Help-Desk на 1С 8.2

19.06.14

Функциональные - Управление проектом (PMO, EPM)

+48 –

Конфигурация для ведения учета по заявкам пользователей (Help-Desk), отчет по сотруднику на дату о проделанной работе

Файлы

ВНИМАНИЕ: Файлы из Базы знаний - это исходный код разработки. Это примеры решения задач, шаблоны, заготовки, "строительные материалы" для учетной системы. Файлы ориентированы на специалистов 1С, которые могут разобраться в коде и оптимизировать программу для запуска в базе данных. Гарантии работоспособности нет. Возврата нет. Технической поддержки нет.

Наименование	Скачано	Купить файл	По подписке PRO
Конфигурация Учет заявок пользователей тонкий клиент 8.2 .zip 1 011,95Kb 314	314	2 500 руб. Купить	1 SM Скачать

Вы можете заказать платную доработку или адаптацию этой разработки под вашу конфигурацию на «Бирже заказов».

0% комиссии — оплата напрямую исполнителю;
Исполнители любого масштаба — от отдельных специалистов до команд под проект;
Прямой обмен контактами между заказчиком и исполнителем;
Безопасная сделка — при необходимости;
Рейтинги, кейсы и прозрачная система откликов.

Конфигурация была написана за небольшой срок , она потребовалась мне для того что бы не вести учет о проделанной работе в ежедневнике или на бумажках , а сразу забить в 1С и потом вытащить отчет и отправить руководству., в дальнейшем планирую сделать регистрацию заявкок клиентом (клиентом будет отправляться эл почта на определенный адрес , а программа будет каждый час автоматически проверять почтовый ящик и создавать заявку), проверкку статуса заявки со стороны клиента (тоже по почте при отправке определенного номера ), отправку уведомлений на почту сотрудника кому пришла эта заявка , и вообще ее доработать , а пока можете пользоваться , мне очень помогает не имею дела с ручкой и бумагой , сам работаю штатным программистом 1С

Вступайте в нашу телеграмм-группу Инфостарт

+48 –

См. также

Разработка с нуля: как выстроить команду и оценивать ее КПД

Управление проектом (PMO, EPM) Руководитель проекта Бесплатно (free)

Как распределить ответственность между руководителем проекта, архитекторами и исполнителями, зачем раздельно учитывать задачи аналитики и разработки и как использовать план-факт и КПД не как рейтинг сотрудников, а как инструмент управления проектом.

вчера в 18:55 181 user1820819 0

ГПХ или трудовой договор? Судебная практика

Управление проектом (PMO, EPM) Россия Бесплатно (free)

1С-разработчик работает удалённо, получает задачи от тимлида, ходит на daily, пользуется VPN и корпоративной почтой, а каждый месяц получает одну и ту же сумму. Это ещё подряд или уже обычная работа в штате? Разбираем на двух противоположных IT-делах, включая спор 1С-программиста, дошедший до Верховного Суда.

15.09.2026 850 NikolayMaerov 0

Когда ведущий аналитик становится мини-РП

Управление проектом (PMO, EPM) Аналитик Руководитель проекта Бесплатно (free)

Ведущий аналитик еще пишет требования и разбирает сложные вопросы, но параллельно начинает собирать статусы, разруливать загрузку команды, напоминать коллегам о сроках, готовить клиентские встречи и отвечать за то, чтобы проект вообще двигался. В какой-то момент аналитической работы у него остается все меньше, а проект фактически получает второго руководителя — только без формально закрепленных полномочий. Разбираю, по каким признакам это видно и как вернуть границы роли, не развалив работу команды.

14.09.2026 659 YA_826532418 0

Запрет работать у конкурента

Управление проектом (PMO, EPM) Россия Бесплатно (free)

Работодатель запретил разработчику два года работать у конкурентов и клиентов, а за нарушение назначил миллионный штраф. Разбираемся по свежей судебной практике, работают ли такие условия в России

11.09.2026 1362 NikolayMaerov 4

Трекер 4.1 для 1С:ДО КОРП

Управление проектом (PMO, EPM) Управление проектами и девелопмент 1С:Документооборот ИТ-компания 1С:Франчайзи, автоматизация бизнеса

Трекер 4.1 для 1С:Документооборот КОРП: управление проектами и задачами по Kanban и Scrum, контроль сроков, трудозатрат, загрузки команды и отчетность.

