Подводим итоги онлайн-вебинара по работе с 1С-Коннект: основные вопросы и запись эфира

14.11.2023      496

8 ноября на Инфостарт состоялся бесплатный онлайн-вебинар по платформе 1С-Коннект. Слушатели вебинара вместе с экспертами разобрали основные вопросы по работе с платформой, успешные кейсы и основной функционал продукта. 

Подводим итоги вебинара и публикуем вопросы слушателей. С гостями вебинара общался Михаил Сафронов, менеджер проектов 1С-Коннект, который работает в компании с момента ее основания. 

Что такое 1С-Коннект

1С-Коннект - платформа для автоматизации техподдержки, услуг и коммуникаций

Внутри платформы сотрудники могут совместно работать над задачами, обращаться в техническую поддержку, удаленно подключаться к компьютеру, передавать файлы и просто общаться с коллегами. 

Сотрудники могут работать из любой точки мира, получая полный доступ к нужным данным и оставаясь на связи. 

Все участники вебинара получили бонусы для работы с 1С-Коннект: 

  • Тариф Премиум на 90 дней: при подключении в ноябре тарифов «Стандарт» или «Бизнес», участникам вебинара на первые 3 месяца подключается более старший тариф – «Премиум», включающий все возможности 1С-Коннект.
  • Подробное сравнение с аналогами по функциям: корпоративные коммуникации, удаленный доступ, учет заявок и задач, дополнительные возможности.

Как получить запись вебинара

Если вы не зарегистрировались на вебинар и пропустили мероприятие - оставьте заявку. Мы свяжемся с вами и откроем доступ к просмотру. 

 

Получить запись вебинара

 

Вопросы от слушателей вебинара

Слушатели вебинара могли задавать вопросы в чате и общаться с Михаилом Сафроновым. Михаил в прямом эфире консультировал слушателей по работе с 1С-Коннект и рассказал о запланированных обновлениях платформы.

 
 Какие возможности есть у коробочной версии 1С-Коннект?

 Возможности коробочной версии ничем не отличаются от облака. Разница в том, что коробочная версия устанавливается непосредственно на сервер и позволяет работать в закрытом режиме. Есть кейсы, когда бюджетные заказчики устанавливают коробочную версию платформы и работают локально. 

 
 Можно ли создать полноценную систему ServiceDesk с помощью 1С-Коннект?

 Можно, и компании делают это не первый год. Подробно похожий кейс разобрали на вебинаре. 

 
 Сколько всего пользователей может «выдержать» сервис, в том числе - одновременных?

Кейсы заказчиков предполагают использование от 5 до десятков тысяч одновременных пользователей. Облако насчитывает свыше 850 пользователей

 
 Допустим у компании есть аккаунт в Telegram для техподдержки клиентов, можно ли интегрировать его с 1С-Коннект и работать с пользователями через мессенджер?

 У нас в разработке функционал интеграции линий поддержки 1С-Коннект и каналов Telegram

 
 Есть ли в планах расширение функционала составления писем для рассылки? Например, чтобы в рассылку можно было добавить картинку, ссылки в тексте, изменить шрифт…

 Развитие функционала «Рассылки» есть в наших планах.

 
 В рамках своей компании как Специалист не могу добавить в Коллеги Пользователя из своей же компании и общаться с ним напрямую. Но этот же Пользователь как Клиент может меня добавить в Коллеги как Специалиста. Ограничение оправдано, когда Компании разные, но в рамках одной и той же Компании разумно разрешить добавлять в Коллеги с обеих сторон. 

 Доступность для поисках в «Коллегах» настраивается в профиле аккаунта 1С-Коннект. Эта функциональность позволяет коллегам из одной компании общаться внутри платформы: для этого достаточно добавить нужного коллегу в список разрешенных контактов. 

 
 Раза три пробовала начать работу с 1С-Коннект для получения консультаций по работе с 1С, ничего не вышло. То не отвечали совсем, то через два дня. Никакой оперативности не получила. Может, это на подписке ИТС не работает, и нужно отдельно платить?

Обращения по линиям поддержки направляются в компанию-франчайзи 1С, которая вам предоставила доступ в 1С-Коннект. Скорость ответов зависит от них. Вы вправе получать поддержку в любой компании, которая вас устраивает, в том числе через 1С-Коннект. 

