Олег Тумасов: «Проекту нужна такая атмосфера, чтоб интриги были не выгодны»

20.02.2019     

Как дружить с принципиальными партнерами, решать сложные задачи вместе с заказчиком, вовлекая его в продажи, и не разориться на его капризах, при этом сохранить взаимное доверие, а также о том, зачем вообще нужно учиться проектному менеджменту, мы поговорили с Олегом Тумасовым. В 2003 году Олег стал одним из первых экспертов в России, сертифицированных PMI (Project Management Institute, всемирная профессиональная организация по управлению проектами), и сегодня возглавляет редакцию журнала «Управление Проектами».

– В своем докладе на IE 2018, рассуждая о взаимоотношениях с ключевыми участниками проекта, вы отметили, что с принципиальными людьми их строить проще и удобнее. А что делать, если в одной команде оказались принципиально не согласные друг с другом люди?

Особенно если разногласия касаются технических или технологических аспектов (но не только), их почти всегда возможно разрешить логически – проанализировать разные решения, взвесить все за и против каждого из них и обоснованно выбрать лучшее. То есть перейти от эмоций к цифрам и фактам. Но самое важное – это вырабатывать у всех участников команды не просто командный дух, а командную ответственность за результат проекта. В этом случае сложный вопрос, возможно, потребует общего внимания и усилий всей команды, но в результате приведет уже не к компромиссному, а, возможно, даже совершенно к иному решению, которое устроит всех принципиальных людей. 

 

 

– Среди методов решения сложных проектных задач вы называете инкрементный подход – делаем поставку по частям, внедряем систему этапами и, тем самым, вовлекаем заказчика в продажу. Это важно для долгосрочных проектов, но что делать тем, кто, грубо говоря, продает коробки 1С?  

Вопрос слишком простой и слишком сложный одновременно. Ответ – продолжать продавать коробки и запускать проекты и программы развития этого коробочного продукта, от релиза к релизу улучшая и совершенствуя его, на основе анализа запросов постоянных и потенциальных клиентов. На мой взгляд, продукт, который постоянно совершенствуется и развивается, будет пользоваться большим интересом у клиентов, причем интерес этот будет обусловлен и технически, и психологически. Покупая продукт, клиент хочет приобрести его у компании, которая, по его мнению, будет развиваться и оказывать сервис в длительной перспективе после потенциальной покупки.

– Вы утверждаете, что ИТ-решение можно считать проданным не по факту оплаты, а лишь когда заказчик включил его в свои бизнес-процессы. В продолжение сказанного вами, звучит логично и здорово, а как на деле? Кто должен взять на себя ответственность за качество внедрения, чтобы отношения между вендором и заказчиком проекта стали конструктивными и долгими?

Во-первых, вопрос качества – это всегда вопрос метрик, показателей качества, которые должны совместно выработать и согласовать заказчик и вендор. Качество не должно измеряться субъективно ни одной из сторон. Во-вторых, нужно стремиться к тому, чтобы не было так, что за качество проекта в целом полностью отвечала одна из сторон. Отношения заказчик – вендор не должны превращаться в отношения начальник – подчиненный, нужно всегда стремиться к построению партнерских отношений. В частности, такие отношения предполагают, что каждая из сторон, как минимум, с пониманием и уважением относится к тому, как устроен и развивается бизнес ее партнера.

 

 

– Если формально техподдержка и сопровождение системы в договоре не предусмотрены – допустим, у заказчика для этого есть свои ресурсы, – что может сделать исполнитель, чтобы обеспечить полезность внедренного решения, чтобы гарантировать достижение целей проекта?

Важным моментом, о котором, к сожалению, часто забывают, является необходимый уровень документирования нестандартных решений, «фич», специфических настроек, нестандартных договоренностей, которые были только в данном конкретном проекте. Эта документация будет крайне полезна как заказчику, так и самому вендору. При этом заниматься документированием лучше не на финальной стадии внедрения, когда разработчик/внедренец может и забыть, что он настроил «впопыхах» месяц назад или ранее, а по ходу выполнения работ, например, в форме журнала открытых/значимых вопросов (Issue Log).

– А вообще, на ваш взгляд, чем отличается проект внедрения системы с постпродажным обслуживанием и поддержкой и без них? Какие нюансы в управлении следует учесть?

