Схема повышения качества работы с клиентами. Часть 4. После сдачи работ.

Публикация № 237174

Методология - Управление проектом

71
В целом эта статья о том, как делать клиентов неуводимыми, как использовать успешно выполненный проект в запуске сарафанного радио. И немного о CRM, собранном на коленке.

Наконец-то дошли руки до написания заключительной статьи.

 

Предыдущие части

>> Часть 1

>> Часть 2

>> Часть 3

 

Часть 4. После сдачи.

После сдачи работ многие расслабляются. А что? Акты подписаны, деньги получены. Зачем напрягаться?

Но на самом деле, если в проекте был достигнут положительный результат, то можно использовать этот период для резкого повышения уровня доверия и для запуска сарафанного радио.

После окончания работ наша задача превратить достигнутый результат в генератор новых обращений.  Можно собрать отзывы, можно подготовить кейс. Эти инструменты пригодятся позднее.

схема 4

Наибольшее внимание после сдачи работ уделяется упаковке своих услуг и специфической работе с клиентом. Начнем с упаковки.

Программы-методики испытаний (ПМИ)

Суть ПМИ в том, что мы описываем последовательность действий, которая прописана в сценариях тестирования и показываем визуально, как достигаются цели, которые ставились перед конкретной доработкой.

Эта идея мне так понравилась в свое время, что мы применяем ее во всех, даже совсем небольших разработках/доработках.

ПМИ могут быть различных видов. Например, если проект большой, то все очень красиво упаковывается в большой бумажный фолиант, сшивается и фактически является упаковкой наших, совсем не материальных услуг. Если это небольшая локальная доработка, то бывает достаточно видео, в котором будут показаны все основные действия.

Помимо чисто упаковочного эффекта, материализующий объем пользы, которой вы принесли, наличие таких ПМИ облегчит поддержку проекта. Если вы знаете, что задаваемый пользователем вопрос уже описан, то вы не повторяетесь, а отправляете человека читать, смотреть ПМИ. Этот момент должен быть оговорен.

ПМИ достаточно важный инструмент для заказчика, потому что эта документация частично закрываете одну из головных болей заказчика – текучку кадров. Заказчик понимает, что вы сделали проект, и эта неповторимая снежинка будет всегда требовать время на адаптацию нового персонала. Мы заранее закладываем работу над ПМИ в стоимость выполняемых работ, поэтому это не является дополнительной тратой бюджета.

Почему ПМИ сдаются после приемки, т.к. в процессе приемки могут происходить небольшие изменения функционала, интерфейса, а иногда и логики доработок. В течение жизни проекта мы обходимся видеообзорами, которые сдаются на альфа-тестировании, но в итоге все должно быть задокументировано.

В приложении пример такого ПМИ, чтобы было визуально понятно, как это все оформляется.

 

Одним из эффектов использования ПМИ это задираемая планка сервиса, в рамках которой вас вынужденно будут сравнивать с другими поставщиками услуг.

 

Подарки

Чтобы было сразу понятно, это не откаты, не подкуп и не подмазывание! Мы не оговариваем заранее представителю заказчика, что будут какие-то бонусы и плюшки после проекта. Это должно быть абсолютно внезапное явление. Чуть ниже я объясню почему.

Во-первых, мы оставляем эмоциональное послевкусие. Не дарите безличные вещи типа iPad, iPhone и пр. Эта шелуха не работает для наших целей. У продукции Apple предназначение – привлекать внимание. В открытых конкурсах с демонстрацией призов работает отлично.

В идеале подарок, несущий эмоциональный заряд должен вырывать человека из привычной для него обстановки. Это очень точный и прицельный выстрел. В поисках такого подарка можно провести недели, спешить не стоит.

Для начала необходимо определиться, кому мы дарим. Можно подумать, что надо дарить подарки генеральным директорам и т.д. Но на больших проектах, вы, скорее всего, не будете с ними плотно работать. Там будут ИТ-директора, руководители проектов со стороны заказчика, главный бухгалтер. Необходимо определить, кто вам в этом проекте принес значительную пользу. Польза может быть любой. Человек вас мог привести в проект, человек мог помочь создать атмосферу лояльности, мог сглаживать углы и пр. На всех проектах естественным образом выделяется такая фигура.

Теперь необходимо определиться с бюджетом. Здесь все очень сильно зависит от экономики проекта. Нас интересует чистая прибыль после уплаты налогов. Мы ориентируемся на 10% от этой суммы. Но есть нюанс, если проект большой, то 10% может оказаться крупной суммой, поэтому ограничением является месячная заработная плата специалиста, которому делается подарок. Итак, резюмирую: 10% от чистой прибыли, но не больше месячной заработной платы человека, которому дарят подарок.

Определившись с виновником и бюджетом, начинаем подбирать варианты. Сразу же отметаем все не этичные, не экологичные. Будет большой ошибкой организовывать поход в сомнительные заведения. Выбирайте лучшее, что может предложить бюджет.

Можно выбрать какой-нибудь не простой ресторан, с качественным обслуживанием и кухней. Можно подарить путевку с открытой датой поездки. Можно подарить дорогие билеты на концерт. Необходимо любой ценой вырвать человека из обыденности. Именно отрыв от обыденности и даст требуемый эмоциональный всплеск, который потом не забудется.

Это работает очень просто, так же,  как работают впечатления от путешествий. Даже спустя многие годы, я помню свои путешествие дикарем в разных уголках мира, и само воспоминание об этих моментах меня согревают.

 

Практический пример

Мой излюбленный прием – респектабельный ресторан. Он прост в организации. Я прихожу в выбранный ресторан, бронирую столик на двоих, объясняю ситуацию, вношу большой депозит, как правило, это 1000-1500 долларов (это касается только проектов с чистой прибылью свыше 300 т.р., если меньше, то там другие подарки идут) в зависимости от крутизны заведения и бюджета сданного проекта. Объясняю цель такой брони и что я ожидаю от обслуживания. Обязательно прошу, чтобы в случае, если депозит будет превышен, чтобы звонили лично мне.

Потом я звоню виновнику торжества, и объясняю простым языком, что вот такой классный проект получился, ты мне сильно помогал, и я в качестве благодарности решил проставиться. Очень важно объяснить, почему вы это делаете и что это абсолютно безвозмездно и как это будет выглядеть. Менталитет нашего народа очень подозрительно относится к вдруг возникшей халяве. Приготовьтесь к первой негативной реакции. Ее надо обойти. Обычно люди думают, что я их приглашаю, немного тушуются, я объясняю, что это только для него плюс один человек. Кого там приведут, жену, мужа, любовника – мне не важно. Обычно после этого все идет гладко. Потом я прошу назначить дату, когда ему будет удобно и говорю, что я все организую. Согласую дату с рестораном, снова звоню, говорю, что все включено, не парьтесь, отдыхайте, тогда-то и тогда-то  в таком то заведении.

