Образец регламента техподдержки SLA
Учетные задачи - Регламентированный учет и отчетность
Файлы
ВНИМАНИЕ: Файлы из Базы знаний - это исходный код разработки. Это примеры решения задач, шаблоны, заготовки, "строительные материалы" для учетной системы. Файлы ориентированы на специалистов 1С, которые могут разобраться в коде и оптимизировать программу для запуска в базе данных. Гарантии работоспособности нет. Возврата нет. Технической поддержки нет.
Подписка PRO — скачивайте любые файлы со скидкой до 85% из Базы знаний
Оформите подписку на компанию для решения рабочих задач
Оформить подписку и скачать решение со скидкойВы можете заказать платную доработку или адаптацию этой разработки под вашу конфигурацию на «Бирже заказов».
- 0% комиссии — оплата напрямую исполнителю;
- Исполнители любого масштаба — от отдельных специалистов до команд под проект;
- Прямой обмен контактами между заказчиком и исполнителем;
- Безопасная сделка — при необходимости;
- Рейтинги, кейсы и прозрачная система откликов.
По похожему регламенту работает предприятие с >1000 пользователей и очень сжатая команда отбивается от них достаточно успешно.
в качестве примера выкладываю образец подобного регламента, я думаю каждый сможет по необходимости дополнить его под себя.
Данный регламент должен быть интересен как штатным программистам, так и фрилансерам и работникам фирм-франчайзи.
Содержание
1. Общие положения. 2
1.1. Сведения о документе. 2
1.2. Классификация запросов. 2
1.3. Эскалация запросов. 2
2. Зоны ответственности в рамках линии консультации.. 3
3. Регламент взаимодействия конечных пользователей мастер системы с линией консультации.. 4
3.1. Общие сведения. 4
3.2. Роли участников процесса исполнения запроса. 4
3.3. Правила инициирования запросов. 5
3.4. Правила назначения приоритета запроса, сложности запроса и сроков исполнения запроса. 5
3.5. Правила информационного обмена между ЛК и Автором запроса в ходе исполнения запроса. 8
3.6. Порядок предоставления результатов и завершения запроса. 8
Вступайте в нашу телеграмм-группу Инфостарт