В идеале, ничем не должен отличаться. Описание технически обоснованного SLA («Соглашение об уровне сервиса»), требуемого или рекомендуемого для внедряемой системы, должно быть частью поставки. Изучив этот документ, заказчик может принять решение о том, как будет организована поддержка системы после внедрения. Иногда вендоры ведут себя недальновидно с заказчиками, которые не хотят заказывать постпродажное обслуживание, невольно или вольно оставляя за собой «грабли», на которые неизбежно наткнется заказчик, поддерживая систему самостоятельно. Видимо, считая, что заказчик помучается и придет к выводу, что система слишком сложна, чтобы поддерживать ее самостоятельно и с некоторым опозданием все-таки заключит договор на поддержку.

 

 

– Тогда как можно предотвратить увеличение стоимости проекта после запуска, в том числе, когда заказчик начинает менять требования?

Предотвратить изменения вряд ли удастся (проект без изменений по ходу реализации – большая редкость), но можно подготовиться к управлению изменениями и стоимостью проекта, включив в контракт соответствующий пункт или отдельный раздел, описывающий механизм работы с изменениями. Подобный механизм, согласованный заранее, позволит не только работать с действительно важными для заказчика изменениями, но и избежать совершенно необязательных. Заказчик обоснованно сможет принимать решения по изменениям, когда будет понимать цену каждого из них.

– С чего начинать обсуждение и формализацию – с функциональных или нефункциональных требований к системе? Как выстроить понятные для заказчика приоритеты реализации?

Чтобы расставить приоритеты реализации, нужно выяснить приоритеты заказчика. Если он не готов сформулировать свои приоритеты, и даже если готов, – нужно презентовать ему предлагаемый план внедрения, чтобы он мог сопоставить его со своими планами развития. После этого заново обсудить и согласовать приоритеты.

Функциональные требования обычно касаются основных бизнес-процессов и более интересны функциональному заказчику, нефункциональные больше связаны с поддерживающими процессами и часто выражены в форме ограничений, они больше затрагивают службу поддержки. 

Ну, и очень простой практический совет. Часто так бывает, что на стадии подписания контракта с внешним заказчиком присутствуют одни его менеджеры, а акты подписывают и решения об оплате принимают совсем другие. И эти другие бывают очень недовольны, когда, возможно, видят готовый продукт впервые и не видят отражения одного или даже всех своих требований. Поэтому обязательно добивайтесь встречи с «руководством» на ранней стадии проекта, чтобы не упустить их требования.

 

 

– Вы утверждаете, что доверие и открытость – основа корпоративной культуры и успеха проекта. Однако у всех есть личные карьерные интересы и прочие скрытые мотивы, более того, не всегда понятные им самим. В каких условиях и как сохранять необходимую и достаточную степень открытости, чтобы не навредить доверию, но сохранить приватность?

Термин «приватность», на мой взгляд, некорректно применять к проектной информации. Есть открытая проектная информация, которую нельзя придерживать для «приватного» обсуждения – поскольку такое организационное поведение тормозит принятие управленческих решений и снижает их качество. При этом есть служебная или секретная информация, оборот которой регламентируется отдельно, желательно, без фанатизма. Приватно можно и нужно обсуждать все, что касается личной информации, личной жизни, иногда даже опасений отдельных участников относительно того, как проект может повлиять или уже повлиял на них.

Хороший руководитель проекта должен создавать и поддерживать здоровую атмосферу в команде, к которой плести интриги и вести кулуарную борьбу не выгодно. Для этого он, в первую очередь, должен выяснять и учитывать интересы всех участников команды – это его прямая работа.

– Как настроить заказчика и спонсора проекта на долгосрочные отношения?

Можно сказать, что и заказчик, и спонсор изначально настроены на долгосрочные отношения, поскольку их горизонт планирования заведомо превышает срок реализации отдельного проекта. Более того, они потенциально ожидают подобного отношения от руководителя проекта. Настроить ПМ-а может помочь грамотная система мотивации, сбалансированные KPI (ключевые показатели эффективности), система MBO (система управления по целям), в рамках которых ПМ-у ставятся не только краткосрочные (проектные), но и долгосрочные цели.

 

 

– В скором времени начнется ваш новый тренинг, поэтому не могу не спросить, в чем смысл сертификации, скажем, от PMI? Зачем руководителю проектов, тем более, действующему, нужен сертификат?

