Радио "Аналитик", 6 выпуск 2 сезона. Про коммуникации, эмоции и долгосрочные отношения с Александрой Клименко

14.11.23

Команда - Коммуникации

+3 –
В шестом выпуске второго сезона подкаста Радио “Аналитик“ поговорили о построении долгосрочных коммуникаций с коллегами и клиентами, обсудили, что делать с эмоциями на работе и как сохранять человечность в общении.

Гость эфира: Александра Клименко, основательница и CEO, Soft Skills Lab

Ведущая подкаста: Мария Серёгина

 

О чем поговорим:

3:26 - Как построить долгосрочные коммуникации в команде и с клиентами

8:32 - Как определить свои зоны роста в коммуникациях

12:39 - Как избежать недопонимания в письменной коммуникации

17:58 - Правда ли, что эмоциям не место на работе

24:32 - Трудности в коммуникации между руководителем и сотрудником

38:52 - Как строить коммуникации с клиентами 

46:30 - Как научиться общаться с клиентами с стрессовых ситуациях

53:26 - Как сохранить человечность в общении

1:00:09 - Как строить коммуникации в ситуации конфликта интересов

 

+3 –

Вы можете заказать платную адаптацию этой статьи под ваши задачи на «Бирже заказов».

  • 0% комиссии — оплата напрямую исполнителю;
  • Исполнители любого масштаба — от отдельных специалистов до команд под проект;
  • Прямой обмен контактами между заказчиком и исполнителем;
  • Безопасная сделка — при необходимости;
  • Рейтинги, кейсы и прозрачная система откликов.

См. также

Срок или сопровождаемость? Как руководителю выбрать проектный приоритет

Сопровождение Коммуникации Руководитель проекта Россия Бесплатно (free)

Общая цель проекта не всегда помогает выбрать между сроком, объёмом и будущей стоимостью сопровождения. На примере спора разработки и сопровождения разберём пять вопросов, которые помогают руководителю увидеть последствия каждого варианта и принять решение в пределах своих полномочий.

вчера в 18:00    81    0    NikolayMaerov    0    

3
Сильный эксперт или точка отказа?

Коммуникации Россия Бесплатно (free)

Один специалист знает интеграцию, другой - предметную область, третий - инфраструктуру. Такое разделение ускоряет работу, пока каждый остаётся доступен. Разберём, как найти действительно критичный участок и подготовить минимальный резерв без попытки обучить всех всему.

29.07.2026    167    0    NikolayMaerov    1    

3
Четыре роли инцидента

Коммуникации Россия Бесплатно (free)

Инциденты часто достаются первому сотруднику, который написал о проблеме, или главному эксперту команды. Такой порядок размывает ответственность. Рассмотрим роли обнаружившего, стабилизатора, владельца и эксперта.

28.07.2026    133    0    NikolayMaerov    0    

2
Анатомия загнанной команды: кому выгодно ваше выгорание

Коммуникации Лидерство Бесплатно (free)

Токсичный стиль управления, при котором команда находится в состоянии постоянного стресса и деморализации - это не следствие рыночной сложности или лени сотрудников, а осознанная архитектура слабого руководства. Хаос используется неуверенными менеджерами для компенсации собственной некомпетентности, сокрытия ошибок планирования и создания иллюзии незаменимости.

27.07.2026    566    0    Ferra_Shap    15    

15
Как отделить проблему процесса от проблемы интерфейса на интервью с пользователями

Коммуникации Бесплатно (free)

Пользователь просит добавить кнопку, обязательное поле или новый отчет, но причина затруднения не всегда находится в форме 1С. Иногда интерфейс действительно мешает работе, а иногда за жалобой скрываются неясные полномочия, лишние согласования или отсутствие общего порядка. В статье разберу, как проводить интервью, восстанавливать реальный сценарий и отделять недостаток интерфейса от проблемы самого процесса.

23.07.2026    268    0    YA_826532418    0    

3
Почему команда работает по-старому?

Коммуникации Внедрение изменений Россия Бесплатно (free)

Сотрудникам объяснили новый порядок, показали его пользу и получили согласие. Но в реальных задачах они продолжили работать по-старому. Разбираемся, почему понимание правила не гарантирует его выполнения и что руководителю проверять перед очередным напоминанием.

23.07.2026    447    0    NikolayMaerov    5    

5
Почему плохая новость не дошла до руководителя вовремя

Коммуникации Россия Бесплатно (free)

Разработчик видел несостыковку. Аналитик считал, что вопрос решится при реализации. Руководитель получил зелёный статус, а проблема проявилась после релиза. Разбираемся, почему сомнения не доходят наверх и как их обсуждать

22.07.2026    250    0    NikolayMaerov    1    

4
Эмпатия без согласия

Коммуникации Россия Бесплатно (free)

Руководитель показывает сотруднику конкретные ошибки, а в ответ слышит: «Я вообще не виноват». Как выслушать объяснение, признать обоснованные аргументы и при этом не снять ответственность? Разберём, почему эмпатия не требует согласия, а спокойная форма разговора ещё не гарантирует понимания

21.07.2026    257    0    NikolayMaerov    0    

4
Для отправки сообщения требуется регистрация/авторизация