Ozon увеличивает стоимость доставки товаров из своего магазина. Теперь заплатить придется даже за самовывоз заказа из фирменного постамата, а бесплатная доставка доступна только клиентам, которые приобрели премиум-подписку.
Новая модель
Ozon объявил о вводе новой услуги – платной подписке Ozon.Premium. За два месяца доступа к дополнительным преимуществам придется заплатить 1599 рублей. После этого пользователь получает еще четыре дополнительных месяца, однако эту маркетинговую акцию компания может отменить в любой момент.
Главное назначение сервиса – возможность заказывать доставку товаров из магазина бесплатно. Впрочем, это правило распространяется только на заказы от 2999 рублей. Если корзина на меньшую сумму, то премиум позволит получить скидку до 50% на все виды доставки.
Кроме того, Ozon изменил стоимость некоторых своих сервисов. Теперь без подписки самовывоз из фирменного банкомата стоит 299 рублей, а курьерская доставка – от 399 рублей. Раньше первая услуга предоставлялась бесплатно, а вторая обходилась всего в 149 рублей.
Клиенты не оценили
Генеральный директор Ozon Александр Шульгин уверил, что изменение условий работы позволит снизить стоимость некоторых товаров. По его словам, магазин пробовал разные подходы к ценообразованию, в том числе и бесплатную доставку, но все они не соответствовали главной цели ретейлера – обеспечить наиболее низкую цену на покупки.
Шульгин уверен, что платная подписка – наиболее справедливая для клиента модель работы Ozon. Она позволяет не закладывать стоимость транспортировки в ценник товара. «Доставка при таком подходе тарифицируется отдельно, и это честно, поскольку интернет-площадка собирает заказы, обрабатывает их и доставляет конечному клиенту», – отмечает гендиректор.
Многие пользователи не согласны с мнением руководителя компании. В социальных сетях ретейлера клиенты с негодованием восприняли инициативу магазина. Они сообщают о своем намерении отказаться от дальнейших покупок в Ozon и перейти к конкурентам. Также критику вызвала информация о сроках подписки, которая позиционируется как шестимесячная, однако на самом деле включает в себя четыре акционных месяца. Клиенты опасаются, что компания может вскоре отменить акцию, фактически увеличив стоимость услуги за месяц пользования в три раза.
Следом за конкурентом
Ранее платную подписку ввела компания Amazon. В отличие от аналогичной услуги Ozon, Amazon Prime кроме бесплатной доставки дает клиенту дополнительные преимущества:
-
Сокращение сроков доставки до нескольких дней.
-
Ранний доступ к скидкам на ежедневных распродажах.
-
Возможность получить бесплатные товары по акции Sample Box.
-
Бесплатный доступ к электронной библиотеке Kindle, музыкальному сервису Prime Music и медиатеке Amazon Instant Video с фильмами и сериалами.
-
Безлимитное облачное хранилище для фото.
-
Бонусы в других сервисах Amazon.