Кому и зачем нужна автоматизация? Кто и как ее должен делать?

Публикация № 1286652

Методология - Управление проектом

1С-никам не надо объяснять, что такое автоматизация. Но они редко задаются вопросом «кому и зачем она нужна». Хотя, понимая эти моменты, не только проще выполнять свою работу, но и удобнее взаимодействовать с заказчиками. Об этом на конференции Infostart Event 2019 Inception рассказал индивидуальный предприниматель Юрий Бухонин.

Меня зовут Юрий Бухонин. Основная моя деятельность, как бы ни называлась моя должность, – корпоративный разгребатель бардака. Это то, чем я в основном занимаюсь.

Я инженер по образованию и всегда работал программистом. И однажды в моей ИТ-шной биографии был момент, когда мне, будучи руководителем ИТ-отдела, нужно было объяснить собственникам, какую пользу и каким способом приносит информационная система для предприятия, и как мы ее видим в будущем.

Я как нормальный человек начал объяснять, что она делает. У меня была бухгалтерия, три оптовых экспедиции, 44 магазина, 8 подшефных колхозов. Все это каким-то образом работает, что-то выписывается, отчеты сдаются.

Но собственники сказали, что им это не надо. Для этого есть генеральный директор, экономист, финансовый директор… Они хотели понять, зачем нужна информационная система.

 

 

В результате возникло два вопроса:

  •  первый – «Что делает информационная система на предприятии?»
  •  второй – «Что она должна делать?»

 

Чем отличается «Решение задач» от «Достижения целей»

 

 

После размышлений мы с командой пришли к выводу, что:

  • Ответ на первый вопрос «Что делает информационная система» дать несложно, поскольку он находится внутри системы. Нам несложно объяснить кому бы то ни было, что делает информационная система – она реализует некую функциональность для решения каких-то задач. У задачи есть, условно говоря, владелец – тот, для кого она эту задачу решает. Возьмем, к примеру, задачу по распечатке отгрузочных документов. У нее владельцем является, скорее всего, сотрудник склада, который все распечатывает и отдает клиенту. Он же диктует нам условия: должна быть кнопочка, чтобы не надо было никуда ничего вносить, а можно было просто набрать данные клиента, выбрать его заказ или, еще лучше, отсканировать штрих-код – какое-то окошко выскочило, нажал одну кнопочку, достал из принтера документы и отдал клиенту на подпись.
  • А второй вопрос «Что должна делать информационная система» оказался более интересным. Поразмыслив некоторое время на эту тему, мы пришли к выводу, что ответ на этот вопрос находится за пределами информационной системы. Если система должна что-то делать, это зачем-то нужно. Она должна достигать некой цели, реализовывать некую высшую задачу. Но сама эта задача находится за пределами системы. Потому что иначе информационная система не будет приносить пользы, а будет только потреблять что-то из внешнего мира. Соответственно, ответ на вопрос «Что должна делать информационная система» должен давать внешний заказчик. Но у внешних заказчиков нет задач для информационной системы, они не говорят, что она должна распечатывать пакет отгрузочных документов или подготавливать отчетность. Им надо, чтобы информационная система вкупе с обслуживающими ее людьми закрывала некие вопросы. Либо она должна давать какие-то возможности, которых без нее нет; либо она должна решать какие-то существующие проблемы. Или-или. И это должно быть ответом на второй вопрос. Чтобы не путать это с задачами, мы обозвали это целями.

Чем отличаются задачи от целей:

  • Решение задач требует создания каких-то механизмов, которые что-то выполняют за пользователя. Если в процессе есть какая-то логика и достаточно данных, желательно вообще убрать человека. А если в самой системе данных недостаточно, или требуется участие пользователя, как ответственного лица, значит, надо предоставить пользователю механизмы для фиксирования решений, которые он принял. Это – задача из класса процессов. Система должна помогать человеку в выполнении каких-то действий.
  • А при использовании системы для достижения некой цели, владельцу этой цели совершенно до лампочки, что система делает. Ему нужно, чтобы она обеспечивала снятие этого вопроса или реализовывала некую фишку, которая от нее требуется. Здесь процесс совершенно не важен, важно, что система берет на входе, и какой вопрос она закрывает.

В итоге заказчик первого класса оценивает результативность работы системы по тому, насколько ему удобно ею пользоваться. А второй заказчик оценивает систему по факту – решила она вопрос или нет. Как она его решила – не играет роли. Были ли проблемы при работе с ней – неважно. Важно – сделано или не сделано.

 

«Вишневое дерево» – инструмент для формулирования целей заказчика

 

 

Эта тема стала понемногу развиваться, и чтобы определить, какие цели должна достигать информационная система, мы сделали для себя такую штуку – она у нас из-за особенностей внешнего вида называется «вишневое дерево» и бывает двух видов. На картинке – полный вид, а еще есть усеченный – когда то, что в сером квадратике, убирается.

Это «вишневое дерево» – часть того, что потом превратилось в методологию для вытаскивания из заказчика его целей и формулирования их таким образом, чтобы результат работы айтишника, который формирует информационную систему, был максимально близок к тому, что заказчик имел в виду на самом деле, независимо от того, что и в каких выражениях он говорил.

  • Допустим, у заказчика есть цель – либо некая возможность, фишка, которую должна давать ему информационная система, либо решение какой-то проблемы (отсутствие этой проблемы на момент проверки).
  • Есть кто-то, кому это нужно, – владелец (это всегда кому-то нужно).
  • Есть (от рыжего овала стрелки идут) критерии, по которым владелец будет оценивать, достигнута цель или нет, способы, чтобы заказчик понял, что проблемы нет или фишка есть. Это – то самое состояние, наличие которого нам нужно проверить. Эти критерии указаны в синих квадратиках. Четкое понимание ответа на вопрос «Как Вы понимаете, что у Вас есть то, что Вам кажется у Вас есть?» – это одна из основ вообще всего. Без этого просто не возможно сделать что-то реальное.
  • У каждого такого синего квадратика есть ответственный – кто проверяет, что критерий выполнен и есть «момент времени» когда он должен это проверять.

На самом деле критерии оценки – вопрос очень непростой, потому что мы все живем, совершая какие-то действия, и мыслим мы тоже действиями. Действия хорошо подходят для описания задач первого уровня – надо, чтобы у меня что-то выскочило, я нажал на одну кнопку, достал из принтера бумажки и отдал их на подпись.

А для оценки нужна статика – нужно остановить время и как-то понять, что на данный момент проблема решена или фишка существует. Это не действие, это некое замершее состояние.

Человеческий мозг не любит статику, он хочет какое-то действие. И наше вишнёвое дерево заставляет отвечать на вопросы, не отвлекаясь на лишние вещи.

Итак, должен быть какой-то критерий. Один или несколько. Скажем, если задача сотрудника склада – печать отгрузочных документов, это же кому-нибудь нужно.