 

Тут нужно преодолеть свою жадность. Отдать полторы штуки баксов просто так совсем не просто. Я отношусь к этому, как к обычным расходам. Но это далось мне не легко. Надо сделать таких подарков штук пять, прежде чем привыкнешь.

Мне в этом плане нравится одно выражение в фильме про Джеймса Бонда «Казино рояль», где Бонд спрашивает у своего американского коллеги, кому достанется выигрыш после того, как Бонд позволит взять американской разведке Лё Шифра? И американец говорит с намеком: «Мы не жадные и не бедные».

 бонд

Не совсем тот момент, но участники те же. ) Очень мне эта фраза нравится.

 

Так вот, если вам, так же, как и мне, тяжело отдать 10% от полученной прибыли, то просто начните это делать. Первые пять лет тяжело, потом привыкните. )

В ресторане тоже вас ожидают нюансы. Официанты, зная, что открыт крупный депозит обязательно будут обхаживать ваших клиентов по высшему разряду. «Попробуйте вот это вино», «А вот еще элитный сорт с тонким послевкусием цедры»… Ожидайте, что весь депозит будет выбран на 70-80% вот таким «попробуйте», сколько бы вы не внесли. Это неизбежное зло, к сожалению, повлиять на это, не нарушив «все включено», не реально.

Вот собственно как то так.

 

Для чего все это?

Во-первых, это относится к управляемому запуску сарафана, про который я уже писал. Поверьте, что пройдет время и если к этому человеку обратятся с помощью подсказать хорошую компанию, вы будете находиться вверху списка. Очень важным для запуска сарафана является неожиданность события. Это, кстати, касается и других мероприятий. Например, если вы дарите подарки бухгалтеру на день бухгалтера, то вы конкурируете со всеми остальными. Ваш подарок будет проходным и естественным в этот день. А вот если, ну например, подарить подарок в день бухгалтера по старому стилю,  то поверьте, это запомнится надолго.

Во-вторых, там, где был один хороший проект, может возникнуть и второй. Если будет какой-то конкурс, то вы мало того, что вы будете в фаворитах, т.к. уже есть опыт работы с вами, так у вас еще будет рычаг вдяния внутри клиента, склоняющий принятие решения в вашу пользу.

В-третьих, мы генерируем неуводимых клиентов. Для подарков причиной не обязательно может быть хороший проект. Менее значимые подарки мы дарим, например, когда на сопровождении клиенты переваливают через первые 100 т.р. Если это отдел бухгалтерии, то я заказываю тысяч на 5 рублей большой сет роллов, кладу в 1С-овский пакет и приезжаю внезапно. Мол так и так, вы не знаете, но у нас есть специальная программа для любимых наших клиентов.  Вы в прошлом месяце перевалили через первые 100 т.р. на услугах сопровождения, нам нравится с вами работать, поэтому мы дарим вам новую программу от 1с (напомню, что коробки с роллами лежат в пакете 1С). Реагируют по-разному. Бывало и так: «Ну вооот, опять что-то внедрять, а может потом? У нас подготовка к отчетности» )) Я говорю что-то типа «ну ладно, тогда я программу оставлю, потом когда созреете, внедрим». Ставлю пакет рядом с чьим-нибудь столом и ухожу. Обычно, отойдя от кабинета метров на 10, я уже слышу реакцию, меня обычно догоняют, благодарят, зовут к ним за стол и пр. Если это ИТ-отдел с чисто мужским коллективом, то тут аналогично, но только пицца обычно идет вместо роллов. Скажите, куда эти клиенты после всего этого от нас денутся? Какие конкуренты? Как сильно надо накосячить, чтобы это могло развернуть отношение к вам на 180 градусов? Это выводит отношения на другой уровень и дает огромный запас лояльности.

О таком внезапном поступке начинают идти разговоры. Просто люди будут делиться своими впечатлениями кулуарно. И если к ним или к тем, с кем они пообщались, кто-то обратится с просьбой посоветовать компанию нашего профиля, то они обязательно направят к нам.

Я уже как-то писал, что недавно к нам пришел крупный корпоративный клиент, который собирал информацию о компаниях франчайзи от своих знакомых ИТ-директров, двое из пяти, сказали, что мы единственные, кто им может помочь, хотя это естественно не так. Эти двое когда-то были участниками этой программы защиты свидетелей повышения лояльности.

В этом ключе меня сильно удивляет ажиотаж вокруг CRM систем. Как можно с помощью программы строить отношения с клиентами, если вы не можете их строить без программы? Как могут продавать CRM системы люди, которые никогда не строили отношения с клиентами? Например, фирма 1С-Рарус, чью конфигурацию CRM мы уже не раз внедрили, практически никак не поддерживает отношения со своими партнерами.

CRM, как программа, это инструмент автоматизации уже существующего опыта построения отношений с клиентами.  Она нужна, если у вас клиентов тысячи и они для вас все на одно лицо, и если вы хотите создать иллюзию индивидуального подхода. Но для этого уже должен быть накоплен опыт построения отношений без программы. Для большинства небольших франчей, как мы, CRM доступен без всяких программ, собираете на коленке и смотрите на результаты.

 

В качестве заключения

К сожалению, применить это все смогут очень не многие. Многие не смогут преодолеть собственную жадность. Еще большее количество прочитают и будут думать, что теперь все понимают, но ничего не сделают. В 99% случаев все останется на том же месте.

Начните с малого, попробуйте дарить подарки по результатам ваших работ. Сейте ветер, пожинайте бурю. Выделяйте 5-10% от прибыли, и вы увидите, что это вернется в многократном размере. Не знаю почему, но так вот работает этот мир. Садишь одну картошку, ждешь, вырастает шесть. Садишь дерево, ждешь, получаешь кучу яблок. Даришь подарки, ждешь, получаешь новых клиентов и проекты.

Есть небольшое практическое видео-руководство по этой технологии. Рассмотрены все основные элементы сарафанного радио, преодоление первой негативной реакции на подарки и пр.

Если кому-то этот материал поможет – буду рад.

П.С. Я веду небольшую рассылку, если вам понравился материал, то подписаться можно тут. Я и дальше планирую публиковаться на ИС, в рассылку войдут материалы, которые не подходят ИС по формату.

