Модуль может быть использован в компаниях, где нужно отслеживание цепочек бизнес-процессов, но внедрение специализированных систем, таких как 1С Документооборот или jira, нецелесообразно.
Модуль позволяет создавать служебные записки и отслеживать их выполнение с учетом маршрута. Маршрут указывается в шаблоне служебной записки и состоит из этапов выполнения. Каждый этап имеет несколько вариантов выполнения, от чего зависит переход на следующий этап. Модуль поддерживает линейные, циклические маршруты, а также возможность параллельного выполнения нескольких этапов (например, при согласовании).
Выполнение этапов основано на стандартной подсистеме «Бизнес-процессы и задачи». При переходе с этапа на этап формируется типовая задача «ЗадачаИсполнителя» которая доступна в типовых формах «Мои задачи». Автоматически становятся доступны механизмы оповещения пользователей о новых задачах, отчеты по контролю и дисциплине выполнения задач. Этапы могут привязываться к конкретным пользователям, либо к групповым ролям.
Служебные записки могут быть использованы в различных областях:
- Учет ИТ заявок со статусами выполнения
- Учет заявок на ремонт и поставку ИТ оборудования с шагами заказа поставщику и поставки
- Учет претензий от клиентов с шагами складских и логистических проверок, а так же бухгалтерского оформления
- Согласования договоров и прочих документов с шагами последовательного визирования разными отделами
- И другие
В отличие от отдельно стоящих систем Служебные записки работают в информационном пространстве учетной системы и могут быть встроены непосредственно с бизнес логику программы и связаны с документами системы. Это позволяет не просто отслеживать выполнение задач, но и строить KPI отчеты с суммовыми и количественными показателями, настраивать различные оповещения, в том числе клиентов, и бот-ассистенты.
Тестировалось на платформе 8.3.13.1644. БСП 2.4