 
 Возможно ли организовать несколько сквозных линий поддержки, например, как в банковских приложениях службы поддержки? Пользователь обращается на первую и основную линию техподдержки, если первая линия не смогла решить вопрос пользователя, вопрос переходит ко второй линии и так далее… 

 Да, возможно. В 1С-Коннекте гибкая настройка маршрутизации обращений для построения многоуровневых систем поддержки.

 
 Если у клиента две обслуживающие организации, возможно ли ему подключить линии поддержки от двух разных обслуживающих организаций

 Да, такая возможность есть. Обращайтесь за подключением дополнительных линий в Инфостарт.

 
 Скоро Windows 12 либо будет по подписке, либо будет запрещена в РФ. Как насчёт сопровождения рабочих станций на Linux?

1С-Коннект - кроссплатформенное приложение которое работает на Windows, macOS и Linux, в том числе на Astra Linux, РЕД ОС, Alt Linux, ОС РОСА.

 
 Возможна ли доработка функционала под наши требования?

 В случае On-Premise поставки - можно рассмотреть. 

 
 Планируется ли в новом ЛК 1С-Коннект интеграция с Active Directory , хотя бы для первичного импорта пользователей с заполненными данными по ФИО, подразделениям и должностям?

 Функционал интеграции с Active Directory есть в наших планах.Импорт пользователей тоже запланирован. Уже сейчас вы можете создавать пользователей через API 

 
 Заявки видит только инициатор заявок? Возможно ли выполнить настройку, чтобы определенные пользователи со стороны клиента (например, руководители) могли видеть все заявки от своих сотрудников?

 Да, можно. Для этого применяется онлайн-монитор 1С-Коннект.

 
 От какой версии есть поддержка интеграции в ITIL?

 Для работы интеграции необходим функционал API, он входит в тариф “Премиум”.

 
 Видеоконференции можно создавать?

 Данный функционал находится в планах разработки. 

 
 1С-Коннект, насколько понимаю, отвечает за взаимодействие пользователь - специалист поддержки. Планируется ли сделать возможность установки на серверы без пользователей, для сценария специалист техподдержки - сервер, как замена Teamviewer AnyDesk и тп.

 Для таких целей есть возможность удаленного подключения по паролю. Установите 1С-Коннект на сервер и установите там пароль. Сможет подключаться к нему в любое время.

 
 Для работы компании, осуществляющей услуги системных администраторов на аутсорсе, необходимо будет покупать лицензии на каждого сотрудника компаний, находящихся на обслуживании? Или достаточно лицензий на сотрудников аутсорсера с подключением к АТС?

 Лицензируются в коннекте все пользователи: и те, кто получает услуги, и те, кто оказывает.

Если у вас все равно остались вопросы

Если в списке вопросов и ответов вы не нашли нужный: оставьте заявку. Мы продемонстрируем работу 1С-Коннект, обсудим ваши возможности для работы с платформой и ответим на все вопросы. 

 

Заявка не демонстрацию 1С-Коннект


Автор:
Редактор


В избранное Подписаться на ответы Сортировка: Древо развёрнутое
Свернуть все
В этой теме еще нет сообщений.
Оставьте свое сообщение

См. также

Мы изменили формат тг-группы Infostart Friends, и вот что из этого получилось

Новость Инфостарт Сообщество

Инфостарт меняется: мы регулярно обновляем наш сайт, Базу знаний и каталоги решений. Теперь настала очередь телеграм-группы: мы изменили ее формат и будем использовать ее как основной мультиканал наших новостей.

вчера в 15:45    192    user997184    0       

20

«Единый семинар 1С» в декабре: регистрируйтесь с Инфостарт и получайте подарки

Новость Бухучет Сервисы ИТС

13 декабря 2023 года фирма «1С» проведет Единый семинар для бухгалтеров и руководителей: на семинаре расскажут о последних изменениях в учете и отчетности, поделятся новым о возможностях программ 1С и сервисов.

вчера в 11:00    199    user997184    0       

15

Бесплатный мастер-класс по управлению рисками уже сегодня

Новость Обучение, бизнес-тренинг, курсы Обучение Руководитель проекта

29 ноября в 14:00 подключайтесь к онлайн-вебинару Марии Темчиной, который открывает серию мастер-классов по управлению рисками (1С:ТКВ+PMBOK Guide).

вчера в 09:00    77    dklimchuk    0       

1

Используйте 1С:ИТС ПРОФ, регистрируйтесь в акции и получайте подарки

Новость Сервисы ИТС

Фирма «1С» объявила о старте традиционной ежегодной акции «Зима подарков». Каждый подписчик ИТС ПРОФ, который зарегистрируется в акции, получит подарки. Также запланирован розыгрыш трех ноутбуков и 500 подарочных карт по 2000 рублей.