71

Скачать файлы

Наименование Файл Версия Размер
Пример маленького, но реального ПМИ
.pdf 315,91Kb
17.11.13
40
.pdf 315,91Kb 40 Скачать

Специальные предложения

Комментарии
Избранное Подписка Сортировка: Древо
1. tolyan_ekb 169 18.11.13 12:03 Сейчас в теме
Как всегда интересно, и с примерами. Положительный заряд от прочтения статьи плюс пища к размышлению.
2. nurpoz 1009 18.11.13 19:12 Сейчас в теме
(1) tolyan_ekb,
Спасибо за обратную связь )
3. Evgen.Ponomarenko 542 18.11.13 19:35 Сейчас в теме
Спасибо за вкусняшки... того и гляди скоро начну плюсовать не глядя )))
cleaner_it; +1 Ответить
4. nurpoz 1009 18.11.13 20:06 Сейчас в теме
(3) Evgen.Ponomarenko,
я работаю над тем, чтобы мне плюсовали не глядя ))
спасибо )
5. pro-rok 250 19.11.13 08:25 Сейчас в теме
Спасибо автору, статья замечательная.:)
6. nurpoz 1009 19.11.13 08:40 Сейчас в теме
7. Samandar 163 19.11.13 11:51 Сейчас в теме
Статья хорошая, но есть один момент.

Вот ты сделал подарок человеку или суши закинул в бух-ию, им понравилось, они решили еще раз с тобой поработать и ждут от тебя снова чего-то такого. Как ты с этим борешься или не борешься? Если это часто повторяется, то это получается завуалированная взятка или откат.
8. nurpoz 1009 19.11.13 12:06 Сейчас в теме
(7) Samandar,
Это интересный нюанс. С одной стороны мне это ожидание на руку, с другой стороны, т.к. это я делаю по своей воле, а не оговариваю заранее, то я волен делать, что захочу.

В то же время подарки это штука не частая, т.к. они требуют внезапности. Какая же эта внезапность, если вы тащите коробку конфет на каждую встречу? Скоро это станет данностью. Например, если это сопровождение, то надо сделать градацию, первый подарок после 10 т.р., второй покрупнее после 50 т.р. третий реально крутой презент после 200т.р. Это как отмечают дни рождения или юбилеи, 1 год это праздник, а вот 2-3-4-...-9 уже так себе, а вот 10 сразу снова праздник и т.д. Выберите приемлемую градацию для себя.

Меня один раз спросили после одного презента на сопровождении: "А что там какой следующий рубеж? А то мы вам сейчас объемов быстро накидаем." )) Я ответил, что это внутренняя информация, т.к. мы не формируем лишних ожиданий. Этот клиент до сих пор до нового рубежа не дошел, но продолжает с нами работать с удовольствием.
slights; tolyan_ekb; +2 Ответить
9. Samandar 163 19.11.13 12:23 Сейчас в теме
(8)
Интересно, но на мой взгляд, грань между презентом и обычным откатом очень тонка и перейти её очень легко. Если у вас получается, то честь и хвала.

Когда работал в горгазе, у нас в ПТО было четкое правило "Никаких добрых дел!", иначе от любителей сесть на шею отбоя не было.
10. nurpoz 1009 19.11.13 12:50 Сейчас в теме
(9) Samandar,
А по-моему между откатом и презентом огромная разница.
Откат это явное требование или условие сделки. Нет отката - нет сделки.
А в случае презента, сам презент не обязателен. Но его наличие дает много всякого.
Важно уметь дарить подарки, а то действительно от отката будет не сильно отличаться. ))
15. tolyan_ekb 169 19.11.13 15:52 Сейчас в теме
(8) воспользуюсь этим принципом.
11. Samandar 163 19.11.13 13:30 Сейчас в теме
Тут возникает следующий нюанс. Любое дарение подразумевает две стороны. и если для одной подарок есть презент, то для другой, может стать откатом.

Как пример, есть важный человек через которого все проходит. Чтобы дело делалось, его все подмазывают, естественно, делая подарки, ибо на серьезных местах обычно денег хватает, нужны эмоции, иначе, по вашему, подарки. Волей случая его ставят на работу с вами, всё идет своим чередом, от вас ему ничего не надо, не его сфера, скажем. Тут вы делаете презент и у него зажигается привычная лампочка "Можно получить откат". В дальнейшем он начнет откат требовать, ибо это привычно и вы своими действиями укладываетесь в его представления. Откат вы не даете, отношения портятся и он о вас начинает плохо отзываться. Ваши действия?
12. nurpoz 1009 19.11.13 14:11 Сейчас в теме
(11) Samandar,
Ну бывает всякое, хотя у меня такого никогда не было. Я очень сомневаюсь, что мы сможем сработаться с неэкологичным в своих действиях человеком. Скорее всего, подарок получит не он, а кто-нибудь еще. По большому счету не важно откуда запускать сарафан, важно его запускать, не нарушая бытовой основы сарафана.
Кто в здравом уме будет рассказывать кому-то про то кто ему и какие откаты давал? Значит бытовая технология сарафана не соблюдена. Пусть уж либо рассказывает всем, либо запускать сарафан надо не через него. ))
13. wolfsoft 2420 19.11.13 14:44 Сейчас в теме
Подкину ещё одну сложность. Иногда трудно (и даже невозможно) выделить единственного ключевого человека, их может быть несколько, выделив одного, испортишь отношения с другими.
14. nurpoz 1009 19.11.13 14:49 Сейчас в теме
(13) wolfsoft,
Не обязательно единственного, такое часто случается, но не всегда. Если тех, кого вы бы хотели отблагодарить несколько, то спокойно делаете это. Пусть бюджет из расчета на каждого человека будет меньше. Просто больше потратите время на поиск эмоционального подарка за меньшую сумму.
16. AllexSoft 19.11.13 18:37 Сейчас в теме
Спасибо за статью! В очередной раз читаю с удовольствием, и всегда комментирую потому что близко мне самому, но как всегда есть но:
1.
Определившись с виновником и бюджетом, начинаем подбирать варианты.

