Опубликован рейтинг российских интернет-банкингов Internet Banking Rank 2018

27.06.2018     
Агентство Markswebb опубликовало рейтинг лучших банков с точки зрения услуг интернет-банкинга для частных лиц. О том, почему лидеры «Сбербанк» и «Альфабанк» ослабили позиции в рейтинге – читайте в нашем материале.

Что исследовали

Результаты исследования Internet Banking Rank 2018, проходившего в апреле-мае, были обнародованы на этой неделе. При составлении рейтинга в первую очередь учитывались такие критерии, как удобство и эффективность использования.
 
Сравнивали 31 банк. Первый этап сравнения проведен посредством тестовых операций: платежи за услуги, переводы, создание шаблонов, изменение настроек карты, заказ и закрытие продуктов, получение справочной информации. Второй этап проходил путем привлечения реальных клиентов, которые ранее не пользовались услугами предоставленных клиент-банков. Каждый сервис протестировало по пять пользователей.

В этом году рейтинг состоит из двух частей, объединенных концепциями Daily Banking и Digital Office. Первая отражает эффективность онлайн-банкинга, удобство совершения платежей и каждодневных операций. Цифровой офис описывает степень переноса и доступности онлайн-услуг, за которыми клиент обычно ходит в офис. В прошлом году обе эти концепции оценивались вместе. В текущем рейтинге агентство акцентировало внимание на развитии принципов цифрового офиса, объединив под этим понятием следующие составляющие: управление продуктами, легитимность и возможность коммуникации с представителями банка.


Как видим, лидерами ежедневного обслуживания являются «Бинбанк» и «Тинькофф Банк», а первая десятка претерпела значительные изменения с прошлого года. Крупные банки, которые изначально ориентировались на digital-продукты, охватив большую часть своих клиентов, снизили темпы роста. Их место на региональном уровне заняли «Банк Левобережный» и «Банк Санкт-Петербург», а на федеральном – «Почта Банк» и «Траст».

Цифровой офис еще не готов

С оценкой по шкале Digital Office не все так гладко.


Качество обслуживания тут сильно отличается. Единственный банк, преуспевший в предоставлении услуг этой категории – «Тинькофф Банк». Увы, концепция цифрового офиса пока слабо используется российскими банками. Все, что не несет прямой выгоды банку, внедрять не спешат. Похоже долговременная лояльность не входит в приоритеты развития банковских институтов. Коммуникации, работа с претензиями, бюрократические процедуры и получение официальных документов чаще всего проходят по старинке – путем личного посещения офиса.

Смена приоритетов

Смена позиций в рейтинге во многом обусловлена переориентацией крупных банков на мобильные сервисы. При этом аудитория мобильного банкинга уже сейчас превышает количество пользователей интернет-банка.

Генеральный директор Frank RG Юрий Грибанов отметил, что «клиент сейчас пользуется цифровыми услугами даже не через планшет, а исключительно через смартфон».

Согласно исследованию Deloitte Digital Banking Maturity, 71% населения активно пользуется мобильным интернетом, что еще раз подтверждает ставку на мобильные сервисы, несмотря на ограниченность их функционала.

В ожидании ЕБС

В конце хочется отметить, что ряд банков не спешит развивать сервисы интернет-банкинга из-за потенциальной уязвимости систем аутентификации пользователей. Это связано со стремлением избежать возможных претензий в будущем. При этом многие ожидают внедрения Единой биометрической системы, чтобы снизить расходы на разработку и одним махом перевести все сервисы под унифицированный стандарт аутентификации.


Автор:
Сергей Кравченко Обозреватель


Комментарии
В избранное Подписаться на ответы Сортировка: Древо развёрнутое
Свернуть все
1. Timur.V 67 27.06.18 18:45 Сейчас в теме
Каждый сервис протестировало по пять пользователей. Объективно?
2. buganov 153 28.06.18 05:50 Сейчас в теме
Не хочу делать рекламу, но ТФ мне реально нравится, после ВТБ прям пищал от удовольствия, что не надо ходить в офис, ждать по полчаса чтоб элементарно сделать что угодно - от подключения смс банка до выдачи выписки. Тут достаточно через чат. Приложение очень нравится, что можно, прямо как в Китае, все через телефон делать.
3. plevakin 28.06.18 08:47 Сейчас в теме
В обоих рейтингах Райфайзен выше Сбербанка. Хотя разница явно в пользу сбера. Пользуюсь райфайзеном два года и впечатления один негатив. Суммы по квартплате подтягивать не умеет, надо с листочка вбивать, платежи за садик и прочее тот еще квест. Поставщиков услуг никаких не знает. Шаблоны работают через раз, и не удаляются в принципе. Другое дело сбербанк. Все что хочешь умеет, плюс яндекс деньги с него без комиссии пополняются. Никаких нареканий.
4. AQR84 37 28.06.18 09:00 Сейчас в теме
(3) Полностью поддерживаю, онлайн банк в райфазене уступает сберу, квест с садиком мне так и не удалось решить
5. MaxS 1976 28.06.18 09:52 Сейчас в теме
Мой рейтинг -
1) Модульбанк - клиент ориентированный интерфейс, всё удобно и понятно. Все вопросы решаемы в интернет банке.
2) СберБанк - много возможностей, но неудобно работать. Сделано для галочки - согласно ТЗ, удобство использования пмсм на последнем месте.
3) УРБРиР - интерфейс интернет банка удовлетворял до тех пор, пока не увидел модуль банк. Вроде в УРБиР всё есть, но как-то несовременно. Главный минус - отсутствует техподдержка через интернет банк, все ответы сводятся к одному - звоните своему операционисту. Никаких тебе ответов на письма, чатов, ничего. Любое действие со счетом - идите в офис.
Оставьте свое сообщение

