Описание задачи по внедрении процедуры тестирования
Заказчик работает в конфигурации 1С:Управление торговлей, редакция 11. Предприятие занимается изготовлением и продажей мебели. Так как производство работает по индивидуальным параметрам клиентов, менеджерам по продажам в обязательном порядке необходимо знать особенности производства и сочетания материалов, чтобы понимать, что изготовить нельзя. Эти знания позволяют сразу задать клиенту все необходимые уточняющие вопросы и дать корректный заказ на производство. В случае ошибок, необходимо затратить существенное время на согласование с клиентом новых особенностей, переопределение заказа и повторный запуск в производство. Также такое пересогласование негативно сказывается на доверии клиентов.
В итоге, принято решение добавить обязательное тестирование персонала в программе "Управление торговлей". Тестирование должно быть запущено при старте программы 1С:УТ, блок вопросов и варианты ответов меняются ответственным. Также необходимо записывать работников на переквалификацию в случае большого количества неверных ответов, вести историю процедуры тестирования.
Описание решения – режим тестирования
Все настройки по работе с режимом тестирования находятся в программе 1С:Управление торговлей в подсистеме «Администрирование» и доступны пользователям с ролью «Администратор системы».
Рисунок 1 Режим тестирования в 1С: УТ 11
В справочнике «Вопросы» слева отображаются все созданные вопросы, справа – списки с доступными к добавлению или удалению группами доступа; по Группам доступа, Группам пользователей, Пользователям. Быстро изменить доступ к вопросам можно с помощью правой кнопки мыши.
Рисунок 2 Вопросы тестирования в 1С: УТ 11
Также эти настройки доступны из карточки вопроса. В ней задается наименование (понятное короткое описание вопроса для процедуры тестирования), сам вопрос и варианты ответов.
Правильный ответ должен быть помечен флажком. Если Вопрос не актуален и не должен выводится пользователям, его можно пометить на удаление или установить соответствующий флаг в карточке.
Рисунок 3 Вопросы с ответами в УТ 11
На вкладке «Группы доступа» можно указать уровни доступа, необходимые для вопроса. От заполнения этой вкладки в 1С 8 УТ 11 зависит, кому будет показан вопрос.
Рисунок 4 Результат процедуры тестирования
Рисунок 5 Простой вопрос тестирования
Вопросы выводятся по 3 в случайном порядке. Ответы также сортируются в случайном порядке.
По окончанию теста может быть выдано сообщение пользователю, его также можно сопроводить картинкой (анимацией).
Настройки информативных сообщений находятся в командной панели справочника «Вопросы» в 1С:Управление торговлей 11.4.
Рисунок 6 Путь к настройке информативных сообщений
При настройке, указанной ниже, если пользователь набрал -18 и меньше баллов, будет выведено только сообщение (так как картинка не задана). Если больше -18 (то есть -17 и выше) вплоть до 8 – окно по окончанию тестирования вовсе не появится. 9 и более – появится окно с картинкой (см. выше).
Если сообщение не задано – информативное окно по окончании тестирования вовсе не появится. Если картинка не задана, окно появиться только с сообщением.
*Начисление баллов жестко зашито по требованию заказчика. Правильный ответ с 1-ой попытки: 3 балла, со 2-ой: 1 балл, с 3-ей: -1 балл, с 4-ой -6 баллов.
Рисунок 7 Окно настройки информативных сообщений
Все отчеты доступны из командной панели Вопросов.
Рисунок 8 Отчеты на панели Вопросов
Отчет по результатам обязательного тестирования персонала имеет настройку периода и группирует результаты по пользователям с суммированием баллов.
Рисунок 9 Группировка результатов тестирования
Отчет «Ответы на вопросы» показывает все вопросы и правильные ответы к ним. В отчете доступна настройка показа всех вопросов с указанием конкретного пользователя (Групп доступа). То есть пользователь может выбрать себя в отчете и посмотреть вопросы которые предназначены именно ему, чтобы подготовится к ним. Также отчет доступен в 1С: УТ 11 подсистеме «Продажи».
Рисунок 10 Отчет Ответы на вопросы
В итоге, в компании реализовано обучение менеджеров по продажам средствами программы 1С:Управление торговлей. Возможно анализировать ответы и принимать решение о переквалификации кадров.
