RFM-анализ на СКД

Публикация № 164898

Управление - Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM)

39
Простой отчет RFM-анализ на СКД по равным квинтилям.

RFM-анализ является инструментом, позволяющим проводить сегментирование потребителей по уровню лояльности на основе их прошлых действий, прогнозировать их поведение.

 RFM – это аббревиатура от слов Recency - новизна, Frequency – частота и Monetary, что означает затраты или вложения.

 Если рассматривать данные понятия более подробно, то под Recency понимается вероятность возвращения клиента, исходя из того, сколько времени прошло с момента его последней активности - чем меньше времени, тем более вероятен тот факт, что потребитель вернется снова.

 Frequency – это количество действий, совершаемых тем или иным клиентом за определенный период времени. Считается, что чем больше делает заказов тот или иной потребитель, тем выше вероятность того, что в следующем периоде он снова сделает заказ.

 Monetary характеризуется суммой денег, потраченных клиентом за выбранный промежуток времени. Опять же, чем больше средств потратил потребитель, тем с более высокой вероятностью он их потратит снова. Стоит отметить, что данный пункт может часто отсутствовать в анализе, т.к. имеет сильную связь с Frequency. Так же Monetary может отсутствовать в тех случаях, когда выгоду, полученную от клиента, невозможно учесть в деньгах.

 

Отчет писался для конфигурации КА по заказу отдела маркетинга. Т.к. используется только регистр "Продажи", подойдёт для любой конфигурации, в которой есть такой регистр(обязательно наличие ресурса "СтоимостьОборот"). Отчет разбивает продажи за выбранный период на 5 равных частей(квинтилей) по давности последней продажи, 5 частей по частоте покупок и 5 частей по выручке. Итого клиенты разбиваются на 125 групп:

Клиенты, относящиеся к группа 555 – это самые лояльные потребители, в которых компания может быть уверена. Но при этом не нужно думать, что о них можно «забыть», т.к. они итак не уйдут. Таким клиентам необходимо показать, что они действительно важны фирме, что фирма благодарна им (создание особых условий, программы лояльности). 

111 – самые неперспективные потребители. Тем не менее, нужно понимать, что хотя бы раз, но они обратились к услугам компании. Попытаться привлечь их снова или понять причину низкой активности – возможные задачи для маркетологов фирмы.

 Клиенты с Recency 5 находятся в состоянии оценки компании и возможно обратятся к ней снова. Их можно смело привлекать, осуществляя почтовые или интернет-рассылки, стимулировать к совершению покупки.

Добавлен отбор по номенклатуре. Это будет полезно для разделения анализа по группам товаров или их свойствам (например, отделить оказание услуг от продаж товаров).

39

Скачать файлы

Наименование Файл Версия Размер
RFMанализ.erf
.erf 7,47Kb
05.12.12
126
.erf 7,47Kb 126 Скачать

Специальные предложения

Комментарии
Избранное Подписка Сортировка: Древо
1. itar59 87 05.12.12 14:52 Сейчас в теме
нельзя ли более подробно описать механизм (алгоритм) ранжирования, используемый в обработке?
2. miniGOD 39 05.12.12 16:01 Сейчас в теме
Все три показателя (последняя дата продажи, сумма продажи, количество продаж) разбиваются на 5 равных частей. Например, (Макс сумма продаж - Мин сумма продаж) / 5. Аналогично для количества продаж. Период разбивается от даты начала отчета до даты окончания, т.е. (ДатаОкончания(в сек) - ДатаНачала(в сек)) / 5. Например, если взять период пять месяцев, то каждый месяц (примерно) будет являться одним квинтилем. После определения общих границ, берутся показатели контрагентов(дата последней продажи, сумма продаж за период, количество продаж) и сравниваются с границами. В какой квинтиль попадает показатель, такой "ранг" ему и присваивается.
Квинтиль - это одна пятая часть.
wowik; acanta; itar59; +3 Ответить
3. itar59 87 05.12.12 16:36 Сейчас в теме
4. V.Nikonov 119 06.12.12 08:24 Сейчас в теме
А задействовать механизмы кластеризации Платформы 1с8.х не пытались?
Там поле не паханное!
А за статью спасибо!