  • Сотруднику склада печатать документы не нужно, он этого не хочет, это просто часть его работы. Вас, айтишников, попросили автоматизировать печать документов, чтобы ему было удобнее, чтобы он совершал меньше ошибок. Вы это сделали, но ему это не надо.
  • Но есть, скажем, коммерческий директор, которому печать документов нужна для решения задачи какого-то более высокого ранга. Задача коммерческого директора будет звучать иначе, ведь его цель – не печать отгрузочных документов. Ему нужна «Гарантированная возможность печати пакета правильных отгрузочных документов в момент прихода заказчика для передачи ему» – примерно так. Это отличается от того, что говорил вам сотрудник склада. Коммерческого директора совершенно не интересует, какие кнопочки для этого надо нажимать, сколько чего надо вводить, вводится оно самостоятельно или данные вводит кладовщик. Это все относится к первому классу. Для коммерческого директора важно, чтобы вы обеспечили ему гарантированную возможность печати отгрузочных документов по какому-то внешнему запросу.

Под эту цель будут следующие критерии – есть внешний запрос (пришел клиент) и его результат (напечатан отгрузочный пакет). В этот пакет может входить ТОРГ-12, Счет-фактура в трех экземплярах, ТТН, к этому всему должна быть приложена копия доверенности либо печать.

Это – зафиксированные критерии, по которым мы поймем, что задача выполнена. А ответственным в этом примере будет сотрудник склада, который передает бумаги и контролирует, что все это было предоставлено. Он должен взять печать или доверенность, достать бумажки из принтера, отдать их клиенту, чтобы тот в них расписался, и получить свои экземпляры документов обратно.

 

Все взаимосвязано

 

 

Это нас вывело на второй пласт проблем.

  • Оказалось, что достижение цели и решение задачи живет не в космосе, оно живет в контексте. А мы об этом не подумали. Представьте: у нас есть стол, есть менеджер, но он в болоте. А нам, чтобы обеспечить гарантированную возможность печати документов, нужна определенная среда – работающая 1С, интернет, работающий принтер, подключенный к 1С, обученный кладовщик, достаточное количество бумаги, заправленный картридж. Это – целая куча вещей, не имеющих к информационной системе вообще никакого отношения или имеющее очень отдаленное. Задача не может быть гарантированно решена, пока гарантированно не решены другие задачи перед ней. И чтобы выстроить работу даже какого-то не очень большого куска на предприятии, приходится перелопатить чуть ли не пол-предприятия, потому что все со всем связано. Но связано в текучке, на людях. Как практически любое предприятие, как любое дело, оно живет на людях. И чтобы гарантированно обеспечить какую-то цель, нужно, чтобы от людей зависело как можно меньше, а в идеале – не зависело вообще ничего. Чтобы достижение цели от людей не зависело, должны быть четкие шаги обеспечивающие решение задачи. Например, оказалось, что нужно гарантированное наличие достаточного количества бумаги. Что такое гарантированное наличие достаточного количества бумаги? Как понять – достаточное количество или недостаточное? Кто это будет проверять? Каким способом? Что он будет делать? А по нашему вишневому дереву все понятно: в 7 часов утра в лотке принтера должно находиться не менее 100 листов бумаги SvetoCopy или «Снежинка». Если есть 100 листов – значит, обеспечено входящие требование. Если 100 листов нет (лежит 99) – значит не обеспечено, никто не гарантирует выполнение задачи по выдаче правильно распечатанных отгрузочных документов клиентам.
  • При формулировании целей нам нужно не только определить входящие критерии и требования работника склада или айтишника, которые должны за это отвечать, но и назначить ответственных, кто должен все обеспечить. Причем это все делается не для того, чтобы оправдаться в случае неудачи, а для того, чтобы мы понимали, как и что контролировать. Тут же поднимаются вопросы мотивации и исполнения процесса.
  • И следующий пласт проблем, с которыми пришлось столкнуться, – это необходимость выдачи «правильных» отгрузочных документов. Чтобы система выдавала вам правильные результаты, в нее надо вносить правильные данные и правильно ею пользоваться.

 

 

И у нас получились две такие формулировки:

  • Если кому-то что-то нужно (это к вопросу о бумаге и работающем принтере), то должен быть конкретный ответственный – человек, который будет за это отвечать. Должен кто-то поставлять нужные вещи по определенным условиям, критериям этой приемки и к определенному моменту времени.
  • И если кто-то что-то делает, чем-то занимается на предприятии, то он должен производить некий результат, который должен быть кому-нибудь нужен для исполнения его обязанностей.

 

Инструмент для определения того, что нужно и кто это делает

 

 

На слайде показан второй наш инструмент, которым мы пользуемся для того, чтобы определить, что нужно и кто что делает.

Заказчикам, с которыми я работаю, в самом начале нашего общения я говорю: «Забудьте слово «бизнес-процессы». Бизнес-процессы – это одна треть, причем, последняя из того, что вам нужно понимать о своем предприятии. Больше чем в половине случаев, процентов на 70, до них даже не доходит, и в этом нет необходимости. Проблема, как правило, во всяком случае, в нашей стране, зарыта не здесь. Главное, что вам нужно понять, – это не то, как Вы что-то делаете, а то зачем вы это делаете, какие задачи решаете и какие вопросы закрываете».

Надо определить «миссию компании» – мне не очень нравится это слово, но оно раскрывает суть. Нужно понимать, зачем собственнику нужна его компания, какие его цели она реализует. Компания либо закрывает какие-то проблемы собственника, либо дает ему что-то, чего у него без нее не было.

От каждой такой цели строится такая схема.

  • Наверху у нас потребитель, кем бы он ни был. Потребитель – это тот, кто берет и никому ничего не дает, он ни перед кем не отчитывается. Все остальные, кто ниже, не могут делать что угодно – они все служат этой цели.
  • И строится такая иерархия в виде кубиков, каждый из которых делится на три части.
    • Верхняя часть – это производимый продукт, то самое «счастье», которое поставляется потребителю.
    • Затем – производитель, который должен этот продукт собственнику давать, даже если он его сам себе дает (здесь производитель и потребитель – это не люди, это роль, даже если несколько ролей совмещаются в одном физическом человеке).
    • Нижняя треть – это ресурсы, который производитель «ест», чтобы выполнять поставленную задачу.

Что происходит внутри этого кубика, нам не важно (на данном этапе) – это черные ящики. Потому что нас интересует только верхушка:

  •  что нужно дать;
  •  кто это даст (кого мы назначаем ответственным за это);
  •  и какие у него входные требования.

У этого инструмента есть несколько законов.

  • Например, нельзя перепрыгивать. Это означает, что если я кому-то что-то заказываю, я:
    • не вмешиваюсь, не рассказываю ему, как и что делать;
    • не лезу к тем, кто стоит ниже его – нельзя там командовать, потому что у него свои методы, планы, ресурсы и т.д..
  • Второй закон – меня совершенно не интересует, почему ты мне не дал того, о чем мы договорились. Здесь не идет речь о мотивации, наказании или не наказании (я могу наказывать или не наказывать), но на результаты это никак не влияет.

Основная особенность этой схемы в том, что она строится с конца (сверху, от конечной цели). Нормальный человек, когда ему нужно из точки А попасть в точку В, идет от себя к цели, вперед – он видит путь, по которому он придет. А в этом случае все не так – эту схему строить надо именно в обратном направлении, поместив себя в тот пункт, когда цель достигнута.

