Данное решение представляет собой относительно простую систему, в которую вы вносите данные и получаете на выходе отчеты, это превращается в современный инструмент организации работы предприятия. С виртуальными сотрудниками, контролем за выполнением задач, с возможностью получения произвольной аналитики.
Для работы системы мы дополняем ее такими понятиями:
Дополнительные понятия
Оператор
Это то, с чем вы уже возможно знакомы под видом чат-бота. Вы задаете ему вопрос, он отвечает. Если требуется уточнение, вы продолжаете диалог. И так до тех пор, пока вы не получите удовлетворяющий вас результат.
Агент
Тот же оператор, но с одним принципиальным отличием. Начинает разговор он. И он же решает, когда его закончить. Агент понимает, в какой момент результат диалога достигнут. А также понимает, что это за результат.
Инструменты
Ключевой момент технологии. Без них все бы оставалось на уровне разговоров. Технически инструмент это JSON-схема плюс процедура или функция в общем модуле. Концептуально инструмент это то, что "приделывает руки" операторам и агентам. Для каждого оператора или агента вы указываете набор инструментов и таким образом определяете, что они могут делать.
Оркестратор
Регламентное задание, которое приводит все это в движение. Определяет момент, когда надо активировать того или иного агента. Организует диалоги. Если диалог с оператором или агентом ведется в Телеграм, отправляет сообщения в мессенджер и принимает сообщения оттуда. Вызывает процедуры и функции и передает результаты выполнения операторам и агентам.
Принцип работы
Процесс взаимодействия оператора «Секретарь» и агента «Контролер»
Выслушав то, что ему сказал руководитель, Секретарь понимает, что надо создать новое задание. Также он понимает для кого это задание, в какой срок его надо выполнить, как часто нужно напоминать о задании.
В результате мысль, выраженная руководителем на естественном языке, превращается в структурированную информацию, которая вносится в базу данных.
- Ответным сообщением Секретарь говорит о создании нового задания и раскрывает его детали.
- Если руководителя все устраивает, на этом диалог заканчивается.
Работа операторов «Оркестратор» и «Контролер»
Оркестратор периодически отслеживает задания в базе данных. Определив, что настало время напомнить Иванову о задании, Оркестратор активирует агента с условным названием «Контролер».
- У Контролера есть инструмент «Проконтролировать выполнение задания»
- Он начинает диалог с пользователем Иванов, спрашивает выполнено ли задание:
- 1. Если задание выполнено — фиксирует это в базе и завершает диалог
- 2. Если не выполнено — уточняет причины и сроки, фиксирует информацию и завершает диалог
Общая схема работы на примере базового оператора и одного базового агента
Диалог с оператором
Пользователь, например руководитель организации, начинает диалог с оператором, назовем его "Секретарь". Произносит примерно следующее:
"Иванову подготовить коммерческое предложение для ООО Ромашка до конца рабочей недели. Напоминайте ему об этом раз в день, начиная с завтрашнего дня".
Создание задания
В наборе инструментов Секретаря есть инструмент "Создать задание".
Диалог руководителя с оператором
Так будет выглядеть диалог
Гибкая система операторов и агентов
Это базовая схема. У нее может быть множество вариантов. Можно назначать задания самому себе и просить напомнить один раз. Можно просто общаться с Оператором и получать у него произвольную аналитику по продажам.
Автоматизация задач
Можно попросить в определенный день собрать сведения о дебиторской задолженности и разослать эти сведения ответственным лицам. В последнем случае будет задействован соответствующий агент и тут возможны варианты его поведения.
-
Агент может просто отправить сообщение и закрыть диалог
-
Может получить обратную связь и убедиться в понимании
-
Все зависит от набора инструментов в вашей системе
Расширение системы
Вы начинаете с базового набора инструментов. С течением времени вы понимаете, какие еще инструменты вам необходимы. Создаете их и добавляете в набор.
Далее вы можете создавать произвольное количество операторов и агентов и наделять их разными способностями, привязывая те или иные инструменты.
Для того, чтобы создание новых инструментов было удобнее, в системе есть редактор JSON схем
Вы можете использовать провайдеров и модели, с которыми вам удобнее всего работать. Для этого есть большой выбор вариантов
Технические требования
- Технически ИИ престиж представляет собой расширение, которое устанавливается в любую конфигурацию 1С.
- В стоимость входит создание до 4 дополнительных инструментов
Остались вопросы?
Для получения дополнительной информации и помощи в настройке модуля под нужды вашего бизнеса — оставьте заявку
Проверено на следующих конфигурациях и релизах:
- Управление торговлей, редакция 11, релизы 11.5.21.125
Причины купить
