Умыть руки или закатать рукава? О роли руководства в проекте внедрения ERP

27.09.22

Управление проектом

По данным рейтингового агентства «Эксперт РА», в 20% случаев ключевым фактором успеха при внедрении ERP-систем в России становится участие руководства. И наоборот: невнимание руководителей к проекту — основная причина провалов (40%). Что стоит учесть, чтобы не попасть в печальную статистику? Разбираемся вместе с главой отдела внедрения компании «Внедренцы и Программисты» Дианой Винокуровой.

 

Кто есть кто в управлении проектом

 

 

Инициатор — лицо, которое идентифицирует потребность в проекте и выносит идею на обсуждение.

Чаще проект инициирует тот, кому текущая система доставляет больше всего неудобств. Скажем, главбух не может сдавать ежемесячную отчётность, так как программа сильно доработана и тяжело обновляется (или вообще не обновляется корректно). Это может быть и владелец бизнеса, который хочет получать детализированные данные по себестоимости, чтобы оптимизировать процессы и сокращать затраты.
Диана Винокурова, руководитель отдела внедрения

Чем выше должность инициатора, тем меньше у него времени на решение насущных проблем. Поэтому общей практикой стало назначать на стороне заказчика руководителя проекта.

 

 

Руководитель проекта (РП) — лицо, которое осуществляет основную работу: взаимодействует с исполнителями, делит ответственность между специалистами рабочей группы, контролирует ход проекта.

На позицию РП либо выбирают внутреннего сотрудника (помощника директора, руководителя подразделения и пр.), либо нанимают отдельного специалиста под проект.

Может ли РП управлять внедрением в одиночку? Нет, если его власть лежит в пределах проекта. В реальности границы проекта проницаемы и подвижны: он комплексно влияет на разные аспекты корпоративной деятельности. В процессе возникает множество вопросов, которые выходят за рамки полномочий РП. Поэтому между ним и высшим руководством должно быть связующее звено — куратор.

 

 

Куратор — заинтересованное и участвующее в проекте лицо, чьи полномочия позволяют решать проблемы, эскалированные РП.

Куратор и инициатор могут быть одним и тем же человеком. Иногда куратором становится другой руководитель организации. Важно, чтобы у него был административный ресурс для принятия ключевых решений и время для реального участия в проекте.

 

За что отвечает руководство?

 

 

Целеполагание

Высшее руководство обладает комплексным стратегическим видением внутренних процессов и решающим голосом при постановке целей проекта.

Задачи куратора:

  • Способствовать выявлению потребностей и ожиданий компании. Пример: потребность — оптимизировать работу коммерческого отдела.
  • Способствовать ясной артикуляции и декомпозиции целей. Пример: оптимизировать работу коммерческого отдела e41; обеспечить обработку 100% получаемых заявок, сократить время выставления счёта до 3 часов, повысить точность прогнозирования продаж.
  • Обеспечивать соблюдение интересов компании с учётом взаимосвязей в работе бизнес-единиц. Пример: оптимизируем планирование коммерческого отдела e41; ставим соответствующие цели для производства. В противном случае оно окажется не готово к возросшему темпу продаж.

Если цели до конца не определены, внедрение ERP может не принести ощутимой пользы или вовсе не состояться.

Пример. Владелец бизнеса или генеральный директор самоустраняется от проекта, передав бразды правления топ-менеджменту. Это бывает либо когда программа навязана сверху управляющей компанией, либо когда собственник вдохновился опытом конкурентов, но не осмыслил идею в контексте потребностей организации. Зачастую это приводит к трудностям в принятии решений, затягиванию сроков и конфликтам между заинтересованными лицами. Участники процесса не могут договориться — проект простаивает.

Другая ситуация — собственник решает внедрять «1С:ERP», чтобы иметь в распоряжении детализированную себестоимость и прочую аналитику по затратам. Он передаёт проект ИТ-директору, совмещающему функции куратора и РП, но не проговаривает цели достаточно подробно. Тот, в свою очередь, их не проясняет. В итоге на выходе инициатор получает совсем не то, что ждал: его пожелания не учитывались, систему настраивали и дорабатывали иначе. ERP вроде бы есть, бюджет израсходован, но задачи функционального заказчика не решены.

