Простой helpdesk

16.09.21

Функциональные - Управление проектом (PMO, EPM)

Простая конфигурация для учета заявок клиентов. В первую очередь оптимизирована для собственных нужд, но можно подстроить под ваши. Основная специализация на текущий момент - ведение заявок кассовой техники клиентов и сопутствующего оборудования.

Скачать исходный код

Наименование Файл Версия Размер
простой helpdesk:
.cf 2,47Mb
19
.cf 2,47Mb 19 Скачать
исходный код мобильного приложения
.rar 12,42Mb
6
.rar 12,42Mb 6 Скачать

Что умеет конфигурация?

1. Вести основную информацию о клиентах. ИНН, Название, телефон, адреса объектов обслуживания, название техники.

2. Учитывать заявки на ремонт или текущее техобслуживание. Хранить в заявках фото и другие файлы. 

3. Отслеживать состояние ремонта в разрезе исполнителей.

4. Обрабатывать информацию от телеграмм бота ( на базе телеграм бота реализован помощник исполнителя. Удобно загружать фото и другие комментарии)

5. Обрабатывать информацию с мобильного приложения (приложение только под Андроид)

6. Обрабатывать информацию с e-mail. (на текущий момент, обрабатывается только информация с веб-формы для клиентов)

7. Получать простые отчеты, о сроках действия ФН и ОФД 

8. Импортировать данные из популярного сервиса okdesk.

 

Важно!

Решение требует определенных знаний для внедрения. Например, для телеграм бота будет необходима публикация и понимание работы webhook. Если необходимо, поможем с внедрением. 

Протестировано на 1С:Предприятие 8.3 (8.3.15.1830).

 

//Обновление 1.11

1. Реализована работа бота в телеграмм чатах. Это удобно когда необходимо, к примеру, организовать работу в различных городах.

2. Исправлены мелкие ошибки

 

В коммерческой версии helpdesk появился обмен инцидентами с ITSM X5. Если этот функционал вам необходим, пишите в ЛС 

 

helpdesk заявки касса фискальный накопитель фн ккт учет

См. также

Управление проектами: обзор публикаций за неделю

Управление проектом (PMO, EPM) Россия Бесплатно (free)

Что интересного писали про управление проектами за прошедшую неделю? Мы прочитали все публикации с Хабра, VC, Инфостарта (и не только) и выбрали самые крутые и полезные. Читайте аннотации, сохраняйте и применяйте!

21.05.2024    236    Birby    1    

3

Гибкий Канбан для 1С: Документооборот 8, редакции 2.1 и 3.0

Документооборот и делопроизводство (СЭД) Управление проектом (PMO, EPM) Платформа 1С v8.3 1С:Документооборот Россия Абонемент ($m)

В данном Канбане, благодаря динамически создаваемым объектам на форме, каждый пользователь может под себя настроить порядок вывода и состав колонок статусов задач.

5 стартмани

10.07.2023    4187    28    Mattakushi    11    

8

Процессная модель внедрения. НЕ КАНБАН и AGILE

Управление проектом (PMO, EPM) Бизнес-анализ Руководитель проекта Платформа 1С v8.3 Конфигурации 1cv8 Бесплатно (free)

О своем опыте внедрения сложных систем. Почему пришлось разрабатывать собственную конфигурацию.

05.07.2023    1860    DenisErmolaev    7    

10

Подсистема "Служба поддержки Redmine"

Управление проектом (PMO, EPM) Платформа 1С v8.3 Конфигурации 1cv8 Абонемент ($m)

Подсистема "Служба поддержки Redmine". Сделана на расширении. Позволяет отправлять заявку из 1С в сервис-деск Redmine. Использует Rest-API Redmine. Поддерживает полноценный редактор Markdown для оформления заявки.

1 стартмани

06.05.2023    3268    12    henr1ck    1    

11

Бизнес как на ладони: как мы внедрили управленческую отчетность в дистрибьюторской компании

Управление проектом (PMO, EPM) Бизнес-анализ Платформа 1С v8.3 1С:Управление торговлей 11 Оптовая торговля, дистрибуция, логистика Россия Управленческий учет Бесплатно (free)

Успешен ли бизнес, где его слабые места, а где — возможности для роста? Корректно отвечать на эти вопросы, опираясь на данные управленческой отчётности. О том, как мы внедрили «1С:УТ» и настроили качественный управленческий учёт, — в нашем кейсе.

26.04.2023    1400    ystetsenko    0    

0

Трекер задач

Управление проектом (PMO, EPM) Пользователь Руководитель проекта Платформа 1С v8.3 Россия Управленческий учет Абонемент ($m)

Еще один трекер задач для 1С, но реализован на html + css + js. Успешно используется в собственной срм в повседневной работе. Конфигурация написана на базе БСП 3.1.5.306.

2 стартмани

24.04.2023    8525    81    andrybar    16    

69

Как я писал ТЗ на внедрение 1С:ERP

Управление проектом (PMO, EPM) Управление производством (МES) Программист Бизнес-аналитик Пользователь Руководитель проекта Платформа 1С v8.3 1С:ERP Управление предприятием 2 1С:Управление нашей фирмой 3.0 Абонемент ($m)

Данная публикация несёт ретроспективный характер, в которой я постараюсь продемонстрировать аналитическую работу при разработке технического задания на внедрение 1С: ERP. Указание конкретного продукта - 1С:EPR - в какой-то мере имеет значение, так как местами буду я опускаться в его технические особенности и описывать сложности, с которыми сталкивался. То есть технику и технологии буду комбинировать с методологией, чтобы картина была более полной. Буду выдерживать конфиденциальность, поэтому реальные цифры упразднены или изменены, а деловые разделы будут изложены общей практикой без коммерческих деталей.

1 стартмани

13.04.2023    16029    Ingraf    20    

81

Подключение виджета Задачи отдела любому пользователю 1С:Документооборот 2.1

Документооборот и делопроизводство (СЭД) Управление проектом (PMO, EPM) Пользователь Платформа 1С v8.3 1С:Документооборот Россия Абонемент ($m)

Расширение для Документооборота 2.1 позволяет использовать виджет и форму "Задачи отдела" любому пользователю, а не только руководителю отдела.

1 стартмани

22.03.2023    3288    24    MaxTolya    6    

3
Комментарии
Подписаться на ответы Инфостарт бот Сортировка: Древо развёрнутое
Свернуть все
1. vitalaqua 11 09.07.21 20:40 Сейчас в теме
Подскажите пару вопросов
1) Где мобильное приложение можно взять
2) Как настраивается вэб форма для клиента
2. roman3d 103 09.07.21 22:13 Сейчас в теме
(1) пока в отпуске нахожусь. Постараюсь прикрепить мобильное приложение в ближайшее время. По форме, тут все индивидуально. У нас форма на тильде, после заполнения которой приходит емаил на почту. Эти моменты нужно допиливать по каждого конкретно
3. vitalaqua 11 29.07.21 15:56 Сейчас в теме
(2)А когда планируте вернуться
И можно скинуть на почту мобильное приложение
4. iLonmaks 14 21.03.22 16:52 Сейчас в теме
https://infostart.ru/public/1355529/ , что то аналогичное не помешало бы добавить в ваше решение
Оставьте свое сообщение