Простой helpdesk

16.09.21

Функциональные - Управление проектом (PMO, EPM)

+7 –
>
  • 2021-07-04_11-38-15.png
  • 2021-07-04_11-39-36.png
Простая конфигурация для учета заявок клиентов. В первую очередь оптимизирована для собственных нужд, но можно подстроить под ваши. Основная специализация на текущий момент - ведение заявок кассовой техники клиентов и сопутствующего оборудования.

Файлы

ВНИМАНИЕ: Файлы из Базы знаний - это исходный код разработки. Это примеры решения задач, шаблоны, заготовки, "строительные материалы" для учетной системы. Файлы ориентированы на специалистов 1С, которые могут разобраться в коде и оптимизировать программу для запуска в базе данных. Гарантии работоспособности нет. Возврата нет. Технической поддержки нет.

Наименование Скачано Купить файл
простой helpdesk:
.cf 2,47Mb
22 4 200 руб. Купить
исходный код мобильного приложения
.rar 12,42Mb
6 2 500 руб. Купить

Подписка PRO — скачивайте любые файлы со скидкой до 85% из Базы знаний

Оформите подписку на компанию для решения рабочих задач

Оформить подписку и скачать решение со скидкой

Вы можете заказать платную доработку или адаптацию этой разработки под вашу конфигурацию на «Бирже заказов».

  • 0% комиссии — оплата напрямую исполнителю;
  • Исполнители любого масштаба — от отдельных специалистов до команд под проект;
  • Прямой обмен контактами между заказчиком и исполнителем;
  • Безопасная сделка — при необходимости;
  • Рейтинги, кейсы и прозрачная система откликов.

Что умеет конфигурация?

1. Вести основную информацию о клиентах. ИНН, Название, телефон, адреса объектов обслуживания, название техники.

2. Учитывать заявки на ремонт или текущее техобслуживание. Хранить в заявках фото и другие файлы. 

3. Отслеживать состояние ремонта в разрезе исполнителей.

4. Обрабатывать информацию от телеграмм бота ( на базе телеграм бота реализован помощник исполнителя. Удобно загружать фото и другие комментарии)

5. Обрабатывать информацию с мобильного приложения (приложение только под Андроид)

6. Обрабатывать информацию с e-mail. (на текущий момент, обрабатывается только информация с веб-формы для клиентов)

7. Получать простые отчеты, о сроках действия ФН и ОФД 

8. Импортировать данные из популярного сервиса okdesk.

 

Важно!

Решение требует определенных знаний для внедрения. Например, для телеграм бота будет необходима публикация и понимание работы webhook. Если необходимо, поможем с внедрением. 

Протестировано на 1С:Предприятие 8.3 (8.3.15.1830).

 

//Обновление 1.11

1. Реализована работа бота в телеграмм чатах. Это удобно когда необходимо, к примеру, организовать работу в различных городах.

2. Исправлены мелкие ошибки

 

В коммерческой версии helpdesk появился обмен инцидентами с ITSM X5. Если этот функционал вам необходим, пишите в ЛС 

 

Вступайте в нашу телеграмм-группу Инфостарт

helpdesk заявки касса фискальный накопитель фн ккт учет

+7 –

См. также

Разработка с нуля: как выстроить команду и оценивать ее КПД

Управление проектом (PMO, EPM) Руководитель проекта Бесплатно (free)

Как распределить ответственность между руководителем проекта, архитекторами и исполнителями, зачем раздельно учитывать задачи аналитики и разработки и как использовать план-факт и КПД не как рейтинг сотрудников, а как инструмент управления проектом.

25.09.2026    821    OlgaGroo    2    

1
ГПХ или трудовой договор? Судебная практика

Управление проектом (PMO, EPM) Россия Бесплатно (free)

1С-разработчик работает удалённо, получает задачи от тимлида, ходит на daily, пользуется VPN и корпоративной почтой, а каждый месяц получает одну и ту же сумму. Это ещё подряд или уже обычная работа в штате? Разбираем на двух противоположных IT-делах, включая спор 1С-программиста, дошедший до Верховного Суда.