Дело у том что помогать продвигать проект в массы мог скажем рук ИТ-отдела так как он заинтересованное лицо, вот подарили вы ему подарок, все равно узнают в его компании что он от вас получил подарок, завистники 100% найдутся.. и дай бог если это будут просто люди пытающиеся ставить палки в колеса, а вдруг какой нибудь фин. дир попадется? или кто из топ-менеджмента.. так и рук ИТ-отдела потом не поможет. Люди у нас в России завистливые, к сожалению (

2.
1С-Рарус, чью конфигурацию CRM
Внедряли, редкостная гадость.. не понимаю конфигураций от раруса... внешне шолуха красивая, как начинаешь сталкиваться с какими то деталями реализации, и спецификой предприятия, плеваться от рарусовских конфигураций можно долго...
ПС: не выдержал и подписался на рассылку ...)
Krasnyj; davdykin; +2 Ответить
17. nurpoz 1009 19.11.13 18:47 Сейчас в теме
(16) AllexSoft,
Дело у том что помогать продвигать проект в массы мог скажем рук ИТ-отдела так как он заинтересованное лицо, вот подарили вы ему подарок, все равно узнают в его компании что он от вас получил подарок, завистники 100% найдутся.. и дай бог если это будут просто люди пытающиеся ставить палки в колеса, а вдруг какой нибудь фин. дир попадется? или кто из топ-менеджмента.. так и рук ИТ-отдела потом не поможет. Люди у нас в России завистливые, к сожалению (

Такая вот особенность, если мы делаем индивидуальные подарки, то внутри компании НИКТО об этом не знает )) Потому что виновнику торжества точно так же будет не удобно, если его коллеги узнают об этом. Во некоторых компаниях после подобного сразу же следует увольнение, т.к. мало ли что. Но сарафан там идет в горизонтали и не о том, что мы подарки дарим, а о том, как с нами приятно работать.

Внедряли, редкостная гадость.. не понимаю конфигураций от раруса... внешне шолуха красивая, как начинаешь сталкиваться с какими то деталями реализации, и спецификой предприятия, плеваться от рарусовских конфигураций можно долго...

Мне 2.0 визуально нравится, но внутри на редкость сыро. Хотя зазывают продавать ее и внедрять.

ПС: не выдержал и подписался на рассылку ...)

Это вы очень во время ))) Посмотрел время подписки ))
20. davdykin 18 20.11.13 19:47 Сейчас в теме
(16) AllexSoft, Особенно весело у них с поддержкой.. где-то в мае - июни нашли ошибку в обмене БП-CRM - оплаты не разносятся корректно. Ошибку они у себя смоделировали и не слуху не духу, прошло без малого пол года. Благо суммы небольшие клиент разносит теперь в CRM.
21. AllexSoft 20.11.13 22:12 Сейчас в теме
(20) davdykin, к сожалению РАРУС, БИТ и подобные гиганты 1с франчайзинга не особо заботятся что будет с их поделками после покупки клиентом
22. nurpoz 1009 20.11.13 22:21 Сейчас в теме
(21) AllexSoft,
Да ладно вам. Основная проблема CRM все равно не в косячности решения. Оно и в идеальном состоянии не работало бы.
24. AllexSoft 21.11.13 10:18 Сейчас в теме
(22) ну я не про CRM конкретно, про большинство отраслевых решений 1С Совместимо... а CRM согласен, оно изначально должно быть либо оооочень гибким и продуманным ну или изначально с прицелом на переработку. К сожалению у раруса не получилось ни первого ни второго
25. nurpoz 1009 21.11.13 10:54 Сейчас в теме
(24) AllexSoft,
Я тут больше смотрю на методологию. Я склоняюсь к тому, что консультанты должны говорить как надо вести учет, а не только отталкиваться от требований заказчика. В последнем случае мы получаем только очень дорогую корпоративную записную книжку, которая создает видимость "мы внедрили CRM". По сути ничего не поменялось. Небольшой выхлоп (по оценкам раруса +10+30% к вроде бы продажам) от внедрения подобной системы объясняется даже не внедрением CRM, а тем, что руководство просто на протяжении длительного промежутка времени тщательно вглядывалось кто как продает. Тот же самый эффект был бы и без программы.

У меня есть один опыт в прошлом, когда мы автоматизировали одну автомастерскую с магазином автозапчастей. Поставили Альфу, запустили, показали, что теперь все учитывается. И они работали и работали, как обычно. Мы с их админами решили поставить систему мониторинга сервера (были проблемы с производительностью), но сотрудники нас не правильно поняли и подумали, что мы теперь за ними следим. Там еще был казус такой, когда они вечером сидели часов в десять (автомастерская работает до 23:00) на совещании небольшом и админ позвонил руководителю, чтобы спросить работает ли такой-то мастер или можно его выкинуть из базы? Поползли слухи, что "за всеми теперь следят". ))) И моментально ежедневная выручка выросла в два раза. Стали разбираться, оказалось, что сотрудники просто расслабились и работали спустя рукава, играясь в игрушки, сидя в интернете и пр.
26. AllexSoft 23.11.13 14:34 Сейчас в теме
(25) думаю что выхлоп от управленческих систем и должен быть в организации хаоса, сама по себе система продавать не будет. А то что рарус говорит не думаю более чем разговоры. На сколько процентов вырастут в итоге продажи, от самоорганизации сотрудников и компании в целом по большому счету зависит от руководства. Я видел такие компании руководители в которых так закручивали гайки в компании что и без CRM там было не плохо с порядком, а система просто помогла просто показать информацию в сводном виде, ну и гораздо быстрее чем занесения данных в excel и получения сводной информации. Ну и поиск инфы тоже не мало важную роль играет конечно.

Ваш опыт кстати тоже доказывает что внедрение управленческой системы сыграло роль скорее катализатора самоорганизации продажников (потому что теперь следят), поэтому и продажи возросли. Не думаю что они меньше стали использовать блокнотики и записульки если честно ))
27. nurpoz 1009 23.11.13 18:27 Сейчас в теме
(26) AllexSoft,
Так и есть. Но хаос можно организовывать по разному. Как правило, хаос есть там, где нет понимания "как надо". Где есть это понимание, то будет, как вы описали, работать и без всяких систем, а информационные системы просто позволят видеть информацию и работать быстрее, эффективнее. Но чаще всего информационной системой пытаются подменить это самое "как надо". Я об этом.
teflon; Evgen.Ponomarenko; AllexSoft; +3 Ответить
18. AllexSoft 19.11.13 18:57 Сейчас в теме
Во некоторых компаниях после подобного сразу же следует увольнение, т.к. мало ли что.

это как? рук ИТ-отдела уволится после внедрения например? странно... вроде всю сложную работу провернул, нет бы почевать на лаврах...
19. nurpoz 1009 19.11.13 19:14 Сейчас в теме
(18) AllexSoft,
Так то это вопрос напрямую касается внутренней безопасности. )) Мало ли, что там в глубине, если на поверхности такое?
23. bayce 23 21.11.13 01:09 Сейчас в теме
В принципе данный подход работает.
28. Wooster 24.11.13 21:46 Сейчас в теме
Понравилось сравнение одинэсника с Джеймсом Бондом. Одинэсник так же благороден, умен, респектабелен, красив и внезапен.

