IT-сфера славится своей неформальностью, демократичностью и своеобразным духом свободы. Здесь ценят креативность и нестандартное мышление. Однако даже в этом прогрессивном мире существуют негласные правила, которые помогают ИТ-специалистам эффективно взаимодействовать с коллегами, клиентами и руководителями проектов. Пренебрежение существующей практикой часто приводит к недопониманию, конфликтам и замедляет профессиональный рост. В статье ниже попытался разобрать, какие негласные правила стоит соблюдать на работе, чтобы прослыть среди коллег и начальства человеком вежливым и приятным.
Одна из особенностей IT-среды такова: большинство из нас, коллеги, – интроверты. Уставшие от сложных задач, высоких интеллектуальных нагрузок и постоянного потока информации, многие из нас иногда просто не находят сил соблюдать какие-либо формальности.
Однако, как однажды сказал Билл Гейтс: «Успех – плохой учитель, он внушает умным людям мысль, что они не могут проиграть». Даже если вы гениальный программист, пренебрежение элементарными правилами общения может сыграть против вас. Именно этикетного делового общения, с его четкими границами помогает структурному взаимодействию с коллегами и заказчиками, экономит ваши силы и время, а также создает благоприятную атмосферу для работы.
Разберем несколько ситуаций, к которым применимы нормы этикета. В первую очередь, это, конечно, внешний вид. Кроме того, важно уметь вежливо общаться с коллегами, руководством и заказчиками – лично и по переписке, а также уважать их право на отдых. Звучит просто и банально, но, как показывает личный опыт, многие об этих элементарных вещах частенько забывают.
Дресс-код – без галстука и в трусах
В нашей сфере традиционно приветствуется неформальность и простота. Поэтому многие IT-компании не предъявляют строгих требований к внешнему виду сотрудников. Главное – комфорт сотрудника на рабочем месте. Хотя читал, например, что в компании Tesla Илон Маск требует от сотрудников брюки, рубашки и закрытую обувь. Категорично, да?
Слышал от коллег, что некоторые из них даже готовы отказаться от выгодного оффера, если он обязывает к определенному стилю одежды. Хорошо, что в большинстве компаний дела обстоят проще. Например, в жаркую погоду никто не будет презрительно смотреть на коллегу за шорты и футболку с коротким рукавом. Главное, чтобы одежда не отвлекала от работы, так? Однако это вовсе не означает, что можно совсем уж пренебрегать правилами офисного дресс-кода. Даже если в офисе царит атмосфера свободы, ваш внешний вид должен быть опрятным, аккуратным и соответствовать обстановке.
Также важно обращать внимание на то, взаимодействует ли программист с внешними клиентами. Специалист, который представляет компанию перед партнерами, заказчиками, должен придерживаться хотя бы правил простой презентабельности в выборе одежды. Если вам предстоит встреча с клиентами для обсуждения проекта, стоит отдать предпочтение более формальному стилю. Это демонстрирует ваше уважение к собеседникам и серьезное отношение к работе.
А еще многие IT-специалисты со времен пандемии остались на удаленке (в трусах)). И тут единственное правило для внешнего вида на совещаниях: не включайте камеру)) Или надевайте что-то приличное наверх.
Говорить и слушать
Успех в IT-сфере во многом зависит от навыков эффективного ведения переговоров с коллегами, клиентами и руководством. Важно уметь слушать, понимать собеседника и четко излагать свои мысли.
Понимание – прежде всего: если ваш собеседник, не очень близко знакомый с тонкостями айти, вас не понял, это ваша ответственность. Старайтесь объяснять сложные вещи простым языком, избегая профессионального жаргона. Проявите терпение и уважение. Даже если ваш собеседник не обладает глубокими знаниями в области IТ, проявите терпение. Помните, что он – ваш заказчик (считай – кормилец). Он нужен вашей компании))
Всегда проявляйте уважение к мнению и идеям своих коллег при общем обсуждении проекта или конкретной задачи. Даже если вы не согласны, важно вести конструктивный диалог, а не вступать сразу в спор. Уважайте вклад каждого члена команды. Делитесь успехами и признавайте достижения и право на иную точку зрения у других людей.
Обратная связь: В ходе диалога обязательно уточните, правильно ли вы поняли собеседника, а он вас, зафиксируйте промежуточные результаты. Поставьте себя на место собеседника, чтобы лучше понять его запрос и предложить оптимальное решение.
Конечно же, не могу сказать о конфиденциальности. Соблюдайте конфиденциальность информации, которая касается клиентов или вашей компании.
Время и границы
В IT-сфере часто стираются границы между рабочим и личным временем, рабочей и личной неформальной коммуникацией. Постоянная доступность в мессенджерах, срочные задачи и неожиданные «панибратские» звонки от коллег могут привести к выгоранию и стрессу. Поэтому так важно научиться сохранять четкие границы и соблюдать, так скажем, work-life balance и выстраивать границы.
Вот простые правила, которые, на мой взгляд, облегчат рабочую коммуникацию.