См. также

Google и Uber продлят режим удаленной работы для сотрудников до лета 2021 года

Новость ИТ-новость Новости компаний

Google снова сдвинула сроки открытия офисов после карантина. В компании предложили сотрудникам работать из дома как минимум до конца июня 2021 года.

вчера в 12:54    220    user1015646    0       

Роскомнадзор сорвал сроки по запуску суверенного Рунета

Новость Импортозамещение ИТ-новость Роскомнадзор

Роскомнадзор потратил почти 600 млн рублей на создание систем для автономного Рунета, но они так и не заработали. Счетная палата пришла к выводу, что ведомство не уложилось в установленные сроки.

03.08.2020    538    VKuser24342747    2       

Правительство разрешит организациям и ИП обжаловать решения надзорных органов через госуслуги

Новость Законодательство ИТ-новость Облачные технологии Судебная практика Цифровая экономика

Единый портал госуслуг пополнится новым сервисом для досудебного обжалования решений надзорных органов. С его помощью также можно оставить жалобу на назначение проверок и бездействие должностных лиц.

31.07.2020    492    VKuser24342747    1       

Европарламент встал на защиту мобильных разработчиков

Новость ИТ-новость Мобильные приложения

Европарламент принял новый регламент, который обеспечит поддержку разработчиков мобильных приложений. В нем, в частности, содержатся новые требования к работе App Store и Google Play.

27.07.2020    906    user1015646    0       

Acronis купила российского разработчика DeviceLock

Новость Безопасность ИТ-новость Новости компаний

Acronis – компания-разработчик систем защиты данных, купила 100% акций российского разработчика DeviceLock. Компания создает программное обеспечение для предупреждения утечек информации в коммерческих ИТ-системах.

23.07.2020    790    user1015646    0       

Страсти вокруг Telegram: суд обязал компанию выплатить инвесторам 1,22 млрд долларов

Новость ИТ-новость Мессенджеры Новости компаний

Telegram заключил мировое соглашение с Комиссией по ценным бумагам и биржам США (SEC). Компания вернет 1,22 млрд долларов инвесторам, а также заплатит 18,5 млн долларов штрафа.

17.07.2020    1002    user1015646    5       

МВД не нашло состава преступления в деле против Nginx

Новость ИТ-новость Судебная практика

В МВД сообщили, что уголовное дело против владельцев веб-сервера nginx прекращено. Тем не менее, конфликт между сторонами может продолжиться в гражданско-правовом режиме.

10.07.2020    902    VKuser24342747    0       

Остаться на удаленке: Microsoft навсегда закроет свои магазины во всем мире

Новость ИТ-новость Новости компаний Онлайн-торговля

Microsoft приняла решение не открывать свои оффлайн-магазины, закрытые на время пандемии COVID-19. Все услуги, оказываемые в торговых точках компании, можно будет получить дистанционно. 

03.07.2020    657    VKuser24342747    0       

Компания с российскими корнями поможет Google запускать Windows-приложения на Chrome OS

Новость ИТ-новость Новости компаний

Google договорилась о партнерстве с компанией Parallels, занимающейся разработкой виртуальных машин. Цель сотрудничества – внедрение поддержки ПО для Windows в Chrome OS.

22.06.2020    1079    VKuser24342747    0       

Правительство подготовит налоговые льготы для ИТ-бизнеса

Новость ИТ-компания Налоги

Владимир Путин поручил правительству разработать меры, направленные на поддержку ИТ-отрасли и операторов связи. В их число входят налоговые льготы, скидки на электроэнергию, новые правовые режимы. 

19.06.2020    1204    VKuser24342747    0       

Сидите дома: российские ИТ-гиганты продлят «удаленку» до осени

Новость ИТ-новость Новости компаний

Mail.Ru, Qiwi и другие российские ИТ-компании продлят режим удаленной работы. Причины – сложность соблюдения требований безопасности и риск новых волн распространения коронавируса.

