Когда?
Митап состоялся 18 декабря 2020 года
Где?
Митап прошел онлайн. Площадка проведения - ZOOM
О чем?
На митапе говорили о:
- принципиальной разнице ITIL3 и ITIL4;
- кейсах внедрения ITIL в управление сервисами;
- и других методологиях управления в ИТ.
Модератор митапа
|
Арсен Сазандрашвили,
Руководитель единого центра обращений, ГК "Доброфлот"
|
В IT уже 14 лет. Прошел путь от инженера-программиста до руководителя сервисной службы. Создал службу технической поддержки в крупной производственной компании. Активно применяю ITSM-подходы за пределами IT.
Докладчик конференций:
* INFOSTART EVENT 2018
* INFOSTART EVENT 2019
* «Седьмой Гипербатон» в компании Яндекс
* ACCELERATE 2019 в компании Terrasoft |
Программа митапа
Модератор митапа собрал в программе митапа 5 докладов от экспертов, применяющих ITSM-методологии, как в международных компаниях, так и в среднем бизнесе.
После каждого выступления мы запускали голосование с оценками по пятибальной шкале, чтобы определить лучшего выступающего по итогам митапа.
Средние результаты по всем докладам мы свели в единую таблицу рейтинга:
| Докладчик |
Тема доклада |
Оценка доклада |
|
Ратников Иван,
Сбербанк Сервис,
Руководитель направления ITSM
|
Использование методологии ITIL в автоматизации закупок
- любую потребность можно оформить как обращение
- декомпозиция обращения + / - .
- как вписаться в процессы поставщика имея только общее представление.
|
4,04 |
|
Костоусов Виталий,
Gett,
Global techsupport engenier
|
Техническая поддержка микросервисной архитектуры.
Инцидент менеджмент и применение практик SRE
- микросервисы и микросервисная архитектура;
- поддержка;
- инцидент менеджмент;
- мониторинг.
|
4,57 |
|
Сергей Харитонов,
ТД «Агат»,
Заместитель директора по технологиям
|
Нужен ли ITIL компании малого и среднего бизнеса?
- как ITIL используется в компаниях уровня Enterprise?
- "внедрить ITIL" - это миллионы затрат?
- сколько стоит адаптация практик ITIL для вашей организации?
- 4 аспекта управления услугами, про которые мы все забыли;
- работает ли ITIL в малом бизнесе?
|
4,68 |
|
Роман Журавлев,
AXELOS,
Менеджер развития ITSM-портфеля
|
ITIL 4: такая же, но совсем другая
Архитектура и содержание ITIL 4 существенно отличаются от прошлых версий. Новая версия представила несколько новых моделей и понятий, у нее изменились охват и позиционирование.
В докладе расскажу, какие изменения наиболее важны; почему они были сделаны и как делают ITIL 4 полезной руководителям и специалистам.
|
4,90 |
|
Дмитрий Колесников,
AIRBUS Americas, Inc.,
ИТ Сервис Менеджер
|
Управление уровнем сервиса, SLA – от запуска сервиса до вывода из эксплуатации
- Общие понятия и принципы сервиса и управления уровнем обслуживания в компании. Основные понятия практики управления уровнем обслуживания – услуга, ценность. Внедрять практики ITIL необходимо не потому что это модно или хочется попробовать что-то новое, а потому что наступает то время, когда вы и ваша компания понимает, что пора внедрять формализованный подход к организации работы подразделения ИТ, чтобы получить от этого максимальную выгоду. Теория ITIL – это хорошо звучит, но как ее применить в реальной жизни небольшой компании без привлечения дорогостоящих консультантов.
- SLA - сбор требований к будущему сервису, соглашение и его жизненный цикл. Теоретических материалов и книг существует очень много и порой не понятно с чего начать и не погрязнуть в деталях. Будет рассказано как шаг за шагом создать свой каталог услуг, как его правильно описать, формализовать и сделать понятным не только инженерам ИТ, но и обычным людям, которые являются потребителем и за это платят деньги. Реальный практический опыт на примере международной компании в реалиях СНГ.
- Методики мониторинга соответствия установленному уровню сервиса - метрики, практический опыт, уровень зрелости. Разработать и согласовать SLA лишь половина дела – далее большая работа с обеспечением его применения и контроля соответствия. Расскажу, какие практики применять в мониторинге и отчетности, как их применять чтобы они были понятны всем.
- Участники процесса - роли, ответственность, поддержание уровня взаимодействия и вовлеченности. Заинтересованные стороны процесса управления уровнем сервиса – кто они и как их действительно заинтересовать вашей работой, чтобы достигнуть максимальной выгоды для всех.
- Оценка приобретенного опыта и постоянное улучшение. Хоть процесс и цикличный, но все в конце концов заканчивается. Остается лишь опыт и выученные уроки, которые дают нам осознание своего уровня развития и понимание куда двигаться далее.
|
4,46 |
|
Арсен Сазандрашвили,
ГК «Доброфлот»,
Руководитель единого центра обращений
|
Круглый стол «ITIL и не только»
1. Можно ли работать совсем без методологий?
2. Какие ITSM методологии могут быть использованы вне ИТ?
3. Как ITIL взаимодействует с другими ITSM методологиями?
4. Так в чем собственно разница между 3 и 4 версией ITIL?
5. Какая ITSM методология самая лучшая?
|
|
Отзывы о митапе
После каждого мероприятия мы просим участников оставить небольшой отзыв о мероприятии. Все отзывы внимательно читаем, анализируем и с каждым митапом стараемся улучшать формат.
Все отзывы о митапе "Методологии управления в ИТ" доступны в комментариях.
