Наверное, мы далеко не первые, кто затронет этот вопрос. Но мы хотели бы рассмотреть его в контексте нашей тематики. Итак, мы занимаемся внедрением решений, основанных на разработках фирмы 1С, не первый год, и у нас накопился уже опыт типичных ошибок наших клиентов, ошибок, на которых они научились. Хотим с вами этим поделиться.
Представьте себе директора фирмы, который вдруг столкнулся с проблемой автоматизации работы своих бухгалтеров. Может, друзья рассказали, как это у них на фирмах, может, главбух где-то увидел программу и загорелся, а может просто надоело постоянное отсутствие оперативной информации на фирме - в любом случае, вчера он об этом не думал, а сегодня решил потратиться, но вопрос этот решить. Каковы его действия? Разумеется, искать программу для бухгалтерии - не та работа, которой должен заниматься нормальный директор. Скорее всего, он поручит решить этот вопрос кому-нибудь, либо возьмет газету и позвонит по рекламе в одну из фирм, предлагающих услуги по внедрению 1С. Мы не рассматриваем случай, когда у бухгалтера есть на примете какой-либо специалист. Здесь может быть самый различный исход. Нет! Мы набираем номер телефона фирмы, реклама которой нам кажется особенно убедительной и дорогой.
ОШИБКА 1: именно в области 1С реклама фирмы чаще всего обратно пропорциональна качеству ее работы.
Но мы набрали номер. Нам отвечает очень приятный голос. Нас расспрашивают, что бы мы хотели, что у нас за фирма, берут наш телефон, переводят звонок к другому специалисту, который выказывает не оставляющую сомнения компетентность, что-то нам предлагает, договаривается о встрече... Мы облегченно вздыхаем: как быстро решилась эта проблема!
И вот мы в офисе вышеупомянутой фирмы общаемся с приятным менеджером. Нам спокойно, ведь это - крупная фирма, видно дела у них идут хорошо, и с работой они справляются. В офисе выставлена компьютерная техника, за столами сидят операторы и отвечают на телефонные звонки, на полках представлены коробки с программным обеспечением. Одним словом - европейский сервис.
ОШИБКА 2: чем крупнее фирма по внедрению 1С - тем больше у них клиентов, а значит, меньше внимания она будет Вам уделять в будущем.
Через некоторое время нам рекомендуют купить программное обеспечение соответственно по нашим запросам. Цены нас слегка озадачивают, но вот что удивительно, произносятся эти цены так спокойно, привычно и приветливо, как будто мы можем легко позволить себе десять покупок по такой цене, причем каждый день. И мы, глядя на опрятного менеджера, на размах этой фирмы, на отношение к себе, вдруг понимаем, что действительно, можем позволить! Оговорюсь здесь, что я видел примеры настолько комичных покупок программного обеспечения, что в пору мог бы преклониться перед искусством надувательства некоторых менеджеров, а может, их простой некомпетентности? На пример, один наш клиент сказал, что у него не много компьютеров в сети, и он ведет учет сразу по нескольких фирмам, и ему продали вместо сетевого варианта "производство и склад", включающего компоненты оперативный и бухгалтерский учет, несколько локальных программ "1С:Торговля и склад" и несколько локальных "1С:Бухгалтерия".
Но Вам выписывают счет, Вы готовы его оплатить, и счастливый, идете обрадовать своего бухгалтера, что завтра она будет работать в новой программе.
ОШИБКА 3: не покупайте кота в мешке. Просите, чтобы программу установили Вам для ознакомления бесплатно. Если Вам говорят, что так не бывает - смело идите в другую фирму.
И вот - счет оплачен, и из фирмы приходит специалист, который устанавливает программу и объявляет, что Вы имеете бесплатное время на сопровождение и консультацию. Разумеется, бухгалтер хочет, чтобы ей продемонстрировали работу новой программы. Пришедший (пришедшая) с радостью это делает. И опять Вы удивлены, как хорошо подкованы специалисты в этой фирме, как просто от зубов отлетает все, что они говорят! И Вы немного досадуете, что Ваш бухгалтер не все схватывает также быстро, хотя внешне она это скрывает, поддакивает, но Вы-то знаете своих сотрудников...
ОШИБКА 4: не покупайте просто программу без оговоренного этапа внедрения и обучения, который будет оплачен по факту того, что Ваши бухгалтера смогут легко ориентироваться в программе.
Однако, Вы пока спокойны: программа куплена, как с ней работать - вроде показали. К сожалению, не раньше, чем через неделю, выяснится, что что-то в программе не так. Вы не получите требуемый отчет, или бухгалтер скажет Вам, что у нее не проводится какой-то документ, или остатки по кассе вдруг окажутся очень странными, или складские остатки, или долги поставщикам... Но все это, может быть, Вы даже и не будете знать. К сожалению, многие бухгалтера имеют привычку обманывать директора: в программе работать у них не получается, программа выдает сюрпризы, и они по-прежнему, ведут учет в своих тетрадках, а компьютер используют в качестве ... печатной машинки. Директор же считает, что все цифры на его столе получены из новой компьютерной программы.