345000 руб.

24.08.2026 467 0 0

1С:РМ Управление проектами КОРП. Паспортизация проектов

Управление проектом (PMO, EPM) Отраслевые Бесплатно (free)

В данной статье мы поговорим о том, как создавать и управлять паспортами проектов в конфигурации системы 1С:РМ Управление проектами КОРП.

30.06.2026 1884 Koder_ 0

Учет проектов в программе 1С:Управление торговлей 11

Управление проектом (PMO, EPM) Пользователь 1С 8.3 1С:Управление торговлей 11 Управленческий учет Бесплатно (free)

В данной статье мы рассмотрим, как организовать учет проектов в системе 1С:УТ 11, какие возможности предоставляет система и как их использовать для оптимизации бизнес-процессов.

25.03.2026 2897 Koder_ 0

-2

1С:ERP+PM Управление проектной организацией

Управление проектами и девелопмент Управление проектом (PMO, EPM) Типовые Комплексное управление ресурсами (ERP) 1C:ERP

Комплексная ERP- и EPM-система для управления проектами, ресурсами и финансами в едином информационном пространстве. Решение объединяет управление проектами в 1С:ERP, проектное бюджетирование, ресурсы, портфели проектов, контрактацию, ТМЦ, CRM и общефирменное бюджетирование. Система подходит для проектных, инжиниринговых, ИТ- и консалтинговых компаний, институтов и холдингов с проектной или матричной структурой. 1С:ERP+PM Управление проектной организацией обеспечивает план-фактный контроль, управление сроками, затратами и рентабельностью проектов, поддерживает масштабирование, интеграции и соответствует требованиям российского ПО. Приобретайте решение с выгодой: получайте 15% бонусов и используйте их на услуги и сервисы Инфостарт!

49900 руб.

30.12.2025 1405 0 0

Комментарии

Подписаться на ответы Инфостарт бот

Свернуть все

1. ak0710 167 04.11.11 14:58 Сейчас в теме

Еще забыл добавить данная конфигурация пока для программистов и сисадминов , так как нет автоматического создания заявки клиентом , но все это будет , как будет время сделаю)))

2. Kochevnic 04.11.11 20:14 Сейчас в теме

Спасибо!

3. Константин С. 685 05.11.11 10:56 Сейчас в теме

В принципе для начала, нормально.
Но расширять функционал надо.

4. Константин С. 685 05.11.11 11:26 Сейчас в теме

Идея для расширения:
Привяжись к интернет календарям (Гугла или Яндекса). Данные календари позволяют произволяют делать СМС напоминания.

Ответить

5. latrium 06.11.11 15:43 Сейчас в теме

Константин С. пишет:

Идея для расширения:

Привяжись к интернет календарям (Гугла или Яндекса). Данные календари позволяют произволяют делать СМС напоминания.

Согласен. О расширении функционала надо думать в связке с Гуглом или Яндексом.

6. iov 408 07.11.11 09:09 Сейчас в теме

в закладочки посмотрим на развитие.

7. ak0710 167 07.11.11 15:43 Сейчас в теме

Я вообще хотел бы сделать в будущем через АТС чтобы связывалось автоматически фиксировался звонок, и зарегистировался в эту прогу , просто видел много разных хелп десков они слишком навороченные и этих наворотов в принципе то и не нужно , просто хочу сделать отправку на почту пока а так буду думать , просто не хватает времени пока на добавление функционала))

10. iov 408 07.11.11 15:47 Сейчас в теме

(7) Связка с атс уже представлена на этом сайте - поиском воспользуйся. А там уже дело техники.
Но как хлебавший этой каши хочу предостеречь тебя - 90 % звонков даже регистрировать не нужно - ибо не ошибки даже а реакция руководства всегда одна - помогайте чем можете. А вот веб регистрацию я бы очень рекомендовал - ибо тут уже дисциплина пользователей и тех поддержки

12. ak0710 167 07.11.11 16:46 Сейчас в теме

(10) iov, ну конешно над веб регистрацией я тоже думал , как будет время сделаем

8. ak0710 167 07.11.11 15:44 Сейчас в теме

Учту идею интернет календарь !