P.S. Насколько я догадываюсь, ранжировка производится по сумме "номеров квантилей"? т.е. используемые показатели имеют равную значимость?
5. miniGOD 39 06.12.12 09:22 Сейчас в теме
Показатели как раз имеют не равную значимость. Самым важным является Recency, потом Frequency, потом Monetary. Отчет просто упорядочивает контрагентов по этим показателям. Вообще-то есть другой метод формирования: сначала идёт разбивка по Recency, потом каждый из получившихся 5-и квинтилей разбивается по Frequency. А затем 25 групп разбиваются на Monetary. Это более точный метод, но и более сложный в реализации.
А кластеризация действительно не паханное поле. С ней ещё разбираться и разбираться...
6. Alakbar 10.12.12 09:37 Сейчас в теме
В случае биллинговых систем, где возможны оплаты за авансом на несколько месяцев вперед (по абонентской плате за услуги) наиболее важным становится Monetary. И для этого случая желательна еще сегментация на активных и неактивных абонентов.
Оставьте свое сообщение

См. также

Формирование графика отгрузки в канбан доске с Drag&Drop (расширение для ERP, УТ, КА) 4

Отчеты и формы Пользователь Расширение (cfe) v8::ОУ v8::УФ ERP2 УТ11 КА2 Россия УУ Абонемент ($m) Управленческие Оптовая торговля

Расширение для ERP, УТ, КА. В окне планирования отгрузок задается дата начала планирования и количество дней планирования, можно установить отборы по складам, внизу по каждому дню выводится суммарный вес запланированных отгрузок. Перетаскивание в очереди и днях производится мышкой. Первоначальные сведения для планирования указываются в документе "Заказ клиента".

5 стартмани

09.10.2019    1536    2    alexnew    0       

Аппроксимация в запросе. Прогноз продаж на практике 8

Отчеты и формы Программист Бизнес-аналитик Пользователь Внешний отчет (ert,erf) v8 v8::ОУ УТ10 Россия УУ Абонемент ($m) Оптовая торговля Управленческие

Составление прогноза продаж на основании данных предыдущих 3-х периодов. Методом линейной аппроксимации. На практике, напрямую в запросе. Оказывается, это гораздо проще, чем звучит.

1 стартмани

15.09.2019    1180    3    kida1    0       

Отчет для руководителя. УПП 1.3 7

Отчеты и формы Бизнес-аналитик Бухгалтер Пользователь Внешний отчет (ert,erf) v8 v8::СКД УПП1 УУ Финансовый учет и бюджетирование (FRP) Оптовая торговля Учет доходов и расходов Абонемент ($m) Управленческие

Понадобился отчёт для начальства, где он мог бы посмотреть продажи, будущие продажи, поступление и расход денег, поступление и заказ товаров за день. Выкладываю, вдруг кому тоже нужно.

1 стартмани

11.09.2019    837    2    Nefilimus    0       

Потребность товаров (УТ 11) 5

Отчеты и формы Пользователь Внешний отчет (ert,erf) v8 v8::ОУ УТ11 Россия УУ Оптовая торговля Абонемент ($m) Управленческие

Отчет "Потребность товаров" строится на основании анализа продаж за период.

2 стартмани

19.08.2019    969    13    StiVitS    14       

Расчет зарплаты менеджеров (мотивация менеджеров) (УТ 11.4) 4

Отчеты и формы Пользователь Внешний отчет (ert,erf) v8 v8::ОУ v8::СКД УТ11 Россия УУ Windows Зарплата Абонемент ($m) Управленческие

Внешний отчет формирует таблицу с зарплатой менеджера в зависимости от фактических продаж (по документам продаж и закупок) и процента от продаж (УТ 11.4).

1 стартмани

04.07.2019    1878    6    KrasinAA    1       

Отчет за смену из РМК для УТ 11 6

Отчеты и формы Бухгалтер Пользователь Расширение (cfe) v8 v8::ОУ УТ11 УУ Розничная торговля Абонемент ($m) Управленческие

Краткий отчет о продажах за смену из режима РМК (рабочее место кассира) для УТ 11

1 стартмани

19.06.2019    1306    5    kassbar    3       

Обороты по документам для 1С: Бухгалтерия предприятия ред.3 5

Отчеты и формы Программист Бизнес-аналитик Бухгалтер Пользователь Руководитель проекта Внешний отчет (ert,erf) v8::СКД БП3.0 Россия БУ Документооборот и делопроизводство Абонемент ($m) Статистика базы данных Анализ учета Управленческие

Отчет позволяет быстро получить данные для анализа в целом по компании и в динамике с произвольной периодичностью: день, неделя, месяц, квартал, год. Отчет написан на СКД и позволяет произвольно менять настройки, а также получать расшифровки вплоть до конкретного документа и в различных разрезах: по контрагентам, по видам операций, по организациям, подразделениям, складам, физическим лицам.