  •  сначала мы по вишневому дереву описываем, как мы понимаем, что она достигнута;
  •  а потом идем назад – разбираемся, что было перед этим, как оно могло пройти.

Этот метод «от обратного» дает некоторые преимущества – он позволяет найти пути, которые не видны, если размышлять, смотря вперед. Так работает человеческий мозг: перекрутите немного в обратную сторону, и он увидит пути, которые не видны при прямом направлении. Мы привыкли идти проторенной дорогой, особенно если раньше такие задачи уже решали. А идя от обратного, подходим к задаче творчески.

Каждый кубик – это точка, которую можно контролировать. Схема позволяет определить:

  • какие будут производственные продукты;
  • есть назначенный человек, который эти продукты нам должен давать;
  • есть его входные требования – мы на них назначаем ответственного, кто должен всем обеспечивать;
  • сумма всех этих нижних частей – это наша грубая себестоимость, то, во что нам все обойдется, чтобы мы могли себе представить, надо ли нам оно вообще, и от этого уже мы идем дальше.

Итак, мы назначаем ответственного, определяем критерии, чтобы понять, выполнил он свою задачу или нет. Но как мы будем заставлять его выполнять эту задачу? Почему он будет ее делать? Так мы пришли к мотивации.

 

Про мотивацию

 

 

Представьте, что у вас есть необходимость получить стакан апельсинового сока. У вас есть апельсины, соковыжималка. Но вы не умеете их чистить, и инструментов для этого у вас нет, а в машинку можно совать только очищенные апельсины. Вам нужен кто-то, кто почистит апельсины. Допустим, есть специальные подрядчики, которые занимаются чисткой апельсинов для машинки. Вы вызываете одного из них, просите его почистить апельсин. Он берет апельсин, чистит его и отдает вам. Но вас это чем-то не устраивает.

Поставьте себя на месте одного и второго.

  • Вы заказчик и ставите задачу «очистить апельсин». О чем вы думаете, когда вы ставите такую задачу? Если вы нормальный человек, вы не думаете о том, как все будет выполняться, и об апельсине вы не думаете. Вы думаете о том, как вы будете его использовать, потому что вообще-то вашей целью является стакан сока, а не апельсин. Апельсин – это промежуточный этап.
  • Если вы «чистильщик», вы будете думать о том, как его чистить. Вы рассмотрите апельсин, чтобы понять сможете ли Вы почистить его имеющимися у Вас инструментами или апельсин не стандартный и нужно что-то более хитрое, справитесь ли Вы или нужны помощники, можно ли почистить сразу несколько апельсинов и т.д. То есть, Вы думаете о процессе, о том, как вы будете его чистить.

Как видите, у заказчика свой мир, у исполнителя – свой, и они никак не пересекаются, эти люди разговаривают на разных языках. Единственная их общая точка – собственно апельсин. Два раза: сначала не чищенный, а затем очищенный. Но ни о том, ни о другом – ни одна из сторон не думает, это мгновенно проходит через голову. Потому что, заказчик думает о том, как он его будет использовать дальше, а исполнитель думает о том, как он будет выполнять свою часть работы.

Но практически всегда возникает ситуация, что заказчику что-то не нравится: апельсин не почищен, почищен не тогда, почищен неправильно, поцарапан либо с ним еще что-нибудь случилось. Но ведь заказчик не говорил, что царапать нельзя, задачи такой не было.

Или представьте: я исполнитель, вы мне ставите задачу – очистить апельсин. А я прошу, чтобы вы объяснили задачу конкретнее. А как вы мне объясните? Вы же полезете в мой процесс! Вы начнете мне объяснять, как надо чистить апельсин, чтобы, по-вашему, он походил на то, что вы хотите увидеть. Вы не станете описывать мне очищенный апельсин, вы начнете мне говорить, как я должен его чистить. Потому что мы думаем действиями.

С этим я сталкивался огромное количество раз. Это такой «кошмар менеджера», когда он не понимает, что делают подчиненные, или они (по его мнению) делают это недостаточно правильно.

Здесь в качестве примера можно привести программистов, потому что никогда не понятно, что они делают. Может, он ерундой какой-то занимается, а мы ему зарплату платим, а может, в поте лица работает. Вроде, что-то стучит, пишет какой-то текст, но понять, работает ли он, совершенно невозможно.

И это кошмар для управленца, потому что это неконтролируемые вещи. И так как он хочет всех контролировать, он пытается либо вникнуть в работу узких специалистов, либо просит приносить задачи на утверждение. А работники начинают его жутко «любить», потому что он им объясняет, как они должны правильно делать работу, не разбираясь, давать какие-то советы, вводить какие-то критерии, которые, с его точки зрения, обеспечивают «нужную чистоту апельсина». Но самое главное – исполнители даже не подозревают, зачем ему чистый апельсин. И он вместо того, чтобы им это объяснить, лезет в процесс.

В итоге у сторон возникает взаимное желание убить противостоящую сторону, и желательно с мучениями.

 

Творческие и механические задачи

 

 

Это привело нас к еще одной интересной вещи.

Как вы понимаете, в процессе всего этого разбирательства мы перечитали много литературы, хотели найти чей-то опыт. Люди же ленивые, зачем изобретать велосипед, наверняка кто-нибудь, где-нибудь, когда-нибудь, как-нибудь это уже делал.

Оказалось, что опыта в этой сфере существует очень много. И наблюдается интересная особенность: наука очень многое знает о мотивации, о человеческих действиях, о том, как это должно работать, как это все можно построить, но это не применяется.

Разница между тем, что человечество знает, и тем, что бизнес применяет, – огромная. То, что применяется, – это практически «каменный век». Независимо от того, кто использует и какие вещи знает. Причем, народ ходит на конференции, слушает что-то, но использует очень мало.

Идея, про которую я сейчас буду говорить, была предложена в 50-х годах одним американским ученым. Он заявил, что, во-первых, существует два типа задач. Условно мы назвали их творческие и механические.

  • Механические задачи – это когда точно известно, как пройти из точки А в точку Б, когда вы точно знаете, как выполнить задачу максимально быстро, дешево и аккуратно, желательно с закрытыми глазами. В задачах механического типа (когда известно, что делать) прекрасно работают инструкции и так называемая материальная мотивация – премии, учетные часы, все, что угодно, что относится к материальной мотивации.
  • Есть задачи творческие – когда неизвестно, как из точки А, где мы сейчас находимся, попасть в точку Б. Известны только параметры точки Б: «надо завтра быть в 11 часов в Москве на Ленинградском вокзале». Как туда попасть, непонятно. Нет инструкции типа «через 2 часа садишься в метро, едешь на Московский вокзал, садишься на такой-то поезд, приезжаешь, выходишь» и ты в нужном месте. В таких задачах, когда нет четкой инструкции, что делать, когда приходится самостоятельно решать, как добраться до пункта Б, материальная мотивация не просто не работает, она гарантированно ухудшает результат на 30%. Причем за эти 50 лет это повторено экспериментами в разных странах мира тысячу раз в разных вариациях. Когда человеку нужно что-то выполнить, он напрягается, и у него вырабатывается адреналин. И, если человек знает, как это сделать, адреналин ему помогает. Но когда нужно творческое мышление, тот же самый адреналин его блокирует. Это напряжение как бы говорит организму о том, что ему не до творчества, надо «бить или бежать», это уже боевая ситуация, и творчеством заниматься человек не может, он перестает соображать или соображает хуже. Гарантированно. Есть даже классическая штука на эту тему – «загадка свечи». Если интересно, можете поискать.

