Готово расписание митапа «Service Desk»!

26.08.2020      60824

На следующей неделе мы открываем сентябрьскую серию тематических митапов. Первое мероприятие, которое состоится 4 сентября, будет посвящено теме организации Service Desk. Мы подготовили программу мероприятия и представляем вам окончательный состав докладчиков.

О чем поговорим на митапе

Модератор мероприятия, Арсен Сазандрашвили включил в программу 10 докладов на самые актуальные темы. Мы рассмотрим плюсы и минусы технологий, применяемых для процессов сопровождения и поддержки, разберемся в перспективах применения искусственного интеллекта для классификации обращений и поговорим о практическом опыте внедрения Service Desk.

Также в программу митапа вошел круглый стол, где все докладчики и модератор мероприятия смогут ответить на дополнительные вопросы от слушателей и обсудить наболевшие темы.

Спикеры и темы докладов

 

Время

Докладчик

Тема

10:00-10:40

Катерина Виноходова
Юздеск

Организация поддержки клиентов в текстовых каналах связи с помощью системы Юздеск

10:40-11:10

Сергей Харитонов
ТД "Агат"

Как выглядит ITSM-портал в 21 веке

11:10-11:40

Николай Военков
Предприятие Остек

Сервис-деск в 2015 году и в 2020

11:40-12:20 

Сергей Ребрин
Группа Компаний «Деснол Софт»

Service Desk нетрадиционной ориентации

12:20-13:00 

Сергей Чирухин
ООО "Галеро-РМ"

Боли запуска service desk на примере ManageEngine Service Desk, и почему мы от него отказались

13:00-14:00 

Перерыв

14:00-14:40 

Вадим Бекетов
Независимый эксперт

Применение искусственного интеллекта для обработки обращений и поиска решений в базе знаний 

14:40-15:10 

Александр Соловьев
Акселот

Управление трудозатратами сотрудников техподдержки

15:10-15:40 

Арсен Сазандрашвили
ГК "Доброфлот"

Круглый стол

15:40-16:50 

Роман Журавлёв
AXELOS

Service desk in ITIL 4: что изменилось?

16:50-17:30 

Антон Боганов
Axios Systems

Прагматичная автоматизация функции Service Desk. Действительная полезность машинного обучения

17:30-18:10 

Данил Динцис
Независимый консультант

Роль Help Desk в DevOps среде

 

Тезисы докладов вы можете найти на сайте мероприятия

Приветственное слово модератора митапа

Модератор мероприятия, руководитель службы технической поддержки ГК «Доброфлот» Арсен Сазандрашвили приглашает всех вас присоединиться к митапу и отправляет нам из далекого Владивостока такое послание:

В современном мире ИТ-службы оказывают огромное влияние на общую работоспособность предприятий и бизнеса. И не последнюю роль в этом играет Service Desk, который контролирует и координирует взаимодействия пользователей ИТ-сервисов и ИТ-служб. По уровню работы Service Desk у пользователей складывается мнение о работе всего ИТ-подразделения. Поэтому важно выстроить грамотные процессы приёма, классификации и обработки обращений. Важно понять, что главная цель любого Service Desk – восстановление нормального уровня сервиса как можно скорее, чтобы удовлетворенные пользователи могли продолжил свою работу.

На митапе мы рассмотрим реальные кейсы организации и автоматизации служб поддержки, применение машинного обучения в Service Desk и тренды в построении порталов самообслуживания. Выясним, какую роль играет первая линия в DevOps среде. Узнаем, что изменилось в рекомендациях ITIL для служб поддержки с выходом ITIL 4. Поговорим об использовании ITSM подходов вне ИТ. Разберемся с методикой учёта трудозатрат сотрудников служб поддержки и рассмотрим использование искусственного интеллекта в Service Desk на платформе 1С.

До встречи на митапе!

А билеты?

А билеты еще есть! 3 тыс. рублей или 27$m за участие в мероприятии. В пакет участника входят: онлайн-доступ к митапу, участие во всех активностях, видеозаписи докладов, а также презентации докладчиков.

Купить билет

Автор:
Заместитель руководителя отдела мероприятий


См. также

Новость Infostart Event Мероприятия

С 10 по 12 октября прошла 14-я конференция INFOSTART TECH EVENT 2024. Приставка TECH полностью оправдала себя – программа конференции получилось максимально технической: 80% контента – технические доклады и мастер-классы, 20% – вопросы развития команды и личной эффективности.

23.10.2024    1956    eselyanina    0       

19

Новость Infostart Event Мероприятия

Команда СберТеха стала генеральным партнером онлайн-трансляции конференции INFOSTART TECH EVENT 2024. Трансляция докладов из Большого Зала была открыта для всех участников сообщества Инфостарт

22.10.2024    1128    eselyanina    0       

14

Новость Teamlead Event Мероприятия

С 24 по 25 февраля 2025 года в Москве пройдет 1-я конференция INFOSTART TEAMLEAD & CIO EVENT 2025. Прием заявок на доклады уже открыт! Рассказываем, в какие сроки можно отправить заявку и о преимуществах статуса спикера конференции.

18.10.2024    1321    AnastasiaKl    2       

17

Новость Teamlead Event Мероприятия

Новая конференция Инфостарта для для ИТ-специалистов инхаус-подразделений, от разработчика 1С до ИТ-директора пройдет уже в начале 2025 года. Представляем сайт конференции и рассказываем про концепцию нового мероприятия.

17.10.2024    1813    AnastasiaKl    2       

21

Новость Infostart Event Мероприятия

INFOSTART Tech EVENT 2024 официально все. С 10 по 12 октября разработчики 1С со всех уголков России приехали в Санкт-Петербург: слушали доклады, обсуждали тренды 1С и просто веселились. Рассказываем, как прошло мероприятие, и когда мы встретимся снова.

16.10.2024    3589    DaryaRasina    474       

20

Новость Infostart Event Мероприятия

Сегодня, 12 октября, последний день конференции INFOSTART TECH EVENT 2024. На третий день мероприятия нас ждет церемония закрытия, розыгрыш главного приза и определение победителя фотоконкурса.

12.10.2024    1224    AnastasiaKl    0       

1

Новость Infostart Event Мероприятия

Ни одна конференция Инфостарта не проходит без традиционного фотоконкурса. Делая фотографии с коллегами, друзьями на мероприятии, вы можете не только оставить себе приятные воспоминания о поездке, но и выиграть приз.

10.10.2024    1105    AnastasiaKl    1       

1

Новость Infostart Event Мероприятия

Стартовал первый день конференции. В этот раз на площадке собралось 1475 участников. Рассказываем, что было на открытии, и как проходят первые часы мероприятия.

10.10.2024    1237    AnastasiaKl    0       

1
Подписаться на ответы Инфостарт бот Сортировка: Древо развёрнутое
Свернуть все
Оставьте свое сообщение