Подводим итоги онлайн-вебинара по работе с 1С-Коннект: основные вопросы и запись эфира

8 ноября на Инфостарт состоялся бесплатный онлайн-вебинар по платформе 1С-Коннект. Слушатели вебинара вместе с экспертами разобрали основные вопросы по работе с платформой, успешные кейсы и основной функционал продукта.

Подводим итоги вебинара и публикуем вопросы слушателей. С гостями вебинара общался Михаил Сафронов, менеджер проектов 1С-Коннект, который работает в компании с момента ее основания.

Что такое 1С-Коннект

1С-Коннект - платформа для автоматизации техподдержки, услуг и коммуникаций

Внутри платформы сотрудники могут совместно работать над задачами, обращаться в техническую поддержку, удаленно подключаться к компьютеру, передавать файлы и просто общаться с коллегами.

Сотрудники могут работать из любой точки мира, получая полный доступ к нужным данным и оставаясь на связи.

Все участники вебинара получили бонусы для работы с 1С-Коннект:

Тариф Премиум на 90 дней: при подключении в ноябре тарифов «Стандарт» или «Бизнес», участникам вебинара на первые 3 месяца подключается более старший тариф – «Премиум», включающий все возможности 1С-Коннект.
Подробное сравнение с аналогами по функциям: корпоративные коммуникации, удаленный доступ, учет заявок и задач, дополнительные возможности.

Как получить запись вебинара

Если вы не зарегистрировались на вебинар и пропустили мероприятие - оставьте заявку. Мы свяжемся с вами и откроем доступ к просмотру.

Получить запись вебинара

Вопросы от слушателей вебинара

Слушатели вебинара могли задавать вопросы в чате и общаться с Михаилом Сафроновым. Михаил в прямом эфире консультировал слушателей по работе с 1С-Коннект и рассказал о запланированных обновлениях платформы.

Какие возможности есть у коробочной версии 1С-Коннект?

Возможности коробочной версии ничем не отличаются от облака. Разница в том, что коробочная версия устанавливается непосредственно на сервер и позволяет работать в закрытом режиме. Есть кейсы, когда бюджетные заказчики устанавливают коробочную версию платформы и работают локально.

Можно ли создать полноценную систему ServiceDesk с помощью 1С-Коннект?

Можно, и компании делают это не первый год. Подробно похожий кейс разобрали на вебинаре.

Сколько всего пользователей может «выдержать» сервис, в том числе - одновременных?

Кейсы заказчиков предполагают использование от 5 до десятков тысяч одновременных пользователей. Облако насчитывает свыше 850 пользователей

Допустим у компании есть аккаунт в Telegram для техподдержки клиентов, можно ли интегрировать его с 1С-Коннект и работать с пользователями через мессенджер?

У нас в разработке функционал интеграции линий поддержки 1С-Коннект и каналов Telegram

Есть ли в планах расширение функционала составления писем для рассылки? Например, чтобы в рассылку можно было добавить картинку, ссылки в тексте, изменить шрифт…

Развитие функционала «Рассылки» есть в наших планах.

В рамках своей компании как Специалист не могу добавить в Коллеги Пользователя из своей же компании и общаться с ним напрямую. Но этот же Пользователь как Клиент может меня добавить в Коллеги как Специалиста. Ограничение оправдано, когда Компании разные, но в рамках одной и той же Компании разумно разрешить добавлять в Коллеги с обеих сторон.

Доступность для поисках в «Коллегах» настраивается в профиле аккаунта 1С-Коннект. Эта функциональность позволяет коллегам из одной компании общаться внутри платформы: для этого достаточно добавить нужного коллегу в список разрешенных контактов.

Раза три пробовала начать работу с 1С-Коннект для получения консультаций по работе с 1С, ничего не вышло. То не отвечали совсем, то через два дня. Никакой оперативности не получила. Может, это на подписке ИТС не работает, и нужно отдельно платить?

Обращения по линиям поддержки направляются в компанию-франчайзи 1С, которая вам предоставила доступ в 1С-Коннект. Скорость ответов зависит от них. Вы вправе получать поддержку в любой компании, которая вас устраивает, в том числе через 1С-Коннект.

Возможно ли организовать несколько сквозных линий поддержки, например, как в банковских приложениях службы поддержки? Пользователь обращается на первую и основную линию техподдержки, если первая линия не смогла решить вопрос пользователя, вопрос переходит ко второй линии и так далее…

Да, возможно. В 1С-Коннекте гибкая настройка маршрутизации обращений для построения многоуровневых систем поддержки.

Если у клиента две обслуживающие организации, возможно ли ему подключить линии поддержки от двух разных обслуживающих организаций

Да, такая возможность есть. Обращайтесь за подключением дополнительных линий в Инфостарт.

Скоро Windows 12 либо будет по подписке, либо будет запрещена в РФ. Как насчёт сопровождения рабочих станций на Linux?

1С-Коннект - кроссплатформенное приложение которое работает на Windows, macOS и Linux, в том числе на Astra Linux, РЕД ОС, Alt Linux, ОС РОСА.

Возможна ли доработка функционала под наши требования?

В случае On-Premise поставки - можно рассмотреть.

Планируется ли в новом ЛК 1С-Коннект интеграция с Active Directory , хотя бы для первичного импорта пользователей с заполненными данными по ФИО, подразделениям и должностям?

Функционал интеграции с Active Directory есть в наших планах.Импорт пользователей тоже запланирован. Уже сейчас вы можете создавать пользователей через API

Заявки видит только инициатор заявок? Возможно ли выполнить настройку, чтобы определенные пользователи со стороны клиента (например, руководители) могли видеть все заявки от своих сотрудников?

Да, можно. Для этого применяется онлайн-монитор 1С-Коннект.

От какой версии есть поддержка интеграции в ITIL?

Для работы интеграции необходим функционал API, он входит в тариф “Премиум”.

Видеоконференции можно создавать?

Данный функционал находится в планах разработки.

1С-Коннект, насколько понимаю, отвечает за взаимодействие пользователь - специалист поддержки. Планируется ли сделать возможность установки на серверы без пользователей, для сценария специалист техподдержки - сервер, как замена Teamviewer AnyDesk и тп.

Для таких целей есть возможность удаленного подключения по паролю. Установите 1С-Коннект на сервер и установите там пароль. Сможет подключаться к нему в любое время.

Для работы компании, осуществляющей услуги системных администраторов на аутсорсе, необходимо будет покупать лицензии на каждого сотрудника компаний, находящихся на обслуживании? Или достаточно лицензий на сотрудников аутсорсера с подключением к АТС?

Лицензируются в коннекте все пользователи: и те, кто получает услуги, и те, кто оказывает.

Если у вас все равно остались вопросы

Если в списке вопросов и ответов вы не нашли нужный: оставьте заявку. Мы продемонстрируем работу 1С-Коннект, обсудим ваши возможности для работы с платформой и ответим на все вопросы.

Заявка не демонстрацию 1С-Коннект