Олег Тумасов: «Проекту нужна такая атмосфера, чтоб интриги были не выгодны»

20.02.2019     

Как дружить с принципиальными партнерами, решать сложные задачи вместе с заказчиком, вовлекая его в продажи, и не разориться на его капризах, при этом сохранить взаимное доверие, а также о том, зачем вообще нужно учиться проектному менеджменту, мы поговорили с Олегом Тумасовым. В 2003 году Олег стал одним из первых экспертов в России, сертифицированных PMI (Project Management Institute, всемирная профессиональная организация по управлению проектами), и сегодня возглавляет редакцию журнала «Управление Проектами».

– В своем докладе на IE 2018, рассуждая о взаимоотношениях с ключевыми участниками проекта, вы отметили, что с принципиальными людьми их строить проще и удобнее. А что делать, если в одной команде оказались принципиально не согласные друг с другом люди?

Особенно если разногласия касаются технических или технологических аспектов (но не только), их почти всегда возможно разрешить логически – проанализировать разные решения, взвесить все за и против каждого из них и обоснованно выбрать лучшее. То есть перейти от эмоций к цифрам и фактам. Но самое важное – это вырабатывать у всех участников команды не просто командный дух, а командную ответственность за результат проекта. В этом случае сложный вопрос, возможно, потребует общего внимания и усилий всей команды, но в результате приведет уже не к компромиссному, а, возможно, даже совершенно к иному решению, которое устроит всех принципиальных людей. 

 

 

– Среди методов решения сложных проектных задач вы называете инкрементный подход – делаем поставку по частям, внедряем систему этапами и, тем самым, вовлекаем заказчика в продажу. Это важно для долгосрочных проектов, но что делать тем, кто, грубо говоря, продает коробки 1С?  

Вопрос слишком простой и слишком сложный одновременно. Ответ – продолжать продавать коробки и запускать проекты и программы развития этого коробочного продукта, от релиза к релизу улучшая и совершенствуя его, на основе анализа запросов постоянных и потенциальных клиентов. На мой взгляд, продукт, который постоянно совершенствуется и развивается, будет пользоваться большим интересом у клиентов, причем интерес этот будет обусловлен и технически, и психологически. Покупая продукт, клиент хочет приобрести его у компании, которая, по его мнению, будет развиваться и оказывать сервис в длительной перспективе после потенциальной покупки.

– Вы утверждаете, что ИТ-решение можно считать проданным не по факту оплаты, а лишь когда заказчик включил его в свои бизнес-процессы. В продолжение сказанного вами, звучит логично и здорово, а как на деле? Кто должен взять на себя ответственность за качество внедрения, чтобы отношения между вендором и заказчиком проекта стали конструктивными и долгими?

Во-первых, вопрос качества – это всегда вопрос метрик, показателей качества, которые должны совместно выработать и согласовать заказчик и вендор. Качество не должно измеряться субъективно ни одной из сторон. Во-вторых, нужно стремиться к тому, чтобы не было так, что за качество проекта в целом полностью отвечала одна из сторон. Отношения заказчик – вендор не должны превращаться в отношения начальник – подчиненный, нужно всегда стремиться к построению партнерских отношений. В частности, такие отношения предполагают, что каждая из сторон, как минимум, с пониманием и уважением относится к тому, как устроен и развивается бизнес ее партнера.

 

 

– Если формально техподдержка и сопровождение системы в договоре не предусмотрены – допустим, у заказчика для этого есть свои ресурсы, – что может сделать исполнитель, чтобы обеспечить полезность внедренного решения, чтобы гарантировать достижение целей проекта?

Важным моментом, о котором, к сожалению, часто забывают, является необходимый уровень документирования нестандартных решений, «фич», специфических настроек, нестандартных договоренностей, которые были только в данном конкретном проекте. Эта документация будет крайне полезна как заказчику, так и самому вендору. При этом заниматься документированием лучше не на финальной стадии внедрения, когда разработчик/внедренец может и забыть, что он настроил «впопыхах» месяц назад или ранее, а по ходу выполнения работ, например, в форме журнала открытых/значимых вопросов (Issue Log).

– А вообще, на ваш взгляд, чем отличается проект внедрения системы с постпродажным обслуживанием и поддержкой и без них? Какие нюансы в управлении следует учесть?