01.06.2020    1572    user1015646    0       

Закон о поддержке арендаторов изменился до неузнаваемости

Новость Госдума Законодательство

Госдума приняла законопроект по поддержке арендаторов. Но в итоговую версию документа вошли поправки, которые сильно изменили первоначальную суть закона.

27.05.2020    1557    AnastasiaKl    0       

Microsoft предоставила госорганам бесплатный доступ к своим продуктам

Новость ИТ-новость Новости компаний

По мнению представителей компании, это поможет в борьбе с коронавирусом. ИТ-рынок встретил инициативу настороженно. 

18.05.2020    2153    VKuser24342747    4       

Павел Дуров объявил о закрытии проекта Telegram Open Network

Новость Блокчейн Стартапы

Причина – в затянувшейся юридической борьбе компании с Комиссией по ценным бумагам и биржам США (SEC).

15.05.2020    2751    SKravchenko    87       

Назад в офис: Apple начнет возвращать сотрудников с удаленной работы уже в мае

Новость Новости компаний

Apple собирается постепенно переводить сотрудников в офис в этом месяце. Другие организации будут отказываться от удаленки ближе к осени. 

14.05.2020    2441    VKuser24342747    2       

Бизнес не смог получить поддержку из-за ошибок в ЕГРЮЛ

Новость

Компаниям и ИП из отраслей, которые наиболее сильно пострадали от кризиса, предоставили право на получение господдержки. Воспользоваться им бизнес не может из-за неверных данных в ЕГРЮЛ.

30.04.2020    2396    user1015646    0       

Rambler отказался от своих претензий к авторам nginx

Новость Интернет Судебная практика

Rambler Group обратилась в полицию с просьбой прекратить уголовное дело против разработчиков nginx. Компания Александра Мамута Lynwood Investments все еще оставляет за собой право предъявлять претензии и иски.

29.04.2020    2286    VKuser24342747    2       

Власти озвучили новые меры поддержки бизнеса

Новость Законодательство Налоги

Столичные власти анонсировали третий пакет мер поддержки бизнеса. Президент РФ также предложил правительству предоставить компаниям финансовую помощь бесплатно, но только если те сохранят рабочие места.

24.04.2020    2314    user1015646    1       

Переход на удаленку привел к скачку продаж ПО

Новость Аналитика

Пандемия коронавируса обусловила массовый переход сотрудников на работу из дома. Это стало причиной взрывного роста продаж отдельных категорий программного обеспечения.

21.04.2020    2400    user1015646    0       

Минкомсвязь предложила снизить зарплату разработчикам для поддержки ИТ-отрасли

Новость ИТ-компания ФОМС, ПФ, ФСС Минкомсвязь

Минкомсвязь определилась, какие льготы помогут ИТ-бизнесу переждать завершение пандемии коронавируса. Среди предложенных мер – право снижать зарплаты и отправлять сотрудников в вынужденные отпуска.

17.04.2020    3792    VKuser24342747    5       

Власти ввели мораторий на банкротство компаний, пострадавших от пандемии

Новость Налоги Отчетность

Правительство России ввело мораторий на банкротство компаний, работа которых пострадала из-за эпидемии COVID-2019. Запрет также распространяется на системообразующие компании и стратегические предприятия.

09.04.2020    2709    user1015646    2       

Министр связи предложил продавать лекарства через портал госуслуг

Новость Медицина Онлайн-торговля

В России безрецептурные лекарства могут поступить в дистанционную продажу. Минкомсвязи предложило организовать торговлю фармацевтической продукцией через сайт госуслуг. 

09.04.2020    2613    VKuser24342747    1       

Мишустин пообещал бизнесу отсрочку по коммерческой аренде

Новость Законодательство

Российские бизнесмены получат отсрочку платежей за аренду коммерческих помещений. Об этом премьер-министр РФ Михаил Мишустин заявил на заседании рабочей группы Госсовета и Координационного совета по борьбе с распространением Covid-19.

07.04.2020    2859    user1015646    3       

ИТ-компании просят включить их в число наиболее пострадавших от кризиса

Новость ИТ-компания

Представители ИТ-отрасли попросили Минкомсвязь включить их в список наиболее пострадавших от «коронакризиса». Из-за пандемии коронавируса многие компании вынуждены были отложить реализацию проектов или заморозить их.

06.04.2020    3708    user1015646    5       

Минкомсвязь поддержала антимонопольный иммунитет российских разработчиков

Новость ИТ-компания Минкомсвязь

Минкомсвязь выступила против инициативы ФАС о прекращении действия антимонопольного иммунитета для ИТ-отрасли. В ведомстве уверены, что подобные изменения снизят конкурентоспособность отечественных разработчиков.

03.04.2020    3320    VKuser24342747    0