Раньше про одинэсников говорили совсем другие вещи, но наметилась хорошая тенденция, коей и будем придерживаться.
jour; Krasnyj; PAVI; +3 Ответить
29. rasswet 82 28.11.13 14:27 Сейчас в теме
спасибо, отличная статья! подписался на рассылку!
30. Поручик 4331 04.12.13 11:54 Сейчас в теме
Что за ерунда? Обязательно отблагодарить кого-то. Я сделал работу, они получили результат, я получил деньги. Почему я ещё должен отдать кому-то его месячную зарплату или накрывать поляну?
31. AllexSoft 04.12.13 15:47 Сейчас в теме
(30) Поручик, тут вот какое дело, ты ничем не обязан никому... просто ТС вещает о том чтобы "подружиться" с клиентом и отблагодарить от своей широкой души... по сути это продолжение темы о сарафане
teflon; Evgen.Ponomarenko; Wooster; nurpoz; +4 Ответить
32. Totoro 549 06.12.13 21:36 Сейчас в теме
Я конечно, по своему характеру поддерживаю Поручика, но с тем, что неожиданные подарки бывают полезны, если их правильно преподнести согласен :) Во-всяком случая я давно привык к тому, что бухгалтера носят подарки в налоговую и ПФР, директора своим крупным партнерам и т.д.
33. Wooster 10.12.13 18:50 Сейчас в теме
35. lesenoklenok 23 07.02.14 09:39 Сейчас в теме
Спасибо за все 4 части (статьи)
36. poyson 25.03.14 17:31 Сейчас в теме
Спасибо, интересно. Точно буду пробовать, надеюсь получица...
37. jobkostya1c8 16.12.14 06:17 Сейчас в теме
Подход, конечно, с такими расходами на рестораны и дорогие подарки должностным лицам директорский. Это как-будто расходы на рекламу. Однако, клиенту всегда нужно помнить: ничего бесплатного не бывает :)
Еще один плюс от подобных затрат это наглядный пример достоинств карьерного роста. Будете главным бухгалтером (ведущим), ИТ-директором и будут Вам дорогие подарки. Не будет высокой должности - будет маленький кусочек пиццы :) А то и вообще будет ругать за плохую работу :)
38. nurpoz 1009 16.12.14 11:56 Сейчас в теме
(37) kostyaomsk,
Я в этом году вообще обнаглел. Решил конвертировать дешевеющий рубль в недешевеющие связи. Вожу всех по ресторанам, дарю сертификаты на СПА, скупаю билеты на концерты (если знаю вкусы человека). В следующем году, когда потраченные на это деньги еще больше обесценятся, укрепившиеся за их счет связи дадут свои плоды. В этом то году не знаем кем свалившиеся через такие связи проекты делать. А дальше больше. )
Krasnyj; ogre2007; +2 Ответить
39. arktika1 20.03.16 22:35 Сейчас в теме
интересно описывает надо будет почитать подробнее
Оставьте свое сообщение

См. также

Анкеты для проведения обследования по подсистемам 1С:ERP 43

Отчеты и формы Бизнес-аналитик Руководитель проекта Архив с данными v8 ERP2 1С:Франчайзи, автоматизация бизнеса Россия УУ Финансовый учет и бюджетирование (FRP) Производство готовой продукции (работ, услуг) Учет ТМЦ Абонемент ($m) Управление проектом

Предлагаем вниманию анкеты, используемые для оценки объема проекта внедрения. Анкеты могут использоваться на этапе экспресс-обследования. На более поздних этапах требуется углублять собираемую с клиента информацию для проектирования системы на базе 1С:ERP Управление предприятием 8.

1 стартмани

03.04.2019    6655    422    1СERP    32       

Памятка руководителя: Нам солнца не надо, нам Партия светит 37

Статья no Архив с данными Абонемент ($m) Управление проектом

Прошлая статья имела определенный деструктивный характер – я критиковал существующую практику мотивации, но пока ничего не предлагал взамен. В этой статье я постараюсь поговорить о том, какая система мотивации и контроля работает (из моего опыта), и с какими ограничениями.

1 стартмани

27.12.2018    5941    9    andironenko    118       

Управление задачами в 1С - готовая подсистема с открытым кодом и широким базовым функционалом. Версия 1.0.6 93

Инструменты и обработки no Архив с данными v8 Абонемент ($m) Инструментарий разработчика Управление бизнес-процессами (BPM) Управление проектом

Конфигурация-подсистема для управления задачами с базовым функционалом, который, однако, может удовлетворить довольно широкий спектр запросов. Есть статусы и приоритеты, учёт трудозатрат по исполнителям и даже базовые разграничения по правам. А открытый исходный код позволит на базе данной конфигурации развить систему до любого уровня сложности.

2 стартмани

17.12.2018    9974    73    for_sale    36       

Элементы внедрения системы адресного хранения на программе "Кортес: Адресный склад" 8

Отчеты и формы Бизнес-аналитик Пользователь Руководитель проекта Внешний отчет (ert,erf) v8 КА1 УУ Учет ТМЦ Абонемент ($m) Управление проектом

С чего начать внедрение адресного хранения склада? Возможно ли проводить безбумажную инвентаризацию? Не понимаете, о чем я спрашиваю? - Объясню по порядку.

1 стартмани

12.11.2018    5576    9    Rustig    40       

Управление задачами: Служба поддержки (ServiceDesk) 21

Инструменты и обработки no Архив с данными v8 Абонемент ($m) Управление проектом

Создание задач по входящему письму, общение по задаче, уведомления для заказчика, исполнителя, наблюдателя. Открытый код.

1 стартмани

22.02.2018    17990    32    BlizD    16       

Методология i3 как основа новой экономики. Индустрия 5.0 18

Статья Пользователь Руководитель проекта Архив с данными УУ Абонемент ($m) Управление проектом

Статья о повышении эффективности управления предприятием через синтез разных известных подходов управления: Бюджетирование, ССП, Beyond Budgeting. О новой методологии управления ИТРИ (i3) и о концепции Индустрии 5.0. (немецкий концерн Siemens продвигает Индустрию 4.0). Это статья о направлениях работ по повышению производительности нашей экономики. Одной из необходимых составляющих новой методологии является Информационная система предприятия.

1 стартмани

02.06.2017    15040    2    INed    4       

Система учета задач 147

Инструменты и обработки Программист Бизнес-аналитик Конфигурация (md, cf) v8 УУ Учет рабочего времени Абонемент ($m) Управление проектом Личная эффективность

Конфигурация для учета задач небольшой команды разработчиков. Поскольку основной причиной того, что в учете задач наступает хаос, являются затраты на актуализацию всего этого дела, я попытался сделать так, чтобы делать это было просто. Тут еще можно написать про скрум, аджайл и прочее. В общем, получилась канбан доска с плюшками. Конечно, тут далеко до того, чем пользуются silverbulleters, но для "непромышленной" разработки командой из 1-5 человек - пойдет. Ну и главное - это теплый, ламповый, родной 1C (с его плюсами и минусами).

