Простой helpdesk

16.09.21

Функциональные - Управление проектом (PMO, EPM)

Простая конфигурация для учета заявок клиентов. В первую очередь оптимизирована для собственных нужд, но можно подстроить под ваши. Основная специализация на текущий момент - ведение заявок кассовой техники клиентов и сопутствующего оборудования.

Файлы

ВНИМАНИЕ: Файлы из Базы знаний - это исходный код разработки. Это примеры решения задач, шаблоны, заготовки, "строительные материалы" для учетной системы. Файлы ориентированы на специалистов 1С, которые могут разобраться в коде и оптимизировать программу для запуска в базе данных. Гарантии работоспособности нет. Возврата нет. Технической поддержки нет.

Наименование	Скачано	Купить файл	По подписке PRO
простой helpdesk: .cf 2,47Mb 22	22	4 200 руб. Купить	5 SM Скачать
исходный код мобильного приложения .rar 12,42Mb 6	6	2 500 руб. Купить	1 SM Скачать

Вы можете заказать платную доработку или адаптацию этой разработки под вашу конфигурацию на «Бирже заказов».

0% комиссии — оплата напрямую исполнителю;
Исполнители любого масштаба — от отдельных специалистов до команд под проект;
Прямой обмен контактами между заказчиком и исполнителем;
Безопасная сделка — при необходимости;
Рейтинги, кейсы и прозрачная система откликов.

Что умеет конфигурация?

1. Вести основную информацию о клиентах. ИНН, Название, телефон, адреса объектов обслуживания, название техники.

2. Учитывать заявки на ремонт или текущее техобслуживание. Хранить в заявках фото и другие файлы.

3. Отслеживать состояние ремонта в разрезе исполнителей.

4. Обрабатывать информацию от телеграмм бота ( на базе телеграм бота реализован помощник исполнителя. Удобно загружать фото и другие комментарии)

5. Обрабатывать информацию с мобильного приложения (приложение только под Андроид)

6. Обрабатывать информацию с e-mail. (на текущий момент, обрабатывается только информация с веб-формы для клиентов)

7. Получать простые отчеты, о сроках действия ФН и ОФД

8. Импортировать данные из популярного сервиса okdesk.

Важно!

Решение требует определенных знаний для внедрения. Например, для телеграм бота будет необходима публикация и понимание работы webhook. Если необходимо, поможем с внедрением.

Протестировано на 1С:Предприятие 8.3 (8.3.15.1830).

//Обновление 1.11

1. Реализована работа бота в телеграмм чатах. Это удобно когда необходимо, к примеру, организовать работу в различных городах.

2. Исправлены мелкие ошибки

В коммерческой версии helpdesk появился обмен инцидентами с ITSM X5. Если этот функционал вам необходим, пишите в ЛС

Вступайте в нашу телеграмм-группу Инфостарт

helpdesk заявки касса фискальный накопитель фн ккт учет

+7 –

См. также

ERP-tools

Управление проектом (PMO, EPM) Аналитик Руководитель проекта 1С:Предприятие 8 Платные (руб)

Решение предназначено для эффективного учета и управления проектами внедрения 1С:ERP. Эта конфигурация содержит все необходимые инструменты для успешной реализации сложных проектов. Дорожные карт, сбор требований, функциональное моделирование, ТЗ, тесты и Service Des - в единой базе. Ускоряет запуск, повышает качество и прозрачность работ над проектом, снижает зависимость от «незаменимых» сотрудников. Эффективна при переходе с SAP/УПП на 1С:ERP.

268400 руб.

01.02.2023 9791 2 2

Договор на доработку 1С: что согласовать заранее

Управление проектом (PMO, EPM) Разработчик 1С 8.3 Абонемент ($m)

Практический регламент для 1С-разработчиков и команд, выполняющих доработки типовых конфигураций по договору подряда. Разбираем юридические и технические границы: предмет с фиксацией релиза, сценарная приёмка, гарантия при обновлениях типовой конфигурации и права на код по ГК РФ. В статье: чек-лист рисков, образцы формулировок и готовый пакет документов в архиве-компаньоне.

