Идеальный аутсорсинг: Нужен? Кто он? Возможен?

Публикация № 1277354

Методология - Управление проектом

Аутсорсеры давно стали альтернативой штатным сотрудникам – их можно привлекать на разовые задачи, сотрудничать на взаимовыгодных условиях по компетенциям и цене. Правда, есть и сложности – необходимо ввести человека в тему, проконтролировать, при этом есть риск нарваться на непорядочного исполнителя. Тем не менее, аутсорсинг живет и развивается. О секретах эффективного взаимодействия с внештатными специалистами на конференции Infostart Event 2019 Inception рассказал директор проектного офиса Инфостарта Александр Блинов.

Я хочу вам рассказать про то, как мы сейчас в Инфостарте ведем проекты с помощью аутсорсинга, и что собой представляет идеальный аутсорсинг.

 

О себе

 

 

В 1С я с 2000 года, а с аутсорсингом работаю примерно с 2013 года. Максимальное количество аутсорсеров, с которыми я работал на одном из крупных проектов, насчитывало около 20 приглашенных специалистов. Они работали не одномоментно, но в целом было примерно такое количество.

 

Для кого будет интересен этот доклад?

 

 

Это доклад может быть интересен:

  • для тех, кто ещё не начал работать с аутсорсингом, но планирует это сделать.
  • либо для тех, кто уже начал работать с аутсорсерами, но пока далеко не продвинулся – могу сказать, что если бы я подобный доклад услышал полтора года назад, какие-то вещи мы сделали бы быстрее.
  • и, конечно, доклад будет интересен для аутсорсеров. Если вы аутсорсер, вы увидите, как мы оцениваем взаимодействие с вами – это будет т.н. «взгляд с другой стороны баррикад».

 

Почему вам нужен аутсорсинг?

 

 

Почему вам стоит задуматься об использовании аутсорсинга?

  • Во-первых, найти сейчас хорошего грамотного 1С-ника – это целая проблема. На партнерских семинарах 1С эта тема постоянно обсуждается, она входит в топ-2.
  • Во-вторых, зарплата штатного сотрудника уже зашкаливает. Спрос на хороших сотрудников настолько превышает предложение, что найти специалиста за вменяемые деньги достаточно сложно.
  • Или представьте, что вы хотите выполнить какую-то узконаправленную задачу. Под нее найти человека не только в вашем городе, но и в вашем регионе достаточно сложно.
  • Если задача еще и временная, то, когда вы ее реализуете, человек вам может больше не потребоваться, придется его увольнять, что не очень красиво.

Можно, конечно, решать вопросы с помощью местных франчайзи, но в Питере или Москве это достаточно дорого.

 

 

В таких ситуациях:

  • вы выходите на сайты по поиску фрилансеров;
  • смотрите на компании, которые предлагают работу с аутсорсерами;
  • естественно, можно обратиться к знакомым, которые очень хорошо программируют;
  • и еще есть Инфостарт, у которого, вы знаете, прекрасная база по сотрудникам – обращайтесь, мы вам поможем подобрать нужных людей.

 

Проблемы с аутсорсерами

 

 

С какими проблемами вы можете столкнуться при работе с аутсорсерами?

  • Человек, который находится от вас в нескольких тысячах километров, в другом часовом поясе, может исчезнуть и не отвечать на звонки. Это может быть, например, потому, что, когда вы ему звоните, он пошел к врачу или выгуливает собаку. Но это все может приводить к тому, что вы потеряете с ним обратную связь. Как с этим бороться? Конечно, в определенный момент, когда количество факапов превышает какую-то предельную цифру, вы с ним расстаетесь. Но это крайний случай. Чтобы его избежать, разбейте задачи на какие-то мелкие кванты – например, не больше человеко-дня. Через это время исполнитель должен отчитаться по задаче. Так вы будете видеть прогресс каждый день. Микроменеджмент вам вряд ли поможет – вы, конечно, можете посмотреть, работал ли он на сервере, выполнял ли там какие-то ваши задания, но лучше в случае с аутсорсерами смотреть на результаты. Чем чаще вы требуете результаты, и чем меньшего они размера, тем выше вероятность, что человек справится с задачей.
  • Действительно, аутсорсер требует больше времени на администрирование. Когда человек рядом, вы видите, чем он занимается, вы можете к нему подойти в любой момент и спросить, как продвигается работа. А когда человек находится от вас далеко, вам надо следить, как и когда он выполнил задачу, когда передал ее на тестирование.
  • Кроме того, аутсорсеры требуют более тщательного контроля в части кода и в части архитектурных решений. Особенно когда вы только начинаете работать с внешним специалистом, вы можете нарваться на ситуацию, что типовая конфигурация снята с поддержки, добавлена куча метаданных, на этих метаданных теперь все завязано, а все можно было сделать типовыми средствами. Такая ситуация у меня была 3 недели назад. Поэтому, безусловно, проработка архитектуры здесь важна на этапе постановки задач. И чем детальнее проработано ТЗ, чем лучше постановка, причем со всех позиций – и с позиции бизнес-требований, и с позиции архитектурных решений – тем лучший результат вы получите от аутсорсера.
  • Еще возможен увод клиента. Если вы связываете напрямую аутсорсера и клиента, вы можете столкнуться с ситуацией, когда клиент не понимает вашей ценности и начинает работать с разработчиком. Этот вопрос решается изоляцией исполнителя, вы должны быть посередине – вопросы от аутсорсера к заказчику идут через вас, ответы заказчика вы перебрасываете аутсорсеру. Это трудозатратно, но зато вы не столкнетесь с проблемой увода от вас клиента.
  • Вы можете получить разницу в культуре. Я говорю здесь не только о культуре кода, когда отсутствуют комментарии, появляется лапшекод или странные архитектурные решения. Иногда вы вынуждены фильтровать, преобразовывать тексты и вопросы от аутсорсера к заказчику. Если вы привыкли к определенной культуре взаимодействия с наемными сотрудниками, здесь это может не сработать.
  • Безусловно, аутсорсер, когда выполняет работы, прокачивает себя. И в этом смысле инсорс (команда, которая находится у вас внутри), не прокачивается и может даже терять свои компетенции. А потом при прекращении этапа работ вы получаете отсутствие документации, отсутствие исходных кодов разработанных dll и непонимание, как работает та или иная обработка. Здесь решение понятное – прописать определенные рамки и регламенты взаимодействия, как у вас все должно документироваться, где должны быть исходники, и так далее.