28.11.2023    191    ЕленаЧерепнева    0       

1

Бесплатный вебинар по ERP-tools: изучаем систему для комфортного управления большими командами и сложными проектами

Новость

4 декабря на Инфостарт состоится бесплатный вебинар по работе с ERP-tools. На вебинаре поработаем с ERP-tools – системой по управлению проектами на 1С.

28.11.2023    564    user997184    0       

16

Может ли ИТ-компания с госучастием применять льготные тарифы страховых взносов

Новость ИТ-компания ИТ-льготы Минфин Новость

Минфин разъяснил, при каких условиях ИТ-компания с госучастием может применять пониженные тарифы страховых взносов.

28.11.2023    151    user1915669    0       

1

Готовый комплекс решений для автоматизации ТСЖ и УК: можно попробовать бесплатно

Новость Обзор готовых решений

«Формула ЖКХ» – комплексное решение для автоматизации основных процессов в ТСЖ и УК. Продукт включает в себя конфигурацию 1С для ведения учета, мобильные приложения для председателей и обходчиков, а также готовый сайт с личными кабинетами жильцов.

28.11.2023    151    ЕленаЧерепнева    0       

2

Уже завтра стартует новый курс Марии Темчиной: «Управление рисками. Практика применения в работе»

Новость Обучение, бизнес-тренинг, курсы Обучение Руководитель проекта

За четыре мастер-класса вы создадите комплект документов по управлению рисками на примере конкретного кейса внедрения продукта 1С. В основе обучения – 1С:Технологии корпоративного внедрения (1С:ТКВ) с учетом рекомендаций из PMBOK Guide и советов из опыта экспертов.

28.11.2023    229    dklimchuk    0       

15

Делимся результатами вебинара «Управленческие аналитики для 1С:Бухгалтерии»: видеозапись и ответы на вопросы

Новость Аналитика ФинОфис

На вебинаре рассказали и показали, как с помощью модуля строить отчеты БДР, БДДС, отражать управленческие операции и анализировать доходность.

27.11.2023    196    user997184    0       

1

Онлайн-курс «1C:Предприятие для программистов: Запросы и отчеты»: старт сегодня

Новость Обучение, бизнес-тренинг, курсы Обучение Программист

На курсе участники займутся разработкой запросов и отчетов, работающих на платформе «1С:Предприятие» в рамках различных прикладных решений. Вместе с преподавателем разберут типовые примеры по написанию запросов и реализации отчетов.

27.11.2023    343    dklimchuk    0       

15

Осталось 3 дня до повышения цен на участие в конференции «Анализ и Управление в ИТ-проектах»

Новость Инфостарт Aнализ&Управление Мероприятия

С 1 декабря скидка на участие в конференции «Анализ и Управление в ИТ-проектах» станет меньше: у вас еще есть время забронировать билеты по выгодным тарифам.

27.11.2023    208    user997184    0       

1

Подборка видеокурсов от Инфостарт

Новость Обучение, бизнес-тренинг, курсы

Мы подготовили подборку полезных курсов для специалистов разного уровня, обучение на которых можно начать в любое время.

24.11.2023    588    dklimchuk    0       

2

Бронируйте проживание на конференцию «Анализ & Управление в ИТ-проектах»

Новость Инфостарт Aнализ&Управление Мероприятия

С 30 мая по 1 июня 2024 года в Санкт-Петербурге состоится вторая конференция Инфостарт, посвященная анализу и управлению в ИТ-проектах. Оргкомитет уже начал подготовку и позаботился о важном: комфортном размещении участников конференции.

24.11.2023    409    user997184    3       

16

ФинОфис и Прайм Финанс создали совместную Проектную группу по автоматизации финансов

Новость ФинОфис

Подразделение Инфостарт.ФинОфис и компания Прайм Финанс объявляют о сотрудничестве в рамках реализации на рынке нового, комплексного подхода к проектам по автоматизации финансового учета. 

23.11.2023    419    user997184    0       

11

Будьте эффективнее с помощью Infostart Toolkit: делимся видеозаписью вебинара и скидкой на инструмент

Новость Маркетплейс

21 ноября состоялся открытый вебинар по работе с Infostart Toolkit: на онлайн-встрече подробно рассказали об этом наборе инструментов для эффективной разработки в 1С.

