Подводим итоги онлайн-вебинара по работе с 1С-Коннект: основные вопросы и запись эфира

14.11.2023      635

8 ноября на Инфостарт состоялся бесплатный онлайн-вебинар по платформе 1С-Коннект. Слушатели вебинара вместе с экспертами разобрали основные вопросы по работе с платформой, успешные кейсы и основной функционал продукта. 

Подводим итоги вебинара и публикуем вопросы слушателей. С гостями вебинара общался Михаил Сафронов, менеджер проектов 1С-Коннект, который работает в компании с момента ее основания. 

Что такое 1С-Коннект

1С-Коннект - платформа для автоматизации техподдержки, услуг и коммуникаций

Внутри платформы сотрудники могут совместно работать над задачами, обращаться в техническую поддержку, удаленно подключаться к компьютеру, передавать файлы и просто общаться с коллегами. 

Сотрудники могут работать из любой точки мира, получая полный доступ к нужным данным и оставаясь на связи. 

Все участники вебинара получили бонусы для работы с 1С-Коннект: 

  • Тариф Премиум на 90 дней: при подключении в ноябре тарифов «Стандарт» или «Бизнес», участникам вебинара на первые 3 месяца подключается более старший тариф – «Премиум», включающий все возможности 1С-Коннект.
  • Подробное сравнение с аналогами по функциям: корпоративные коммуникации, удаленный доступ, учет заявок и задач, дополнительные возможности.

Как получить запись вебинара

Если вы не зарегистрировались на вебинар и пропустили мероприятие - оставьте заявку. Мы свяжемся с вами и откроем доступ к просмотру. 

 

Получить запись вебинара

 

Вопросы от слушателей вебинара

Слушатели вебинара могли задавать вопросы в чате и общаться с Михаилом Сафроновым. Михаил в прямом эфире консультировал слушателей по работе с 1С-Коннект и рассказал о запланированных обновлениях платформы.

 
 Какие возможности есть у коробочной версии 1С-Коннект?

 Возможности коробочной версии ничем не отличаются от облака. Разница в том, что коробочная версия устанавливается непосредственно на сервер и позволяет работать в закрытом режиме. Есть кейсы, когда бюджетные заказчики устанавливают коробочную версию платформы и работают локально. 

 
 Можно ли создать полноценную систему ServiceDesk с помощью 1С-Коннект?

 Можно, и компании делают это не первый год. Подробно похожий кейс разобрали на вебинаре. 

 
 Сколько всего пользователей может «выдержать» сервис, в том числе - одновременных?

Кейсы заказчиков предполагают использование от 5 до десятков тысяч одновременных пользователей. Облако насчитывает свыше 850 пользователей

 
 Допустим у компании есть аккаунт в Telegram для техподдержки клиентов, можно ли интегрировать его с 1С-Коннект и работать с пользователями через мессенджер?

 У нас в разработке функционал интеграции линий поддержки 1С-Коннект и каналов Telegram

 
 Есть ли в планах расширение функционала составления писем для рассылки? Например, чтобы в рассылку можно было добавить картинку, ссылки в тексте, изменить шрифт…

 Развитие функционала «Рассылки» есть в наших планах.

 
 В рамках своей компании как Специалист не могу добавить в Коллеги Пользователя из своей же компании и общаться с ним напрямую. Но этот же Пользователь как Клиент может меня добавить в Коллеги как Специалиста. Ограничение оправдано, когда Компании разные, но в рамках одной и той же Компании разумно разрешить добавлять в Коллеги с обеих сторон. 

 Доступность для поисках в «Коллегах» настраивается в профиле аккаунта 1С-Коннект. Эта функциональность позволяет коллегам из одной компании общаться внутри платформы: для этого достаточно добавить нужного коллегу в список разрешенных контактов. 

 
 Раза три пробовала начать работу с 1С-Коннект для получения консультаций по работе с 1С, ничего не вышло. То не отвечали совсем, то через два дня. Никакой оперативности не получила. Может, это на подписке ИТС не работает, и нужно отдельно платить?

Обращения по линиям поддержки направляются в компанию-франчайзи 1С, которая вам предоставила доступ в 1С-Коннект. Скорость ответов зависит от них. Вы вправе получать поддержку в любой компании, которая вас устраивает, в том числе через 1С-Коннект. 