 

Преимущества аутсорса

 

 

Чем аутсорсинг хорош?

  • Во-первых, он дешевле в прямых затратах. Понятно, что обычному наемному сотруднику вы платите за fulltime, а аутсорсеру вы платите сдельно.
  • Или, допустим, у вас есть достаточно скучная задача, например, конвертация данных или временная перегрузка каких-то начальных остатков при переходе с одной базы на другую. Вы можете эту скучную работу передать аутсорсеру, а в это время заняться чем-то другим. Как правило, кстати, это будет еще и дешевле.
  • Через аутсорс вы можете найти человека, который обладает уникальными знаниями, чего часто не бывает, например, со штатными сотрудниками. Допустим, вам прямо сейчас нужна консультация для решения какой-то конкретной задачи. Вы кидаете клич по всей России, и появляется нужный вам человек, условно из Комсомольска-на-Амуре, который прекрасно вам все настраивает и делает.
  • Благодаря тому, что аутсорсер отчитывается вам по трудозатратам в разрезе выполненных задач, и все это проходит по актам выполненных работ, затраты очень прозрачные. И вы всегда можете сказать: «Марь Иванна, на решение вашей задачи было потрачено 100 тысяч рублей. Скажите, пожалуйста, почему вы не используете теперь эту функцию?». Затраты на аутсорсинг могут стать для вас еще и определенным рычагом давления на бизнес. Когда у бизнеса появляются какие-то странные хотелки, и вы хотите от них каким-то образом отбрыкаться, вы можете спросить заказчика: «Эта задача будет стоить 500 тысяч – готовы ли вы пойти на такие затраты?». Когда вы платите внутренним сотрудникам, эти расходы в общей структуре размываются, и вам трудно показать, на что уходят деньги.
  • Опять же, если вам нужно срочно нанять какую-то команду для срочного выполнения большого объема работы, в штат вы быстро людей не найдете (см. пункт о кадровом голоде). А с помощью аутсорсинга вы можете найти нужных людей достаточно быстро.

 

Особенности аутсорсинга

 

 

То, о чем сейчас пойдет речь, это не проблемы и не преимущества, это  особенности аутсорсинга.

  • Допустим, заказчик поставил задачу, вы передали ее аутсорсеру, тот ее какое-то время делает, передает вам на тестирование. Вы это тестирование проводите, говорите, что оно провалено, и передаете на доработку. Идет разрыв по времени. Что с этим делать? Дробить задачи.
  • Что касается сопровождения.
    • Как правило, аутсорсинг мало интересен на первой линии, где принимают задачи от заказчиков, обрабатывают их и так далее. Он тут вряд ли эффективен, потому что здесь надо быстро реагировать с учетом SLA. Если вы находите человека, который на аутсорсинге быстро отрабатывает первую линию, возможно, есть смысл его взять в штат, потому что такой человек достаточно уникален.
    • На второй линии, где надо разбирать задачи – не очень сложное программирование, консультирование, обучение и так далее – аутсорсинг раскрывается во всей красе.
    • Если говорить про третью линию, когда нужно решать сложные задачи и нужны какие-то архитектурные решения – здесь аутсорсинг надо контролировать.

 

 

Почему аутсорсинг нужно контролировать?

  • Аутсорсер работает за деньги. У него цель – сделать задачу, отдать ее вам, получить деньги и идти к следующему заказчику. Это исполнители, которым надо сделать работу как можно быстрее. Пусть это будет на костылях, но отдал, и все.
  • А инсорс – люди, которые работают внутри компании, которые понимают, что с этими костылями им завтра-послезавтра работать и потом все эти костыли придется сметать, потому что это технический долг, да – пусть лучше инсорс будет генератором идей.

 

Как с аутсорсерами работает Инфостарт

 

 

Следующая часть доклада о том, как мы в Инфостарте делаем проекты с привлечением аутсорсинга.

Для начала расскажу про инструменты, которые мы используем.

  • Во-первых, это экосистема Google: Google диск, документы, таблицы, формы.
  • Из мессенджеров в большей степени используем Telegram, потому что бесплатный Slack имеет ограничения, и в его чаты достаточно трудно добавлять сторонних людей. А WhatsApp не имеет таких красивых эмоджи. Это конечно, не главный плюс, но у Telegram есть еще боты, которые тоже достаточно сильно облегчают жизнь.
  • Если вы хотите более эффективно работать с передачей задачи заказчику на тестирование, хотите сами быстро посмотреть разработку, конечно, здесь лучше использовать ваши серверы. То есть было бы хорошо, чтобы у вас были терминальные серверы, на которых можно было бы работать аутсорсерам. Тогда вам проще посмотреть, протестировать, передать заказчику результаты работы.
  • Если вы франч и хотите использовать аутсорсинг, вам, конечно, выгоднее предоставить аутсорсеру свою корпоративную почту. Тогда клиенту будет писать не некая «катя.красотка@mail.ru», а «екатерина.иванова@франчайзи-такой-то».
  • Телефон для аутсорсера тоже лучше выделить корпоративный. Если нужно звонить, например, в Иркутск, у аутсорсера может не быть такого тарифного плана. Поэтому ему лучше дать корпоративный телефон.

 

 

Как мы тестируем аутсорсеров для того, чтобы отобрать их в нашу команду? Первичный контакт у нас идет через Google Forms. Чем это удобно?