Для задач первого типа удобно писать инструкции, автоматизировать бизнес-процессы, использовать информационные системы, давать премии, вводить штрафы и т.д. Для задач второго типа этого делать категорически нельзя.

В этой ситуации одна из самых крупных проблем заключается в неуемном желании менеджеров найти волшебную таблетку – принять какую-то систему мотивации, которая подошла бы всем – от директора до уборщицы.

Такая тяга найти правильное решение и внедрить его для всех ломает всю систему, потому что:

  • без инструкций остаются неподконтрольными те, кто должен следовать инструкциям (они чувствуют халяву и не соблюдают правил);
  • а с навязыванием инструкций при творческой деятельности вы лезете в процессы, в которые лезть не надо, и мешаете людям делать свою работу.

 

Когда мотивация помогает, а когда мешает

 

 

Сейчас последователи этой теории разделили мотивацию еще на внешнюю и внутреннюю.

  • Внешняя мотивация используется для решения механических задач, она приходит к человеку извне: кто-то ему обещает деньги, кто-то обещает его наказать или наказывает, воздействует на него.
  • Для решения задач творческого типа нужна внутренняя мотивация – человек должен это захотеть.

Кроме того, ученые выявили три вещи, которые нужно дать человеку для решения задач второго типа – условия, при которых человек захочет выполнить эту задачу.

  • Если решение этой задачи даст ему самостоятельность, улучшит качество его жизни – он станет более самостоятельным, независимым от внешнего мира. Это могут быть и деньги, если они ему нужны. Но не просто деньги (премия, как таковая), а в зависимости от его ситуации. Если они ему нужны, если они позволят решить какие-то его проблемы, снимают какую-то головную боль, прекрасно сработает премия. Но если у него деньги и так имеются, премия не сработает. То есть дело не в премии, а в том, нужна ли она ему, насколько эта премия, как инструмент, позволит ему стать более самостоятельным и независимым от внешнего мира.
  • Если решение задачи поднимет его профессионализм, позволит ему чему-то научиться, приобрести какие-то качества, которые потом у него останутся.
  • Целеустремленность – это стремление и желание делать что-то во имя чего-то большего чем ты сам, делать ради чего-то. Это любого рода идеологии и религии, патриотизм – «для родины все что угодно, жизни не пожалею».

 

Роль информационной системы для механических и творческих задач

 

 

Чем может помочь в этом случае информационная система?

  • Для задач первого типа – это контроль следования процессу, фиксация перехода по этапам, фиксирование решений ответственных лиц, следование определенным инструкциям. В таком варианте она дает космический эффект. Даже самая простая. Главное, чтобы было известно, кого, когда и каким способом контролировать и какой процесс можно автоматизировать. И там, где есть логика и достаточность данных, можно вообще убрать людей из процесса. Условно: клиент зашел, ему вешаем бейджик со штрих-кодом, висит камера над входом, с бейджика считывается штрих-код, автоматически печатается пакет отгрузочных документов. Никто ничего не нажимает, никто ничего ни у кого не спрашивает. И тогда будет гарантированный результат, потому что такая система не заболеет, не простудится, у нее не будет плохого настроения, она будет точно работать.
  • Для людей и задач второго типа (любые творческие) информационная система служит инструментом.

И здесь очень сильно различается то, что нужно дать людям.

Если в первом случае кладовщику нужно показать, на какую кнопку и в каких случаях нажимать и желательно это регулярно контролировать каким-нибудь способом, то во втором – информационная система – это всего лишь инструмент. И хорошо, если люди максимально умеют им пользоваться. Но нельзя предсказать, что им от системы понадобится, какие данные.

Когда человек второго типа (например, какой-то аналитик) хочет дать какую-то оценку, сложно понять сразу, как ее определить. Он понимает, какой должен быть результат, но заранее неизвестно, из чего его сложить, какие данные и расчеты понадобятся: сегодня что-то одно, а завтра – другое. Ему иногда программист нужен рядом, чтобы он сидел и онлайн делал то, что надо.

Причем большинство этих вещей одноразовые: потому что сегодня он так задачу решает, а завтра появились новые вещи, и он ее решает иначе. Послезавтра рынок изменился, и теперь надо считать все по-другому. И все время такая текучка. Поэтому если он умеет пользоваться тем, что предоставляет система, это супер. А задача системы – дать ему данные и предоставить инструментарий.

Задача руководителя в этом случае – обеспечить ему нужные данные и не лезть в работу. Как бы это ни было трудно. Я понимаю, что неуправляемые работники или загруженные не на 100% – это кошмар менеджера, но не надо туда лезть, нужно дать максимум свободы работнику. Но сначала определить результат, критерии этого результата и срок его исполнения. Если результата не будет, тогда будем разговаривать. Но лезть в процесс и пытаться там что-то контролировать не надо.

 

Круг «моё»

 

 

Мы попытались все обобщить и сформулировали такой тезис: у каждого человека в голове есть такая область, которую мы обозвали «круг моё». Каждый человек все, с чем он имеет дело в течение своей жизни, делит на две части – «моё» и «не моё».

  • Допустим, вы идете по коридору из комнаты на кухню, увидели на полу бумажку. Не важно, откуда она взялась, допустим, ребенок уронил. Что вы сделаете? Я подниму бумажку и выброшу в мусор. Возможно, ребенка поругаю, может быть еще что-то. Но я ее выброшу! Мне никто не приказывал этого делать, никто мне не говорил, что я должен выбрасывать эту бумажку. Если я увижу мусор, я пойду, возьму веник и подмету, наведу чистоту. Потому что это мой дом, и я делаю действия по своему внутреннему позыву, чтобы получить определенное состояние – я хочу, чтобы мой дом был чистый, потому что он мой. И я не выполняю инструкции. Если я вижу отклонение от своего идеала – от чистого дома, я делаю действия, которые его исправляют. Я не могу предсказать, какие действия мне понадобятся: будет накапано – вытру, будет рассыпано – замету, увижу бумажку – подниму. Я не знаю, какие процессы мне понадобятся. Но это действие по внутреннему состоянию, для этого не нужна внешняя мотивация, мне не надо приказывать это делать, не надо давать инструкции, как это делать, поскольку это моё, я сам, по своему желанию, сделаю это наилучшим образом. Я это делаю для себя.
  • В отношении всего, что не входит в «круг моё», ситуация ровно противоположная. Если вы увидите ту же самую бумажку, лежащую в точно таком же коридоре, но в фирме где которой вы работаете, особенно не в вашем отделе, Вы возможно ее и поднимите, но процент тех, кто поднимет, будет сильно ниже тех, кто делает то же самое у себя дома. Потому что это работа, где вы занимаетесь вполне конкретными вещами, а если вы еще и не программист, а генеральный директор этой фирмы, то тем более не станете ее поднимать – «не царское это дело». Возможно, уборщицу позовете, а может даже и не позовете. Лучше зама позвать и спросить его, почему в вашей фирме на полу валяются бумажки. И он уже позовет уборщицу. Потому что это «не моё». У меня есть работа, я выполняю инструкции либо даю какой-то результат, например отчеты печатаю. Но этот офис не является моим, и я буду что-то делать, только если меня обяжут или мы как-то договоримся. Если мне за это приплачивают, и я считаю это нормальным, я уберу бумажку, потому что должен, а не потому, что хочу, чтобы было чисто.