1 стартмани

20.10.2016    32259    212    Fragster    117       

Практика внедрения управленческого учета в сельскохозяйственном холдинге 43

Статья no Нет файла Сельское хозяйство и рыболовство УУ Абонемент ($m) Управление проектом

Мы поговорим о практике внедрения управленческого учета в сельскохозяйственном холдинге и о тех технологиях и инструментах, которые были использованы в ходе этого внедрения.

15.08.2016    17951    6    Vladimir_Konyrev    50       

О моделировании при внедрении типовых систем 1С. Ценность для заказчика 15

Статья Программист Бизнес-аналитик Пользователь Архив с данными v8 ERP2 Россия Абонемент ($m) Управление проектом

Этап разработки решений - моделирование - необходим при внедрении сложных типовых систем 1С. При написании конфигурации "с нуля" необходимость этапа разработки Заказчиком не оспаривается. Но этап моделирования, как этап разработки решений в типовой системе, не очевиден для Заказчика: раз "типовое", то всё должно и так работать, а вы нам покажите как. В тоже время, у Заказчика перед внедрением присутствует большая начальная неопределенность и множество открытых вопросов по деталям внедрения. Показана ценность моделирования для Заказчика. В качестве дополнения, к статье прилагается презентация "Сущность и ценность моделирования, как разработки решений в сложных типовых системах 1С".

1 стартмани

11.08.2016    12298    10    kuprava    4       

Снижение рисков в работе склада 13

Статья no Архив с данными Пищевая промышленность 1С:Франчайзи, автоматизация бизнеса УУ Windows Производство готовой продукции (работ, услуг) Учет ТМЦ Абонемент ($m) Управление проектом

В работе склада крупного предприятия возникает немало рисков: кадровая безопасность, соблюдение регламентов предприятия в фактической работе, контроль качества и т.д. Подобные риски грозят предприятию сбоями в работе производства. Автоматизированная система управления складом позволяет снизить часть рисков. Данная статья описывает жизненные циклы автоматизации склада сырья мясоперерабатывающего предприятия.

1 стартмани

18.03.2016    16905    5    pro-rok    7       

SWOT анализ кризиса в IT-консалтинге 5

Отчеты и формы no Архив с данными Windows Абонемент ($m) Управление проектом

SWOT-анализ возможностей и угроз для IT-консалтинга по 1С в эпоху перемен.

1 стартмани

08.01.2016    10098    4    dr-wit    4       

Примеры документации с реального проекта 11

Отчеты и формы no Архив с данными Документооборот и делопроизводство Абонемент ($m) Управление бизнес-процессами (BPM) Управление проектом

Выполняя обещание, данное мною в комментарии к статье, выкладываю для скачивания примеры документов с реального проекта. Проект этот длился порядка 2,5 лет и закончился около 4-х лет назад. Про саму документацию вы можете прочитать с предыдущей статье.

1 стартмани

20.11.2014    16874    114    raiml    9       

Хранилище конспектов разработок 48

Инструменты и обработки Программист Конфигурация (md, cf) v8 1cv8.cf Windows Абонемент ($m) Техническое задание Инструментарий разработчика Управление проектом

Хранилище документации - прежде всего удобный способ документирования и представления информации.

1 стартмани

22.10.2014    23702    73    chuprina_as    25       

Система управлением заданиями на базе 1С 8.2 6

Инструменты и обработки no Конфигурация (md, cf) v8 1cv8.cf Windows Абонемент ($m) WEB Управление проектом

Идея создать такую систему родилась когда повалились задачи от всех подразделений предприятия на IT отдел. Система была настроена на работу через web и постановщики задач всё регистрировали в этой системе. Прижилась и дала возможность всем видеть чем занимается IT отдел, какой объем работ на сегодняшний день.

1 стартмани

16.09.2014    11799    38    olegov    12       

[INFOSTART EVENT REVOLUTION] Секция "Практика внедрения учетных систем" 17

Отчеты и формы no Курс Windows Абонемент ($m) Управление бизнес-процессами (BPM) Управление проектом Бухгалтерский учет

Презентации докладчиков секции "Практика внедрения учетных систем" конференции INFOSTART EVENT 2013 REVOLUTION. Докладчики: Алексей Королев, Юрий Робышев, Ольга Петровская, Лилия Мищенко, Олег Филиппов, Евгений Шумилов, Александр Белов, Юрий Гридунов.

17.11.2013    18582    131    kuntashov    8       

[INFOSTART EVENT REVOLUTION] Секция "Организация командной работы (Системы класса HelpDesk, стандарты ITIL)" 34

Отчеты и формы no Курс Windows Абонемент ($m) Управление бизнес-процессами (BPM) Управление проектом Управленческий учет (прочее)

Вот и закончилась конференция. По многочисленым просьбам выкладываем в открытый доступ презентации докладчиков на секции "Организация командной работы (Системы класса HelpDesk, стандарты ITIL)"

13.11.2013    22576    198    GSoft    16       

Перед Стартом проекта автоматизации 10

Отчеты и формы no Нет файла 1cv8.cf Windows Абонемент ($m) Управление проектом

Закончились отпуска топ менеджеров, а я думаю, что сейчас самое время когда стартуют проекты автоматизации. Хочу поделиться мыслями о грамотной организации старта проекта автоматизации. Итак, рассматриваемая ситуация, наша компания (франчайзи) заключила с заказчиком договор, с чего начать и как правильно организовать?

1 стартмани

02.10.2013    21460    46    pro-rok    110       

Управление сроками проекта 6

Отчеты и формы Программист Бизнес-аналитик Пользователь Нет файла Россия Windows Абонемент ($m) Управление проектом

Статья предназначена как для руководителей проектов имеющих в распоряжении штат сотрудников, так и для специалистов имеющих в распоряжении только самого себя.

1 стартмани

25.09.2013    14292    19    dim777777    4       

Давайте договоримся! 163

Отчеты и формы no Нет файла Россия Абонемент ($m) Управление проектом

Как работать с «акулами капитализма»? Часто бывает так, что ваши начальники или топ-менеджеры Заказчика далеки от идеала руководителя. А другой работы в ближайшей перспективе не просматривается. Рассмотрим некоторые риски работы внедренцев и способы защиты с помощью оформления договоров и других документов. Эти простые правила важны не только для сторонних внедренцев (франчайзи или фрилансеров), но и для «фикси».