4 стартмани

23.05.2019    1673    5    rusmil    1       

Сравнение продаж по периодам 6

Отчеты и формы Бизнес-аналитик Внешний отчет (ert,erf) v8 v8::СКД ERP2 УУ Оптовая торговля Абонемент ($m) Управленческие

Отчет "Сравнение продаж по периодам" сравнивает продажи по двум произвольным периодам.

1 стартмани

14.05.2019    1474    2    SLukin    2       

Валовая прибыль в сравнении цен на дату продажи (УТ 11.4) 4

Отчеты и формы Бизнес-аналитик Внешний отчет (ert,erf) v8 v8::ОУ УТ11 УУ Финансовый учет и бюджетирование (FRP) Оптовая торговля Розничная торговля Ценообразование, анализ цен Абонемент ($m) Управленческие

Отчет показывает валовую прибыль как разницу между суммой продаж и суммой проданного товара в выбранном виде цен (виде цен закупа) на дату продажи.

1 стартмани

14.03.2019    2009    23    user834357    4       

Штатное расписание (Т-3) с итогами по иерархии подразделений для ЗУП 3.1 6

Отчеты и формы Бухгалтер Внешний отчет (ert,erf) v8::СПР v8::СКД ЗУП3.x Россия БУ Управление персоналом (HRM) Абонемент ($m) Бухгалтерские Управленческие

Дополнительный внешний отчет Штатное расписание (Т-3) с итогами по иерархии подразделений для ЗУП 3.1.

1 стартмани

04.03.2019    3383    21    m.pikhota    9       

Анализ остатков номенклатуры для УТ 11 7

Отчеты и формы Бизнес-аналитик Внешний отчет (ert,erf) v8 v8::ОУ УТ11 УУ Учет ТМЦ Абонемент ($m) Управленческие

Основная цель данного отчета - это анализ оптимального объема товара на складах с учетом оборачиваемости товара в текущем и прошлом периоде, сроков доставки, планов продаж отдельных позиций, установленных и рассчитанных максимальных и минимальных значений, себестоимости.

1 стартмани

25.02.2019    2007    13    extalionos    0       

Классификация покупателей. УТ 11 3

Отчеты и формы Бизнес-аналитик Внешний отчет (ert,erf) v8 v8::ОУ УТ11 Россия УУ Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Оптовая торговля Абонемент ($m) Управленческие

Вашему вниманию представляется внешний отчет Классификация покупателей для Управления торговлей 11.

1 стартмани

16.02.2019    2327    6    srub    1       

Оценка продаж товаров по категориям ABC 6

Отчеты и формы Бизнес-аналитик Внешний отчет (ert,erf) v8::ОУ УТ10 Россия УУ Оптовая торговля Розничная торговля Абонемент ($m) Управленческие

Отчёт, позволяющий проанализировать продажи товара, проранжировав их по объёму валовой прибыли, проценту маржи в стоимости товара и объему продаж в количественном выражении, располагая результаты по группам контрагентов. Тестировалось на версии Управление торговлей 10.3.49.1

2 стартмани

10.01.2019    2829    8    Князь    0       

Очень удобное Заполнение СВОЙСТВ номенклатуры. Проверка товара перед выгрузкой на сайт 5

Отчеты и формы Пользователь Внешний отчет (ert,erf) v8 v8::ОУ УТ10 Беларусь Украина Россия Казахстан УУ Абонемент ($m) Управленческие

Если вы так же, как и я, мучаетесь от того, что забываете или не успеваете вовремя заполнить карточку товара с подробным описанием и свойствами, а потом приходится выискивать не заполненный товар из кучи номенклатуры, то этот отчет для вас!

1 стартмани

15.12.2018    2159    17    sobeyko2008    17       

Валовая прибыль предприятия с разбиением выручки по формам оплат. УТ 11 4

Отчеты и формы Бизнес-аналитик Бухгалтер Руководитель проекта Архив с данными v8 v8::ОУ УТ11 УУ Учет доходов и расходов Абонемент ($m) Управленческие

3 отчета для УТ 11.4, первые два сделаны на основе стандартых отчетов "Валовая прибыль предприятия" и "Валовая прибыль розницы по подразделениям" (добавлено разделение выручки по типу оплаты - нал, безнал, эквайринг), третий отчет просто выводит движения денежных средств с разбивкой по видам оплат.

1 стартмани

12.12.2018    3076    17    baakir    13       

Отчет о движении денежных средств по месяцам для "1С:Бухгалтерии 3.0" 8

Отчеты и формы Бизнес-аналитик Бухгалтер Пользователь Внешний отчет (ert,erf) v8 v8::БУ v8::СКД БП3.0 Россия БУ УУ Банковские операции Финансовый учет и бюджетирование (FRP) Кассовые операции Абонемент ($m) Бухгалтерские Финансовые Управленческие

Внешний отчет управленческого характера, показывающий поступления и списания денежных средств предприятия на расчетных счетах и в кассе за произвольный период с разворотом по месяцам.