 
 Возможно ли организовать несколько сквозных линий поддержки, например, как в банковских приложениях службы поддержки? Пользователь обращается на первую и основную линию техподдержки, если первая линия не смогла решить вопрос пользователя, вопрос переходит ко второй линии и так далее… 

 Да, возможно. В 1С-Коннекте гибкая настройка маршрутизации обращений для построения многоуровневых систем поддержки.

 
 Если у клиента две обслуживающие организации, возможно ли ему подключить линии поддержки от двух разных обслуживающих организаций

 Да, такая возможность есть. Обращайтесь за подключением дополнительных линий в Инфостарт.

 
 Скоро Windows 12 либо будет по подписке, либо будет запрещена в РФ. Как насчёт сопровождения рабочих станций на Linux?

1С-Коннект - кроссплатформенное приложение которое работает на Windows, macOS и Linux, в том числе на Astra Linux, РЕД ОС, Alt Linux, ОС РОСА.

 
 Возможна ли доработка функционала под наши требования?

 В случае On-Premise поставки - можно рассмотреть. 

 
 Планируется ли в новом ЛК 1С-Коннект интеграция с Active Directory , хотя бы для первичного импорта пользователей с заполненными данными по ФИО, подразделениям и должностям?

 Функционал интеграции с Active Directory есть в наших планах.Импорт пользователей тоже запланирован. Уже сейчас вы можете создавать пользователей через API 

 
 Заявки видит только инициатор заявок? Возможно ли выполнить настройку, чтобы определенные пользователи со стороны клиента (например, руководители) могли видеть все заявки от своих сотрудников?

 Да, можно. Для этого применяется онлайн-монитор 1С-Коннект.

 
 От какой версии есть поддержка интеграции в ITIL?

 Для работы интеграции необходим функционал API, он входит в тариф “Премиум”.

 
 Видеоконференции можно создавать?

 Данный функционал находится в планах разработки. 

 
 1С-Коннект, насколько понимаю, отвечает за взаимодействие пользователь - специалист поддержки. Планируется ли сделать возможность установки на серверы без пользователей, для сценария специалист техподдержки - сервер, как замена Teamviewer AnyDesk и тп.

 Для таких целей есть возможность удаленного подключения по паролю. Установите 1С-Коннект на сервер и установите там пароль. Сможет подключаться к нему в любое время.

 
 Для работы компании, осуществляющей услуги системных администраторов на аутсорсе, необходимо будет покупать лицензии на каждого сотрудника компаний, находящихся на обслуживании? Или достаточно лицензий на сотрудников аутсорсера с подключением к АТС?

 Лицензируются в коннекте все пользователи: и те, кто получает услуги, и те, кто оказывает.

Если у вас все равно остались вопросы

Если в списке вопросов и ответов вы не нашли нужный: оставьте заявку. Мы продемонстрируем работу 1С-Коннект, обсудим ваши возможности для работы с платформой и ответим на все вопросы. 

 

Заявка не демонстрацию 1С-Коннект


Автор:
Редактор


В избранное Подписаться на ответы Сортировка: Древо развёрнутое
Свернуть все
В этой теме еще нет сообщений.
Оставьте свое сообщение

См. также

Внимание, акция: весь декабрь на решения Битрикс24 действуют скидки до 35%

Новость Битрикс

С 1 по 29 декабря на покупку Битрикс24 и подписку Битрикс24.Маркет Плюс действуют скидки до 35%. В новости подробно расскажем о скидках на каждый продукт и напомним, для кого подойдут решения Битрикс24.

вчера в 14:00    118    user997184    0       

1

Бесплатный вебинар «Интеграция 1С с маркетплейсами OZON и Wildberries»

Новость Маркетплейс Маркетплейсы

14 декабря состоится бесплатный вебинар об интеграции 1С с маркетплейсами.

вчера в 12:00    152    user997184    0       

1

Определяем стратегию реагирования на риски на мастер-классе для руководителей проектов

Новость Обучение Руководитель проекта

13 декабря состоится мастер-класс Марии Темчиной «Определение стратегии реагирования на риски». На мастер-классе разберем ряд стратегических инструментов по работе с рисками и создадим пакет документов.

вчера в 10:00    155    dklimchuk    0       

16

Новые возможности обмена с СФР в 1С:Отчетности и бесплатный тариф на 2024 год

Новость Отчетность Сервисы ИТС

В сервисе 1С-Отчетность реализована операторская схема обмена с СФР. Это стало возможным после изменения нормативных документов, ранее разрешавших только прямой обмен с серверами СЭДО. Также сообщается о запуске бесплатного тарифа для обмена с СФР.