Могу выделить два плюса. Первый состоит в следующем. Сертификация PMP® PMI® основана на обширном сбалансированном объеме практических знаний и рекомендаций, собранном и структурированном профессионалами управления проектами со всего мира. Поэтому сама подготовка к экзамену принесет огромную пользу, даст возможность выявить и прокачать навыки, которые по разным причинам не использовались в текущей работе и которыми, как следствие, не удалось овладеть в совершенстве на практике.

Кто-то может возразить, что «кун-фу не обязательно должно быть разнообразным, чтобы быть эффективным – можно натренировать всего два-три удара, но выполнять их лучше всех». Но такой подход хорош только для однотипных проектов. Если вы выбрали управление проектами своей профессией и стремитесь к тому, чтобы каждый новый проект был интереснее и масштабнее предыдущего, то есть, нацелены на карьерный рост, вам необходимо владеть не только отдельными инструментами, но понимать общие взаимосвязи и подходы к организации работ в проекте, который потенциально намного сложнее того, которым вы уже управляете сейчас.

Второй плюс, на мой взгляд, в том, что сертификация PMP® PMI® – международная, она признана и ценится во всем мире, во всех странах и на всех континентах. Тесты построены так, что вы не сможете пройти их случайно, без подготовки, вам обязательно придется «попотеть», но дело того стоит. Время, потраченное на подготовку, точно окупится.

– По вашему мнению, руководить проектом может научиться каждый? В какой степени ИТ-директор должен владеть профессией проектного менеджера?

Да, научиться управлять проектами может каждый, причем овладеть как техническими, так и лидерскими навыками, особенно если есть склонность и желание создавать, организовывать команды и мотивировать их на достижение общих результатов. Эффективный ИТ-директор не только должен, но и почти всегда, в той или иной степени, владеет профессией проектного менеджера, даже если это пока не подтверждено сертификатом. 

– Есть какие-то характерные отличия руководителя ИТ-проектов от остальных сфер бизнеса? Какие из них отличают хорошего ПМ-а, в вашем понимании?

Умение понимать людей и вести их за собой важно для всех сфер. Отличия касаются знания и понимания предметной области для данной сферы бизнеса, а также трендов в области применения методологий, фреймворков и даже отдельных инструментов. При этом, важны не только знания и умение использовать PMI® PMBOK®, Scrum, KANBAN, SAFe или LESS, но и понимание границ каждого из подходов и условий наиболее эффективного их применения, а также умение комбинировать и совмещать подходы.

 

 

Приглашаем на тренинг Олега Тумасова

27 февраля приглашаем принять участие в очном тренинге Олега Тумасова по управлению проектами, целью которого станет подготовка к сертификации PMP® PMI®. 

Также предлагаем вам стать спикерами нашей рубрики и дать интервью, в котором вы сможете поделиться своим профессиональным опытом, историями успеха ваших компаний и высказаться по широкому кругу вопросов из сферы ИТ и 1С-разработки. Просто обратитесь в редакцию Инфостарт: dkochergov@infostart.ru, +7(812)309-06-46, доб. 138.



Автор:
Дмитрий Кочергов Аналитик


Комментарии
В избранное Подписаться на ответы Сортировка: Древо развёрнутое
Свернуть все
1. user1140989 20.02.19 14:57 Сейчас в теме
Я могу пройти этот курс и стану Руководителем проектов? Можно будет в резюме так писать и на работу устраиваться?
Kochergov; +1 Ответить
4. A_Kriulina 24 20.02.19 17:19 Сейчас в теме
(1) Тренинг ориентирован на уже работающих руководителей проектов, которые хотят повысить свой профессиональный статус и подтвердить свои знания и навыки. Тренинг готовит к к сертификации PMP®. Если вы сдадите экзамен и получите международный сертификат PMP® PMI®, то это определенно придаст вес вашему резюме и многократно увеличит шансы трудоустройства.
Kochergov; +1 Ответить
2. wowik 852 20.02.19 15:59 Сейчас в теме
Фотографа уволить.
kuzyara; acanta; +2 2 Ответить
3. acanta 20.02.19 16:11 Сейчас в теме
(2) Руководитель проекта - это не наш круг общения (ну какие интриги, вы о чем). Поэтому только тренинг, только..
Оставьте свое сообщение

См. также

Свидетельства о рождении и смерти станут электронными

Новость Законодательство ИТ-новость Цифровая экономика

Минздрав планирует использовать единую государственную информационную систему в сфере здравоохранения для учета свидетельств о рождении и смерти. Свидетельства о смерти можно получить в электронном виде уже сейчас.