15.09.2026    958    NikolayMaerov    0    

7
Когда ведущий аналитик становится мини-РП

Управление проектом (PMO, EPM) Аналитик Руководитель проекта Бесплатно (free)

Ведущий аналитик еще пишет требования и разбирает сложные вопросы, но параллельно начинает собирать статусы, разруливать загрузку команды, напоминать коллегам о сроках, готовить клиентские встречи и отвечать за то, чтобы проект вообще двигался. В какой-то момент аналитической работы у него остается все меньше, а проект фактически получает второго руководителя — только без формально закрепленных полномочий. Разбираю, по каким признакам это видно и как вернуть границы роли, не развалив работу команды.

14.09.2026    738    YA_826532418    0    

4
Запрет работать у конкурента

Управление проектом (PMO, EPM) Россия Бесплатно (free)

Работодатель запретил разработчику два года работать у конкурентов и клиентов, а за нарушение назначил миллионный штраф. Разбираемся по свежей судебной практике, работают ли такие условия в России

11.09.2026    1464    NikolayMaerov    4    

8
Трекер 4.1 для 1С:ДО КОРП

Управление проектом (PMO, EPM) Управление проектами и девелопмент 1С:Документооборот ИТ-компания 1С:Франчайзи, автоматизация бизнеса

Трекер 4.1 для 1С:Документооборот КОРП: управление проектами и задачами по Kanban и Scrum, контроль сроков, трудозатрат, загрузки команды и отчетность.

345000 руб.

24.08.2026    491    0    0    

0
1С:РМ Управление проектами КОРП. Паспортизация проектов

Управление проектом (PMO, EPM) Отраслевые Бесплатно (free)

В данной статье мы поговорим о том, как создавать и управлять паспортами проектов в конфигурации системы 1С:РМ Управление проектами КОРП.

30.06.2026    1965    Koder_    0    

0
Учет проектов в программе 1С:Управление торговлей 11

Управление проектом (PMO, EPM) Пользователь 1С 8.3 1С:Управление торговлей 11 Управленческий учет Бесплатно (free)

В данной статье мы рассмотрим, как организовать учет проектов в системе 1С:УТ 11, какие возможности предоставляет система и как их использовать для оптимизации бизнес-процессов.

25.03.2026    2979    Koder_    0    

-2
1С:ERP+PM Управление проектной организацией

Управление проектами и девелопмент Управление проектом (PMO, EPM) Типовые Комплексное управление ресурсами (ERP) 1C:ERP

Комплексная ERP- и EPM-система для управления проектами, ресурсами и финансами в едином информационном пространстве. Решение объединяет управление проектами в 1С:ERP, проектное бюджетирование, ресурсы, портфели проектов, контрактацию, ТМЦ, CRM и общефирменное бюджетирование. Система подходит для проектных, инжиниринговых, ИТ- и консалтинговых компаний, институтов и холдингов с проектной или матричной структурой. 1С:ERP+PM Управление проектной организацией обеспечивает план-фактный контроль, управление сроками, затратами и рентабельностью проектов, поддерживает масштабирование, интеграции и соответствует требованиям российского ПО. Приобретайте решение с выгодой: получайте 15% бонусов и используйте их на услуги и сервисы Инфостарт!

49900 руб.

30.12.2025    1415    0    0    

1
Комментарии
Подписаться на ответы Инфостарт бот Сортировка: Древо развёрнутое
Свернуть все
1. vitalaqua 11 09.07.21 20:40 Сейчас в теме
Подскажите пару вопросов
1) Где мобильное приложение можно взять
2) Как настраивается вэб форма для клиента
+ – Ответить
2. roman3d 104 09.07.21 22:13 Сейчас в теме
(1) пока в отпуске нахожусь. Постараюсь прикрепить мобильное приложение в ближайшее время. По форме, тут все индивидуально. У нас форма на тильде, после заполнения которой приходит емаил на почту. Эти моменты нужно допиливать по каждого конкретно
+ – Ответить
3. vitalaqua 11 29.07.21 15:56 Сейчас в теме
(2)А когда планируте вернуться
И можно скинуть на почту мобильное приложение
+ – Ответить
4. iLonmaks 15 21.03.22 16:52 Сейчас в теме
https://infostart.ru/public/1355529/ , что то аналогичное не помешало бы добавить в ваше решение
+ – Ответить
Для отправки сообщения требуется регистрация/авторизация