Чувствуете разницу?

Эти два состояния мы условно обозвали в своей методологии «капитализм» и «социализм».

  • Капитализм – это отношения типа «ты – мне, я – тебе». Чтобы я тебе что-то дал, ты мне тоже дай что-то. Я подниму бумажку, но почему-то: мне должны за это приплачивать или угрожать чем-то. Это чисто внешняя мотивация. Капитализм – это состояние внешней мотивации, когда мир мне что-то должен дать. Капитализм – это когда каждый осознающий себя индивид, человек или какая-то группа людей, является полностью самодостаточным организмом, живущим во внешней среде. И его цель – как можно меньше отдать и как можно больше взять из этого внешнего мира, чтобы себе остался максимальный профит.
  • При социализме человек, группа, отдел, все предприятие воспринимает себя как часть еще большего организма. И все его действия диктуются идеей блага этого большого организма.

Если вернуться к термину «круг моё», то при социалистическом взгляде человек все, что происходит на предприятии, на работе, воспринимает как «моё». И если предприятие входит в его «круг моё», то его действия, его мысли, его позывы диктуются внутренней мотивацией – он делает так, чтобы лучше было предприятию. А при капитализме наоборот: он хочет от предприятия получить максимум, а отдать туда поменьше.

К сожалению, я не успел рассказать все, что планировал. Мое время вышло. Всем спасибо.

 

****************

Данная статья написана по итогам доклада (видео), прочитанного на конференции INFOSTART EVENT 2019. Больше статей можно прочитать здесь.

Приглашаем всех принять участие в тематических митапах Инфостарта: infostart.ru/events/

Специальные предложения

Комментарии
В избранное Подписаться на ответы Сортировка: Древо развёрнутое
Свернуть все
1. Teratsov 19 04.09.20 09:02 Сейчас в теме
Вишневое дерево - интерпретация impact map. Круто, что вы это делаете. А вот второй инструмент, который показывает поток создания ценности, по тексту не понял, как именно используете. Потребитель для Вас в этом контексте - это потребитель продукции клиента или Заказчик системы?
2. kosmo0 99 10.09.20 17:00 Сейчас в теме
Спасибо за статью. Понимание окружающего мира упростилось в двух-трех моментах.
Оставьте свое сообщение

См. также

Ошибки управленцев: как топ-менеджеров убивает перфекционизм Промо

Управление проектом Бесплатно (free)

В преддверии онлайн-конференции «Гнев и слезы руководителя» мы решили заранее познакомить нашу аудиторию со спикерами, причем сделать это через видео-истории. Начнем с видео-приглашения от Миланы Джиджоевой и ее виденья диджитализации рекрутинга в России.

24.01.2019    9974    user809424    11    

Компетенции руководителя проекта: по версии PMI и здравому смыслу. Часть 1-ая.

Управление проектом Бесплатно (free)

Об компетенции руководителя проекта сломано немало копий (хорошо, если не об самих руководителей).  В этой статье хочу оставить свои пять копеек, отталкиваясь от тех компетенций, которые институт PMI® - законодатель моды мирового проектного управления - озвучил в качестве требований к сертификации PMP® со 2-ого января 2021 года.

18.11.2020    1733    MariaTemchina    8    

Как стать исполнителем в проекте от Инфостарта

Управление командой Управление проектом Бесплатно (free)

Инфостарт в поисках специалистов, которые готовы взяться за реализацию интересных проектов. Как подать заявку и стать исполнителем, с кем согласна сотрудничать компания и на каких условиях, рассказал руководитель проектов корпоративного отдела Инфостарта Александр Блинов.

11.09.2020    2813    alexandr.blinov    17    

Давайте спасем древесных осьминогов или 12 советов для начинающих РП от опытных товарищей

Управление проектом Бесплатно (free)

Ниже я попыталась собрать житейские советы от опытных руководителей проектов 1С и выпускников курсов по управлению ИТ-проектами на Инфостарте с моими комментариями. 

04.09.2020    3043    MariaTemchina    23    

Проблемы внедрения 1С:ERP на крупном предприятии Промо

Управление проектом Бесплатно (free)

В ходе публикации предыдущих статей о проектной технологии ВЦ «Раздолье» и системе мотивации в фирме-франчайзи 1С, читатели попросили поделиться опытом реальных проектов, поскольку парадные рапорты о нескончаемых успехах всех утомили и не несут пользы для профессионалов. Мы попросили руководителей проектов ВЦ «Раздолье» поделиться такой непростой информацией. И сейчас представляем Вашему вниманию очередную статью по этой теме. Автор – Пикурен Вера – руководитель проектов ВЦ «Раздолье».

29.06.2017    34718    1СERP    79    

Что делать, если с поддержкой 1С всё горит или несколько слов про ITSM…

Управление услугами и сервисом Управление бизнес-процессами (BPM) Управление прочее Управление проектом Бесплатно (free)

Проекты - это, конечно, важно, с завершением проекта внедрения, жизнь прикладного решения, на самом деле, только начинается. И самое интересное еще только впереди… Не случайно в Agile все чаще говорят о “гибком управлении продуктом”, а вовсе не только “проектом”.

20.08.2020    2841    MariaTemchina    4    

Как эффективно управлять командой удаленных программистов 1С

Автоматизация ИТ-компании УУ Бесплатно (free)

Дистанционная работа становится все популярнее, и многие компании задумываются о том, что, возможно, стоит попробовать работать с разработчиками на удаленке. Но чтобы такое сотрудничество было эффективным, придется не только контролировать код на выходе. Нужно еще научиться взаимодействовать в условиях разных часовых поясов, вести учет отработанного времени, уметь удержать и заинтересовать работника. О том, как эффективно управлять удаленной командой высококвалифицированных программистов 1С, на конференции Infostart Event 2019 Inception рассказал руководитель компании «Крон» Ранис Усманов.

27.07.2020    8343    Ranis1286    45    

Как "сказка о репке" влияет на управление ИТ

Автоматизация ИТ-компании Бесплатно (free)

Почему российские руководители не готовятся к кризису заранее, а ждут, когда жареный петух клюнет? Почему в кризис отечественный бизнес совершает подвиги, а в мирное время – застаивается? Почему сотрудники в «военный период» самоорганизуются и выполняют такие задачи, за которых в спокойный – даже браться боятся? На все эти вопросы в своем докладе на конференции INFOSTART EVENT 2019 Inception ответил директор по информационным технологиям ГК «МОСТ-1» Роман Троупянский.