вчера в 13:14    3974    Senator_I    0       

Российский ИИ будет искать запрещенную информацию в сети

Новость Безопасность Интернет Искусственный интеллект ИТ-новость

В России разрабатываются сразу две системы для поиска в интернете информации, несущей угрозу. Одна выявит противоправные материалы, вторая – обнаружит факты фальсификации истории и дипфейки.

23.09.2021    2099    VKuser24342747    6       

Провайдеры предложили ужесточить требования к социально значимым сайтам

Новость Интернет ИТ-новость

Поставщики услуг мобильной связи направили в Минцифры предложение об уточнении правил предоставления бесплатного доступа к социально значимым сайтам. Компании считают текущий список ресурсов избыточным.

21.09.2021    2762    VKuser24342747    0       

ФНС добавила на Госуслуги сервис для получения выписок из ЗАГСов

Новость ИТ-новость ФНС Цифровая экономика

Федеральная налоговая служба совместно с Министерством цифрового развития заявили о запуске нового сервиса на Едином портале госуслуг, который позволит получать актуальные сведения из ЗАГСа.

20.09.2021    3961    VKuser24342747    0       

На портале Госуслуг станет больше медицинских сервисов для граждан

Новость ИТ-новость

На Госуслугах скоро станет возможным посмотреть собственную медицинскую карту, выписанные рецепты и результаты анализов. К 2022 году власти намерены перевести все социальные сервисы в цифровой вид.

15.09.2021    2802    VKuser24342747    3       

«Ростелеком» рекомендует не использовать сервисы DNS от Google и Cloudflare

Новость Безопасность Импортозамещение Интернет ИТ-новость

«Ростелеком» разослал настоятельную рекомендацию использовать DNS провайдера или «Национальной системы доменных имен» (НСДИ) вместо аналогичных сервисов от иностранных ИТ-компаний.

15.09.2021    8144    VKuser24342747    1       

ИТ-специалисты обнаружили попытки Роскомнадзора блокировать Google и Cloudflare

Новость Безопасность Импортозамещение Интернет ИТ-новость Роскомнадзор

Сразу несколько российских ИТ-исследователей нашли признаки тестирования блокировки DNS-сервисов Google и Cloudflare. По мнению экспертов, РКН использует для этого оборудование для суверенного интернета.

15.09.2021    2722    VKuser24342747    11       

И вот он настал… День программиста

Новость Инфостарт ИТ-новость

Сегодня 13 сентября, и мы традиционно поздравляем всех программистов с профессиональным, официально закрепленным на государственном уровне, праздником – Днем программиста!

13.09.2021    6950    AnastasiaKl    2       

В России появится робот для поиска нелегальных персональных данных в сети

Новость Безопасность Интернет ИТ-новость

Подведомственная Роскомнадзору организация создаст интернет-бота, который будет сканировать сайты на наличие запрещенных к распространению персональных данных россиян.

09.09.2021    1810    VKuser24342747    1       

Биометрию начнут применять для водителей такси и пользователей каршеринга

Новость Законодательство ИТ-новость Цифровая экономика

Минцифры опубликовало проект постановления, в котором предлагает расширить список случаев сбора биометрии – у водителей такси, пользователей каршеринга, участников собраний и для пропуска на территорию организаций. Если постановление будет подписано, то изменения вступят в силу с 1 января 2022 года. Сейчас проходит общественное обсуждение проекта.

08.09.2021    2376    Senator_I    0       

У россиян пропал из электронной трудовой книжки стаж на ликвидированных предприятиях

Новость ИТ-новость Цифровая экономика

Пострадавшие граждане сообщили о проблеме в Пенсионный фонд, где им посоветовали обратиться к бывшему работодателю. Однако после ликвидации компании вернуть потерянный стаж затруднительно.

08.09.2021    2624    VKuser24342747    15       

Google Play меняет систему рейтингов приложений

Новость Android Google ИТ-новость Мобильные приложения Рейтинг

Количество звезд у приложения в Google Play – один из определяющих факторов выбора для пользователя. Компания решила изменить систему рейтинга, чтобы людям было проще и удобнее загружать софт на свои Android-устройства.

02.09.2021    10108    user1015646    0       

Только треть россиян готова отказаться от бумажного паспорта в пользу цифрового

Новость ИТ-новость

Исследование портала SuperJob показало, что из 10 россиян семеро не хотят менять свой бумажный паспорт на пластиковую смарт-карту. Максут Шадаев заявил, что в ближайшее время россиянам не нужно будет менять паспорт в обязательном порядке.

