RFM-анализ, рассылки из 1С для ваших клиентов
Директ Маркетинг - расширение 1С
Для качественных рассылок и уведомлений Email • SMS • WhatsApp • Telegram • Напоминаний в 1С
Для RFM-сегментации клиентской базы, управления программой лояльности, повторных продаж
Типичные боли взаимодействия с клиентами для оффлайн и онлайн бизнеса
Конкуренция с маркетплейсами
Люди все больше покупают на маркетплейсах и все меньше в отдельных магазинах
Клиенты обезличены
Не знаем кто из клиентов, что и когда покупал - нет данных для взаимодействия с клентской базой
Нет системы лояльности
Кроме цены у клиентов отсутствуют стимулы покупать повторно
Дорогое привлечение клиентов
Стоимость привлечения новых клиентов постоянно растет. Работа с существующей клиентской базой толком не ведется
Как управлять лояльностью и продавать повторно?
Многие компании вкладываются в маркетинг для привлечения новых клиентов. Однако, чтобы получить максимальную отдачу, нужно сделать так, чтобы клиент купил не один раз, а возвращался вновь и вновь. Повторные продажи – взаимодействие с клиентами после первой покупки, чтобы продавать регулярно. По статистике, до 80% покупок совершается по персонализированному предложению от компании, которой доверяют.
На практике оптимальна программа лояльности, включающая базовую систему поощрений - как правило, бонусную и разные виды ситуативных поощрений, привязанных к механикам и акциям, ограниченным по времени.
Что входит в программу лояльности
- Работа с данными о покупательском поведении
- Персонализация предложений под разные сегменты аудитории
- Автоматизация - интеграция с CRM, кассами и коммуникационными каналами
Если Вы используете 1С УТ11, КА, ERP, УНФ или Розница - в этих конфигурациях есть базовые возможности по настройке карт лояльности и правил начисления / списания бонусных баллов. В b2b сегменте применяются гибкие системы скидок, ретро-бонусы.
Далее включаются механики пробуждения аудитории Директ Маркетинг, основным инструментом которых является RFM-анализ.
Большинство решений для RFM-анализа заканчиваются таблицей: клиентам присвоили баллы, распределили их по группам — и на этом автоматизация закончилась. Дальше сотруднику снова приходится работать вручную: выгружать контакты, собирать списки, готовить рассылки, переносить данные во внешние сервисы и через месяц повторять все сначала.
В Директ Маркетинг RFM-анализ встроен в полноценный цикл работы с клиентской базой:
Данные продаж 1С
Расчет RFM
Сегментация
Запуск сценария
Персональное сообщение
Повторная продажа
Примеры готовых механик Директ Маркетинг
Автоматические уведомления о бонусных баллах
Уведомления о начислении / списании бонусных баллов
При начислении или списании бонусных баллов Директ Маркетинг сообщит об этом держателю карты лояльности.
Сообщения отправляются по любому удобному клиенту каналу связи, например, в Макс.
Система умеет обращаться по Имени Отчеству, определять пол по ФИО. В шаблон сообщения можно подставить любую информацию из 1С.
Напоминание о скором сгорании бонусных баллов
В заданное число дней перед сгоранием бонусных баллов система выполнит триггерную рассылку - напомнит клиенту о накопленных баллах и скором сгорании.
Таким образом, клиенты вернутся для траты бонусов и повторных покупок.
Пробуждение засыпающих клиентов
Директ Маркетинг автоматически выполнит реактивацию клиентов, вернет их активность.
Клиент не совершает очередных покупок заданное количество вермени
Система раз в неделю по расписанию проводит RFM-сегментацию клиентов. Автоматически выделяет засыпающих клиентов - тех, кто не совершает покупок определенное время.
Автоматическое начисление бонусных баллов
Директ Маркетинг отслеживает, появились ли новые клиенты в сегменте засыпающих. Если такие клиенты есть, срабатывает триггер и робот создает документ начисления бонусных баллов таким клиентам.
Система оповестит клиента по удобному каналу связи
При начислении бонусов система оповестит клиента о сумме начисления и сроке действия. Таким образом побуждая клиента вернуться к покупкам.
Возвращение клиента за новой покупкой
Клиент возвращается, совершает новую покупку, переходит в сегмент "активных".
Немаловажной является эмоциональная составляющая: человек чувствует персональное обращение и более лояльно относится к магазину / поставщику услуг.
Демонстрация решения
Закажите бесплатную демонстрацию на примере Вашей задачи
Возможности RFM-сегментации
RFM-модель оценивает клиентов по трем показателям:
- Recency (давность) — давность сделки, чем меньше времени прошло с момента последней активности клиента, тем больше вероятность, что он повторит действие
- Frequency (частота) — количество сделок, чем больше каких-либо действий совершил клиент, тем больше вероятность того, что он повторит его в будущем
- Monetary (деньги) — сумма сделок, чем больше денег было потрачено, тем больше вероятность того, что клиент сделает очередной заказ
Один клиент покупал недавно, но только один раз. Другой делает небольшие заказы каждый месяц. Третий принес крупную сумму, но давно не проявлял активности. Обычный отчет по выручке может показать их почти одинаковыми. RFM-анализ раскрывает разницу в поведении и помогает выбрать правильный сценарий работы с каждым.