13.07.2020    3442    useresu    3    

История одного неуспешного проекта Промо

Управление проектом Бесплатно (free)

В ходе публикации предыдущих статей о проектной технологии ВЦ «Раздолье» и системе мотивации в фирме-франчайзи 1С, читатели попросили поделиться опытом неуспешных проектов, поскольку парадные рапорты о нескончаемых успехах всех утомили и не несут пользы для профессионалов. Мы попросили руководителей проектов ВЦ «Раздолье» поделиться такой непростой информацией. И сейчас представляем Вашему вниманию первую статью по этой теме. Автор – Пикурен Вера – руководитель проектов ВЦ «Раздолье».

09.06.2017    31307    1СERP    175    

Управление в стиле Догвилль

О жизни Управление проектом Бесплатно (free)

Как и почему жизнь на работе становится всё хуже. Или всё лучше.

26.06.2020    4428    1c-intelligence    17    

Есть ли жизнь после внедрения, или упрощаем работу в сопровождении

Управление проектом Бесплатно (free)

Из-за отсутствия грамотных правил разработки на этапе внедрения сильно усложняется работа по поддержке и развитию типовых доработанных конфигураций. О некоторых правилах и подходах в разработке, которые помогут специалистам сопровождать внедренное решение, на конференции Infostart Event 2019 Inception рассказал разработчик компании «Инвестиционная группа Абсолют» Алексей Степаненко.

08.06.2020    5001    stepan96    12    

Добрый великан

Управление проектом Бесплатно (free)

Руководители проектов определяют наше настоящее, каким оно будет?! Ответ прост - таким, каким и сам РП.

25.05.2020    5517    sapervodichka    1    

Такие разные франчайзи. Часть вторая: Особенности реализации крупных проектов, Глава 1. О людях Промо

Управление проектом Бесплатно (free)

Продолжаем публикацию цикла статей о бизнесе франчайзи 1С. В предыдущих статьях мы рассказали о наиболее распространенном мнении о фирмах франчайзи 1С, об истории развития франчайзинга. Поставили вопрос о выборе системы мотивации. Предыдущие публикации вызвали оживленное обсуждение. В продолжении темы расскажем о том – как выглядит работа проектного подразделения фирмы-франчайзи. Расскажем на примере проектного офиса ВЦ «Раздолье». Предложим обсудить проблемы, с которыми приходится сталкиваться в проектном бизнесе. Автор статьи Андрей Мироненко.

18.04.2017    32294    1СERP    189    

Почему Scrum не работает в проектах 1С

Управление проектом Agile (XP, SCRUM, Канбан) Бесплатно (free)

Более точная формулировка заголовка, пожалуй будет такой -  Почему Scrum в чистом виде плохо работает в проектах внедрения продуктов 1С.

18.05.2020    11035    MariaTemchina    33    

Кто здесь? Или как проводить онлайн-совещания

Управление проектом Управление командой Бесплатно (free)

На самом деле, переход рабочей жизни в онлайн обладает некоторым количеством плюсов. В частности хочется верить, что формальный контроль “отслеживаем кто сколько часов проработал, проверка, что сотрудники на месте и все чем-то заняты” заменится фактической отчетностью “по результатам”.

23.03.2020    5888    MariaTemchina    24    

От стажера до эксперта: развиваем команду разработчиков

Автоматизация ИТ-компании Бесплатно (free)

Большинство руководителей компаний понимают, что сотрудников надо обучать и развивать, но как это делать, плохо себе представляют. Как организован процесс обучения и развития разработчиков 1С в компании ФТО, на конференции Infostart Event 2019 Inception рассказал Виталий Онянов.

20.03.2020    6474    Tavalik    17    

Такие разные франчайзи, или как мы делаем большие проекты на 1С. Часть первая: ты помнишь, как всё начиналось Промо

Управление проектом Бесплатно (free)

Недавно была написана статья о том, как работает мотивация персонала. Материал получил активный отклик у читателей Инфостарта, на форуме развернулась дискуссия, которая в итоге была достаточно далека от содержимого исходной статьи и свелась к критике самой идеи работы во франчайзи. Чтобы как-то ответить на эту критику, хотелось бы более подробно рассказать о том, что такое современный франчайзи и как он устроен. Но начнем мы с истории этого вида бизнеса, глазами рядового специалиста. Автор статьи Андрей Мироненко.

10.04.2017    32232    1СERP    107    

4 причины, почему проекты никогда не завершаются в срок

Управление проектом Бесплатно (free)

Все, кто когда-либо работал в проектах, знают, как важна точность даваемых оценок длительности выполнения каждого задания. При этом, достаточно лишь одному заданию опоздать, чтобы поставить под угрозу выполнение сроков всего проекта. Стараясь подстраховать выполнение своих обязательств, мы закладываем в оценку длительности каждого задания изрядное количество резервов времени. Однако, как бы мы не старались, проекты все равно не завершаются в срок. И тому есть свои причины … четыре основные причины, почему проекты никогда не завершаются в срок.

03.03.2020    6382    VLikhobabin    44    

7-ой PMBoK - конец классического проектного управления? Часть 1-ая

Управление проектом Waterflow Бесплатно (free)

В новой версии PMBoK традиционные рекомендации по управлению проектами перевернуты с ног на голову. В этой статье расскажу свою точку зрения, в чем, на мой взгляд, основные изменения, и как это может сказаться на проектах внедрения…   

23.01.2020    16740    MariaTemchina    8    

1С СППР, как инструмент по внедрению, разработке и сопровождению информационных систем

СППР Управление проектом Бесплатно (free)

Система проектирования прикладных решений (СППР) – инструмент от фирмы «1С», который позволяет проектировать конфигурации, вести по ним полную документацию в разрезе объектов системы, собирать требования на реализацию и выдавать на их основе детально описанные задачи программистам. Как правильно использовать СППР при работе с многосоставной командой, на конференции Infostart Event 2019 Inception рассказал генеральный директор компании «Иритум» Роман Кальмансон.

09.01.2020    7388    roman72    0    

Мотивация персонала в фирмах франчайзи: а она работает? Промо

Управление проектом Бесплатно (free)

Думаем, что практически любого работающего человека интересует вопрос мотивации. Этой проблемой в одинаковой степени озабочены работники и работодатели: как мотивировать людей, сколько платить, как платить, какая часть оплаты должна быть фиксированной, а какая зависеть от результата работы, как это всё повлияет на результаты работы, стоит ли быть строгим и дотошным руководителем или нужно активно делегировать полномочия подчиненным. ВЦ "Раздолье" провело небольшое исследование на тему мотивации и вот его результат. Автор статьи Андрей Мироненко.

03.04.2017    43121    1СERP    231    

Про одну Тётю

Управление проектом Бесплатно (free)

Суровое челябинское распределение ресурсов

24.12.2019    6813    1c-intelligence    33    

Программные роботы и реальная польза от RPA. Живые кейсы

Автоматизация ИТ-компании Россия Бесплатно (free)

В этой статье мы покажем, кому и как конкретно внедрение RPA поможет на примерах типовых задач в системе 1С, которые боты могут автоматизировать. Применение RPA технологии не ограничивается определенными областями и может быть полезно предприятиям во всех сферах бизнеса, где обработка данных должна быть быстрой и безошибочной.