26.08.2021    3174    VKuser24342747    12       

Российский институт разработал технологию для создания интернет-сети на Крайнем Севере

Новость Интернет ИТ-новость Телекоммуникации

Исследовательский институт создал технологию для беспроводного широкополосного интернет-соединения на расстоянии до 810 километров. Она может применяться в удаленных регионах России.

25.08.2021    2606    VKuser24342747    2       

Минтруд разработал профессиональные стандарты для изучения цифрового следа

Новость ИТ-новость Цифровая экономика

Министерство труда и социальной защиты России подготовило проект, регулирующий деятельность специалистов по сбору и анализу цифрового следа. Документ определяет квалификацию работников и цели их деятельности.

18.08.2021    3337    VKuser24342747    0       

«Ростелеком» создаст онлайн-платформу для получения социальных выплат

Новость ИТ-новость

Правительство назначило «Ростелеком» единственным исполнителем заказа на создание единой цифровой платформы для получения пенсий и соцподдержки. Запуск проекта намечен на 2023 год.

12.08.2021    4448    VKuser24342747    0       

В российских вузах будут учить играть в компьютерные игры

Новость Видеоигры ИТ-новость Образование

Российские вузы будут готовить киберспортсменов и разработчиков компьютерных игр. Первые образовательные программы появятся уже в конце 2022 года.

04.08.2021    5057    user1015646    12       

Готовится эксперимент по предоставлению госуслуг через банковские приложения

Новость ИТ-новость Минкомсвязь Цифровая экономика

Минцифры готовит постановление правительства о проведении эксперимента по предоставлению госуслуг через коммерческие организации. Если законопроект примут, эксперимент пройдет с 1 сентября 2021 года по 31 декабря 2022 года.

29.07.2021    4176    Senator_I    1       

В России прирост стартапов по разработке ПО упал до ста новых компаний в год

Новость Аналитика ИТ-новость Стартапы

Некоммерческая ассоциация «Руссофт» провела исследование российского рынка разработки. Эксперты установили, что за последние пять лет в этой отрасли ежегодно появляется около 100 новых устойчивых компаний.

22.07.2021    4078    VKuser24342747    3       

На московском хакатоне разработчики со всей России поборолись за миллионы рублей

Новость Искусственный интеллект ИТ-новость Стартапы Цифровая экономика

В Москве подведены результаты онлайн-хакатона Moscow City Hack. По итогам 72-часового конкурса победили получили крупные денежные призы и дорогостоящие гранты на обучение.

16.07.2021    2951    VKuser24342747    1       

Исследование: компаниям не хватает сотрудников, разбирающихся в старых технологиях

Новость Аналитика ИТ-новость

Исследование Advanced Software показало, что многие крупные ИТ-компании испытывают сложности с передачей знаний о старых технологиях и не могут нанять специалистов для поддержки легаcи-проектов. 

08.07.2021    2666    user1015646    16       

Минцифры в этом году представит стратегию развития открытого ПО в России

Новость Законодательство

Министерство цифрового развития совместно с ИТ-бизнесом занимается разработкой стратегии развития open source в стране. Об этом рассказал заместитель министра связи Максим Паршин.

01.07.2021    3535    VKuser24342747    0       

Исследователи рассказали, как уровень кибербезопасности снизился из-за пандемии

Новость Безопасность ИТ-новость

Из-за перехода на удаленку многие специалисты завели десятки новых аккаунтов. Эксперты IBM установили, что это негативно сказалось на уровне безопасности в интернете.

24.06.2021    6245    user1015646    0       

Минпросвещения начало эксперимент по внедрению электронных досье в детских садах

Новость ИТ-новость Цифровая экономика

Минпросвещения приступило к разработке системы, которая позволит собирать и хранить данные о школьниках и студентах. Цифровой профиль будет создан сразу же после зачисления ребенка в детский сад или первый класс.

11.06.2021    3937    VKuser24342747    0       

GitHub узнал, как совещания влияют на работоспособность программиста

Новость GitHub Аналитика ИТ-новость

GitHub провел исследование, чтобы выяснить, действительно ли отрыв от работы для обсуждения задач влияет на работу разработчиков. Анализ показал, что отвлечение в течение дня сильно снижает продуктивность сотрудника.

31.05.2021    8579    VKuser24342747    3