07.12.2023    291    ЕленаЧерепнева    1       

1

Станьте партнером конференции «Анализ и Управление в ИТ-проектах 2024»

Новость Инфостарт Aнализ&Управление Мероприятия

Приглашаем принять участие в конференции «Анализ и Управление в ИТ-проектах» в качестве партнера мероприятия. Статус партнера дает определенные возможности, преимущества и бонусы для участников конференции. Рассказываем какие.

07.12.2023    218    AnastasiaKl    0       

16

Единый семинар 1С: главные темы мероприятия и подарки от Инфостарт

Новость Единый семинар 1С Сервисы ИТС

13 декабря 2023 года состоится зимний Единый семинар 1С. На семинаре ведущие специалисты фирмы «1С», Минфина и ФНС разберут главные темы уходящего года: от отчетности за 2023 год до оформления документов для воинского учета.

06.12.2023    414    user997184    2       

16

Фирма «1С» повышает цены на отраслевые решения на платформе 1С:Предприятие

Новость

Вслед за подорожанием тиражных продуктов, лицензий и совместных отраслевых решений с 1 апреля 2024 года подорожают конфигурации и лицензии «На Платформе 1С:Предприятие». Рассказываем, как это учесть при планировании бюджета.

06.12.2023    456    ЕленаЧерепнева    0       

2

Мастер-класс для руководителей проектов «качественный анализ и создание тепловой карты проекта»

Новость Обучение Руководитель проекта

8 декабря состоится мастер-класс Марии Темчиной «Качественный анализ и создание тепловой карты проекта». На мастер-классе разберем инструменты работы с рисками и создадим пакет документов.

06.12.2023    325    dklimchuk    0       

15

INFOSTART TECH EVENT 2024: открываем продажи билетов и приглашаем на конференцию

Новость Инфостарт Infostart Event Мероприятия

Продажа билетов на следующую конференцию INFOSTART TECH EVENT 2024 открыта! Конференция пройдет в октябре 2024 года, и цены на участие сейчас самые привлекательные.

06.12.2023    593    AnastasiaKl    2       

18

Тестирование «1С:Профессионал по 1С:ЗУП» будет проходить по новому комплекту вопросов

Новость Новость

Фирма «1С» сообщила, что 28 декабря состав вопросов для тестирования 1С:Профессионал по прикладной конфигурации 1С:ЗУП ПРОФ 3.1 будет обновлен. Комплект вопросов для подготовки поступит в продажу 12 декабря 2023 года.

05.12.2023    277    ЕленаЧерепнева    0       

1

Опубликованы планы по развитию технологической платформы для 8.3.26 и 8.3.27

Новость Зазеркалье Новость

Официальный технологический блог «Заметки из Зазеркалья» актуализировал статус задач для релиза 1С:Предприятие 8.3.26, а также впервые сообщил о том, какие задачи запланированы к реализации для технологической платформы 8.3.27.

05.12.2023    1518    ЕленаЧерепнева    1       

2

Клавиатура настоящего 1С-ника: горячие клавиши, шаблоны, раскладка Чистова

Новость Новость

Для работы в конфигураторе разработчикам доступно несколько штатных инструментов, которые позволяют повысить комфорт при написании кода. В обзоре собрали самые популярные сочетания клавиш и сделали шпаргалку-инфографику для удобства.

04.12.2023    2899    ЕленаЧерепнева    8       

27

Присоединяйтесь к мастер-классу по созданию реестра рисков проекта 

Новость Обучение Руководитель проекта

6 декабря состоится мастер-класс Марии Темчиной «Управление рисками. Практика применения в работе». На мастер-классе разберем, какие техники применять для создания реестра рисков,  познакомимся с техникой Pre Mortem и ответим на вопросы слушателей. 

04.12.2023    344    user997184    0       

16

Льготная тарификация в сервисе 1С-ЭПД и новое мобильное приложение

Новость Сервисы ИТС

До 31 августа 2024 года в сервисе 1С-ЭПД будет тарифицироваться документ в целом, а не каждый титул. Предусмотрены спецусловия для грузополучателей и медицинских компаний. Анонсировано новое мобильное приложение для водителей.