  • Во-первых, это одна ссылка, которую мы всем кидаем.
  • По этой форме мы сразу получаем такое краткое резюме кандидата, с его самооценкой.
  • Все сведения о кандидате и результаты опроса очень удобно превращаются в таблицы – создается база данных.

 

 

Google Forms выглядят примерно так, как на слайде. Здесь вы видите используемые у нас в Google Forms вопросы.

 

 

Что мы хотим знать о кандидатах?

  • Естественно, контакты.
  • Мы хотим знать, делал ли человек какие-то разработки на Инфостарте, смотрим, какие вопросы у нас на форуме он задает.
  • Смотрим на headhunter.ru – если у человека есть там резюме, в нем может быть интересная информация.
  • Смотрим, в какое время можно с человеком взаимодействовать,
  • Узнаем, видит он себя только как разработчик либо как РП, как аналитик.
  • Уточняем, может ли он, например, передвигаться по стране, участвовать в командировках и так далее – все это нам тоже интересно.

 

 

На слайде вы видите результаты опросов по нескольким аутсорсерам.

Допустим, если нам нужен человек, который хорошо знает «Комплексную автоматизацию», то понятно, что мы возьмем аутсорсера со второй строчки, который хочет 900 рублей за час и оценивает свои знания по «Комплексной автоматизации» на пятерку по пятибалльной шкале. Безусловно, мы потом его дополнительно проверим, но в целом понятно, что это для нас самый перспективный кандидат.

 

 

Следующий момент. Запросы от клиента надо каким-то образом превратить в список задач по проекту. По этим задачам нужно:

  • расставить приоритеты;
  • сделать постановку – добавить скриншоты, написать какие-то тексты;
  • ввести трудозатраты (по выполненным задачам).

Чтобы это было удобно и заказчику, и аутсорсеру, и нам, мы используем таблицы Google.

 

 

Вы видите вырезку из реальной таблички. Здесь есть:

  •  объекты метаданных;
  •  бизнес-описания от заказчика – мы иногда причесываем содержание;
  •  здесь мы также можем ссылаться на отдельные дополнительные файлы.

Вот так это примерно работает.

Хочу еще напомнить, что в первый день конференции Доржи делал презентацию нашего нового инструмента BPM (Business Process Management). Скоро мы переведем на него ведение всех наших проектов. Помимо того, что у него очень богатая встроенная функциональность, он также может взаимодействовать по API с вашими системами, если у вас есть, например, Redmine или Jira.

 

 

С клиентом и аутсорсером мы взаимодействуем в основном с помощью Telegram.

  • Есть отдельный чат с клиентом, без разработки. Разработчикам не надо видеть все эти зарубы, уточнения постановок и так далее. В чате с клиентом от команды присутствует обычно только руководитель проекта, могут быть еще аналитики и менеджеры по продажам.
  • И есть отдельный чат с командой, но без клиента. Там идут прояснения, почему кто-то накосячил, почему не работает какой-то отчет или что-то подобное. Клиенту не надо все это видеть.
  • Очень удобен бот, который задает каждому сотруднику (и штатному, и внештатному) стандартные вопросы стендапа:
    • Что ты сделал?
    • Что ты планируешь сделать?
    • Когда ты заполнишь свой отчет по трудозатратам?

 

Советы аутсорсерам

 

 

Сейчас я дам несколько советов аутсорсерам.

  • Пожалуйста, если вы сказали, что сделаете задачу к определенному времени, к определенному числу, либо сделайте, либо сообщите заранее, что вы это не можете сделать. Когда после дедлайна вас начинают спрашивать о сроках выполнения задачи, а аутсорсер отвечает, что ещё не приступал к ней, это уже первый звоночек, первый шаг к расставанию.
  • Если у вас есть проблемы – говорите, что вы не успеваете что-то сделать. Для нас, кто контролирует вашу работу, это важно.
  • Часто бывают ситуации, когда аутсорсеры занижают стоимость своих работ. Почему они это делают, не очень понятно: то ли для того, чтобы вписаться в какие-то тендерные условия, то ли для того, чтобы потом добрать. Не надо этого делать. Мы понимаем, сколько стоит ваша работа, и подобные ситуации, когда бюджет увеличивается по ходу работ, вызывают только негатив.
  • Для юридических лиц, особенно крупных, выгоднее, если вы будете индивидуальными предпринимателями. Откройте ИП, платите с оборотов 6% плюс 40 тысяч в год. Почему это выгодно для вас? Вы можете на этом основании запрашивать большую стоимость. Потому что на один выплаченный штатному сотруднику или человеку по ГПХ рубль, платится еще 50 копеек налогов. Вы можете сказать заказчику: вы платите только 1 рубль и больше ничего, поэтому давайте вы заплатите нам сразу 1,5 рубля. Это нормальная схема в переговорах. А если у вас ООО с НДС, это вообще прекрасно.
    Добавление от 28.07.2020: доступен режим самозанятости, он еще выгоднее для вас: минимум заморочек с документами (никаких деклараций!), налог - 6% с оборота, и все. Для организации, которая с Вами сотрудничает, нет никакой разницы между ИП и самозанятым. Есть нюансы: например, самозанятый не может иметь наемных работников.
  • Никто не будет заботиться о вашей квалификации. Вам надо будет самим расти профессионально. Если вы не будете этого делать, к сожалению, будущие контракты будут проходить мимо вас. Сейчас мало кому нужны аутсорсеры, которые знают только старые конфигурации на обычных формах.
  • Когда начинается ситуация с шантажом, человека можно заменить очень быстро. Шантаж не работает, не идите по этому «темному» пути.
  • Но если вы профессиональны, делаете все в срок, если вы хороший аутсорсер, вы можете получить предложение, которое не получил бы штатный сотрудник. И это будет измеряться в трёх-четырехзначных цифрах.

На этом у меня все. Если нужны примеры трекеров, если вам интересны наши Google Forms, мы готовы это предоставить. Спасибо за внимание!

