является нормой и наоборот.

> А сменил процесс, тут же меняется окружение. Подключаются нужные секции, поля, каталоги и др.справочники, требуемые для правильного выполнения услуги

Может тут путаница в понятиях или использование системы не совсем по назначению? Вы оформляете услуги в CRM? Используете её как оперативную систему учета выполненных работ?

21. 19.12.13 13:03 Сейчас в теме

(15) охохоюшки :)
Привет знатокам 1С CRM! :)
Какие еще ком.предложения? Вы где живете и в каком веке? Ком.предложения - это инструменты времен СССР. Да, конечно, в 1С этот инструмент здорово развит. На мой взгляд это одна из причин почему качество услуг в РФ в такой ж...е.

Вы видели хоть одно современное предприятие с ком.предложениями? Их используют динозавры, которых давно уже пора закопать, а они все еще пытаются жить.

И да, я понимаю от куда ноги ростут у вашего не понимания :) Вы уверены что CRM - это продажи. Как впрочем и разработчики 1С CRM, Майкрософт CRM и прочих фекалий рынка CRM.

CRM - это в первую очередь взаимодействие с клиентом. Если CRM нормально поставить, то от процесса продаж можно будет тупо отказаться. Но в РФ это мало кто понимает. Потому тут CRM используются для пордаж, спама и нервирования людей холодными звонками, ошибочно полагая что это и есть CRM.

А? :)

23. 19.12.13 13:18 Сейчас в теме

Да, вы не смотрите на мой напор :) Я буду рад если кто-то меня переубедит или даст контраргументы :)
Ну и конечно же я не против 1С. Бухучет у меня например на ее базе построен.
Но вот документооборот, производство и управление - увольте. Лучше ACM пока ничего не нашел :)

41. nurpoz 1036 19.12.13 23:50 Сейчас в теме

Мы реализовывали подобный функционал для учета издательских дел в журнале. т.е. заранее не известно какие материалы будут, какую информацию по ним надо собирать, как рассчитывать верстку и пр. И у нас была возможность "мутации" из рекламного блока в статью и наоборот с возможностью пользователем добавлять любые шаблоны. Делали давно еще на 8.0, вполне успешно работает до сих пор. Но, конечно, не за 5 минут и не за бесплатно. ) Поэтому интересно, что такого может WP, чего не может 1С.

47. nurpoz 1036 20.12.13 08:36 Сейчас в теме

И да! Вы привлекли мое внимание к WP ))

50. 20.12.13 08:45 Сейчас в теме

(47) очень рад :) Значит не пропал еще навык продажника )))

65. Chernik 08.01.14 01:39 Сейчас в теме

(50)
можешь поставить себе еще один плюсик. ;-) Заинтересовал ты меня ACM и WP

68. nurpoz 1036 14.01.14 12:31 Сейчас в теме

(65) Chernik,
тоже залип на wp )

69. 14.01.14 13:37 Сейчас в теме

(68)(65) Ну вы блин даете :)

Тогда к вам, как к тем кто в теме есть еще один вопрос :)

WordPress и веб-технологии в первую очередь мне понравились ввиду наличия REST-интферйса.
Если по тупому, это возможность управлять приложением через URL.

Ну например берем Яндекс Маркет. Выберите там все телевизоры марки Тойота с диагональю более 50 дюймов.
Вы увидите что URL поменялся. И на выходе вы получили то что нужно.
Вы можете отправить этот УРЛ мне и сказать "Глянь какие клевые телекиТойота, давай парочку купим", я открываю УРЛ и вижу что ага, круто.

И так работает весь веб. 99% сайтов и веб приложений работает по этому принципу.

И есть 1% которые не умеют так. И в этот 1% входит как раз 1С.

Мы через REST дофига чего делаем. Например в Яндекс ПДД через REST можно админа создавать, мы часто через REST пишем парсеры.

По сути REST это аналог командной строчки Windows/Unix в мире веб.

Но самое главное не то что на выходе, а то что внутри. Я могу хуком перехватить параметры переданные в REST и дать команду на выполнение чего либо на основе этих данных. Делается это через перехват переменные $_REQUEST['var']. И работает почти везде.

И на основе этого мы строим почти все веб приложения, веб сайты, базы знаний, каталог и т д. Это основа веба. Его база.

А может ли 1С так делать? :)

55. nurpoz 1036 20.12.13 08:57 Сейчас в теме

Продолжим после примера, а так, только время тратить на пустое.

70. Evgen.Ponomarenko 568 14.01.14 13:53 Сейчас в теме

1С типа пытается )))

23.12.2013 Автоматически генерируемый REST интерфейс прикладных решений 1С:Предприятия
http://v8.1c.ru/o7/201312rest/index.htm

71. 14.01.14 20:11 Сейчас в теме

(70) Супер! :)
На самом деле это уже 80% решения проблемы :)
То что пользователю это не доступно конечно печаль, но в целом за ссылку спасибо! Думаю она мне скоро пригодится :)

72. Evgen.Ponomarenko 568 15.01.14 00:08 Сейчас в теме

Там же и зазеркалья )))

30.12.2013
HTTP-сервисы в прикладном решении
http://v8.1c.ru/o7/201312http/index.htm

09.12.2013
Инструменты рефакторинга и отказа от модальности
http://v8.1c.ru/o7/201312ref/index.htm

воодушевляет...

Оставьте свое сообщение

E-mail:

Автор:

()

Рейтинг:

Для получения уведомлений о новых публикациях автора подключите телеграм бот: Инфостарт бот

Публикация:

№ 242164

Создание 18.12.13 10:16

Обновление 18.12.13 14:06

Статистика:

Просмотры 2216796

Загрузки 0

Рейтинг 5

Комментарии 73

Характеристики:

Код открыт Не указано

Рубрики Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) Документооборот и делопроизводство (СЭД) АРХИТЕКТУРА

Кому Системный администратор ,
Программист ,
Пользователь

Тип файла Нет файла

Платформа Не имеет значения

Конфигурация Не имеет значения

Операционная система Не имеет значения

Страна Не имеет значения

Отрасль Не имеет значения

Налоги Не имеет значения

Вид учета Управленческий учет

Доступ к файлу Бесплатно (free)