1 стартмани

22.07.2013    25555    89    PAVI    47       

Внедрение минимальными ресурсами 10

Отчеты и формы no Архив с данными Абонемент ($m) Управление проектом

Часто приходится делать выбор. Дешево или качественно, но не всегда он за вами. Что делать когда сроки поджимают, ресурс, на который можно рассчитывать, - только ты сам, а пользователей более 80 человек. Статья будет посвящена тому, как внедрить и поддерживать решение на базе 1с 8 минимальными ресурсами и какие могут быть пути и оптимизации этих ресурсов.

1 стартмани

18.07.2013    11065    21    dim777777    3       

Инструменты для ведения проектов версия 1.3.1 135

Отчеты и формы Системный администратор Программист Внешняя обработка (ert,epf) v8 Россия Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Учет рабочего времени Абонемент ($m) Управление проектом

Интеграция 1С и интеллектуальных карт. Внешняя обработка экспортирует структуру конфигурации в набор связанных файлов в формате XMind.

1 стартмани

30.06.2013    23627    245    hobi    49       

Первые шаги самостоятельного внедрения «1С:УПП». Этап 1. Определяем цели 74

Отчеты и формы no Нет файла v8 1cv8.cf УПП1 Россия Windows Абонемент ($m) Техническое задание Управление проектом

Эта статья содержит необходимый набор шагов для начала внедрения программного продукта «1С:Управление производственным предприятием» собственными силами предприятия без привлечения компаний на аутсорсинг.

1 стартмани

19.06.2013    48849    415    Adapta    46       

Как не обжечься на внедрении 1С. 181

Отчеты и формы Пользователь Нет файла Windows Абонемент ($m) Управление проектом

Статья для руководителей организаций, планирующих внедрение на своем предприятии 1С. Описаны первые шаги заказчика к Автоматизированной Системе управления Предприятием. Статья написана руководителем проектов по внедрению 1С, основана на собственном опыте внедрений. При необдуманном подходе к внедрению, этот процесс превращается в головную боль для заказчика и станок по сжиганию денег. В данной статье описал, какие ошибки допускаются внедренцами и заказчиками, и как избежать больших финансовых вложений в собственную головную боль. В основном речь идет о внедрении конфигураций на уровне УПП и КА.

1 стартмани

11.02.2013    67971    110    pro-rok    67       

Игры на проектном поле (подготовлено к выступлению на INFOSTART EVENT 2012) 30

Отчеты и формы no Нет файла Абонемент ($m) Управление проектом

ТЕЗИСЫ: Любое внедрение программного продукта — командная работа. И для достижения положительного результата важно, какая система взаимоотношений сложится в команде. Какие факторы могут препятствовать точной формулировке целей проекта? Какая система управления может быть непреодолимым препятствием на пути успешного внедрения? Этим проблемам посвящено выступление.

1 стартмани

23.11.2012    16762    10    PAVI    149       

Разработка требований к автоматизированным системам 24

Статья no Нет файла Россия Абонемент ($m) Управление проектом

Эта тема касается не только автоматизации на базе 1С, это касается любой системы автоматизации.

19.11.2012    18243    chavalah    21       

Согласование документов 1С:Документооборот и 1С:Консолидация из Outlook 2010-2013 без запуска 1С (с исходниками) 191

Инструменты и обработки no Архив с данными v8 ДО Россия УУ Windows Документооборот и делопроизводство Абонемент ($m) WEB Внешние источники данных Управление проектом

Надстройки для Outlook 2010-2013, позволяющие пользователю без запуска 1С оперативно выполнять согласование документов при поступлении оповещения на электронную почту. Поддерживается интеграция с 1С:Документооборот ПРОФ и КОРП (работа с процессом "Согласование" с поддержкой просмотра файлов по внутренним и исходящим документам) и 1С:Консолидация ПРОФ (согласование "Заявок на расходование средств" и "Экземпляров отчетов" с возможностью просмотра печатных форм).

1 стартмани

16.07.2012    68274    414    Aleksey.Bochkov    120       

УПП: Хроники малобюджетного внедрения (Часть 2) 62

Отчеты и формы no Внешний отчет (ert,erf) v8 УПП1 Россия Абонемент ($m) Управление проектом Бухгалтерские Налоговые

Сложилось мнение, что 1С:УПП (Управление производственным предприятием) — для крутых фирм, и внедрять его должны долго и большим коллективом. «Растут лимоны на высоких горах. На крутых берегах для крутых. Короче ты не достанешь». Можно ли внедрять УПП в небольших компаниях с небольшими затратами? Это попытка рассказать об итерационной технологии внедрения на живом конкретном примере, почти в режиме реального времени. Один раз в неделю, на один час, автор связывается с 1С-ником клиента по Скайпу и консультирует его. Результаты перед вами.

1 стартмани

13.07.2012    29350    65    PAVI    63       

УПП: Как мы машины считали 149

Отчеты и формы no Конфигурация (md, cf) v8 УПП1 Россия Учет ОС и НМА Абонемент ($m) Управление проектом Бухгалтерские Управленческий учет (прочее)

Опубликовав статью «УПП: История одного внедрения» http://infostart.ru/public/139383/, я обещала подробнее рассказать об учете работы и ремонтов машин и механизмов. Прежде всего, скажу, что УПП я полюбила потому, что для Вспомогательного производства (23 счет) появились равные возможности с Основным производством (20 счет). Трудно передать те муки творчества, которые испытывали мы с мужем, когда в «1С:Бухгалтерии 7.7» выстраивали учет работы и ремонтов для машин и механизмов в сельском хозяйстве. Те, кто в теме, меня поймут. Но ведь на любом, даже небольшом, промышленном предприятии машины и механизмы являются ОСНОВНЫМИ средствами производства. О людях пока не говорим. Поэтому, получив в УПП подсистему Управление оборудованием, я была счастлива. Сразу предупреждаю, что дальнейшее изложение является собирательным образом четырех проектов.