Вопросы

  • Например, меня от работы с аутсорсерами останавливает то, что, работая с ними, мы каждый раз оплачиваем погружение нового сотрудника в методологию учета той конфигурации, с которой мы работаем. В случае крупных предприятий, как правило, это серьезно модифицированные конфигурации или даже полностью самописные. Как бороться с этой проблемой?
  • Первое – это документирование. Вы когда даете задачу аутсорсеру, если она достаточно хорошо разжевана по метаданным, по алгоритмам, ему легче понимать, как ее можно выполнить. Второе – вы сразу предоставляете среду для разработки, у вас есть сервер, на котором уже развернута база, где аутсорсер может сразу начинать разрабатывать. И еще будьте на связи, будьте готовы быстро отвечать на вопросы.
  • Вы показывали табличку, где у каждого аутсорсера был набор компетенций. А кто указывает эти компетенции: сам разработчик пишет о себе или вы какие-то тесты проводите?
  • Первоначально аутсорсер сам пишет свои компетенции. И по этой оценке мы видим, как человек сам себя оценивает. Но перед тем как его подпускать к реальной задаче, обязательно проводится еще собеседование, в особых случаях – с элементами тестирования. Мы даем сначала небольшие задачи, смотрим, как они выполнены, делаем code review. Только по итогам этого мы принимаем решение, работать ли дальше с кандидатом.
  • То есть вы можете подправить этот файлик в зависимости от своего видения?
  • Конечно, у нас есть отдельная колонка с нашими комментариями.
  • А почему вы не интегрировали это, например, на учетку в Инфостарте? Это же возможно сделать.
  • Мы сейчас выполняем работу в этом направлении. Была задача – быстро сделать эффективный и работающий прототип, в котором не терялись бы данные. Эту задачу мы выполнили, эта часть пути нами уже пройдена. Сейчас мы делаем следующий шаг, но пока не готовы показать тестовые данные.
  • У вас есть планы продавать базу аутсорсеров через Инфостарт?
  • Не могу комментировать подобные вещи.
  • Почему вы пользуетесь Google-таблицами, а не ведете трекер в какой-то нормальной бесплатной системе задач?
  • Во-первых, хороших работающих систем, которые обеспечили бы доступ вовне, не так уж и много. Трекер в Google-таблицах очень удобен, очень гибок и обладает огромной функциональностью, которую мы используем. Это сводные таблицы, сортировка, выгрузка в Excel, возможность добавлять скриншоты, ссылки на файлы – все, что угодно. Это огромная экосистема, которая обладает широкой функциональностью. Конечно, повторюсь, система BPM, которую мы сейчас запускаем, обладает всем тем, о чем вы говорите. Это будет на Инфостарте, и эта площадка позволит взаимодействовать и другим пользователям с этой системой. Кроме этого она содержит API, которое сможет взаимодействовать с вашими системами. Если вы используете Redmine или Jira, вы сможете взаимодействовать с нашей системой BPM,.
  • Со сколькими аутсорсерами одновременно работает сотрудник вашей компании? Вы говорили, что на все эти вещи возникают довольно-таки высокие накладные расходы: передача от заказчика к аутсорсеру каких-то требований, погружение его в тему.
  • Я не буду раскрывать общие цифры, надеюсь на понимание. Но эффективно один РП-шник может работать примерно с 20-30 внешними специалистами при условии, что у него достаточно хорошо налажен процесс, налажена инфраструктура, есть вся среда. Но это, наверное, предельное количество – загрузка full time.
  • Очень много. Это в основном такие аутсорсеры, которые с вами уже давно работают? Или вы берете на каждую задачу новых аутсорсеров? Конкурсы какие-нибудь проводите?
  • Есть ядро, которое составляют уже достаточно хорошо проверенные люди. Они уже в контексте задачи, и с ними работать легче. У них уже свои развернутые базы, какие-то свои наработки, они понимают задачу. Но стабильное ядро – это примерно 70%, а остальных мы постоянно тестируем. Причем даже на одном проекте, чтобы пробовать взаимодействовать с новыми людьми, подключать их. Это как раз ответ на вопрос по оценке новых людей – как их проверять. Мы часто проверяем на боевых задачах.

 

****************

Данная статья написана по итогам доклада (видео), прочитанного на конференции INFOSTART EVENT 2019. Больше статей можно прочитать здесь.

Приглашаем всех принять участие в тематических митапах Инфостарта: infostart.ru/events/

Специальные предложения

Комментарии
В избранное Подписаться на ответы Сортировка: Древо развёрнутое
Свернуть все
1. Terve!R 18.08.20 10:40 Сейчас в теме
Очень интересный и полезный доклад!
Ссылку на Google формы конечно не привели, будем искать)
2. DmitryKSL 155 20.08.20 13:34 Сейчас в теме
Во-первых, найти сейчас хорошего грамотного 1С-ника – это целая проблема.

Может потому-что вы думаете:
Во-вторых, зарплата штатного сотрудника уже зашкаливает.
Оставьте свое сообщение

См. также

Стратегия выживания в корпоративных войнах Промо

Управление проектом Бесплатно (free)

Айтишникам сложно строить карьеру управленца. И все потому, что в их «техническое ДНК» не заложено умение справляться с окружающими их интригами. Однако, поскольку это навык, это можно исправить, считает ИТ-директор в ПАО «Светлана». На конференции Infostart Event 2018 он поделился с коллегами, что и как надо делать, чтобы не погрязнуть в корпоративных интригах и сделать так, чтобы они не мешали выполнению основной работы.

16.09.2019    10889    GSoft    16    

9 советов, как уговорить девушку. Точнее, как уговорить Заказчика работать по Agile, когда он этого не хочет

Управление проектом Бесплатно (free)

Как знает большинство старожилов Инфостарта, я люблю устраивать разного рода онлайн-обсуждения. И эта статья написана как раз по итогам такого рода вебинара-дискуссии. 