В идеале, ничем не должен отличаться. Описание технически обоснованного SLA («Соглашение об уровне сервиса»), требуемого или рекомендуемого для внедряемой системы, должно быть частью поставки. Изучив этот документ, заказчик может принять решение о том, как будет организована поддержка системы после внедрения. Иногда вендоры ведут себя недальновидно с заказчиками, которые не хотят заказывать постпродажное обслуживание, невольно или вольно оставляя за собой «грабли», на которые неизбежно наткнется заказчик, поддерживая систему самостоятельно. Видимо, считая, что заказчик помучается и придет к выводу, что система слишком сложна, чтобы поддерживать ее самостоятельно и с некоторым опозданием все-таки заключит договор на поддержку.

 

 

– Тогда как можно предотвратить увеличение стоимости проекта после запуска, в том числе, когда заказчик начинает менять требования?

Предотвратить изменения вряд ли удастся (проект без изменений по ходу реализации – большая редкость), но можно подготовиться к управлению изменениями и стоимостью проекта, включив в контракт соответствующий пункт или отдельный раздел, описывающий механизм работы с изменениями. Подобный механизм, согласованный заранее, позволит не только работать с действительно важными для заказчика изменениями, но и избежать совершенно необязательных. Заказчик обоснованно сможет принимать решения по изменениям, когда будет понимать цену каждого из них.

– С чего начинать обсуждение и формализацию – с функциональных или нефункциональных требований к системе? Как выстроить понятные для заказчика приоритеты реализации?

Чтобы расставить приоритеты реализации, нужно выяснить приоритеты заказчика. Если он не готов сформулировать свои приоритеты, и даже если готов, – нужно презентовать ему предлагаемый план внедрения, чтобы он мог сопоставить его со своими планами развития. После этого заново обсудить и согласовать приоритеты.

Функциональные требования обычно касаются основных бизнес-процессов и более интересны функциональному заказчику, нефункциональные больше связаны с поддерживающими процессами и часто выражены в форме ограничений, они больше затрагивают службу поддержки. 

Ну, и очень простой практический совет. Часто так бывает, что на стадии подписания контракта с внешним заказчиком присутствуют одни его менеджеры, а акты подписывают и решения об оплате принимают совсем другие. И эти другие бывают очень недовольны, когда, возможно, видят готовый продукт впервые и не видят отражения одного или даже всех своих требований. Поэтому обязательно добивайтесь встречи с «руководством» на ранней стадии проекта, чтобы не упустить их требования.

 

 

– Вы утверждаете, что доверие и открытость – основа корпоративной культуры и успеха проекта. Однако у всех есть личные карьерные интересы и прочие скрытые мотивы, более того, не всегда понятные им самим. В каких условиях и как сохранять необходимую и достаточную степень открытости, чтобы не навредить доверию, но сохранить приватность?

Термин «приватность», на мой взгляд, некорректно применять к проектной информации. Есть открытая проектная информация, которую нельзя придерживать для «приватного» обсуждения – поскольку такое организационное поведение тормозит принятие управленческих решений и снижает их качество. При этом есть служебная или секретная информация, оборот которой регламентируется отдельно, желательно, без фанатизма. Приватно можно и нужно обсуждать все, что касается личной информации, личной жизни, иногда даже опасений отдельных участников относительно того, как проект может повлиять или уже повлиял на них.

Хороший руководитель проекта должен создавать и поддерживать здоровую атмосферу в команде, к которой плести интриги и вести кулуарную борьбу не выгодно. Для этого он, в первую очередь, должен выяснять и учитывать интересы всех участников команды – это его прямая работа.

– Как настроить заказчика и спонсора проекта на долгосрочные отношения?

Можно сказать, что и заказчик, и спонсор изначально настроены на долгосрочные отношения, поскольку их горизонт планирования заведомо превышает срок реализации отдельного проекта. Более того, они потенциально ожидают подобного отношения от руководителя проекта. Настроить ПМ-а может помочь грамотная система мотивации, сбалансированные KPI (ключевые показатели эффективности), система MBO (система управления по целям), в рамках которых ПМ-у ставятся не только краткосрочные (проектные), но и долгосрочные цели.

 

 

– В скором времени начнется ваш новый тренинг, поэтому не могу не спросить, в чем смысл сертификации, скажем, от PMI? Зачем руководителю проектов, тем более, действующему, нужен сертификат?