06.12.2019    5737    bolefirenko    55    

История роста и работы команд 1С в условиях HighLoad и BigData

Автоматизация ИТ-компании Производительность и оптимизация (HighLoad) Бесплатно (free)

Современные потребности бизнеса заставляют программистов 1С решать все более сложные задачи. А главные требования, которым необходимо соответствовать, – вовремя поставлять ценности высокого качества. С какими сложностями приходится сталкиваться в работе программистам в динамично развивающейся брокерской сфере, и как их решают, на конференции Infostart Event 2018 Education рассказал начальник отдела интеграции БКС Технологии Сергей Артемов.

11.11.2019    7797    user826155    11    

Про спагетти, или как исследовать бизнес-процессы организации Промо

Техническое задание Управление бизнес-процессами (BPM) Управление проектом Бесплатно (free)

Многие руководители предприятий не обладают полной картиной происходящего в собственных производственных подразделениях. Они знакомы с организационной структурой, направлениями деятельности, общими экономическими показателями. Если по результату получилась прибыль, то наступает уверенность успеха. Но есть ли на рынке предприятия, которые длительное время удерживаются в "слепом" режиме управления?

23.02.2017    27785    Gavrik    10    

20 мыслей об ИТ-проектах. Мысль №3. "О правильных требованиях к системе"

Управление проектом Бесплатно (free)

Очередной темой серии статей “20 мыслей об ИТ-проектах” будут требования к системе. По результатам голосования был вариант про карьеру проектных ИТ-специалистов, но ее я коснулся в докладе на Воронежском митапе, немного изменив и сделав акцент в сторону аналитиков. В ближайшем выпуске сделаю небольшую выдержку по теме.

14.10.2019    5995    chavalah    16    

Незакрытый проект на 1000 часов

Управление проектом Россия Бесплатно (free)

История о незакрытом проекте, о бессонных ночах, о попытках его выгрести, о бесплатной работе, о вселенской боли.

19.09.2019    12518    ogroup    163    

Стратегия выживания в корпоративных войнах

Управление проектом Бесплатно (free)

Айтишникам сложно строить карьеру управленца. И все потому, что в их «техническое ДНК» не заложено умение справляться с окружающими их интригами. Однако, поскольку это навык, это можно исправить, считает ИТ-директор в ПАО «Светлана». На конференции Infostart Event 2018 он поделился с коллегами, что и как надо делать, чтобы не погрязнуть в корпоративных интригах и сделать так, чтобы они не мешали выполнению основной работы.

16.09.2019    9981    GSoft    16    

10 способов злоупотребления сотрудниками своим служебным положением и методы борьбы с ними с помощью учетной системы Промо

Управление проектом Бесплатно (free)

Не так давно на одном из проектов во время инвентаризации была выявлена очень большая недостача. Как результат, одно из важнейших требований клиента по проекту было: разобраться с тем, что у него происходит в системе, и привести остатки, как он выразился, «в адекватное состояние». А незадолго до этого у меня в практике был случай, когда уже на второй день после внедрения качественной системы учета движения наличных денежных средств (кассы) также была выявлена недостача, но уже в кассе. И в первом, и во втором случае вину за возникновение проблемы представители заказчика попытались возложить на людей, которые занимались внедрением новой системы. И только после долгих и, надо признаться, довольно неприятных и очень эмоциональных разбирательств, удалось доказать клиенту, что система работает правильно, а виноваты в случившемся сотрудники компании, которые намеренно или ненамеренно создали фактическую недостачу товара и денег.

17.06.2016    40372    raiml    37    

Мастер-класс СППР

Управление проектом СППР Бесплатно (free)

Сергей Наумов, в прошлом разработчик подсистемы бюджетирования в конфигурации «1С:ERP», на мастер-классе конференции INFOSTART EVENT 2018 EDUCATION поделился опытом управления проектами с помощью «1С:Системы проектирования прикладных решений» и показал, как использовать эту программу в работе над разными задачами: для сбора, классификации и хранения требований; для управления разработчиками и консультантами; в качестве системы документирования; в качестве баг-трекера на этапе опытно-промышленной эксплуатации.

30.08.2019    12709    SergeyN    8    

Эволюция пользовательской документации 1С в производственной компании

Пользователю системы Управление проектом Бесплатно (free)

В идеале пользовательскую документацию надо создавать под каждый отдельный проект, менять и актуализировать ее, если в функционале что-то изменилось. Но чаще всего в организациях документацию считают неэффективной, поэтому даже не разрабатывают ее, либо документация имеется, но ее никто не использует, так как она устаревшая. Какие шаги надо предпринять, чтобы заинтересовать пользователей документацией и одновременно снизить нагрузку на консультантов 1С, рассказал руководитель службы технической поддержки в ГК «Доброфлот» Арсен Сазандрашвили.

20.08.2019    9061    Arsen1986    7    

Управление проектами по автоматизации бюджетирования

Управление проектом Финансовый учет и бюджетирование (FRP) Финансовый учет и бюджетирование (FRP) УУ Бесплатно (free)

Автоматизация бюджетирования позволяет максимально эффективно планировать ресурсы предприятия и управлять масштабированием компании. Как учесть особенности бюджетирования, встроить его в процессы стратегического планирования, чтобы получить гибкий инструмент управления и аналитики, рассказал Сергей Наумов на конференции INFOSTART EVENT 2018 EDUCATION.

28.06.2019    8287    SergeyN    1    

Практические вопросы внедрения и развития автоматизации склада Промо

Управление проектом Бесплатно (free)

Мне, как одинэснику, не приходилось заниматься какими-то узкими задачами «от сих до сих». Вся моя профессиональная деятельность, как одинэсника, была всегда связана с очень широким кругом вопросов. Наверное, потому, что я работал, в основном, в малых компаниях, где приходилось работать над всем спектром вопросов.

26.12.2014    44909    CheBurator    64    

Внедрение решений: как выполнять все обязательства в срок в условиях ограниченных ресурсов

Управление проектом Бесплатно (free)

Многие менеджеры вынуждены работать в условиях многоклиентской среды с ограниченными ресурсами. И вовремя сдавать проекты в таких условиях сложно. Как добиться того, чтобы поставки делались без нарушений сроков, рассказал гостям и участникам конференции Infostart Event 2018 управляющий партнер BIPULSE.RU Алексей Васильев.

24.06.2019    6867    sbase    9    

Цифровая трансформация. Будущее учетных систем

Управление проектом Россия Бесплатно (free)

О цифровой трансформации слышали все, но немногие в этом разбираются. Что она собой представляет, какие несет изменения, на что надо обратить внимание айтишникам и 1С-никам, рассказал на конференции руководитель департамента автоматизации строительных организаций компании «Первый БИТ» Иван Аверьянов.

19.06.2019    10395    FB_10160810658600104    62    

Риск - благородное дело!.. Часть первая

Управление проектом Бесплатно (free)

Несколько рекомендаций по управлению рисками в ИТ-проектах.

18.06.2019    7707    MariaTemchina    8    

Практика пуска склада продуктов питания Промо

Бухгалтерский учет Управление проектом Оптовая торговля, дистрибуция, логистика 1С:Франчайзи, автоматизация бизнеса Бесплатно (free)

Описывается опыт пуска склада (охлажденная и замороженная продукция) с точки зрения IT. Со временем из складского подразделения была создана компания, которая оказывает логистические услуги (3PL-оператор) сторонним Клиентам.