1 стартмани

15.06.2012    28367    113    PAVI    104       

УПП: история одного внедрения 365

Отчеты и формы no Внешний отчет (ert,erf) v8 УПП1 Россия УУ Финансовый учет и бюджетирование (FRP) Абонемент ($m) Управление бизнес-процессами (BPM) Управление проектом Управленческие

Когда генеральный директор одного предприятия решил внедрить новую учетную систему вместо привычной 1С:Бухгалтерии, он ориентировался на привлекательное название: Управление производственным предприятием (УПП). Франчайзи, которые ему эту систему рекомендовали, затем продали, установили и «внедрили», ограничились привычным джентльменским набором: банк, касса, зарплата, закупки и продажи. Блок производства был представлен внедрением Отчетов производства за смену (итого выпуска продукции за месяц) и Требование-накладная (итог списанного сырья за месяц). Управившись с таким внедрением франчайзи были готовы ежемесячно сами помогать финансовому директору рассчитывать себестоимость. Это «действо» для остальных непосвященных было тайной. Но финдиректор, рассчитав годовой баланс, переутомился и ушел в запой. Встал вопрос о новом финдире. Новый финансовый директор, которого выбрал гендиректор, была женщина. Задача, которую поставил ей гендиректор, была «проста»: ликвидировать воровство на предприятии. Что и говорить: неучтенной продукцией, в частности пластиковыми пакетами, торговали на всех рынках в радиусе 100 км. Не помогали ни высокие заборы, ни видеонаблюдение, ни замена ЧОПов. Естественно, акционер был недоволен и сердился на гендиректора: ведь не помогло и внедрение УПП, проект достаточно затратный. Финдир себе в помощь позвала знакомых фрилансеров (меня и моего мужа). С этого момента внедрение УПП стало переживать новый этап.

10 стартмани

09.06.2012    40256    132    PAVI    150       

KPI : Сдельно-премиальная мотивация программиста 1С + взгляд работодателя + ссылка на статью по теме 88

Отчеты и формы Программист Архив с данными Зарплата Учет рабочего времени Абонемент ($m) Управление бизнес-процессами (BPM) Управление проектом

Франчайзи, программист на окладе. Мало. Говорят: ну, напиши, чего хочешь-то. Написал. Отклонили. Ничего личного: такой бизнес. Поэтому сейчас я в приличной конторе на приличном окладе с грустью вспоминаю бесцельно прожитые месяцы. А чтобы не пропал децкий труд - выкладываю, чего написал, сюда. Да уходят программисты из франчайзи. добавляю ссылку: http://habrahabr.ru/post/152445/

1 стартмани

05.06.2012    134538    217    tango    67       

Сравнение методов оценки создания ПО 1

Отчеты и формы no Архив с данными ИТ-компания Россия Абонемент ($m) Управление проектом

Методы оценки размера проектов (микрооценка и макрооценка)

1 стартмани

20.02.2012    11826    9    alsoumars    4       

Gant 1C 2.* - диаграмма Ганта с таблицей + Планировщик + Отчет (8.1, на управляемой форме/Такси 8.2, 8.3) 664

Инструменты и обработки Программист Пользователь Руководитель проекта Внешняя обработка (ert,epf) v8 1cv8.cf УУ Финансовый учет и бюджетирование (FRP) Производство готовой продукции (работ, услуг) Учет рабочего времени Абонемент ($m) Рабочее место Универсальные обработки Управление проектом

Внешняя обработка, аналог MS Project в 1Се для работы с задачами: параллельный ввод данных по задачам и график Ганта, дополнительный режим в виде календаря (планировщик), связывание задач и пересчет длительности и дат с учетом выходных, видов связей и запаздываний, расчет затрат, сохранение/открытие проектов в файл на диск или файл ИБ, импорт/экспорт документов Microsoft Project.

1 стартмани

02.12.2011    124441    2557    rare-avis    208       

Экономический результат от внедрения: технология необходима, но не достаточна 17

Отчеты и формы no Архив с данными v7.7 v8 1cv8.cf 1cv7.md Россия Linux Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Абонемент ($m) Управление бизнес-процессами (BPM) Управление проектом

Что такое эффективность проекта внедрения и как ее обосновать клиенту? Часто слышу подход, при котором нужно удовлетворить требования клиента и быть счастливым. Ведь даже если клиент не прав, то он все-равно клиент. Проблема заключается в том, что «удовлетворяют» клиентов сотрудники(цы) другой профессии, не так ли?

1 стартмани

04.04.2011    10016    36    lokhnin    3       

Эссе о внедрении 8

Отчеты и формы no Архив с данными Россия Абонемент ($m) Управление проектом Управленческий учет (прочее)

Это некоторые мысли, возникшие (и вспомнившиеся) при прочтении одной аналитической записки. Прямых выводов (что делать) отсюда не следует. Но, возможно, станет яснее, чего делать нельзя.

1 стартмани

10.08.2010    14732    289    Арчибальд    51       

Управление проектом (проектный менеджмент) в организации. Часть I. 22

Отчеты и формы Пользователь Архив с данными Россия Абонемент ($m) Управление проектом

Управление – это широкий предмет, охватывающий каждый аспект руководства действующим предприятием. В числе прочих тем, эта отрасль знаний включает: 1. Финансы и бухучет, сбыт и маркетинг, исследования и разработку, производство и распространение. 2. Стратегическое планирование, тактическое планирование, и операционное планирование. 3. Организационные структуры, организационное поведение, управление кадрами, возмещения, выгоды и карьерное развитие. 4. Управление рабочими отношениями через мотивацию, делегацию полномочий, наблюдение, развитие командной работы, управление конфликтными ситуациями, и другие техники. 5. Управление самим собой через планирование личного времени, управление стрессами, другие технологии. Общие навыки управления обеспечивают значительную часть основания для развития навыков управления проектами. Они зачастую бывают основополагающими для менеджеров проектов. В любом конкретном проекте могут потребоваться навыки в некотором количестве дисциплин общего управления.

1 стартмани

01.11.2009    15267    148    larisab    25       

Справка HTML в формах и обработках 1С (альтернатива 1С-ой) 21

Инструменты и обработки Программист Пользователь Внешняя обработка (ert,epf) v8 1cv8.cf Абонемент ($m) Пользователю системы Работа с интерфейсом Управление проектом

Привожу пример использования собственной справочной информации в формах документов и обработок 1С 8.1. Это пример из действующей конфигурации, правда реализация её там сложнее , но основной принцип остался. Справочную информацию необходимо подготовить самим. Для этого можно воспользоваться сторонними программами, которые правда платные, но есть задумка сделать свою в 1С, если это понравится большинству.

1 стартмани

06.10.2009    15302    119    aipnnov    18       

Проекты, этапы работ и диаграмма Ганта 62

Инструменты и обработки no Внешняя обработка (ert,epf) v8 1cv8.cf Учет рабочего времени Абонемент ($m) Работа с интерфейсом Управление проектом Управленческие

Простая, самостоятельная обработка для ведения списка проектов, этапов работ по ним и отображения диаграммы Ганта. Для работы не требуется менять конфигурацию - все данные хранятся во внешнем текстовом файле.

1 стартмани

12.02.2009    15114    849    nep_i    36