9. ak0710 167 07.11.11 15:46 Сейчас в теме

Правда я тут подумал если интернет календарь , отправку смс помоему не нужно это , на почту то все задание со вложением не влезет , и как то задолбает если будет с работы тебе на сотку смс приходить

11. iov 408 07.11.11 15:48 Сейчас в теме

(9) удобно важный список работ - напоминать сотрудникам (не каждое же событие в календарь пихается)

13. Sirgeli 7 08.11.11 09:21 Сейчас в теме

Спасибо

14. otcheskiy 20 08.11.11 15:43 Сейчас в теме

спасибо, давно искал

15. Andry.Boris 59 09.11.11 01:18 Сейчас в теме

так держать...
молоток... ждем продолжения...
про скриншоты не забудь... можешь взять из моих (см. публикации) если пригодиться...

21. ak0710 167 24.11.11 08:08 Сейчас в теме

(15) Andry.Boris, ок я посмотрю твою прогу по скриншотам пока не качал даже

16. igor_gk 49 09.11.11 10:21 Сейчас в теме

Одно непонятно - почему такой логин???

17. iov 408 09.11.11 10:47 Сейчас в теме

(16) Дата регистрации: 16.01.2009 08:29 - молодой был зеленый...

18. ak0710 167 10.11.11 08:10 Сейчас в теме

iov пишет:

(16) Дата регистрации: 16.01.2009 08:29 - молодой был зеленый...

Да точно )) просто я тогда заходил на этот сайт что то качал, потом вот где то недавно хотел зайти скачать , пищет мне надо что то разместить и все такое , поэтому закинул )) а так еще есть наработки просто лень скриншоты делать я отправлял несколько раз конфигурации модератор не пропускал потом отменил

34. ak0710 167 12.06.12 17:53 Сейчас в теме

(16) igor_gk, поменял я логин)))

19. nshrek2 16.11.11 12:42 Сейчас в теме

Спасибо. задумка не плохая. но функционала мало, надо расширять. ждем продолжения творчества автора.

20. ak0710 167 16.11.11 16:41 Сейчас в теме

Я прошу вас тоже сделать доработки данной конфигурации, давайте используем коллективный труд, каждый доработает здесь обсудим что сделать и все такое

Мой список задач по данной конфигурации следующий, и хотелось бы чтобы все было просто и без наворотов и понятно с первого раза :

1. Разработать модуль оповещения через электронную почту на почту сотрудников
2. Создать новый электронный ящик на который будут отправляться задания , разработать модуль для автоматического получения этих заданий в программу хелп деск
3. Разработать модуль для отправки сообщений на почту (Заявки на выявление ошибок)
4. Разработать модуль для отправки сообщений о выполнении заявки исполнителем на почту заказчика

22. solarstrike 73 23.12.11 21:04 Сейчас в теме

Надо быстрее делать. Уже все устали. Ждать. Где финальная версия?

23. ak0710 167 24.12.11 09:00 Сейчас в теме

Сейчас времени нет , теперь будет тока в новом году,с наступающим всех!

24. solarstrike 73 29.12.11 01:45 Сейчас в теме

Жаль. А еще надо бы добавить вложения файлов к заданию. А также просмотр скринов заданий. А также аналитику хотя бы какую нибудь, например по подсистемам.

25. koderman 50 27.04.12 16:10 Сейчас в теме

Вот и новый год где финальная версия?

26. ak0710 167 28.04.12 07:18 Сейчас в теме

(25) koderman, все уже есть просто лень закидывать

27. iov 408 28.04.12 11:05 Сейчас в теме

(26) Общество просит.... Уваж коллег.