23.11.2023    816    user997184    7       

3

На Инфостарт пройдет бесплатный мастер-класс по управлению рисками

Новость Обучение, бизнес-тренинг, курсы Руководитель проекта

29 ноября в 14:00 подключайтесь к онлайн-вебинару Марии Темчиной, который открывает серию мастер-классов по управлению рисками (1С:ТКВ+PMBOK Guide).

23.11.2023    373    dklimchuk    0       

1

Практическая конференция «Анализ и управление в ИТ-проектах 2024»: как подать заявку на доклад, сроки голосования

Новость Инфостарт Aнализ&Управление Мероприятия

На прошлой неделе мы рассказали вам о секциях и программном комитете конференции «Анализ и управление в ИТ-проектах 2024». Сегодня расскажем, как будет выстроена работа с докладчиками, о крайнем сроке подачи заявок.

22.11.2023    548    eselyanina    0       

17

Подводим итоги вебинара «ЦИФРОВОЕ СНАБЖЕНИЕ»: отвечаем на вопросы о продукте и делимся записью встречи

Новость

17 ноября Инфостарт провел бесплатный онлайн-вебинар по программному продукту «ЦИФРОВОЕ СНАБЖЕНИЕ». На вебинаре подробно рассказали о продукте, продемонстрировали функциональность решения.

22.11.2023    465    user997184    0       

17

Последний шанс записаться на курс по разработке запросов и отчетов для прикладных решений. Старт обучения – 27 ноября

Новость Обучение, бизнес-тренинг, курсы Программист

Курс по разработке запросов и отчетов – второй этап в траектории развития 1С-Разработчика. Курс предусматривает углубленное изучение тем «Язык запросов» и «Отчеты», которые рассматриваются в рамках «Базового курса для начинающих 1С-программистов».

22.11.2023    717    dklimchuk    0       

16

Налоговый мониторинг: одно из условий участия – интеграция с АИС «Налог-3»

Новость Интеграция ФНС

С 1 января 2026 года взаимодействие с ФНС при проведении налогового мониторинга не предусматривает подключения по ТКС. К этому сроку организации должны обеспечить автоматическую интеграцию своих учетных систем с АИС «Налог-3».

22.11.2023    497    ЕленаЧерепнева    0       

2

Есть проект на GitHub? Подавайте заявку на Infostart Awards!

Новость Infostart Awards Сообщество

Остался ровно месяц до того, как мы закроем прием заявок на Infostart Awards 2023. Если ваш проект на GitHub в 2023 году активно развивался и вы хотите рассказать о своих достижениях сообществу 1С – вы тоже можете подать заявку. 

21.11.2023    612    user997184    0       

16

«Черная пятница» на Инфостарт.Маркетплейс – до конца ноября покупайте готовые решения со скидкой до 50%

Новость Маркетплейс

С 20 по 30 ноября на Инфостарт действует акция на покупку готовых решений Маркетплейса. Цены на некоторые программные продукты, участвующие в акции, снижены вдвое.

20.11.2023    614    AnastasiaKl    1       

3

Бронируйте билеты на конференцию «Анализ и управление в ИТ-проектах» по самым выгодным тарифам

Новость Инфостарт Aнализ&Управление Мероприятия

С 30 мая по 1 июня в Санкт-Петербурге пройдет практическая конференция «Анализ и управление в ИТ-проектах 2024». На конференции соберутся 700+ коллег и единомышленников, чтобы обменяться опытом и знаниями.

20.11.2023    454    eselyanina    0       

2

Бесплатный вебинар: автоматизируем складской учет в облаке – готовые решения для вашего склада и магазина

Новость Маркетплейс Мобильные приложения

На вебинаре расскажем о приеме, отгрузке и инвентаризации в облачной системе Mobile SMARTS. Продемонстрируем функционал продуктов «Склад 15» и «Магазин 15» и посчитаем профит от приемки и инвентаризации товара в едином облачном пространстве. 

17.11.2023    615    user997184    0       

1

Представляем модераторов секций конференции «Анализ и управление в ИТ-проектах 2024»

Новость Aнализ&Управление Мероприятия

Вчера мы рассказали о составе секций конференции «Анализ и управление в ИТ-проектах 2024». Напомним, что всего в программе планируется 6 секций, 3 из которых адресованы аналитикам, 3 – руководителям проектов.

17.11.2023    615    eselyanina    0       

19