16.02.2021    2882    MariaTemchina    39    

Как умирают розовые единороги, или бизнес-автоматизация как способ сделать людей несчастными

Управление проектом Управление командой Бесплатно (free)

Ходят слухи, что информационные технологии должны делать всех людей счастливей, приносить им удовольствие. Наверное, это даже правда, если Вы являетесь разработчиком какой-то компьютерной игрушки или, например, порносайта. Но в случае, если Вы занимаетесь бизнес-автоматизацией, думать так – это фатальная ошибка.

10.02.2021    3842    andironenko    13    

Статья Компетенции РП по версии PMI и здравому смыслу. Часть 2-ая

Управление проектом Бесплатно (free)

Это продолжение моей прошлой статьи. Напомню, здесь я разбираю те компетенции, которые должны быть у уважающего себя руководителя проекта по итогам анализа рынка. Причем в том, что касается компетенций, относящихся к выстраиванию процессов - здесь, на мой взгляд, все более менее понятно. Ну или хотя бы предсказуемо. А вот в компетенции “про людей” иногда заставляют задуматься...

09.12.2020    1671    MariaTemchina    3    

Ошибки управленцев: как топ-менеджеров убивает перфекционизм Промо

Управление проектом Бесплатно (free)

В преддверии онлайн-конференции «Гнев и слезы руководителя» мы решили заранее познакомить нашу аудиторию со спикерами, причем сделать это через видео-истории. Начнем с видео-приглашения от Миланы Джиджоевой и ее виденья диджитализации рекрутинга в России.

24.01.2019    10246    user809424    11    

Что почитать про Agile для чайников?

Управление проектом Agile (XP, SCRUM, Канбан) Бесплатно (free)

Продолжаю рубрику “Письма в редакцию”. Ко мне иногда обращаются с вопросом - вот, я, мол, совсем не представляю, что такое Agile…

03.12.2020    3337    MariaTemchina    9    

Компетенции руководителя проекта: по версии PMI и здравому смыслу. Часть 1-ая.

Управление проектом Бесплатно (free)

Об компетенции руководителя проекта сломано немало копий (хорошо, если не об самих руководителей).  В этой статье хочу оставить свои пять копеек, отталкиваясь от тех компетенций, которые институт PMI® - законодатель моды мирового проектного управления - озвучил в качестве требований к сертификации PMP® со 2-ого января 2021 года.

18.11.2020    3216    MariaTemchina    8    

Как стать исполнителем в проекте от Инфостарта

Управление командой Управление проектом Бесплатно (free)

Инфостарт в поисках специалистов, которые готовы взяться за реализацию интересных проектов. Как подать заявку и стать исполнителем, с кем согласна сотрудничать компания и на каких условиях, рассказал руководитель проектов корпоративного отдела Инфостарта Александр Блинов.

11.09.2020    3202    alexandr.blinov    17    

Проблемы внедрения 1С:ERP на крупном предприятии Промо

Управление проектом Бесплатно (free)

В ходе публикации предыдущих статей о проектной технологии ВЦ «Раздолье» и системе мотивации в фирме-франчайзи 1С, читатели попросили поделиться опытом реальных проектов, поскольку парадные рапорты о нескончаемых успехах всех утомили и не несут пользы для профессионалов. Мы попросили руководителей проектов ВЦ «Раздолье» поделиться такой непростой информацией. И сейчас представляем Вашему вниманию очередную статью по этой теме. Автор – Пикурен Вера – руководитель проектов ВЦ «Раздолье».

29.06.2017    35433    1СERP    79    

Давайте спасем древесных осьминогов или 12 советов для начинающих РП от опытных товарищей

Управление проектом Бесплатно (free)

Ниже я попыталась собрать житейские советы от опытных руководителей проектов 1С и выпускников курсов по управлению ИТ-проектами на Инфостарте с моими комментариями. 

04.09.2020    3506    MariaTemchina    23    

Что делать, если с поддержкой 1С всё горит или несколько слов про ITSM…

Управление услугами и сервисом Управление бизнес-процессами (BPM) Управление прочее Управление проектом Бесплатно (free)

Проекты - это, конечно, важно, с завершением проекта внедрения, жизнь прикладного решения, на самом деле, только начинается. И самое интересное еще только впереди… Не случайно в Agile все чаще говорят о “гибком управлении продуктом”, а вовсе не только “проектом”.

20.08.2020    3225    MariaTemchina    4    

Управление в стиле Догвилль

О жизни Управление проектом Бесплатно (free)

Как и почему жизнь на работе становится всё хуже. Или всё лучше.

26.06.2020    4716    1c-intelligence    17    

История одного неуспешного проекта Промо

Управление проектом Бесплатно (free)

В ходе публикации предыдущих статей о проектной технологии ВЦ «Раздолье» и системе мотивации в фирме-франчайзи 1С, читатели попросили поделиться опытом неуспешных проектов, поскольку парадные рапорты о нескончаемых успехах всех утомили и не несут пользы для профессионалов. Мы попросили руководителей проектов ВЦ «Раздолье» поделиться такой непростой информацией. И сейчас представляем Вашему вниманию первую статью по этой теме. Автор – Пикурен Вера – руководитель проектов ВЦ «Раздолье».

09.06.2017    31716    1СERP    175    

Есть ли жизнь после внедрения, или упрощаем работу в сопровождении

Управление проектом Бесплатно (free)

Из-за отсутствия грамотных правил разработки на этапе внедрения сильно усложняется работа по поддержке и развитию типовых доработанных конфигураций. О некоторых правилах и подходах в разработке, которые помогут специалистам сопровождать внедренное решение, на конференции Infostart Event 2019 Inception рассказал разработчик компании «Инвестиционная группа Абсолют» Алексей Степаненко.

08.06.2020    5443    stepan96    12    

Добрый великан

Управление проектом Бесплатно (free)

Руководители проектов определяют наше настоящее, каким оно будет?! Ответ прост - таким, каким и сам РП.