Могу выделить два плюса. Первый состоит в следующем. Сертификация PMP® PMI® основана на обширном сбалансированном объеме практических знаний и рекомендаций, собранном и структурированном профессионалами управления проектами со всего мира. Поэтому сама подготовка к экзамену принесет огромную пользу, даст возможность выявить и прокачать навыки, которые по разным причинам не использовались в текущей работе и которыми, как следствие, не удалось овладеть в совершенстве на практике.

Кто-то может возразить, что «кун-фу не обязательно должно быть разнообразным, чтобы быть эффективным – можно натренировать всего два-три удара, но выполнять их лучше всех». Но такой подход хорош только для однотипных проектов. Если вы выбрали управление проектами своей профессией и стремитесь к тому, чтобы каждый новый проект был интереснее и масштабнее предыдущего, то есть, нацелены на карьерный рост, вам необходимо владеть не только отдельными инструментами, но понимать общие взаимосвязи и подходы к организации работ в проекте, который потенциально намного сложнее того, которым вы уже управляете сейчас.

Второй плюс, на мой взгляд, в том, что сертификация PMP® PMI® – международная, она признана и ценится во всем мире, во всех странах и на всех континентах. Тесты построены так, что вы не сможете пройти их случайно, без подготовки, вам обязательно придется «попотеть», но дело того стоит. Время, потраченное на подготовку, точно окупится.

– По вашему мнению, руководить проектом может научиться каждый? В какой степени ИТ-директор должен владеть профессией проектного менеджера?

Да, научиться управлять проектами может каждый, причем овладеть как техническими, так и лидерскими навыками, особенно если есть склонность и желание создавать, организовывать команды и мотивировать их на достижение общих результатов. Эффективный ИТ-директор не только должен, но и почти всегда, в той или иной степени, владеет профессией проектного менеджера, даже если это пока не подтверждено сертификатом. 

– Есть какие-то характерные отличия руководителя ИТ-проектов от остальных сфер бизнеса? Какие из них отличают хорошего ПМ-а, в вашем понимании?

Умение понимать людей и вести их за собой важно для всех сфер. Отличия касаются знания и понимания предметной области для данной сферы бизнеса, а также трендов в области применения методологий, фреймворков и даже отдельных инструментов. При этом, важны не только знания и умение использовать PMI® PMBOK®, Scrum, KANBAN, SAFe или LESS, но и понимание границ каждого из подходов и условий наиболее эффективного их применения, а также умение комбинировать и совмещать подходы.

 

 

Приглашаем на тренинг Олега Тумасова

27 февраля приглашаем принять участие в очном тренинге Олега Тумасова по управлению проектами, целью которого станет подготовка к сертификации PMP® PMI®. 

Также предлагаем вам стать спикерами нашей рубрики и дать интервью, в котором вы сможете поделиться своим профессиональным опытом, историями успеха ваших компаний и высказаться по широкому кругу вопросов из сферы ИТ и 1С-разработки. Просто обратитесь в редакцию Инфостарт: dkochergov@infostart.ru, +7(812)309-06-46, доб. 138.



Автор:
Дмитрий Кочергов Аналитик


Комментарии
В избранное Подписаться на ответы Сортировка: Древо развёрнутое
Свернуть все
1. user1140989 20.02.19 14:57 Сейчас в теме
Я могу пройти этот курс и стану Руководителем проектов? Можно будет в резюме так писать и на работу устраиваться?
Kochergov; +1 Ответить
4. A_Kriulina 24 20.02.19 17:19 Сейчас в теме
(1) Тренинг ориентирован на уже работающих руководителей проектов, которые хотят повысить свой профессиональный статус и подтвердить свои знания и навыки. Тренинг готовит к к сертификации PMP®. Если вы сдадите экзамен и получите международный сертификат PMP® PMI®, то это определенно придаст вес вашему резюме и многократно увеличит шансы трудоустройства.
Kochergov; +1 Ответить
2. wowik 796 20.02.19 15:59 Сейчас в теме
Фотографа уволить.
kuzyara; acanta; +2 2 Ответить
3. acanta 20.02.19 16:11 Сейчас в теме
(2) Руководитель проекта - это не наш круг общения (ну какие интриги, вы о чем). Поэтому только тренинг, только..
Оставьте свое сообщение

См. также

SuperJob проанализировал зарплаты выпускников российских ИТ-вузов

Новость ИТ-новость Образование

Сервис по поиску работы SuperJob составил список отечественных вузов, выпускники которых получают наиболее высокие заработные платы после окончания обучения. 