1 стартмани

14.09.2015    36395    axxell    15    

Мы в ответе за то, чего вовремя не послали. Матрица ответственности в проектах внедрения

Управление проектом Бесплатно (free)

В своей публикации “Устав писать Устав” я много рассуждала о том, как полезно умение договариваться на берегу. Как известно, у каждого человека в голове своя картина мира. В целом, многие конфликты в ходе проектов происходят как раз из-за конфликта ожиданий, и из-за нечетких договоренностей, кто чем должен заниматься.  

31.05.2019    9531    MariaTemchina    23    

Как мы со Стасом завод за 2 месяца автоматизировали

Управление проектом Бесплатно (free)

Мой опыт быстрого внедрения.

14.05.2019    11350    1c-intelligence    121    

Устав писать Устав

Управление проектом Бесплатно (free)

Ответы на вопросы про то, нужен ли Устав для проектов автоматизации, и если нужен, то зачем?

06.05.2019    7775    MariaTemchina    8    

Как теряют бизнес. Реальные истории от бизнес-консультанта. Промо

Управление бизнес-процессами (BPM) Управление проектом Бесплатно (free)

Поговорить о том, какие причины способствуют гибели существующего и часто даже успешного на определенном этапе бизнеса, я планировал давно, но все не доходили руки. Но недавно я услышал о банкротстве моего, теперь уже, клиента. Именно этот факт стал для меня неким толчком. Я осознал, что именно сейчас, в условиях кризиса очень важно понимать, почему бизнес может окончиться крахом и учиться избегать подобных ситуаций. Как известно, когда в экономике кризис, любой бизнес ослаблен. Если сравнивать с человеческим организмом, то кризис для экономики – как ослабление иммунитета. Когда человек здоров, то мелкие болезни проходят незамеченными. Организм сам справляется с проблемами, а в случае ослабления иммунитета, любая инфекция может привести к серьезным заболеваниям или даже стать фатальной. Так происходит и в бизнесе. Если в период подъема экономики какие-то недостатки конкретного бизнеса сглаживаются, остаются незамеченными и даже не слишком мешают работать, то в периоды экономического спада они становятся теми самыми «тонкими местами», которые приводят к снижению прибыли, к определенным проблемам, а иногда даже к полному краху всего бизнеса.

06.04.2015    37891    raiml    14    

Как сжать время?

Управление проектом Личная эффективность 1С:Франчайзи, автоматизация бизнеса Бесплатно (free)

Как, и зачем измерять задачи в чем-то, помимо часов.

04.05.2019    9037    1c-intelligence    39    

Путь джедая в управлении проектами 1С: умение быть, а не казаться

Управление проектом Бесплатно (free)

Чем руководитель проекта “на бумаге” отличается от “настоящего” руководителя проекта, умеющего направлять команду и выдавать ценный результат?

15.04.2019    12019    MariaTemchina    15    

20 мыслей об ИТ-проектах. Мысль №2. "С какой стороны подойти к новому проекту?"

Управление проектом Бесплатно (free)

Продолжаем серию статей из цикла “20 мыслей об ИТ-проектах”. Сегодня мы поговорим о том, с какой стороны подойти к новому проекту. Такой вопрос возникал у каждого, кому приходилось выступать в роли руководителя проектов, особенно первый раз. Да и для опытных РП некоторые проекты вызывают аналогичный вопрос.

13.02.2019    8306    chavalah    22    

Внедрение программного продукта. Особенности работы бизнес-консультанта. Часть II Промо

Управление проектом Бесплатно (free)

Говорить о внедрении программного продукта можно очень долго, тема это обширная, а нюансов в работе бизнес-консультанта очень много. В статье Внедрение программного продукта. Особенности работы бизнес-консультанта. Часть I я раскрыл только некоторые общие понятия, пояснил, чем работа бизнес-консультанта для малого и среднего бизнеса отличается от работы обычных внедренцев. Также я рассказал о тех базовых принципах, на которых я строю свою работу по внедрению программного обеспечения. Сейчас я предлагаю перейти к подробному обсуждению процесса работы бизнес-консультанта при внедрении ПО.

16.11.2014    28849    raiml    46    

Стыд и скрам - Чему нас учит Scream Guide

Управление проектом Agile (XP, SCRUM, Канбан) Бесплатно (free)

Название "Scream Guide" можно вольно перевести на русский как “Вопль ужаса от того, как Scrum применяют на практике”

12.02.2019    10227    MariaTemchina    20    

Бизнес, не горюй

Управление проектом Бесплатно (free)

Про цели автоматизации.

04.02.2019    10220    1c-intelligence    64    

Лучший домик для поросенка, или Что нужно знать руководителю проекта внедрения

Управление проектом Бесплатно (free)

Тема управления проектами - популярная, вокруг нее много всего разного накручено. Кто-то считает, что главное - это выучить PMBOK и точно следовать правилам. Кто-то считает, что главное создать комфортную атмосферу, и сразу все как по волшебству заработает. В этой статье я попробую рассказать, какие шаги, по моему скромному мнению, нужно предпринять, чтобы начать более эффективно управлять проектами в организации.

31.01.2019    8386    MariaTemchina    0    

Бизнес-консультант в малом и среднем-бизнесе. Кто это и зачем он нужен? Промо

Управление проектом УУ Бесплатно (free)

Я не буду здесь давать сухие определения, думаю, они никому не интересны. Бизнес-консультант – это тот самый человек, которого приглашают со стороны, чтобы он помог найти решение каких-то проблем. Также очевидно, что взгляд «со стороны» очень часто помогает выявить то, что вы никогда не обнаружите, будучи сотрудником компании. Я хочу с вами поговорить исключительно о бизнес-консультантах, которые работают с малым и средним бизнесом, т.к. с предприятиями с численностью сотрудников ориентировочно от 5 до 70 человек. Эта работа во многом отличается от того, что делают специалисты, которых привлекают в подобных случаях крупные компании. И, как раз, с этими нюансами есть смысл разобраться.

13.11.2014    28056    raiml    236    

Что немцу хорошо, то русскому... Как минимум, небезынтересно. Продолжаем тему Канбан

Управление проектом Бесплатно (free)

Пользуясь несовпадением рождественских каникул в России и Германии, решила познакомиться с тем, как организована работа разработчиков в одном немецком банке. Сразу оговорюсь: еще давно, со времен совместных яхтенных плаваний с немцами, я противник четких стереотипов из серии "все русские всегда...." или "все немцы обязательно..." (пропущенные места предлагаю читателям заполнить самим в меру своей испорченности).

14.01.2019    10298    MariaTemchina    13    

20 мыслей об ИТ-проектах. Мысль №1. "О незаменимых людях"

Управление проектом Бесплатно (free)

Этой статьей начинается цикл из 20-ти обещанных мыслей об ИТ-проектах. Надеюсь, что по прочтении кто-то посмотрит на проблему незаменимых людей с другой стороны.

10.01.2019    13042    chavalah    123    

Где мы взяли флакон?

Управление бизнес-процессами (BPM) Управление проектом Бесплатно (free)

История появления и развития методики

26.12.2018    10023    1c-intelligence    7