1 стартмани

06.12.2018    5163    31    accounting_cons    29       

Отчет по продажам (рентабельность продаж) для Бухгалтерии 3.0 6

Отчеты и формы Бизнес-аналитик Бухгалтер Пользователь Руководитель проекта Внешний отчет (ert,erf) v8::БУ v8::СКД БП3.0 Россия БУ Оптовая торговля Учет доходов и расходов НДС Абонемент ($m) Управленческие

Отчет по продажам с расчетом рентабельности продаж на основе 90-х счетов в разрезе организаций, номенклатуры, документов для Бухгалтерии 3.0. Бухгалтера очень просили для сверки с менеджерами по продажам, которым не "прочитать" ОСВ. Также просто "ловятся" косяки по заниженной от себестоимости цене продажи. Тестировалось на Бухгалтерия предприятия КОРП, редакция 3.0 (3.0.67.32)

1 стартмани

04.12.2018    2528    29    sherekhan    0       

Отчет по продажам поставщика. УТ 10.3 4

Отчеты и формы Бухгалтер Руководитель проекта Внешний отчет (ert,erf) v8 v8::ОУ УТ10 УУ Оптовая торговля Абонемент ($m) Управленческие

Простой отчет по продажам товаров по выбранному поставщику для УТ 10.

1 стартмани

28.11.2018    2495    7    StiVitS    2       

Валовая прибыль с данными о задолженности клиентов 8

Отчеты и формы Бизнес-аналитик Руководитель проекта Внешний отчет (ert,erf) v8 v8::ОУ УТ11 Оптовая торговля, дистрибуция, логистика Россия УУ Windows Дебиторская и кредиторская задолженность Оптовая торговля Абонемент ($m) Управленческие

Отчет по валовой прибыли с колонками задолженности и оплатами с возможностью группировки по номенклатуре для УТ 11. Выводятся данные по всем реализациям (независимо от того была оплата или нет в заданном периоде). Выводятся данные как по оптовым так и по розничным продажам. Можно делать отбор по типам документов. Можно просмотреть данные продаж с группировкой по номенклатуре.

2 стартмани

27.11.2018    2850    26    Работник    21       

Прайс лист с картинками для конфигурации Управление торговлей версии 11.4 4

Отчеты и формы Руководитель проекта Внешний отчет (ert,erf) v8::ОУ v8::УФ УТ11 Оптовая торговля Абонемент ($m) Управленческие

Данный отчет выводит номенклатуру с картинками для печати пользователю. Отчет предназначен для торгового отдела и отдела маркетинга.

1 стартмани

06.11.2018    1705    6    Flashsong    0       

Анализ выручки для Бухгалтерии предприятия 3.0 (БП 3.0) 4

Отчеты и формы Бизнес-аналитик Бухгалтер Внешний отчет (ert,erf) v8 v8::БУ v8::СКД БП3.0 БУ Оптовая торговля Абонемент ($m) Бухгалтерские Управленческие

Отчет для анализа выручки по реализованным товарам, с группировкой по номенклатурным группам (СКД).

1 стартмани

19.09.2018    3469    15    baakir    0       

Отчет по чекам ККМ для УТ 11 6

Отчеты и формы Бухгалтер Внешний отчет (ert,erf) v8 v8::ОУ УТ11 БУ Windows Кассовые операции Абонемент ($m) Бухгалтерские Управленческие

Отчет по чекам ККМ с выводом суммы чека, количества проданного товара и его остатков и отчетом по продавцам.

1 стартмани

18.09.2018    3740    13    Makyrka    0       

Отчет по продажам со скидкой для Розницы 2.2.х 7

Отчеты и формы Бухгалтер Внешний отчет (ert,erf) v8 v8::СКД Розница Розничная и сетевая торговля (FMCG) Россия УУ Розничная торговля Абонемент ($m) Управленческие

Не давно меня попросили включить Ручные скидки в 1С Розница 2.2.9.13, но более менее сносного отчета по продаже со скидками я не нашёл, поэтому пришлось набросать вот такой отчет.

1 стартмани

21.08.2018    4197    19    niki295    3       

Взаиморасчеты с покупателями (УТ 11.4) 4

Отчеты и формы Бизнес-аналитик Бухгалтер Архив с данными v8::ОУ v8::УФ v8::СКД УТ11 УУ Дебиторская и кредиторская задолженность Абонемент ($m) Управленческие

Отчет о взаиморасчетах с покупателями в разрезе контрагентов и документов расчетов. Для конфигурации Управление Торговлей 11.4.