5 стартмани

14.10.2026 322 Ninel_S 0

Способ сдачи выгрузки информационной базы 1С:Предприятие иностранному клиенту

Управление проектом (PMO, EPM) Тестирование QA Разработчик Руководитель проекта 1С 8.3 Абонемент ($m)

Инженерный регламент для команд, разрабатывающих на платформе «1С:Предприятие» для зарубежного заказчика: правовые границы удалённого доступа (EDPB, регуляторные ограничения), построение строгого контракта данных (Data Contract) и независимая проверяемая приёмка выгрузок. В архиве-компаньоне — готовый офлайн-валидатор на Python с защитой от ошибок округления Decimal, эталонные наборы и криптографическая фиксация SHA-256.

1 стартмани

12.10.2026 297 Ninel_S 0

Фильтрация заказчиков в проектах на платформе 1С:Предприятие и чек-лист предпроектной оценки с алгоритмом "вежливый отказ"

Управление проектом (PMO, EPM) Разработчик Руководитель проекта 1С 8.3 1С:Франчайзи, автоматизация бизнеса Абонемент ($m)

Предпроектная оценка 1С-проекта как фильтр убыточных заказов: пять зон проверки (учётная политика, состояние базы, обмены, компетенции, сроки), письменное заключение с оценкой работ и три варианта отказа, после которых заказчик возвращается. Числа в примерах условные, ставок и процентов нет: вместо них признаки риска, которые можно проверить на своей базе, и метрики фильтра.

1 стартмани

05.10.2026 432 Ninel_S 0

Разработка с нуля: как выстроить команду и оценивать ее КПД

Управление проектом (PMO, EPM) Руководитель проекта Бесплатно (free)

Как распределить ответственность между руководителем проекта, архитекторами и исполнителями, зачем раздельно учитывать задачи аналитики и разработки и как использовать план-факт и КПД не как рейтинг сотрудников, а как инструмент управления проектом.

25.09.2026 1251 OlgaGroo 4

ГПХ или трудовой договор? Судебная практика

Управление проектом (PMO, EPM) Россия Бесплатно (free)

1С-разработчик работает удалённо, получает задачи от тимлида, ходит на daily, пользуется VPN и корпоративной почтой, а каждый месяц получает одну и ту же сумму. Это ещё подряд или уже обычная работа в штате? Разбираем на двух противоположных IT-делах, включая спор 1С-программиста, дошедший до Верховного Суда.

15.09.2026 1138 NikolayMaerov 0

Когда ведущий аналитик становится мини-РП

Управление проектом (PMO, EPM) Аналитик Руководитель проекта Бесплатно (free)

Ведущий аналитик еще пишет требования и разбирает сложные вопросы, но параллельно начинает собирать статусы, разруливать загрузку команды, напоминать коллегам о сроках, готовить клиентские встречи и отвечать за то, чтобы проект вообще двигался. В какой-то момент аналитической работы у него остается все меньше, а проект фактически получает второго руководителя — только без формально закрепленных полномочий. Разбираю, по каким признакам это видно и как вернуть границы роли, не развалив работу команды.

14.09.2026 933 YA_826532418 0

Запрет работать у конкурента

Управление проектом (PMO, EPM) Россия Бесплатно (free)

Работодатель запретил разработчику два года работать у конкурентов и клиентов, а за нарушение назначил миллионный штраф. Разбираемся по свежей судебной практике, работают ли такие условия в России

11.09.2026 1656 NikolayMaerov 4

Комментарии

Подписаться на ответы Инфостарт бот

Свернуть все

1. vitalaqua 11 09.07.21 20:40 Сейчас в теме

Подскажите пару вопросов
1) Где мобильное приложение можно взять
2) Как настраивается вэб форма для клиента

2. roman3d 104 09.07.21 22:13 Сейчас в теме

(1) пока в отпуске нахожусь. Постараюсь прикрепить мобильное приложение в ближайшее время. По форме, тут все индивидуально. У нас форма на тильде, после заполнения которой приходит емаил на почту. Эти моменты нужно допиливать по каждого конкретно