 

Распределение ответственности

Задача куратора — обеспечить формирование команды для управления проектом. Как минимум закрепить за ним РП, соответствующего основным критериям:

  • Заинтересованность в проекте. Либо это функциональный руководитель, чьё направление нуждается в автоматизации, либо отдельный сотрудник, KPI которого зависят непосредственно от успеха внедрения.
  • Набор компетенций и личных качеств. Лидерство, способность выстраивать продуктивную коммуникацию, ответственность, гибкость и т.д.
  • Свободное время. Позиция РП предполагает возможность отказаться от части регулярных задач и переключиться на проект, посвятив ему 40–50% рабочих часов.

Пример. Если руководство не позаботилось о наличии человека, ответственного за внутренний менеджмент проекта, эта нагрузка ложится на сторонних исполнителей, которые не знают процессы компании и не обладают даже минимальной административной властью. Из-за этого цикл принятия решений становится намного длиннее — компания теряет время и деньги.

Рассмотрим ещё один случай. В качестве РП выбрали главного бухгалтера. При этом уменьшить его нагрузку не посчитали нужным. Из-за этого страдает и сдача отчётности, и проект. В той же ситуации может оказаться РП из числа топ-менеджмента (финансовый, ИТ-директор и пр.). Поскольку у этих сотрудников точно нет лишнего времени, проектом они будут заниматься по остаточному принципу.

 

Обеспечение управления проектом

Согласно исследованию ГК «Проектная практика», поддержка высшего руководства — главный фактор успеха, озвучиваемый руководителями проектов. Важно при этом не забирать на себя функции РП, соблюдая разграничение зон ответственности.

Задачи куратора:

  • создать условия для управления проектом;
  • контролировать эффективность системы управления;
  • подключаться, когда проблемы выходят за рамки проекта;
  • принимать ключевые решения в кризисных ситуациях;
  • информировать РП о важных событиях в окружении проекта.
Ещё один обязательный момент — участие куратора (а лучше инициатора) в согласовании изменений типового функционала. Без этого есть риск потратить время и деньги на избыточные доработки, которые были выполнены по запросу пользователей и в итоге не понадобились.
Диана Винокурова, руководитель отдела внедрения

Пример. На позицию РП наняли компетентного специалиста, у которого есть и время, и необходимый опыт. Однако новый сотрудник не обладает достаточным авторитетом в коллективе. Его роль не была качественно задокументирована, поддержки от топ-менеджмента тоже не хватает. В результате коллеги ставят решения РП под сомнение и навязывают исполнителям свою волю.
 

Продвижение проекта внутри компании

Мало поставить цели — надо ещё и обеспечить эффективное применение результатов проекта в деятельности компании. Речь в первую очередь об организации коллективной работы в новой программе. Нередко рядовые пользователи сопротивляются внедрению: резкое изменение условий труда становится для них стрессом.

Высшее руководство несёт ответственность за формирование видения проекта на всех уровнях компании. По-хорошему выстраивание перспективы, в которой внедрение кажется осмысленным и реально необходимым, начинается с культуры обращения с данными. Если все — от директоров до младших сотрудников — понимают важность использования данных для принятия обоснованных решений и привыкли с ними работать, внедрение программного продукта для планирования ресурсов не станет неожиданностью.

На этапе запуска системы в опытно-промышленную эксплуатацию личное участие руководителя в проекте, его пример и заинтересованность так же помогают бороться с сопротивлением пользователей.

Пример. На внедрении «1С:ERP» настоял один из топ-менеджеров. Сам же собственник или генеральный директор не ощущает в этом острой потребности. К новой системе он не обращается, работает по-старому. Пренебрежительное отношение по цепочке спускается к менеджерам, распространяется на остальных сотрудников и может вылиться в откровенный саботаж.

 

Подключение административного ресурса

В некоторых случаях добиться изменений «мягкой силой» нельзя. Нужен административный ресурс, которым может не располагать ни РП, ни тем более сторонняя команда. Два самых мощных инструмента — внутренние приказы, регламентирующие порядок учёта, и штрафные санкции за их неисполнение — есть лишь у высшего руководства.

Пример. Пользователи, особенно те, которые трудятся в «полевых условиях» (кладовщики, начальники участков на производстве и пр.), испытывают сложности с адаптацией к новой системе и отказываются в ней работать. Им удобнее фиксировать данные вручную, а необходимость перестраиваться вызывает дискомфорт. Одно из возможных решений куратора — издать приказ, согласно которому все документы оформляются только в ERP, иные документы бухгалтерия не принимает, а нарушители приказа лишаются квартальной премии.