Допустим, Вам все-таки стало известно, что данные в программе не те. Что делать, и кто виноват? Я уверен, что причина только одна: Ваш бухгалтер с самого начала делала что-то не так. Не потому, что она - тупая. Было бы странно ей делать все так в совершенно новой для нее программе! Необходим был этап обучения и внедрения, но фирма, у которой вы купили программу, Вам эти услуги не предоставила, и Вы выбросили деньги в печку.
Но Вы не теряете оптимизма, и звоните на ту самую фирму, надеясь получить ответ, что же делать. Я точно знаю, что произойдет далее: перед вами извинятся, и скажут, все тем же приятным голосом, что время бесплатной консультации кончилось. Вам предложат заключить договор на сопровождение. Вам скажут, что срочно к Вам придти специалист не может, потому что очень много заказов. И я не хочу говорить, какого уровня придет к Вам специалист из той фирмы на этот раз, чтобы окончательно Вас не расстроить. Скорее всего, это будет студент, работающий у них по совместительству.
Открою Вам секрет: не знаю, как в Вашем городе, но у нас почти на всех раскрученных фирмах по 1С работает не более чем два-три грамотных специалиста. Не задерживаются хорошие программисты в крупных фирмах!
В общем, помучившись пару месяцев с программой, прождав их программиста, потратив массу сил и нервов на объяснения ему, а потом другому, что Вам все-таки нужно, выплатив хорошую сумму за их визиты, но так и не получив все же ожидаемого, Вы вернетесь к началу пути, и попробуете найти кого-то, кто бы приходил к Вам не от фирмы, согласитесь оплачивать его работу наличкой, лишь бы он все Вам сделал как можно быстрее.
Вам знакома подобная история? Вы стали ее участником? Может, стоит поделиться со всеми нами названиями фирм по обслуживанию 1С с громкой рекламой, крутым сервисом, но совершенно не могущих решить наши насущные проблемы. Таких фирм множество. Они живут исключительно за счет продажи коробок с программными продуктами 1С. Если Вы знаете такие фирмы, то присылайте нам их названия, мы с удовольствием поместим их на нашем сайте в своеобразном хит-параде!
партнерство программистов в 1С на "Народе"
http://www.o-planet-1c.narod.ru
Представьте себе директора фирмы, который вдруг столкнулся с проблемой автоматизации работы своих бухгалтеров. Может, друзья рассказали, как это у них на фирмах, может, главбух где-то увидел программу и загорелся, а может просто надоело постоянное отсутствие оперативной информации на фирме - в любом случае, вчера он об этом не думал, а сегодня решил потратиться, но вопрос этот решить. Каковы его действия? Разумеется, искать программу для бухгалтерии - не та работа, которой должен заниматься нормальный директор. Скорее всего, он поручит решить этот вопрос кому-нибудь, либо возьмет газету и позвонит по рекламе в одну из фирм, предлагающих услуги по внедрению 1С. Мы не рассматриваем случай, когда у бухгалтера есть на примете какой-либо специалист. Здесь может быть самый различный исход. Нет! Мы набираем номер телефона фирмы, реклама которой нам кажется особенно убедительной и дорогой.
ОШИБКА 1: именно в области 1С реклама фирмы чаще всего обратно пропорциональна качеству ее работы.
Но мы набрали номер. Нам отвечает очень приятный голос. Нас расспрашивают, что бы мы хотели, что у нас за фирма, берут наш телефон, переводят звонок к другому специалисту, который выказывает не оставляющую сомнения компетентность, что-то нам предлагает, договаривается о встрече... Мы облегченно вздыхаем: как быстро решилась эта проблема!
И вот мы в офисе вышеупомянутой фирмы общаемся с приятным менеджером. Нам спокойно, ведь это - крупная фирма, видно дела у них идут хорошо, и с работой они справляются. В офисе выставлена компьютерная техника, за столами сидят операторы и отвечают на телефонные звонки, на полках представлены коробки с программным обеспечением. Одним словом - европейский сервис.
ОШИБКА 2: чем крупнее фирма по внедрению 1С - тем больше у них клиентов, а значит, меньше внимания она будет Вам уделять в будущем.