25.05.2020    5876    sapervodichka    1    

Почему Scrum не работает в проектах 1С

Управление проектом Agile (XP, SCRUM, Канбан) Бесплатно (free)

Более точная формулировка заголовка, пожалуй будет такой -  Почему Scrum в чистом виде плохо работает в проектах внедрения продуктов 1С.

18.05.2020    11768    MariaTemchina    33    

Такие разные франчайзи. Часть вторая: Особенности реализации крупных проектов, Глава 1. О людях Промо

Управление проектом Бесплатно (free)

Продолжаем публикацию цикла статей о бизнесе франчайзи 1С. В предыдущих статьях мы рассказали о наиболее распространенном мнении о фирмах франчайзи 1С, об истории развития франчайзинга. Поставили вопрос о выборе системы мотивации. Предыдущие публикации вызвали оживленное обсуждение. В продолжении темы расскажем о том – как выглядит работа проектного подразделения фирмы-франчайзи. Расскажем на примере проектного офиса ВЦ «Раздолье». Предложим обсудить проблемы, с которыми приходится сталкиваться в проектном бизнесе. Автор статьи Андрей Мироненко.

18.04.2017    32769    1СERP    189    

Кто здесь? Или как проводить онлайн-совещания

Управление проектом Управление командой Бесплатно (free)

На самом деле, переход рабочей жизни в онлайн обладает некоторым количеством плюсов. В частности хочется верить, что формальный контроль “отслеживаем кто сколько часов проработал, проверка, что сотрудники на месте и все чем-то заняты” заменится фактической отчетностью “по результатам”.

23.03.2020    6468    MariaTemchina    24    

4 причины, почему проекты никогда не завершаются в срок

Управление проектом Бесплатно (free)

Все, кто когда-либо работал в проектах, знают, как важна точность даваемых оценок длительности выполнения каждого задания. При этом, достаточно лишь одному заданию опоздать, чтобы поставить под угрозу выполнение сроков всего проекта. Стараясь подстраховать выполнение своих обязательств, мы закладываем в оценку длительности каждого задания изрядное количество резервов времени. Однако, как бы мы не старались, проекты все равно не завершаются в срок. И тому есть свои причины … четыре основные причины, почему проекты никогда не завершаются в срок.

03.03.2020    7047    VLikhobabin    44    

7-ой PMBoK - конец классического проектного управления? Часть 1-ая

Управление проектом Waterflow Бесплатно (free)

В новой версии PMBoK традиционные рекомендации по управлению проектами перевернуты с ног на голову. В этой статье расскажу свою точку зрения, в чем, на мой взгляд, основные изменения, и как это может сказаться на проектах внедрения…   

23.01.2020    22406    MariaTemchina    8    

Такие разные франчайзи, или как мы делаем большие проекты на 1С. Часть первая: ты помнишь, как всё начиналось Промо

Управление проектом Бесплатно (free)

Недавно была написана статья о том, как работает мотивация персонала. Материал получил активный отклик у читателей Инфостарта, на форуме развернулась дискуссия, которая в итоге была достаточно далека от содержимого исходной статьи и свелась к критике самой идеи работы во франчайзи. Чтобы как-то ответить на эту критику, хотелось бы более подробно рассказать о том, что такое современный франчайзи и как он устроен. Но начнем мы с истории этого вида бизнеса, глазами рядового специалиста. Автор статьи Андрей Мироненко.

10.04.2017    32864    1СERP    107    

1С СППР, как инструмент по внедрению, разработке и сопровождению информационных систем

СППР Управление проектом Бесплатно (free)

Система проектирования прикладных решений (СППР) – инструмент от фирмы «1С», который позволяет проектировать конфигурации, вести по ним полную документацию в разрезе объектов системы, собирать требования на реализацию и выдавать на их основе детально описанные задачи программистам. Как правильно использовать СППР при работе с многосоставной командой, на конференции Infostart Event 2019 Inception рассказал генеральный директор компании «Иритум» Роман Кальмансон.

09.01.2020    9261    roman72    0    

Про одну Тётю

Управление проектом Бесплатно (free)

Суровое челябинское распределение ресурсов

24.12.2019    6980    1c-intelligence    33    

20 мыслей об ИТ-проектах. Мысль №3. "О правильных требованиях к системе"

Управление проектом Бесплатно (free)

Очередной темой серии статей “20 мыслей об ИТ-проектах” будут требования к системе. По результатам голосования был вариант про карьеру проектных ИТ-специалистов, но ее я коснулся в докладе на Воронежском митапе, немного изменив и сделав акцент в сторону аналитиков. В ближайшем выпуске сделаю небольшую выдержку по теме.

14.10.2019    6125    chavalah    16    

Мотивация персонала в фирмах франчайзи: а она работает? Промо

Управление проектом Бесплатно (free)

Думаем, что практически любого работающего человека интересует вопрос мотивации. Этой проблемой в одинаковой степени озабочены работники и работодатели: как мотивировать людей, сколько платить, как платить, какая часть оплаты должна быть фиксированной, а какая зависеть от результата работы, как это всё повлияет на результаты работы, стоит ли быть строгим и дотошным руководителем или нужно активно делегировать полномочия подчиненным. ВЦ "Раздолье" провело небольшое исследование на тему мотивации и вот его результат. Автор статьи Андрей Мироненко.

03.04.2017    44063    1СERP    231    

Незакрытый проект на 1000 часов

Управление проектом Россия Бесплатно (free)

История о незакрытом проекте, о бессонных ночах, о попытках его выгрести, о бесплатной работе, о вселенской боли.

19.09.2019    13022    ogroup    164    

Мастер-класс СППР

Управление проектом СППР Бесплатно (free)

Сергей Наумов, в прошлом разработчик подсистемы бюджетирования в конфигурации «1С:ERP», на мастер-классе конференции INFOSTART EVENT 2018 EDUCATION поделился опытом управления проектами с помощью «1С:Системы проектирования прикладных решений» и показал, как использовать эту программу в работе над разными задачами: для сбора, классификации и хранения требований; для управления разработчиками и консультантами; в качестве системы документирования; в качестве баг-трекера на этапе опытно-промышленной эксплуатации.