Пунктуальность: Соблюдение дедлайна – это основа взаимовыгодного и продуктивного сотрудничества. Старайтесь не опаздывать на рабочие созвоны и офлайн-совещания и выполнять свои задачи вовремя. Если вы берете на себя обязательства, но понимаете, что не сможете выполнить их в срок, сообщите об этом заранее. «Время – деньги», – как говорил Бенджамин Франклин . В IT-сфере это особенно актуально.
После работы – отдых: Уважайте личное время коллег и отправляйте сообщения, звоните по рабочим вопросам в рабочее время, например, с 9:00 до 19:00. Безусловно, могут возникать срочные важные вопросы, требующие немедленного рассмотрения и обсуждения. Но если дело терпит до завтра, лучше проявить такт. Тогда с большей долей вероятности в ответ коллеги не будут беспокоить вас во время отдыха (но это не точно!).
Деловое общение по переписке
Пандемия и удаленная работа привели к тому, что деловое общение почти полностью перешло в онлайн. Теперь в мессенджерах айтишники ставят друг другу задачи, отправляют файлы, оставляют комментарии, отмечают готовность проектов. Поначалу ни руководители, ни сотрудники не понимали, как грамотно выстраивать взаимодействие в интернете. Но постепенно сформировался цифровой этикет, регулирующий правила делового общения в онлайн-среде. И в нем все просто: общайтесь с коллегами, руководителями проекта и тем более заказчиками так же вежливо и настолько же формально, как и при оффлайн-разговоре.
Переписка – это основной канал общения в IT-сфере. Важно уметь грамотно и эффективно общаться в цифровой среде, чтобы избежать недопониманий и достижения поставленных целей. В крупных российских компаниях зачастую больше формализма — и в документах, и в устном общении. Особенно между руководителями и линейным персоналом. Нередки случаи, когда даже в мессенджерах обращаются по имени-отчеству. А вот в пределах одного ранга (сообщества между сотрудниками одинаковых позиций и должностей) общение может быть более демократичным, свободным.
Структура письма: Письмо должно быть четким, структурированным и содержать необходимую информацию. Обязательно указывайте тему письма, чтобы получатель сразу понял, о чем идет речь. Укажите срок выполнения задачи, если это необходимо. Разбивайте длинный текст на абзацы, чтобы облегчить чтение.
Деловой стиль и «волшебные слова»: В переписке предпочтителен деловой стиль. Лучше избегать разговорных оборотов, сленга и смайликов. Банальность, юмор и метафоры: Избегайте также использования неуместного юмора и сложных метафор. Наверное, скажу банальность, но не забывайте про вежливые слова, такие как «пожалуйста» (не пжлст), «спасибо» (не спс), «извините» (не сорри). Это создает благоприятную атмосферу и ведет к сотрудничеству.
Представьтесь, если пишете коллеге в первый раз. При первом контакте укажите имя, должность, по какому вопросу обращаетесь. Это основное правило делового этикета, актуальное для всех каналов письменной коммуникации. Особенно важно, если для связи вы используете общедоступный телеграмм или вацап, а не корпоративный мессенджер. По фотографии со смешным котенком и непонятному нику собеседник вряд ли догадается, что пишете именно вы.
Отправляйте голосовые с осторожностью. Честно сказать, их мало кто любит: слушать сообщение дольше, чем читать, а информацию из него потом никак не найти в чате. Чтобы всем участникам было комфортно, перед тем как отправить голосовое, спросите, удобно ли собеседнику (и тем более собеседникам в общем чате) прослушать аудио.
После отправки аудио кратко опишите его содержание. Например, допишите консультанту, который с вами работает над задачей: «Привет, в голосовом выше рассказываю, какие твои вчерашние правки я уже внес в код». Если в аудио вы называете особо важную информацию (дедлайны или коллег, к которым нужно обратиться за помощью), продублируйте эту информацию текстом. Так данные будет легче найти. Еще одно правило: не записывайте длинные голосовые сообщения. Лучше поделите сообщение на несколько коротких записей: один смысловой блок — одно аудио.
Еще раз про то, что рабочая переписка — только в рабочее время. В отличие от электронной почты, мессенджер воспринимается как инструмент для мгновенного обмена сообщениями. Если один человек написал, второй сразу должен ответить, как кажется многим. Именно ощущение того, что ответить нужно сразу, вредит качественной работе, приводит к раздражению и отвлекает от рабочих дел. Вроде целый день что-то обсуждали, а никакой продуктивной работы не случилось – знакомо? Так что не стоит писать коллегам вечерами (тем более ночами!), в выходные и праздники. Это не только неуважительно, но и неэффективно. Уставший человек вряд ли сможет качественно вам помочь.
В командах, сотрудники которых работают в разных часовых поясах, обычно заранее договариваются о времени, когда все могут быть на связи. Это помогает не беспокоить коллег в нерабочее время и в выходные. Если ответ все же нужен срочно, извинитесь за то, что пишете не вовремя.
Подытожу
Соблюдение этикета IT-специалиста – это не просто набор формальных правил, а выражение вежливого отношения к коллегам, руководству и заказчикам. Это умение эффективно взаимодействовать с людьми, выстраивать доверительные отношения и достигать поставленных целей. Думаю, все согласятся, что вежливость, нацеленность на эффективное и дружелюбное взаимодействие в работе – это залог успеха в любой сфере, в том числе и в IT.