руководитель руководство заказчик внедрение инициатор куратор РП

См. также

Внедрение изменений Бесплатно (free)

Эта статья о том, как за годы практики мы в компании выстроили систему проектных подходов по корпоративным внедрениям 1C, и зачем она вообще нужна. Выделю основные проблемы этого процесса, подскажу решения и раскрою внутреннюю кухню нашего подразделения.

15.05.2024    5556    0    cesar    15    

49

Компетенции и навыки РП Конфигурации 1cv8 Бесплатно (free)

В процессе написания статей на тему Идеальное место работы ЗУПера нужен аргументированный текст про адекватного РП и тимлида. Информации получилось много, поэтому выделю в отдельные 2 статьи. Рассмотрим все особенности работы руководителей проектов.

02.05.2024    2978    0    biimmap    39    

38

Бизнес-анализ Платформа 1С v8.3 Сложные периодические расчеты 1С:Зарплата и Управление Персоналом 3.x Бесплатно (free)

В первой части рассмотрели компетенции специалиста в сфере ЗУП, во второй классификацию проектов и задач на проектах. В третьей статье рассмотрены плюсы и минусы специализации на одной предметной области в разрезе сложности выполняемых задач и прогнозируемого (ожидаемого) качества работы. Также рассмотрены проблемы трудоустройства. Именно эту тему мы продолжим развивать в данной статье.

07.08.2023    5373    0    biimmap    43    

57

Кейсы проектов Программист Бизнес-аналитик Пользователь Руководитель проекта Платформа 1С v8.3 1С:ERP Управление предприятием 2 Оптовая торговля, дистрибуция, логистика Россия Бесплатно (free)

В 2021 году начали проект в дистрибьюторской компании. Имели большой опыт внедрения УПП, но периодически возникали вопросы. Зачем что-то придумали в ERP, что стало менее удобнее, чем было в УПП? Почему нельзя было взять лучшие идеи из УПП и ERP и скрестить их? А идея, что обеспечение нужно выносить из заказов, с каждым новым проектом находила все большее подтверждение. В итоге на этом проекте удалось применить лучшие (на мой взгляд) методические решения, которые мне довелось внедрять в конфигурациях УПП и ERP, в т.ч. подход, что реагировать нужно только на важное (то, как на заре появления ERP Фирма 1С ее позиционировала).

05.07.2023    15053    0    ASchekachev    37    

55

Бизнес-анализ Платформа 1С v8.3 1С:Зарплата и Управление Персоналом 3.x Бесплатно (free)

В первой части рассмотрели компетенции специалиста в сфере ЗУП, во второй классификацию проектов и задач на проектах. В этой статье рассмотрим плюсы и минусы специализации. Для каких проектов нужна специализация в одной предметной области, а для каких, конечно, это невыгодно. Рассмотрим это в разрезе сложности выполняемых задач и прогнозируемого (ожидаемого) качества работы.

19.04.2023    4938    0    biimmap    37    

61

Бизнес-анализ Платформа 1С v8.3 1С:Зарплата и Управление Персоналом 3.x Бесплатно (free)

В первой части рассмотрели компетенции специалиста в сфере ЗУП. В этой статье рассмотрим классификацию проектов и задач на проектах. Классификация построена на моём личном опыте длиною в 20 лет. На неё будем опираться в третьей части статьи.

13.04.2023    3739    0    biimmap    14    

41

Бизнес-анализ Россия Бесплатно (free)

Зачем нужна роботизация при переходе с SAP на 1С. Как мигрировать с SAP с минимальными усилиями и даже без команд поддержки SAP.

09.01.2023    2409    0    comol    9    

7

Бизнес-анализ Системный администратор Платформа 1С v8.3 1С:ERP Управление предприятием 2 Россия Бесплатно (free)

В связи с обострением вопросов импортозамещения многие задумываются о переходе на системы, позволяющие заменить зарубежные аналоги, или уже его начали. Мы решили поделиться с вами 7-летним опытом установки и эксплуатации системы Linux + PostgreSQL + «1C» на 300 онлайн-пользователей.

16.12.2022    7878    0    1СERP    34    

68
Оставьте свое сообщение