30.08.2019    14222    SergeyN    10    

Эволюция пользовательской документации 1С в производственной компании

Пользователю системы Управление проектом Бесплатно (free)

В идеале пользовательскую документацию надо создавать под каждый отдельный проект, менять и актуализировать ее, если в функционале что-то изменилось. Но чаще всего в организациях документацию считают неэффективной, поэтому даже не разрабатывают ее, либо документация имеется, но ее никто не использует, так как она устаревшая. Какие шаги надо предпринять, чтобы заинтересовать пользователей документацией и одновременно снизить нагрузку на консультантов 1С, рассказал руководитель службы технической поддержки в ГК «Доброфлот» Арсен Сазандрашвили.

20.08.2019    9541    Arsen1986    7    

Про спагетти, или как исследовать бизнес-процессы организации Промо

Техническое задание Управление бизнес-процессами (BPM) Управление проектом Бесплатно (free)

Многие руководители предприятий не обладают полной картиной происходящего в собственных производственных подразделениях. Они знакомы с организационной структурой, направлениями деятельности, общими экономическими показателями. Если по результату получилась прибыль, то наступает уверенность успеха. Но есть ли на рынке предприятия, которые длительное время удерживаются в "слепом" режиме управления?

23.02.2017    28094    Gavrik    10    

Управление проектами по автоматизации бюджетирования

Управление проектом Финансовый учет и бюджетирование (FRP) Финансовый учет и бюджетирование (FRP) УУ Бесплатно (free)

Автоматизация бюджетирования позволяет максимально эффективно планировать ресурсы предприятия и управлять масштабированием компании. Как учесть особенности бюджетирования, встроить его в процессы стратегического планирования, чтобы получить гибкий инструмент управления и аналитики, рассказал Сергей Наумов на конференции INFOSTART EVENT 2018 EDUCATION.

28.06.2019    8745    SergeyN    1    

Внедрение решений: как выполнять все обязательства в срок в условиях ограниченных ресурсов

Управление проектом Бесплатно (free)

Многие менеджеры вынуждены работать в условиях многоклиентской среды с ограниченными ресурсами. И вовремя сдавать проекты в таких условиях сложно. Как добиться того, чтобы поставки делались без нарушений сроков, рассказал гостям и участникам конференции Infostart Event 2018 управляющий партнер BIPULSE.RU Алексей Васильев.

24.06.2019    7071    sbase    9    

Цифровая трансформация. Будущее учетных систем

Управление проектом Россия Бесплатно (free)

О цифровой трансформации слышали все, но немногие в этом разбираются. Что она собой представляет, какие несет изменения, на что надо обратить внимание айтишникам и 1С-никам, рассказал на конференции руководитель департамента автоматизации строительных организаций компании «Первый БИТ» Иван Аверьянов.

19.06.2019    10667    FB_10160810658600104    62    

10 способов злоупотребления сотрудниками своим служебным положением и методы борьбы с ними с помощью учетной системы Промо

Управление проектом Бесплатно (free)

Не так давно на одном из проектов во время инвентаризации была выявлена очень большая недостача. Как результат, одно из важнейших требований клиента по проекту было: разобраться с тем, что у него происходит в системе, и привести остатки, как он выразился, «в адекватное состояние». А незадолго до этого у меня в практике был случай, когда уже на второй день после внедрения качественной системы учета движения наличных денежных средств (кассы) также была выявлена недостача, но уже в кассе. И в первом, и во втором случае вину за возникновение проблемы представители заказчика попытались возложить на людей, которые занимались внедрением новой системы. И только после долгих и, надо признаться, довольно неприятных и очень эмоциональных разбирательств, удалось доказать клиенту, что система работает правильно, а виноваты в случившемся сотрудники компании, которые намеренно или ненамеренно создали фактическую недостачу товара и денег.

17.06.2016    40678    raiml    37    

Риск - благородное дело!.. Часть первая

Управление проектом Бесплатно (free)

Несколько рекомендаций по управлению рисками в ИТ-проектах.

18.06.2019    8015    MariaTemchina    8    

Мы в ответе за то, чего вовремя не послали. Матрица ответственности в проектах внедрения

Управление проектом Бесплатно (free)

В своей публикации “Устав писать Устав” я много рассуждала о том, как полезно умение договариваться на берегу. Как известно, у каждого человека в голове своя картина мира. В целом, многие конфликты в ходе проектов происходят как раз из-за конфликта ожиданий, и из-за нечетких договоренностей, кто чем должен заниматься.  

31.05.2019    10563    MariaTemchina    23    

Как мы со Стасом завод за 2 месяца автоматизировали

Управление проектом Бесплатно (free)

Мой опыт быстрого внедрения.

14.05.2019    11641    1c-intelligence    121    

Практические вопросы внедрения и развития автоматизации склада Промо

Управление проектом Бесплатно (free)

Мне, как одинэснику, не приходилось заниматься какими-то узкими задачами «от сих до сих». Вся моя профессиональная деятельность, как одинэсника, была всегда связана с очень широким кругом вопросов. Наверное, потому, что я работал, в основном, в малых компаниях, где приходилось работать над всем спектром вопросов.

26.12.2014    45340    CheBurator    64    

Устав писать Устав

Управление проектом Бесплатно (free)

Ответы на вопросы про то, нужен ли Устав для проектов автоматизации, и если нужен, то зачем?

06.05.2019    8175    MariaTemchina    8    

Как сжать время?

Управление проектом Личная эффективность 1С:Франчайзи, автоматизация бизнеса Бесплатно (free)

Как, и зачем измерять задачи в чем-то, помимо часов.

04.05.2019    9156    1c-intelligence    39    

Путь джедая в управлении проектами 1С: умение быть, а не казаться

Управление проектом Бесплатно (free)

Чем руководитель проекта “на бумаге” отличается от “настоящего” руководителя проекта, умеющего направлять команду и выдавать ценный результат?