25.06.2020    925    VKuser24342747    0       

Минфин раскритиковал планы Минкомсвязи по субсидированию онлайн-образования

Новость Образование

Министерство связи хочет выделить 300 млн рублей компаниям, предлагающим услуги онлайн-образования. Минфин опасается, что часть этих денег могут получить развлекательные и игровые сайты. 

22.05.2020    1117    VKuser24342747    1       

Боремся с «ленивой самоизоляцией»: цикл публикаций от Елены Дуюн на Infostart.ru

Новость Обучение, бизнес-тренинг, курсы

Организация работы в период пандемии – ценный опыт, которым нужно делиться. Продолжаем обсуждение вместе с бизнес-психологом, консультантом по подбору и развитию персонала – Еленой Дуюн. 

20.05.2020    2481    user997184    1       

Мир после коронавируса: российские компании не сохранят удаленку, США – наоборот

Новость Новости компаний

Многие компании вынуждены были полностью или частично перейти на удаленный формат работы. Но после снятия карантинных ограничений большая часть российских работодателей намерена вернуть сотрудников в офисы. В США ситуация противоположная.

15.05.2020    2019    user1015646    8       

Все.онлайн: в России запущен каталог бесплатных ресурсов для людей в самоизоляции

Новость Госдума Интернет

В России заработал портал, на котором собраны бесплатные ресурсы: развлекательные, образовательные и информационные. Они помогут провести время продуктивно, отдохнуть, заказать товары онлайн.

15.04.2020    1749    user1015646    0       

Минкомсвязи представило приложение для получения QR-пропусков на время карантина

Новость Минкомсвязь Мобильные приложения

В магазинах мобильных приложений появилась программа для получения QR-пропусков во время самоизоляции. В Минкомсвязи сообщили, что решение будет использоваться по всей России, кроме Москвы. 

14.04.2020    1849    VKuser24342747    2       

Опубликован список сайтов «бесплатного интернета»

Новость Интернет Минкомсвязь

Эксперимент продлится с 1 апреля по 1 июля 2020 года. Предполагается, что потоковое видео с сайтов при бесплатном доступе грузиться не будет.

10.04.2020    2412    AnastasiaKl    5       

Александр Жаров ушел из Роскомнадзора ради должности гендиректора «Газпром-Медиа»

Новость Роскомнадзор

Александр Жаров больше не возглавляет Роскомнадзор. Его место займет Андрей Липов, который руководит управлением президента по применению информационных технологий. 

25.03.2020    2052    VKuser24342747    0       

В России обсуждают введение нового вида занятости – удаленной работы

Новость Госдума Законодательство

Если поправки примут, работники смогут трудиться дома и в офисе по одному трудовому договору.

24.03.2020    2697    ЕленаЧерепнева    7       

На карантине: Google Chrome перестанет получать обновления до апреля

Новость Google

Google временно приостановила выпуск обновлений для Chrome. Команда разработчиков браузера переведена на удаленную работу и будет заниматься лишь исправлением проблем с безопасностью.

23.03.2020    2351    VKuser24342747    6       

Минкомсвязь не хочет компенсировать затраты операторов на «бесплатный» интернет

Новость Минкомсвязь Телекоммуникации

Доступ к сайту госуслуг и другим социально значимым ресурсам обещали сделать бесплатным с 1 марта. Но запуск проекта пришлось отложить: Минкомсвязь не успела согласовать нужные документы. 

17.03.2020    2437    user1015646    6       

Фельдшерам и учителям не хватило компьютеров для подключения к интернету

Новость Образование Цифровая экономика

Школам и фельдшерским пунктам не досталось компьютеров, положенных по проекту «Цифровая экономика». Заведения так и не получили возможность выхода в интернет. 

