На практике в большинстве компаний маркировку автоматически относят к задачам ИТ-подразделения. Логика кажется очевидной: нужно подключиться к системе «Честный знак», настроить учёт, интеграции и документооборот.

Однако именно такой подход чаще всего приводит к проблемам:

• срывам сроков внедрения,
• конфликтам между подразделениями,
• увеличению времени складских операций,
• росту операционных затрат.

Причина проста: маркировка — это не только настройка системы, а изменение бизнес-процессов компании. И если ответственность остаётся только у ИТ, проект начинает «буксовать» на уровне операционной деятельности.

В статье разберёмся, где заканчивается зона ответственности ИТ и начинается ответственность бизнеса, и как выстроить работу с маркировкой так, чтобы она не стала постоянным источником проблем.
 

Маркировка: что это и почему это важно для бизнеса

Маркировка в нашей стране реализуется через государственную систему «Честный знак». Её цель — контроль движения товара на всех этапах: от производства или импорта до конечной реализации, а также минимизация оборота контрафактной продукции.

Для разных товарных групп действует поэтапный график внедрения:

• часть сегментов уже работает в обязательном режиме,
• часть категорий товаров переходят на маркировку в течение этого года,
• расширение перечня продолжается вплоть до 2027 года и далее.

С точки зрения бизнеса маркировка — это не только QR-код на товаре. Это:

• новые требования к учёту и документообороту,
• изменение процессов закупки, приёмки, хранения и отгрузки,
• дополнительные операции на складе,
• прямые финансовые риски в виде штрафов и блокировок операций.

В результате маркировка напрямую влияет не только на учёт, но и на скорость обработки заказов, уровень сервиса для клиентов и операционные затраты компании.

Кто инициирует проекты по маркировке

На практике инициаторы проектов отличаются в зависимости от масштаба и зрелости компании.

Средний и крупный бизнес

Здесь маркировка чаще всего инициируется:

• финансовой службой,
• юридическим подразделением,
• службой внутреннего контроля.

Эти подразделения видят регуляторные риски и закладывают изменения в план работ заранее.

Микро- и малый бизнес

В этом сегменте проекты часто запускаются реактивно:

• по требованию поставщика,
• по сигналу от контрагента,
• по рекомендации обслуживающей 1С-компании.

Маркировка воспринимается как «ещё одно изменение в программе», без осознания масштаба влияния на бизнес-процессы.
 

Автоматизация маркировки и роль 1С

В большинстве компаний автоматизация маркировки реализуется на базе учётных систем 1С. Это объяснимо: платформа является самой распространённой в РФ, а вендор встроил механизмы работы с маркированным товаром в типовые конфигурации.

Решения 1С позволяют вести учёт маркированных товаров, интегрироваться с системой «Честный знак», работать с ЭДО, масштабировать решение под бизнес любого размера. Однако важно зафиксировать ключевой момент: 1С — это инструмент автоматизации, а не владелец процесса маркировки.
 

Сроки внедрения: где возникает иллюзия простоты

На сайте «Честного знака» указаны сроки пилотных проектов, даты обязательного применения маркировки. Типовая ошибка менеджмента — воспринимать эти даты как «дедлайн для ИТ».
В результате проект запускается слишком поздно, а реальное время на проработку процессов оказывается существенно больше ожидаемого.

Чаще всего «выпадают» следующие сценарии:

• возвраты и пересортица,
• импортные операции,
• нанесение кодов на остатки,
• складские операции с высокой долей ручного труда.

Формально система настроена, но бизнес-процессы не готовы работать в новых условиях.
 

Ключевая ошибка: перекладывание ответственности на ИТ

Во многих компаниях исторически сложился подход: все изменения, связанные с законодательством, — зона ответственности ИТ-подразделения. В случае маркировки это приводит к системной ошибке.

Маркировка напрямую затрагивает:

• коммерческий блок — условия работы с поставщиками,
• логистику — скорость и стоимость складских операций,
• финансы — корректность учёта и закрытие периода.

ИТ-подразделение не является владельцем этих процессов и не может учитывать все их нюансы без активного участия бизнеса.
 

Пример из практики

В одной дистрибьюторской компании после старта маркировки возникла проблема с приёмкой товара.

Фактическое время операции составляло от 30 минут до 2 часов в зависимости от качества нанесения кодов поставщиком.

В результате компания была вынуждена:

• ранжировать поставщиков по качеству маркировки,
• пересматривать коммерческие условия,
• учитывать фактические затраты склада.

При этом на этапе внедрения маркировки эти аспекты не были учтены, так как проект реализовывался преимущественно силами ИТ.

Другой распространённый сценарий — некорректное физическое размещение кодов:

• наклейка на скотч,
• повреждение кода при транспортировке,
• невозможность считывания ТСД.

Такие ошибки возникают не только в микробизнесе, но и в компаниях среднего масштаба.
 

Как понять, что проект по маркировке ошибочно отдали ИТ

Есть несколько признаков, по которым можно определить, что ответственность за маркировку смещена в сторону ИТ:

• проект ведёт только ИТ-подразделение без участия бизнеса,
• склад и логистика подключаются на позднем этапе,
• обсуждаются исключительно доработки системы, а не изменения процессов,
• отсутствует единый владелец процесса маркировки,
• бизнес-подразделения рассматривают маркировку как «технический вопрос»,
• тестирование проводится только в учётной системе без проверки реальных операций.

В такой ситуации система может быть настроена корректно, но операционные процессы оказываются не готовы к работе с маркированным товаром.
 

Кто должен быть владельцем процесса маркировки

Для успешного внедрения маркировки в компании должен быть назначен единый владелец процесса со стороны бизнеса. Это принципиальный момент: владелец отвечает не за систему, а за работу процессов.

В зависимости от структуры компании владельцем может выступать:

• руководитель логистики,
• операционный директор,
• руководитель направления товародвижения,
• руководитель проектного офиса.

Ключевое требование — наличие полномочий менять процессы и принимать решения.

Владелец процесса должен координировать:

• ИТ-подразделение,
• складскую логистику,
• коммерческий блок,
• финансовую службу,
• работу с контрагентами.

ИТ-подразделение при этом остаётся технологическим партнёром, реализующим автоматизацию, но не владельцем процесса.
 

Роль ИТ в проекте маркировки

ИТ-подразделение играет важную роль в запуске маркировки, но эта роль — технологическая, а не управленческая. Именно ИТ подключает систему, настраивает учёт в 1С, организует интеграции с системой маркировки и ЭДО, помогает протестировать ключевые сценарии: приёмку, отгрузку, возвраты, работу склада.

На этом этапе кажется, что маркировка — действительно ИТ-проект. Но как только система настроена, возникают вопросы, которые невозможно решить только средствами автоматизации. Как принимать товар, если коды нанесены некачественно? Кто отвечает за расхождения? Как обрабатывать возвраты? Что делать, если склад не успевает пересканировать остатки? Как работать с поставщиками, у которых разный уровень готовности?

Все эти вопросы лежат уже вне зоны ответственности ИТ. Они связаны с процессами, ролями и правилами взаимодействия между подразделениями. ИТ может реализовать инструмент, но не определяет, как именно компания будет работать с маркированным товаром в ежедневной операционной деятельности.

Поэтому в зрелой модели внедрения ИТ выступает технологическим партнёром: помогает запустить решение, обеспечивает стабильную работу системы, участвует в доработках. Но владельцем процесса маркировки становится бизнес — именно он принимает решения, меняет процессы и отвечает за результат.

ИТ должно:

• реализовывать маркировку как проект,
• применять проектную методологию,
• обеспечивать техническую реализацию решений,
• учитывать требования и ограничения бизнеса.

ИТ — это исполнитель и технологический партнёр, а не владелец процесса маркировки.
 

Маркировка и 1С: где возникает основная нагрузка

В большинстве компаний автоматизация маркировки реализуется в системах 1С:

• 1С:ERP
• 1С:Управление торговлей
• 1С:Комплексная автоматизация
• 1С:WMS

Типовые конфигурации уже содержат механизмы работы с системой «Честный знак», однако основная сложность возникает не в настройке 1С, а в адаптации бизнес-процессов:

• приёмка маркированного товара,
• складские операции с использованием ТСД,
• работа с ЭДО и УПД,
• возвраты маркированной продукции,
• контроль остатков и пересканирование.

Поэтому внедрение маркировки в 1С — это прежде всего проект изменения процессов, а не только доработка системы.
 

Что происходит после запуска

После ввода маркировки в промышленную эксплуатацию:

• владельцем процесса становится бизнес,
• ИТ привлекается для сопровождения,
• ИТ участвует в устранении технических инцидентов,
• ИТ развивает функциональность по запросу бизнеса.

Такой подход позволяет снизить операционные риски, избежать конфликтов между подразделениями, адаптировать систему под реальные процессы компании.