1 стартмани

16.08.2018    6206    33    Ant10    0       

Задолженность клиентов по срокам в реальном времени (без необходимости закрывать период) УТ11 6

Отчеты и формы Бизнес-аналитик Бухгалтер Пользователь Внешний отчет (ert,erf) v8 v8::ОУ УТ11 Россия УУ Дебиторская и кредиторская задолженность Абонемент ($m) Управленческие

Аналог стандартного отчета в УТ 11 "Задолженность клиентов по срокам". Основное отличие, отчет не требует восстанавливать взаиморасчеты из формы закрытия месяца (пункт "Формирование движений по расчетам с партнерами (контрагентами)".

2 стартмани

15.08.2018    5175    42    DIKS_EV    5       

Цены продажи по заказам клиентов в УТ 11 и КА 2 3

Отчеты и формы Пользователь Внешний отчет (ert,erf) v8 v8::ОУ v8::СКД УТ11 КА2 Россия УУ Windows Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Оптовая торговля Ценообразование, анализ цен Абонемент ($m) Управленческие

Внешний отчет для УТ 11, показывающий цены продажи, а также количество и сумму в заказах клиентов в валюте заказа. Подходит для УТ - как для версии 11.4, так и для 11.3, а также для КА 2.4.

1 стартмани

29.07.2018    5320    8    accounting_cons    5       

Забытые клиенты (УТ 11.4) 3

Отчеты и формы Бизнес-аналитик Пользователь Архив с данными v8 v8::ОУ v8::УФ v8::СКД УТ11 УУ Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Абонемент ($m) Управленческие

Отчет выводит список клиентов с указанием даты последней продажи, количества дней с момента последней продажи и суммы последней выручки. Менеджеру - стоит позвонить! Для Управления Торговлей 11.4

1 стартмани

09.07.2018    5428    17    Ant10    0       

Остатки и движения по банковским счетам в рублях и валюте для "1С:Бухгалтерии 3.0" 4

Отчеты и формы Бизнес-аналитик Бухгалтер Пользователь Внешний отчет (ert,erf) v8 v8::БУ v8::СКД БП3.0 Россия БУ УУ Банковские операции Оборотно-сальдовая ведомость, Анализ счета Абонемент ($m) Бухгалтерские Управленческие

Отчет по банку – простой, без Дт и Кт. Показывает остатки и движения по расчетным счетам предприятия. Ведомости по валютным и рублевым счетам за указанный пользователем период с группировкой по валюте, расчетному счету, месяцам, дням, первичным документам.

1 стартмани

08.07.2018    6077    17    accounting_cons    10       

Диаграмма Ганта по задачам для 1С:CRM 4

Отчеты и формы Пользователь Руководитель проекта Внешний отчет (ert,erf) v8 v8::СКД v8::Бизнес-процессы 1С:CRM Россия УУ Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Абонемент ($m) Управленческие

Внешний отчет диаграмма Ганта по задачам исполнителей для 1С:CRM. Тестировалось и работает на версиях 1С:CRM 2 и 1С:CRM 3.

1 стартмани

04.07.2018    4437    11    lungorod    5       

Доходы и расходы по месяцам и годам для "1С:Бухгалтерии 3.0" 11

Отчеты и формы Бизнес-аналитик Бухгалтер Пользователь Внешний отчет (ert,erf) v8 v8::БУ v8::СКД БП3.0 Россия БУ УУ Финансовый учет и бюджетирование (FRP) Учет доходов и расходов Абонемент ($m) Финансовые Управленческие

Внешний отчет управленческого характера, показывающий доходы, расходы и прибыль предприятия за произвольный период с разворотом по месяцам и годам. Закрытие месяца не требуется.

1 стартмани

14.06.2018    11442    106    accounting_cons    68       

Доходы от продаж по месяцам и годам для "1С:Бухгалтерии 3.0" 4

Отчеты и формы Бизнес-аналитик Бухгалтер Пользователь Внешний отчет (ert,erf) v8 v8::БУ v8::ОУ v8::СКД БП3.0 Россия БУ УУ Финансовый учет и бюджетирование (FRP) Учет доходов и расходов Абонемент ($m) Бухгалтерские Управленческие

Внешний отчет управленческого характера, показывающий доходы предприятия за произвольный период с разворотом по месяцам и годам, группировкой по организациям, подразделениям и номенклатурным группам.

1 стартмани

11.06.2018    5972    15    accounting_cons    7