15.04.2019    12721    MariaTemchina    15    

Практика пуска склада продуктов питания Промо

Бухгалтерский учет Управление проектом Оптовая торговля, дистрибуция, логистика 1С:Франчайзи, автоматизация бизнеса Бесплатно (free)

Описывается опыт пуска склада (охлажденная и замороженная продукция) с точки зрения IT. Со временем из складского подразделения была создана компания, которая оказывает логистические услуги (3PL-оператор) сторонним Клиентам.

1 стартмани

14.09.2015    36594    axxell    15    

20 мыслей об ИТ-проектах. Мысль №2. "С какой стороны подойти к новому проекту?"

Управление проектом Бесплатно (free)

Продолжаем серию статей из цикла “20 мыслей об ИТ-проектах”. Сегодня мы поговорим о том, с какой стороны подойти к новому проекту. Такой вопрос возникал у каждого, кому приходилось выступать в роли руководителя проектов, особенно первый раз. Да и для опытных РП некоторые проекты вызывают аналогичный вопрос.

13.02.2019    8464    chavalah    22    

Стыд и скрам - Чему нас учит Scream Guide

Управление проектом Agile (XP, SCRUM, Канбан) Бесплатно (free)

Название "Scream Guide" можно вольно перевести на русский как “Вопль ужаса от того, как Scrum применяют на практике”

12.02.2019    10813    MariaTemchina    20    

Бизнес, не горюй

Управление проектом Бесплатно (free)

Про цели автоматизации.

04.02.2019    10424    1c-intelligence    64    

Как теряют бизнес. Реальные истории от бизнес-консультанта. Промо

Управление бизнес-процессами (BPM) Управление проектом Бесплатно (free)

Поговорить о том, какие причины способствуют гибели существующего и часто даже успешного на определенном этапе бизнеса, я планировал давно, но все не доходили руки. Но недавно я услышал о банкротстве моего, теперь уже, клиента. Именно этот факт стал для меня неким толчком. Я осознал, что именно сейчас, в условиях кризиса очень важно понимать, почему бизнес может окончиться крахом и учиться избегать подобных ситуаций. Как известно, когда в экономике кризис, любой бизнес ослаблен. Если сравнивать с человеческим организмом, то кризис для экономики – как ослабление иммунитета. Когда человек здоров, то мелкие болезни проходят незамеченными. Организм сам справляется с проблемами, а в случае ослабления иммунитета, любая инфекция может привести к серьезным заболеваниям или даже стать фатальной. Так происходит и в бизнесе. Если в период подъема экономики какие-то недостатки конкретного бизнеса сглаживаются, остаются незамеченными и даже не слишком мешают работать, то в периоды экономического спада они становятся теми самыми «тонкими местами», которые приводят к снижению прибыли, к определенным проблемам, а иногда даже к полному краху всего бизнеса.

06.04.2015    38108    raiml    14    

Лучший домик для поросенка, или Что нужно знать руководителю проекта внедрения

Управление проектом Бесплатно (free)

Тема управления проектами - популярная, вокруг нее много всего разного накручено. Кто-то считает, что главное - это выучить PMBOK и точно следовать правилам. Кто-то считает, что главное создать комфортную атмосферу, и сразу все как по волшебству заработает. В этой статье я попробую рассказать, какие шаги, по моему скромному мнению, нужно предпринять, чтобы начать более эффективно управлять проектами в организации.

31.01.2019    8503    MariaTemchina    0    

Что немцу хорошо, то русскому... Как минимум, небезынтересно. Продолжаем тему Канбан

Управление проектом Бесплатно (free)

Пользуясь несовпадением рождественских каникул в России и Германии, решила познакомиться с тем, как организована работа разработчиков в одном немецком банке. Сразу оговорюсь: еще давно, со времен совместных яхтенных плаваний с немцами, я противник четких стереотипов из серии "все русские всегда...." или "все немцы обязательно..." (пропущенные места предлагаю читателям заполнить самим в меру своей испорченности).

14.01.2019    10573    MariaTemchina    13    

20 мыслей об ИТ-проектах. Мысль №1. "О незаменимых людях"

Управление проектом Бесплатно (free)

Этой статьей начинается цикл из 20-ти обещанных мыслей об ИТ-проектах. Надеюсь, что по прочтении кто-то посмотрит на проблему незаменимых людей с другой стороны.

10.01.2019    13358    chavalah    124    

Внедрение программного продукта. Особенности работы бизнес-консультанта. Часть II Промо

Управление проектом Бесплатно (free)

Говорить о внедрении программного продукта можно очень долго, тема это обширная, а нюансов в работе бизнес-консультанта очень много. В статье Внедрение программного продукта. Особенности работы бизнес-консультанта. Часть I я раскрыл только некоторые общие понятия, пояснил, чем работа бизнес-консультанта для малого и среднего бизнеса отличается от работы обычных внедренцев. Также я рассказал о тех базовых принципах, на которых я строю свою работу по внедрению программного обеспечения. Сейчас я предлагаю перейти к подробному обсуждению процесса работы бизнес-консультанта при внедрении ПО.

16.11.2014    28988    raiml    46    

Где мы взяли флакон?

Управление бизнес-процессами (BPM) Управление проектом Бесплатно (free)

История появления и развития методики

26.12.2018    10264    1c-intelligence    7    

Озарение после прочтения макулатуры по проектному управлению

Управление проектом Бесплатно (free)

Открываю этой публикацией мини-рубрику "Письма в редакцию". По мотивам очередной статьи на Инфостарте пришло мне письмо на корпоративную почту. Прямо-таки, крик души. С разрешения автора, решила опубликовать публичный ответ. Ибо согласна с автором письма, пишущим: "Я уверен, что не я один такой убогий, кто задается подобного рода "идиотскими" вопросами, но при этом почему-то все молчат, видимо, pmbok с agile-ом поистине творят чудеса молчания..."

19.12.2018    10281    MariaTemchina    24