Конфигурация тестировалась на платформе 1С:Предприятие 8.3 (8.3.18.1289).
Конфигурация "Управление информационных технологий и 1С" включает в себя несколько разделов.
1. Управление.
Раздел предназначен для управленческого звена. Используется для осуществления учета по работе с контрагентами, регистрации договоров, формирования заявок на поставки оборудования и расходных материалов. Контроль выполнения поставок.
2. Склад.
Раздел кладовщика. Позволяет:
- вести учет выданного оборудования сотрудникам;
- осуществлять движения ТМЦ на складе;
- формировать сопутствующую документацию.
3. ИТ отдел
Разработан для системных администраторов и программистов.
Включает следующие возможности:
- Сборка системного блока (на основании ТМЦ, имеющихся на складе);
- Учет рабочих мест сотрудников с подробным описанием (логин, пароль, установленное программное обеспечение);
- Учет программного обеспечения и лицензий;
- Учет IP адресов;
- Разработано "Рабочее место программиста" - показывающее не выполненные задачи по установке программ на рабочие места сотрудников;
4. Service Desk.
Раздел поддержки пользователей.
Для работы пользователя "Service Desk" достаточно создать одну учетную запись в 1С и назначить ей роль "Пользователь тех. поддержки".
Идентификация пользователя осуществляется по логину домена (рабочей станции). Если пользователь занесен в справочник физ. лиц и у него заполнен "Логин" тогда он автоматически определится и заполнится как контактное лицо в заявке "Service Desk". При первом входе в приложение будет открыта справка с инструкцией по работе в "Service Desk".
Если у контактного лица заполнен адрес электронной почты, то ему будут приходить уведомления о статусе заявки.
Если исполнитель "Service Desk" находится в приложении онлайн, ему приходят уведомления о новых заявках или изменениях в уже существующих. Для удобства связи с инициатором заявки, непосредственно в ней имеется чат, позволяющий уточнить нюансы или решить возникшие вопросы.
Обращения в "Service Desk" можно разбивать на категории, а категории в свою очередь присваивать отделам или бюро, для удобства назначения исполнителя.
5. Внутренний чат. (реализован в обновленной версии Service Desk 2.0) Для доступа к нему необходимо пользователю присвоить роль "Пользователь чата".
Вообще основной набор ролей для клиента SD следующий:
На начальной странице можно увидеть список пользователей чата и каналов. Если роль "Пользователь чата" не доступна, то и форма чата тоже не доступна.
Для обновления данных о новых сообщениях используется обработчик ожидания. При опросе новых сообщений необходимо обратится на сервер, и при этом курсор мыши на доли секунды становится песочными часами. Частота обновления может быть настроена в регистре "Данные авторизации для HTTP Сервисов".
Помимо настройки частоты обновления в регистре есть и другие параметры.
Это параметры опубликованной базы на веб-сервере. Для чего это нужно, спросите вы. Да для того - чтобы не мигал курсор мышки. В конфигурации созданы два НТТР сервиса, один отвечает за обновление информации о новых сообщениях в чате, другой за обновлении информации о новых обращениях в Тех. поддержку. Для публикации базы я использовал Apache. В общих макетах вы можете найти Apache 2.2 (32) и Apache 2.4 (64). Для этого сохраните макеты на компьютер с расширением *.zip
Как настроить Apache и опубликовать базу найдете в интернете, информации много.
Для создания каналов используется справочник "Каналы чата".
Все ссылки на управление чатом выведены в разделе "Service Desk"
Чат - это общая основная форма чата, со списком участников и окном диалога.
---------------------------------------------------------------------------------------------------
Обновление Ноября
---------------------------------------------------------------------------------------------------
Добавлена возможность обмена файлами в чате. Для этого необходимо заполнить константу "Каталог хранилища файлов чата" - Путь с общим доступом участников чата, и если база серверная - доступ сервера в общий ресурс
6. Дополнительные функции:
- На основании справочника Физ.лиц и выданных компьютеров в эксплуатацию формируется "Телефонно-Компьютерный" справочник, который помогает в идентификации пользователя или поиска нужных данных (номер компьютера, логин, пароль, телефон для связи.
- Созданы темы оформления пользователей (настройка доступна на вкладке - "Главное")
P.S. В конфигурации обновлен функционал учета пользователей. Есть возможность настроить бизнес процессы. Добавлен механизм уведомления о Текущих задачах.
