Технические требования
Протестировано и предназначено для конфигураций на управляемых формах:
- 1С:Управление торговлей 11.5.22.164
- 1С:Комплексная автоматизация 2.5.22.164
- 1С:ERP Управление предприятием 2.5.22.164
Код закрыт.
Функциональные возможности. Описание отчетов
Аналитика телефонных разговоров для контроля активности сотрудников, оценки работы с клиентами и выявления ключевых партнеров. Отчеты интегрируются с системой записи звонков и данными продаж.
1. Реестр записей телефонных разговоров
Отчет предназначен для детального просмотра всех телефонных разговоров, загруженных в 1С из подключенной системы записи звонков.
Отображение всех типов звонков
Входящие, исходящие, внутренние и прочие звонки за выбранный период.-
Гибкие фильтры
Отбор по системе записи, сегменту, партнеру, подразделению, сотруднику, телефону, типу звонка и длительности разговора. -
Детальная информация по каждому звонку
Сотрудник, дата и время начала/окончания, длительность, время ожидания, номер телефона, партнер, контактное лицо, тип звонка. -
Специальные режимы вывода
Возможность отобрать звонки без сотрудника, без партнера, с нулевой длительностью или с ошибками загрузки записи.
2. Интенсивность звонков
Отчет предназначен для анализа телефонной активности сотрудников за выбранный период.
-
Ключевые показатели активности
Длительность разговоров, количество звонков, количество партнеров, процент посторонних звонков, количество недозвонов. -
Контроль рабочего времени
Первый и последний звонок за день, общее время работы, количество интервалов активности, возможность задания норматива в часах. -
Группировка по сотрудникам и дням
Позволяет руководителю видеть не только суммарную активность, но и ежедневную динамику каждого менеджера. -
Анализ равномерности нагрузки
Оценка, насколько равномерно сотрудники работают в течение дня для повышения эффективности.
3. ABC-анализ по звонкам
Отчет предназначен для анализа клиентов и партнеров по объему телефонной активности с привязкой к коммерческим результатам.
-
Комплексная аналитика по партнерам
Количество входящих/исходящих звонков, минуты разговоров, доля в процентах от общего объема общения. -
Интеграция с показателями продаж
Количество и сумма коммерческих предложений, заказов, оплат и отгрузок по каждому партнеру. -
Сопоставление активности и результата
Позволяет увидеть, приводит ли телефонная активность к заказам и оплатам, выявить неэффективные коммуникации. -
Поиск ключевых клиентов
ABC-анализ помогает расставить приоритеты в работе с клиентской базой и усилить контроль над важными партнерами.
Остались вопросы?
Для получения дополнительной информации и помощи в настройке модуля под нужды вашего бизнеса — оставьте заявку