04.12.2023    386    ЕленаЧерепнева    0       

1

7 декабря: бесплатный вебинар по 1С:Совещание с Глебом Архангельским

Новость

7 декабря на Инфостарт состоится открытый вебинар по работе с решением 1С:Совещание. Спикер вебинара – Глеб Алексеевич Архангельский, ведущий российский эксперт в сфере личной и бизнес-эффективности.

01.12.2023    606    user997184    0       

3

Конференция «Анализ и управление в ИТ-проектах»: трендовые темы секций для руководителей

Новость Инфостарт Aнализ&Управление Мероприятия

Сегодня познакомим с темами секций «Управление проектом», «Управление продуктом», «Soft skills, управление командой проекта».

01.12.2023    572    eselyanina    0       

18

Трендовые темы для докладчиков конференции «Анализ и управление в ИТ-проектах»: секции для аналитиков

Новость Инфостарт Aнализ&Управление Мероприятия

На прошлой неделе мы рассказали о сроках подачи заявок на доклады и мастер-классы, а также как будет выстроена работа модераторов с докладчиками. Сегодня расскажем о трендовых темах для каждой секции.

30.11.2023    660    eselyanina    0       

18

Мы изменили формат тг-группы Infostart Friends, и вот что из этого получилось

Новость Инфостарт Сообщество

Инфостарт меняется: мы регулярно обновляем наш сайт, Базу знаний и каталоги решений. Теперь настала очередь телеграм-группы: мы изменили ее формат и будем использовать ее как основной мультиканал наших новостей.

29.11.2023    922    user997184    2       

23

«Единый семинар 1С» в декабре: регистрируйтесь с Инфостарт и получайте подарки

Новость Бухучет Сервисы ИТС

13 декабря 2023 года фирма «1С» проведет Единый семинар для бухгалтеров и руководителей: на семинаре расскажут о последних изменениях в учете и отчетности, поделятся новым о возможностях программ 1С и сервисов.

29.11.2023    807    user997184    1       

16

Бесплатный мастер-класс по управлению рисками уже сегодня

Новость Обучение, бизнес-тренинг, курсы Обучение Руководитель проекта

29 ноября в 14:00 подключайтесь к онлайн-вебинару Марии Темчиной, который открывает серию мастер-классов по управлению рисками (1С:ТКВ+PMBOK Guide).

29.11.2023    407    dklimchuk    0       

2

Используйте 1С:ИТС ПРОФ, регистрируйтесь в акции и получайте подарки

Новость Сервисы ИТС

Фирма «1С» объявила о старте традиционной ежегодной акции «Зима подарков». Каждый подписчик ИТС ПРОФ, который зарегистрируется в акции, получит подарки. Также запланирован розыгрыш трех ноутбуков и 500 подарочных карт по 2000 рублей.

28.11.2023    528    ЕленаЧерепнева    0       

1

Бесплатный вебинар по ERP-tools: изучаем систему для комфортного управления большими командами и сложными проектами

Новость

4 декабря на Инфостарт состоится бесплатный вебинар по работе с ERP-tools. На вебинаре поработаем с ERP-tools – системой по управлению проектами на 1С.

28.11.2023    1413    user997184    0       

17

Может ли ИТ-компания с госучастием применять льготные тарифы страховых взносов

Новость ИТ-компания ИТ-льготы Минфин Новость

Минфин разъяснил, при каких условиях ИТ-компания с госучастием может применять пониженные тарифы страховых взносов.

28.11.2023    427    user1915669    0       

1

Готовый комплекс решений для автоматизации ЖКХ: можно попробовать бесплатно

Новость Обзор готовых решений

«Формула ЖКХ» – комплексное решение для автоматизации основных процессов в управляющих компаниях (УК), ресурсоснабжающих организациях (РСО), расчетных центрах (РЦ), в товариществах собственников недвижимости (ТСЖ / ТСН).

28.11.2023    607    ЕленаЧерепнева    0       

3

Уже завтра стартует новый курс Марии Темчиной: «Управление рисками. Практика применения в работе»

Новость Обучение, бизнес-тренинг, курсы Обучение Руководитель проекта

За четыре мастер-класса вы создадите комплект документов по управлению рисками на примере конкретного кейса внедрения продукта 1С. В основе обучения – 1С:Технологии корпоративного внедрения (1С:ТКВ) с учетом рекомендаций из PMBOK Guide и советов из опыта экспертов.

28.11.2023    583    dklimchuk    0       

15