Главное отличие Директ Маркетинг - RFM работает совместно с остальными механизмами:
- Отборами и динамическими списками рассылки
- Шаблонами сообщений и персонализацией
- Email и SMS рассылками
- MAX, Telegram, WhatsApp
- Внутренними уведомлениями в 1С
- Автоматическими сценариями и роботами
Поэтому RFM становится не отдельной аналитической обработкой, а частью единого бизнес-процесса управления лояльностью.
Профили анализа данных
Профили анализа задают настройки:
- Состав показателей для анализа - давность, частота, сумма покупок для поставляемых профилей
- Запросы (правила) сбора данных для заполнения значений показателей
- Фильтры для разделения данных. Например, по странам, подразделениям, менеджерам и т.п.
- Расписание сбора данных
Для конфигураций УТ11 (КА, ERP), УНФ, Розница поставляются готовые к работе профили анализа. Для остальных конфигураций профиль создается при настройке расширения.
Визуализация сегментов RFM
Вы сможете по новому взлянуть на своих клиентов.
По умолчанию система распределяет аудиторию по 9 сегментам давности/частоты. Это наиболее наглядные показатели жизненного цикла клиента.
Отображаются:
- Наименование сегмента
- Общепринятые оценки сегментов (11, 12, 13 и т.п.)
- Количество клиентов в сегменте
- Доля клиентов в сегменте от общего количества клиентов
Границы сегментов вычисляются автоматически методами кластеризации. В зависимости от специфики бизнеса границы могут быть скорректированы пользователем.
Отчет с расшифровкой сегментов
Расшифровка представляет собой полноценный отчет на СКД с возможностью настройки структуры, отборов и т.д.
Особенности отчета:
- Рекомендации по работе с сегментом
- Контактные лица партнеров
- Дополнительные показатели: средний чек, контактная инфомация
- Списки рассылки - создаются на основании сегмента. Список задается правилами, поэтому клиенты сегмента будут автоматически включены / исключены из списка согласно сегменту RFM.
- Сегменты клиентов - на основе сегмента можно создать стандартный сегмент (для УТ11, КА, ERP) и использовать его во всех механизмах конфигурации - ценообразовании, отчетах.
Отслеживание изменений сегментов
График изменения сегментов для наглядной оценки маркетинговых усилий, контроля изменений в поведении аудитории, корректировки взаимодействия с клиентами.
Причины купить
на 10%
растет выручка от повторных продаж
в 2 раза
уменьшается отток клиентов
на 8%
растет средний чек
♥клиентов
сложно подсчитать и невозможно переоценить
Ответы на частые вопросы
Лицензия выдается на информационную базу. При необходимости можно приобрести дополнительные лицензии за небольшую плату. Количество пользователей, рассылок, писем и сообщений не регламентируется.
Да, лицензии годовые, т.к.
- Расширение постоянно обновляется, мы гарантируем совместимость с актуальными версиями основной конфигурации
- На все время подписки действует техподдержка - можно обращаться с любыми вопросами, в том числе по настройкам рассылок
- По отправленным письмам действует сервис отслеживания и сбора статистики
Технология расширений 1С не влияет на обновления основной конфигурации.
Облачные провайдеры, как правило, допускают установку расширений. Во Fresh, к сожалению, установка Директ Маркетинг пока невозможна.
Директ Маркетинг встраивается в любую конфигурацию, работающую на платформе 8.3.23 и выше. Наиболее популярные конфигурации «распознаются» — используются их встроенные функции, например, для определения контактной информации.
Если у вас отраслевое решение (ЖКХ, Фитнес-клуб, Аренда и т.д.), вы также можете использовать Директ Маркетинг. Напишите нам для обсуждения деталей интеграции.
Если используете конфигурацию предыдущего поколения (УПП, УТ10.3 и т.п.), возможна поставка в виде подсистемы с несколько меньшим набором функций.
Системная информация
- Устанавливается как расширение (или подсистема для конфигураций предыдущего поколения), не влияет на обновления
- Работает на платформе 8.3.23 и выше
- Режим совместимости конфигурации 8.3.17 и выше (все актуальные типовые конфигурации подходят под это требование)
- Встраивается в любую конфигурацию, включая УТ11, КА2, ERP, УТ10.3, КА1.1, УПП, Бухгалтерия, Розница, ЗУП, УНФ и т.д.
- Все настройки производятся в пользовательском режиме
- Количество рабочих мест не ограничено
- Решение получило сертификат «Совместимо! Система программ 1С:Предприятие»
- Реализована интеграция с сервисами Еmail рассылки: SES, Unisender, Sendsay, Sendpulse. Отправка писем осуществляется по тарифам этих сервисов
- Реализована интеграция с сервисами отправки SMS: SMSRU, WebSMS, SMSЦЕНТР, ProstorSMS, SMS4B, TurboSMS, СМСАссистент, МТС, Билайн. Отправка sms осуществляется по тарифам этих сервисов
- Отправка на WhatsApp реализована через сервис Greean API. Отправка сообщений осуществляется по тарифам этого сервиса
- Режим запуска ИБ: тонкий клиент, толстый клиент
- Программный код частично закрыт
Остались вопросы?
Для получения дополнительной информации и помощи в настройке модуля под нужды вашего бизнеса — оставьте заявку
