Для особей вида Homo Corporaticus хаос во всем - это естественная среда обитания. Идеальная почва для генерации беспорядка наивысшего порядка, который невозможно ни понять, ни обуздать. Учет ведется на салфетках, складские остатки живут в голове у кладовщика Михалыча (который завтра уходит в запой), а требования законодательства нарушаются так же легко, как поедаются бананы.
Главный примат по иерархии, именуемый Боссом, мало интересуется тем, что его стая творит в полях. Нарушают ли они регламент? Платят ли вовремя налоги? Не перепутают ли поставку кокосов с поставкой щебня? Ему плевать. Его интересует красивая отчетность. Приматы-прислужники из финансового отдела охотно подгоняют реальный первобытный хаос под эту картинку. В Excel рисуются графики космического взлета выручки, дебиторская задолженность магическим образом исчезает, а бумажные накладные сжигаются в урне за углом офиса ради спасения мира.
Но однажды сквозь пелену красивых PDF-документов до Главного начинает доходить запах паленого. Сделки срываются, клиенты мигрируют к конкурентам, налоговая присылает вежливое письмо с вопросом "где наши деньги?". До Босса доходит страшное: вся его стая давно творит какую-то дичь, и всё очень плохо.
Ему в голову приходит гениальная идея: нужно внедрить новую фичу! Перейти из одной конфигурации 1С в другую, купить облачную CRM или призвать Искусственный Интеллект - не важно, главное, чтобы это было новое, дорогое и многообещающее. На утреннем уханье (экстренном созвоне) Босс бьет себя кулаком в грудь и обещает через квартал удвоить добычу бананов благодаря цифровизации. Он полностью игнорирует особенности своей стаи: внутреннюю сложившуюся иерархию, степень врожденного раздолбайства, тотальный пофигизм и то, что особи работают здесь "как попало" последние десять лет. Происходит тендер на внедрение, подписывается акт списания миллионов, и в вольер спускается новая священная табличка.
Стае плевать, у нее свои рефлексы. Старый шаман-одинэсник, десятилетиями державший этот бардак на себе, смотрит на новую систему как на чужака-конкурента. Он знает: если эта железная лиана приживется, его лишат лучших мест под солнцем у кулера с питьевой водой. Шаман начинает вести тихую партизанскую войну. Новая система должна умереть от естественных причин: нехватки прав доступа, внезапных выгрузок базы посреди дня и загадочных ошибок формата даты.
Рядовые приматы-исполнители реагируют проще. Начинается великий период имитации бурной деятельности (ИБД). Кнопки нажимаются ради самого нажатия. Обязательные поля заполняются набором символов "ывфыа", потому что без них документ не проводится, а нейронные связи напрягать больно. Любой алгоритм автоматизации разбивается о первый же ввод ручных корректировок "задним числом" со смартфона из туалетной кабинки. Искусственный интеллект пытается построить прогноз продаж, но спотыкается о накладную, где количество отгруженных кокосов равно минус восьмидесяти трём. ИИ выдает глубокомысленную галлюцинацию, прежде чем самовольно выйти из строя.
На сцену выходят внедренцы - отдельный биологический вид гладких приматов из большой консалтинговой саванны. Они приходят с белоснежными улыбками, дорогими гаджетами и презентациями на 200 слайдов. Им глубоко наплевать на бизнес-процессы этой конкретной стаи, их KPI измеряется не работающей системой, а закрытыми часами и подписанным актом приемки-передачи. Они берут первобытный бардак, называют его "базовым уровнем асимметрии процессов AS IS" и автоматизируют ровно в том виде, в котором застали, называя этот священный акт "TO BE". Хаос просто получает новый красивый интерфейс, облачное хранилище и платную подписку. Заодно внедренцы оставляют после себя ядовитые следы: кастомные костыли, которые невозможно обновить, и базу данных, напоминающую братскую могилу неудачных генетических экспериментов.
Босс получает красивые дашборды, цветные графики, счастливо чавкает премиальным бананом и улетает на острова. Он искренне верит цифрам, потому что цифры живут в новой дорогой системе, а она ошибаться не может - она стоит миллионы. Факт того, что данные вбиты шимпанзе впопыхах между сном и поиском блох, остается за кадром аналитической панели.
А внизу, в грязи реального операционного вольера, начинается настоящий ад - система живет своей жизнью, стая - своей. Складские остатки в программе показывают изобилие, а по факту на полках гуляет ветер и сидит одинокий грустный скунс-инвентаризатор, которому забыли выдать обновленный терминал сбора данных. Бухгалтерия воет, пытаясь закрыть месяц: роботы-автоматизации начислили налоги на несуществующие поставки, потому что кто-то случайно провел тестовую накладную в боевой базе. Продажники матерятся, потому что CRM сама меняет этапы сделок обратно на "Переговоры", когда чувствует когнитивный диссонанс от внесенных данных. Логистика парализована: умный алгоритм построил маршруты фур исходя из виртуальных паллет, которых нет в реальности. Время тратится не на добычу ресурсов, а на бесконечные звонки в техподдержку, ритуальные танцы с перезагрузкой серверов и коллективный поиск виноватого.
Рано или поздно наступает фаза отрезвления. Крупный клиент уходит, потому что ему три недели выставляли счет, который робот генерировал с критической ошибкой. Приходит налоговая проверка и находит разрыв НДС, порожденный автоматической синхронизацией двух баз, которая жила по своим суверенным законам. Происходит сбой, обнажающий тот факт, что резервных копий нет, а единственный самец, понимавший архитектуру этого цифрового Франкенштейна, был уволен еще на этапе пилота за конфликт с новым ПО.
Тогда Главный выходит в опенспейс, видит красные глаза бухгалтеров, горы бумаг, которыми снова обложились люди, чтобы хоть как-то работать, и слышит тяжелый вздох старой гвардии. Идея фикс обернулась цифровой чумой — сертифицированным, оплаченным по безналу и защищенным NDA высокотехнологичным беспределом.
Мораль проста: нельзя автоматизировать то, чего нет. Если в компании хаос, то автоматизировать придется именно хаос. Но пока главными приматами движет жажда красивой картинки в отчете, а не понимание сути процесса внедрения, эволюция ИТ в корпоративных джунглях будет ходить по кругу Дарвина, стабильно собирая деньги за продажу очередных стеклянных бус (ИИ, CRM, ERP и прочих погремушек) доверчивым макакам.
P.S Любое совпадение с реальными событиями, местами или людьми является случайным.