05.03.2020    2317    VKuser24342747    4       

Умер Ларри Теслер – разработчик, придумавший команды «копировать», «вырезать» и «вставить»

Новость Искусственный интеллект Языки программирования

Ларри Теслер , скончавшийся 16 февраля 2020 года, возможно, не является всемирно известным, как Стив Джобс или Билл Гейтс, но его вклад в упрощение использования компьютеров и мобильных устройств нельзя переоценить. Ведь именно он изобрел используемые по всему миру функции «вырезать», «копировать» и «вставить».

25.02.2020    3019    user-programmist    6       

Не на своем месте: суд оштрафовал Twitter и Facebook на 4 млн рублей

Новость Роскомнадзор Судебная практика

Роскомнадзор добился наказания для Twitter и Facebook. Суд принял решение оштрафовать каждую компанию на 4 млн рублей за отказ перенести данные о пользователях в Россию.

20.02.2020    2418    VKuser24342747    9       

ФАС попросит Apple и Google очистить смартфоны для российского ПО

Новость Google

Антимонопольная служба предложила привлечь Apple, Google и Microsoft к исполнению закона об обязательной предустановке российских приложений. Компании будут отвечать наравне с производителями и продавцами устройств. 

04.02.2020    3340    VKuser24342747    30       

Почтовый сервис Protonmail заблокирован в России

Новость Интернет

Спецслужбы считают, что через Protonmail, рассылались ложные сообщения об угрозах минирования на территории РФ.

03.02.2020    3740    Senator_I    68       

Чешские программисты бесплатно создали сайт, на который правительство хотело потратить 16 млн евро

Новость Государственные, бюджетные структуры Госзакупки Онлайн-торговля

Власти Чехии собирались потратить 16 млн евро на создание интернет-магазина для покупки талонов на проезд по платным дорогам. Местных разработчиков возмутил объем затрат: они организовали хакатон и за выходные бесплатно создали онлайн-магазин.

03.02.2020    4520    user1015646    31       

Лучше, чем Google: «Яндекс» возглавил рейтинг лучших работодателей для студентов в России

Новость Google Образование Яндекс

Сервис поиска вакансий FutureToday составил список лучших работодателей для студентов. На первом месте рейтинга в России – «Яндекс», который в этом году смог обогнать Google. 

31.01.2020    3571    user1015646    6       

Большие перемены: назначен новый министр по цифровому развитию и связи

Новость Цифровая экономика

Новым главой Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций стал Максут Шадаев. Он сменил на посту Константина Носкова, который сложил полномочия в связи с отставкой правительства.

28.01.2020    3596    user1015646    16       

Готовьте ваши миллиарды: утверждены новые требования к российским DNS

Новость Интернет Минкомсвязь

Минкомсвязи утвердило требования к операторам связи и интернет-сервисам, выполняющим функции DNS. Такие сервисы должны будут в течение года хранить информацию о пользователях и обеспечивать время отклика не более 100 мс.

28.01.2020    5038    user1015646    0       

Всем даром: доступ к сайтам госуслуг и госорганов станет бесплатным

Новость Интернет Телекоммуникации

Уже с 1 марта зайти на сайты государственных органов и госуслуг можно будет бесплатно. Ресурсы должны открываться, даже если у вас на счете «жирный минус», заявили в Минкомсвязи.

24.01.2020    3808    user1015646    4       

Российские банки перестанут собирать биометрические данные 

Новость Банки

Проект по сбору биометрических данных в российских банках решили заморозить. Пополнение единой биометрической системы откладывается на неопределенный срок.

23.01.2020    3994    user1015646    5       

Назначен новый руководитель Федеральной налоговой службы

Новость Налоги ФНС

После того, как Михаил Мишустин стал премьер-министром России, Федеральная налоговая служба получила нового руководителя. Налоговое ведомство возглавил Даниил Егоров.

22.01.2020    4310    ЕленаЧерепнева    22       

Минэкономразвития предложило создать российский аналог GitHub

Новость GitHub Цифровая экономика

Министерство экономического развития (МЭР) предлагает выделить 2,1 млрд рублей на создание российской версии GitHub.

21.01.2020    4021    AnastasiaKl    8       

Путин пообещал «бесплатный» интернет и перевод нацпроектов на отечественное ПО

Новость Импортозамещение Интернет

Это значит, что трафик за подключение к социально-значимым ресурсам россиянам оплачивать не придется, а «технологический» законодательный проект облегчит российским исследователям и предпринимателям доступ к инновациям.

17.01.2020    5594    AnastasiaKl    27