Различия между плохим и хорошим консультантами
28.08.07
Дэвид Майстер - всемирно известный гуру в области управления фирмами, оказывающими профессиональные услуги, автор книг-бестселлеров в области консультирования.
Есть у него интересная табличка "Различия между плохим и хорошим консультантами", и если заменить слово консультант на программист, автоматизатор учета на 1С, то можно найти много схожего.
В таблице представлены различия между плохим и хорошим профессиональными консультантами по Дэвиду Майстеру:
| Спрашивает Вас о тех фактах и ситуациях, о которых он мог бы узнать предварительно | Изучает предварительно факты, связанные с деятельностью Вашей фирмы, и если задает вопросы, то типа: «Как мне известно, недавно Вы объявили о выпуске новой модели вашей продукции. Что это дает Вашей фирме?» |
| Подает предложения в форме, близкой к стандартным рекламным буклетам своей консалтинговой фирмы | Подает предложения в форме, специально подготовленной для Вас |
| Говорит о своих достижениях и старается на этой основе доказать, что именно он лучше других сможет решить Вашу проблему | Старается помочь Вам с самого начала, высказывая новые идеи и давая практические советы, т.е. ведет себя так, как будто Вы уже являетесь его клиентом |
| Осторожен в высказывании новых идей | Не боится высказывать рискованные идеи |
| Прямо сообщает Вам о своем опыте работы в Вашей отрасли или по Вашей проблеме | Задает вопросы и высказывает суждения, которые показывают знание им ключевой терминологии, фактов, цифр или событий, связанных с Вашей сферой |
| Высказывает свои суждения в безапелляционной форме | Высказывает суждения в вопросительной форме, интересуется Вашим мнением о них |
| Не интересуется Вашей ролью в фирме | Интересуется не только фирмой в целом, но и Вашим личным положением в ней, суждениями о ее проблемах |
| Больше говорит, чем слушает | Умеет выслушать, но не устраивает при этом допроса |
| Всегда задает вопросы «в лоб» | Старается избежать «лобовых» вопросов, если они могут поставить Вас в неловкое положение (например, вместо вопроса «Что у вас не в порядке?» спрашивает: «На что у вас не хватает времени?») |
| Говорит только о самой проблеме | Говорит о тех положительных результатах, к которым приведет решение проблемы |
| Предлагает Вам только один вариант организации консультационной работы с Вами | Предлагает несколько вариантов организации консультационной работы, помощь в определении их преимуществ и недостатков и предоставляет право выбора (разовые консультации, консалтинговый проект, абонементное обслуживание и т.д.) |
| Предпочитает письменное общение | Всегда готов встретиться с Вами лично |
| Во время своего выступления перед Вами или Вашими сотрудниками строго придерживается заранее заготовленного текста | Охотно отвечает на все вопросы, возникающие по ходу дела, даже если они прерывают его заранее заготовленную речь |
| Не запоминает Ваших высказываний и комментариев | Интересуется Вашими суждениями и вспоминает о них в нужный момент |
| Не реагирует на Ваши возражения или реагирует формально | Отвечает на Ваши возражения по существу |
Вступайте в нашу телеграмм-группу Инфостарт
Вы можете заказать платную адаптацию этой статьи под ваши задачи на «Бирже заказов».
- 0% комиссии — оплата напрямую исполнителю;
- Исполнители любого масштаба — от отдельных специалистов до команд под проект;
- Прямой обмен контактами между заказчиком и исполнителем;
- Безопасная сделка — при необходимости;
- Рейтинги, кейсы и прозрачная система откликов.