Как составить обращение в техподдержку?

Для того чтобы открыть форму по составлению обращения в техническую поддержку в левом боковом меню сайта кликните "+" напротив “Техподдержка”.

На странице Службы технической поддержки выберите вариант обращения: Создать тикет, Написать в чат, Заказать обратный звонок или напишите нам на почту через Написать письмо.

Создайте тикет:

• Имя. Укажите как к вам может обращаться специалист.

• Телефон. Добавьте корректный номер телефона, по которому с вами возможно связаться.

• Почта. Укажите эл. адрес, на который вам удобно получить ответ по оставленному обращению.

• Сообщение. Опишите подробно проблемы, укажите ссылку на страницу с ПО, по которому возник вопрос.

• Скрепка - Прикрепить файлы (max - 10Mb). Добавьте необходимые файлы, которые помогут лучше осветить суть вопроса.

Заполнив все поля кликните “Отправить”. Вашему обращению присвоен ID и ответственный менеджер. 

Срок ответа по всем вопросам - 24 часа.

Запросите Обратный звонок:

• кликните на соответствующую кнопку на странице;

• в открывшейся форме введите ваше имя и телефон, удобное время для звонка, эл. адрес и вопрос; 

• нажмите на кнопку “Отправить”. Сотрудник компании свяжется с вами по указанному номеру телефона.

Также предусмотрена возможность направить вопрос в онлайн-чат клиентского сервиса сотрудникам технической поддержки.

Кликните на кнопку "Начать чат" и в открывшейся форме введите текст сообщения. 

Открыть чат с технической поддержкой можно находясь на любой странице портала. Кликните на иконку, указанную на скриншоте, и выберите написать или позвонить:

Если у вас не отображается значок, то необходимо включить чат в настройках профиля > блок “Интерфейс”.

Чат с технической поддержкой сайта работает с 08:00 до 19:00 по рабочим дням.

Те же функции доступны через меню справа вверху: