Киселев Андрей | Директор по развитию | Проектная компания ALEXROVICH.RU

«Проекты автоматизации отделов продаж на базе 1С в оптовых компаниях. Результаты ДО и ПОСЛЕ внедрения CRM-системы»

• Что такое CRM? Почему CRM-система должна быть в 1С? • Преимущества модуля CRM в базе 1С:Управление Торговлей 8 перед популярными «облачными» решениями. • На что обратить внимание в проекте внедрения CRM-системы в 1С. Что важно для успешного проекта? • Применение моделирования бизнес-процессов «AS-IS» и «TO-BE» в проектах внедрения CRM-систем. • Объединение коммуникаций в 1С: подключение IP-телефонии, эл.почты, СМС-сообщений, онлайн-чатов, обратных звонков и пр. • Использование бизнес-процессов «TO-BE» на платформе 1С для автоматизации и повышения продаж в CRM-системе. • Автоматизация расчета мотивации менеджеров по продажам: Оклад+KPI+%. Начисления и удержания (штрафы). • Отчеты в CRM-системе: «Воронки» продаж, конверсия этапов продаж, отчеты по активности менеджеров, план-факт менеджеров, сегментация клиентов, ABC-анализ клиентской базы и др. • Сквозная аналитика в CRM-системе: маркировка заявок, колл-трекинг, загрузка расходов на рекламу, анализ эффективности рекламных каналов и пр. Анализ LTV и ROMI. • TV-панели в отделе продаж с "дашбордами". • Отчеты из 1С в Telegram. Главные цифры отдела продаж на экране смартфона.

1С:CRM ПРОФ, КОРП, редакция 2.0

Отраслевые решения - Услуги и сервис

Решение позволяет автоматизировать все бизнес-процессы компании в соответствии с концепцией CRM, включая закупки, продажи, маркетинг, сервисное обслуживание и пр.

Кому будет полезна программа 1C:CRM

Решение "1С:CRM" представляет собой удобную для менеджера, директора, аналитика аналитическую CRM-систему, позволяющую автоматизировать бизнес-процессы управления взаимоотношениями с клиентами, поставщиками и партнерами. Данное решение может быть быстро внедрено в компаниях малого, среднего и крупного бизнеса вне зависимости от отрасли и особенностей процесса продаж (частые и быстрые или редкие и длительные по времени продажи). 

 

Возможности

Пользователи "1С:CRM ПРОФ", редакция 2.0 получают следующие новые возможности:

  • возможность работы в решении через управляемое приложение (интернет) без потери функциональности;
  • упрощенный пользовательский интерфейс, позволяющий настраивать рабочие места пользователей согласно их правам в решении, а также общим настройкам программы;
  • более мощная и гибкая настройка доступа пользователей к данным в программе, когда не просто указывается роль пользователя, но дается возможность доступа пользователю к каким-то отдельным возможностям программы;
  • качественное улучшение подсистемы управления бизнес-процессами (BPM): пользователь может в режиме 1С:Предприятие (без конфигуратора) создавать карты маршрутов бизнес-процессов, редактировать и настраивать их;
  • новая подсистема управления рабочим временем (тайм-менеджмент) в которую входит Календарь с новыми возможностями, Список дел, различные виды отображения календаря позволяющие использовать Календарь и Список дел, как одно из основных рабочих мест руководителей и менеджеров;
  • новые возможности по управлению продажами: возможность планировать продажи, контакты с клиентами и выполнение Воронки продаж;
  • новая подсистема оповещений, возможность получения оповещений через: напоминания в решении, e-mail, SMS, индивидуальная настройка оповещений для планируемых / просроченных событий в Календаре, новых / просроченных задачах (поручения, другие бизнес-процессы), создание индивидуальных напоминаний (жалобы и т.д.). Удобная настройка оповещений пользователем индивидуально;
  • интеграция с новым поколением управленческих решений фирмы "1С".

Количество пользователей

Решение 1С:CRM ПРОФ 2.0 предназначено для компаний с потребностью совместной работы более 5 пользователей в единой информационной базе. 

 

Видеопрезентация возможностей программного продукта 1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ. Редакция 2.0

 

ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ КОНФИГУРАЦИИ "1С:CRM ПРОФ", Редакция 2.0

Управление клиентской базой. Сбор всех данных о клиентах в единую клиентскую базу компании, подробная характеристика о каждом клиенте и контактном лице, расширенная аналитика по клиенту, динамика изменения состояния отношений с клиентами, возможность быстрого ввода и доступа к информации о клиенте, отслеживание взаимосвязей между клиентами, прикрепление различных типов файлов к карточкам клиента с отслеживанием истории их изменений, визуальная настройка отображения списка клиентов в зависимости от наложенных условий.

Управление контактами с клиентами, учет истории контактов с клиентами, регистрация интересов клиентов, диспетчеризация контактов клиентов в режиме реального времени, оперативная передача информации между отделами, планирование контактов, шаблоны типовых контактов с клиентами, выделенное рабочее место для обработки массовых обращений клиентов. Планирование количества контактов с клиентами в разрезе менеджеров, подразделений, план-фактный анализ контактов.

Управление рабочим временем (тайм-менеджмент), просмотр запланированных контактов (встреч, совещаний и т.д.) в "Календаре", подбор участников встречи с учетом их занятости, одновременный просмотр календарей нескольких пользователей (или групп), цветовое отображение событий в календаре, использование графиков работы пользователей, резервирование и планирование занятости помещений, ведение "Списка дел" с возможностью резервирования из него времени в календаре, регулярное планирование контактов (совещаний, встреч и т.д.).

Управление бизнес-процессами (BPM). Общий процессный подход во всей функциональности решения: подсистема проектирования, публикации и анализа эффективности бизнес-процессов. Готовые бизнес-процессы по работе с клиентами с возможностью изменения их "на лету" и создания новых карт бизнес-процессов в режиме пользователя без программирования.

 

Создание регламента работы с клиентами по продаже, сервисному обслуживанию, работы с рекламациями; создание регламента работы внутри компании по исполнению поручений, согласованию различных документов, маркетингу. Добавление, согласование, редактирование документов и их версий (Workflow) в рамках имеющихся бизнес-процессов и вне их. 

Управление продажами. Управление стадиями и этапами продажи на основе бизнес-процессов, создание типовых шаблонов действий по продаже. Контроль и анализ просроченной задолженности. Назначение цен и скидок, механизм автоматической подготовки коммерческих предложений и договоров на основе корпоративных шаблонов (в MS Word или OpenOffice). Механизм оперативного управления и анализа цикла продаж - "воронка продаж", создание различных вариантов просмотра "воронки  продаж" и планирование по их выполнению.  Планирование продаж в различных разрезах: номенклатуре, клиентам, проектам, менеджерам и подразделениям, план-фактный анализ продаж.

Управление маркетингом. Управление маркетинговыми кампаниями: планирование и бюджетирование, согласование, проведение и анализ эффективности маркетинговых кампаний (ROI). Телемаркетинг, персонифицированные электронные (e-mail, SMS) рассылки. Сегментирование клиентов (статические и динамические сегменты).  Автоматический ABC/XYZ-анализ.

Подсистема оповещений, возможность получения оповещений через: напоминания в решении, e-mail, SMS, индивидуальная настройка оповещений для планируемых / просроченных событий в Календаре, новых / просроченных задачах (поручения, другие бизнес-процессы), создание индивидуальных напоминаний (жалобы и т.д.).

Методики. Раздел "Решения" с рекомендациями по решению различных задач в программе. Рекомендации разбиты по имеющимся подсистемам программы и данные разделы планируется регулярно обновлять. Раздел также предназначен как руководство по началу работы с CRM-системой.

Облегчение выполнения рутинных операций. Почтовый менеджер, позволяющий использовать преимущества интеграции CRM системы с электронной почтой. Легкая подготовка отчетов, помощник ввода новых клиентов, автоматическое заполнение коммерческих предложений и договоров на основе информации системы, передача документов и сделок на другого менеджера, настраиваемые фильтры. Многоступенчатый анализ отчетов с возможностью сохранения результата одного отчета и передачи его в другой отчет для последующего анализа.

Юзабилити. Отображение информации и удобная работа с ней на "рабочих столах", возможность выбора необходимых в работе информационных блоков.

 

Возможность быстрого заполнения документов из шаблонов. Скрытие ненужной или избыточной информации, цветовое кодирование информации с возможностью настройки цветовой схемы, понятные сотрудникам карты бизнес-процессов и инструкции на стадиях. Быстрый просмотр документов, не заходя в них.

 

Интеграция с другими системами

Система имеет широкие возможности взаимодействия с другими приложениями и обеспечивает:

  • интеграцию с Microsoft Office и/или OpenOffice для подготовки печатных форм договоров, коммерческих предложений или других типовых документов на основе утвержденных шаблонов;
  • возможность интеграции с офисной телефонией (CTI) с наиболее популярными АТС: Panasonic KX-TDA/TDE, Avaya IP Office, Cisco Call Manager/Call Manager Express/UC, IP-АТС "АГАТ UX" IP CallCenter Asterisk; интеграция с SMS и электронной почтой;
  • двухсторонний обмен данными с учетными системами: "1C:Бухгалтерия 8", "1С:Упрощенная система налогообложения";
  • загрузку адресных классификаторов и другой справочной информации с ИТС или Интернет;
  • обновление/загрузка прайс-листов от поставщиков, загрузка клиентов и их контактной информации из внешних файлов в форматах MS Excell, *.txt, MS Outlook;
  • обмен данными с другими приложениями через текстовые файлы, DBF-файлы и XML-документы

Состав продукта, защита

Программный продукт "1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ", редакция 2.0 использует программную защиту  платформы "1С:Предприятие 8.2" и аппаратную защиту  конфигурации "1C:CRM". Конфигурация имеет фрагменты кода, не подлежащие изменению пользователем, однако никакие функциональные блоки при этом не закрыты.

Платформа "1С:Предприятие 8.2" поддерживает совместную работу программной и аппаратной защиты. Основную поставку с программной защитой можно использовать с клиентскими и серверными лицензиями не только с программной, но и с аппаратной защитой. Основную поставку с аппаратной защитой также можно использовать с лицензиями с программной и аппаратной защитой. Таким образом, если у пользователя, купившего основную поставку с программной защитой, имеются клиентские или серверные лицензии с аппаратной защитой, он может использовать имеющиеся лицензии с новым программным продуктом и не покупать к нему лицензии с программной защитой.

Продукт "1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ, редакция 2.0 (артикул 4601546101662) включает в себя:

  • дистрибутивы:
  • платформы "1С:Предприятие 8";
  • конфигурации "1С:CRM ПРОФ. Редакция 2.0";
  • конфигурации «1С:CRM ПРОФ»(редакция 1.4);
  • конверт с пинкодами программной лицензии 1С:Предприятие 8.2.;
  • ключ аппаратной защиты конфигурации "1С:CRM ПРОФ. Редакция 2.0" на 1 рабочее место;
  • диск ИТС ПРОФ текущего выпуска;комплект документации по платформе "1С:Предприятие 8.2";
  • книга документации по конфигурации "1С:CRM. Редакция 2.0";
  • купон на льготную подписку ИТС ОНЛАЙН;
  • регистрационная анкета и другие материалы.

Решение "1С:CRM" поставляется в нескольких вариантах поставки: "1С:CRM ПРОФ" и "1С:CRM КОРП". Основные отличия версии "1С:CRM КОРП" заключаются в том, что пользователю доступна следующая дополнительная функциональность: 

- Возможность использования блока управления проектами; 
- Возможность использования интернет-карт при определении местоположения клиентов по их адресу; 
- Возможность обмена данными с программой MS Outlook; 
- Ряд других возможностей. 

Особенности лицензирования

Программный продукт «1С:Предприятие 8.CRM ПРОФ Редакция 2.0» обеспечивает работу прикладного решения на одном рабочем месте в один момент времени.

Для работы в многопользовательском режиме необходимо наличие у пользователей лицензий «1С:CRM ПРОФ Редакция 2.0» и клиентских лицензий «1С:Предприятие 8» на соответствующее количество рабочих мест.

Для работы в клиент-серверном режиме необходимо наличие у пользователей лицензий на сервер.

Заявка на онлайн демонстрацию продукта

Все

Наименование Файл Версия Цена
09.01.2018
5000 руб. 5000 руб.
27.12.2016
6760 руб. 6760 руб.
27.12.2016
6760 руб. 6760 руб.
28.04.2017
8000 руб. 8000 руб.
28.04.2017
9750 руб. 9750 руб.
28.04.2017
9750 руб. 9750 руб.
28.04.2017
11500 руб. 11500 руб.
28.04.2017
19600 руб. 19600 руб.
28.04.2017
19600 руб. 19600 руб.
28.04.2017
23100 руб. 23100 руб.
09.01.2018
26000 руб. 26000 руб.
09.01.2018
26000 руб. 26000 руб.
09.01.2018
30200 руб. 30200 руб.
09.01.2018
31200 руб. 31200 руб.
09.01.2018
31200 руб. 31200 руб.
09.01.2018
31400 руб. 31400 руб.
09.01.2018
31400 руб. 31400 руб.
09.01.2018
36800 руб. 36800 руб.
09.01.2018
37000 руб. 37000 руб.
09.01.2018
45300 руб. 45300 руб.
09.01.2018
45300 руб. 45300 руб.
09.01.2018
53500 руб. 53500 руб.
09.01.2018
58100 руб. 58100 руб.
09.01.2018
58100 руб. 58100 руб.
09.01.2018
68500 руб. 68500 руб.
09.01.2018
83850 руб. 83850 руб.
09.01.2018
83850 руб. 83850 руб.
09.01.2018
98900 руб. 98900 руб.
09.01.2018
112200 руб. 112200 руб.
09.01.2018
112200 руб. 112200 руб.
09.01.2018
132400 руб. 132400 руб.
09.01.2018
161850 руб. 161850 руб.
09.01.2018
161850 руб. 161850 руб.
09.01.2018
191000 руб. 191000 руб.
09.01.2018
270400 руб. 270400 руб.
09.01.2018
270400 руб. 270400 руб.
09.01.2018
319000 руб. 319000 руб.
09.01.2018
390000 руб. 390000 руб.
09.01.2018
390000 руб. 390000 руб.
09.01.2018
460200 руб. 460200 руб.
09.01.2018
513000 руб. 513000 руб.
09.01.2018
513000 руб. 513000 руб.
09.01.2018
605000 руб. 605000 руб.
09.01.2018
741000 руб. 741000 руб.
09.01.2018
741000 руб. 741000 руб.
09.01.2018
874000 руб. 874000 руб.
09.01.2018
2164500 руб. 2164500 руб.
09.01.2018
2164500 руб. 2164500 руб.
09.01.2018
2554000 руб. 2554000 руб.
09.01.2018
3510000 руб. 3510000 руб.
09.01.2018
3510000 руб. 3510000 руб.
09.01.2018
4141000 руб. 4141000 руб.
09.01.2018
92000 руб. 92000 руб.
09.01.2018
110400 руб. 110400 руб.
09.01.2018
25960 руб. 25960 руб.
09.01.2018
25960 руб. 25960 руб.


Новый вопрос

E-mail*
Тема (вопрос)*

См. также