28. RakovskiyK 05.05.12 11:32 Сейчас в теме

очень-очень-очень ждем! :)

29. electronik 07.05.12 14:10 Сейчас в теме

Спасибо. задумка не плохая. Но функционал не к черту мал и требует доработок и развития. Но все одно автору за работу и идею Заслуженый респект и уважение ну и конечно 5++++

30. electronik 30.05.12 16:36 Сейчас в теме

Автор молодец, вещь нужная, давно думал что подобное создать но все руки не доходили, а тут в принципе все для работы есть, присуствуют и косяки но как говорят под все х не подстроишся. Автору заслуженое 5 + респект. Так держать

31. ak0710 167 11.06.12 08:30 Сейчас в теме

http://infostart.ru/public/139435/

33. iov 408 11.06.12 16:14 Сейчас в теме

(31) публикация не активна пока еще.

35. ak0710 167 13.06.12 06:51 Сейчас в теме

(33) iov, Я щас сам ей пользуюсь , очень удобно по мне , может в дальнейшем всякие фичи еще добавлю чтобы нормальный продукт был автоматизации , а так идея такая чтобы было меньше заполнений . Наверное еще инструкцию к ней уже писать надо.

1. Настроить почту надо обязательно на закладке Справочная Информация
2. Если в справочнике сотрудники заполнен эмейл и заполнено подразеделение , то при получении заявки с почты они автоматом устанавливаются, если такого сотрудника нет создается новый и указывается первое попавшееся подразделение , получается создание справочника подразделение обязательно , надо было мне сделать переопределенным чет не подумал, исправлю потом
3. В остальном все работает мне нравится что отвечаю прямо с программы , автоматически формирую текст письма , кстати еще можешь сам зайти в конфиг и поменять тексты письма если что то не устраивает

41. Stas_Gromov 37 09.10.13 12:46 Сейчас в теме

(35) ak0710, где это всё?! не нашёл ни где мыло забить, ни где ответы из заявки писать! выложи свежую версию или хоть еще пару скринов выложи плиз!

32. ak0710 167 11.06.12 08:38 Сейчас в теме

...............

36. ak0710 167 13.06.12 07:00 Сейчас в теме

удалено

37. Emiliya 05.05.13 20:59 Сейчас в теме

Ребята,кто работал в 1С:ITIL,есть ли у кого-нибудь отчеты и обработки для конфы?Пишу диплом,нужны доработки по загрузке специалистов и учету заявок

38. iov 408 05.05.13 21:23 Сейчас в теме

(37) Диплом пишешь....

39. Emiliya 05.05.13 21:30 Сейчас в теме

Пишу Александр=)

40. Stas_Gromov 37 09.10.13 12:33 Сейчас в теме

Автор, доработки уже какие то есть? а то давно выложил.. я так понимаю это первоначальная прога? может обновление выложишь?

45. ak0710 167 18.04.14 11:57 Сейчас в теме

(40) Stas_Gromov, разместил обновленную версию, посмотри

42. cloudspb 17 11.01.14 16:44 Сейчас в теме

Автор. Там версия 04.11.2011 ? как можно получить обновленную версию ?

Прикрепленные файлы:

44. ak0710 167 18.04.14 11:56 Сейчас в теме

(42) cloudspb, разместил обновленную версию

43. ak0710 167 18.04.14 11:52 Сейчас в теме

Все привет! , продолжение я размещал платно , продал около 6 копий по 3000 рублей , так как проект не развиваю как года 2, нет времени, выкладываю вам (скачивать только за $m, убрал ссылку из комментариев так как есть скачивания но нет плюса)

Тут сохраненная страница моей публикации из магазина, которую я отменил , и конфигурация

Инструкцию писал, сейчас не знаю где она , пользователя с правами администратор надо будет создать , далее создать один элемент в справочнике подразделения, так как при получении почты , если заказчик новый он автоматически цепляет ему первое попавшееся подразделение

С уважением, Айбек , и конечно не забывайте ставить +, добавил файл в комментариях чтобы не уходили $m