Через некоторое время нам рекомендуют купить программное обеспечение соответственно по нашим запросам. Цены нас слегка озадачивают, но вот что удивительно, произносятся эти цены так спокойно, привычно и приветливо, как будто мы можем легко позволить себе десять покупок по такой цене, причем каждый день. И мы, глядя на опрятного менеджера, на размах этой фирмы, на отношение к себе, вдруг понимаем, что действительно, можем позволить! Оговорюсь здесь, что я видел примеры настолько комичных покупок программного обеспечения, что в пору мог бы преклониться перед искусством надувательства некоторых менеджеров, а может, их простой некомпетентности? На пример, один наш клиент сказал, что у него не много компьютеров в сети, и он ведет учет сразу по нескольких фирмам, и ему продали вместо сетевого варианта "производство и склад", включающего компоненты оперативный и бухгалтерский учет, несколько локальных программ "1С:Торговля и склад" и несколько локальных "1С:Бухгалтерия".
Но Вам выписывают счет, Вы готовы его оплатить, и счастливый, идете обрадовать своего бухгалтера, что завтра она будет работать в новой программе.
ОШИБКА 3: не покупайте кота в мешке. Просите, чтобы программу установили Вам для ознакомления бесплатно. Если Вам говорят, что так не бывает - смело идите в другую фирму.
И вот - счет оплачен, и из фирмы приходит специалист, который устанавливает программу и объявляет, что Вы имеете бесплатное время на сопровождение и консультацию. Разумеется, бухгалтер хочет, чтобы ей продемонстрировали работу новой программы. Пришедший (пришедшая) с радостью это делает. И опять Вы удивлены, как хорошо подкованы специалисты в этой фирме, как просто от зубов отлетает все, что они говорят! И Вы немного досадуете, что Ваш бухгалтер не все схватывает также быстро, хотя внешне она это скрывает, поддакивает, но Вы-то знаете своих сотрудников...
ОШИБКА 4: не покупайте просто программу без оговоренного этапа внедрения и обучения, который будет оплачен по факту того, что Ваши бухгалтера смогут легко ориентироваться в программе.
Однако, Вы пока спокойны: программа куплена, как с ней работать - вроде показали. К сожалению, не раньше, чем через неделю, выяснится, что что-то в программе не так. Вы не получите требуемый отчет, или бухгалтер скажет Вам, что у нее не проводится какой-то документ, или остатки по кассе вдруг окажутся очень странными, или складские остатки, или долги поставщикам... Но все это, может быть, Вы даже и не будете знать. К сожалению, многие бухгалтера имеют привычку обманывать директора: в программе работать у них не получается, программа выдает сюрпризы, и они по-прежнему, ведут учет в своих тетрадках, а компьютер используют в качестве ... печатной машинки. Директор же считает, что все цифры на его столе получены из новой компьютерной программы.
Допустим, Вам все-таки стало известно, что данные в программе не те. Что делать, и кто виноват? Я уверен, что причина только одна: Ваш бухгалтер с самого начала делала что-то не так. Не потому, что она - тупая. Было бы странно ей делать все так в совершенно новой для нее программе! Необходим был этап обучения и внедрения, но фирма, у которой вы купили программу, Вам эти услуги не предоставила, и Вы выбросили деньги в печку.
Но Вы не теряете оптимизма, и звоните на ту самую фирму, надеясь получить ответ, что же делать. Я точно знаю, что произойдет далее: перед вами извинятся, и скажут, все тем же приятным голосом, что время бесплатной консультации кончилось. Вам предложат заключить договор на сопровождение. Вам скажут, что срочно к Вам придти специалист не может, потому что очень много заказов. И я не хочу говорить, какого уровня придет к Вам специалист из той фирмы на этот раз, чтобы окончательно Вас не расстроить. Скорее всего, это будет студент, работающий у них по совместительству.
Открою Вам секрет: не знаю, как в Вашем городе, но у нас почти на всех раскрученных фирмах по 1С работает не более чем два-три грамотных специалиста. Не задерживаются хорошие программисты в крупных фирмах!
В общем, помучившись пару месяцев с программой, прождав их программиста, потратив массу сил и нервов на объяснения ему, а потом другому, что Вам все-таки нужно, выплатив хорошую сумму за их визиты, но так и не получив все же ожидаемого, Вы вернетесь к началу пути, и попробуете найти кого-то, кто бы приходил к Вам не от фирмы, согласитесь оплачивать его работу наличкой, лишь бы он все Вам сделал как можно быстрее.
Вам знакома подобная история? Вы стали ее участником? Может, стоит поделиться со всеми нами названиями фирм по обслуживанию 1С с громкой рекламой, крутым сервисом, но совершенно не могущих решить наши насущные проблемы. Таких фирм множество. Они живут исключительно за счет продажи коробок с программными продуктами 1С. Если Вы знаете такие фирмы, то присылайте нам их названия, мы с удовольствием поместим их на нашем сайте в своеобразном хит-параде!
партнерство программистов в 1С на "Народе"
http://www.o-planet-1c.narod.ru
