Дополнительный мастер регистрации и обработки инцидентов для оператора ServiceDesk в «1С: ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ»

25.05.24

Задачи пользователя - ServiceDesk, HelpDesk

В данной статье мы рассмотрим, как внутри в конфигурации 1С ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ, использовать оператор ServiceDesk, как работает дополнительный мастер по регистрации и обработке инцидентов.

Возможность конфигурации «1С: ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ»

 

Конфигурация «1С: ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ» отвечает за возможность автоматизировать действия по подразделениям внутри компании, которая ведёт деятельность в отрасли IT.

Сама конфигурация увеличивает эффективность такой компании, для разделов направлений работы компании, которым необходимо использование «1С: ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ» предполагаются такие сферы:

·        Интеграционные процессы по системам;

·        IT-консалтинг;

·        Поддержка в разрезе технического оснащения, что подразумевает ServiceDesk;

·        Важная функция инфраструктуры IT для деятельности компании.  

 

    Оператор ServiceDesk и инциденты

 

Организационный оператор ServiceDesk отвечает за общую точку соединения всех юзеров 1С при обращениях по обслуживанию, а также за инструментарий по оцениванию качества работы IT-отдела, который отвечает за техническую поддержку.

При некотором случайном сбое, инциденте, во время предоставления услуги IT, для IT отдела будет направлено множество данных от юзеров 1С, которые будут разниться, в силу человеческого фактора. А систематизированная оценка ситуации даст возможность оперативно понимать суть инцидента и корректно разделять задачи по специалистам, что понижает вероятность неучтённых инцидентов, а также устраняет возможность приостановок основных задач из-за неполадок.

Для этого существует внутри конфигурации «1С: ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ» специальная подсистема «Управление инцидентами», которая ответственна за управление по записям относительно инцидентов, для каждой ступени. Также данная подсистема позволяет проектировать и отправлять запросы в разрезе заявок по инцидентам, а также создавать и проводить анализ по отчётным материалам, проверять насколько качественно устраняется инцидент. Благодаря этому, инциденты оперативно решаются при помощи IT-действий.

«Управление инцидентами» содержит специализированный мастер по регистрации и обработки происходящих инцидентов по оператору ServiceDesk, данный инструмент внутри подсистемы отображён на скриншоте с примером ниже:

 

Управление инцидентами

 

Также конфигурация содержит и отдельную подсистему «ServiceDesk», которая позволяет упростить и ускорить IT-процессы. «ServiceDesk» быстро проводит обработку по заявкам круглосуточно, а также, с её помощью, можно вести диалог, который поможет детально разобрать инцидент и его особенности. Благодаря этому, работа IT-отдела происходит с полным охватом требований и нужд юзеров 1С.

По сути, данная подсистема отвечает за организацию общей и единственной точки, в которой происходит общение специалистов с юзерами 1С. Также, на основе этого, внутри системы можно оценивать то, как работает технический отдел, и управлять данным отделом. Внутри подсистемы можно выполнять оперативный поиск по документации, инцидентам, заявкам, задачам и так далее.

Функционал подсистема «ServiceDesk» имеет следующий:

·        Работа с универсальным мастером по регистрации заявок по инцидентам;

·        Возможность автоматически создавать карточку заявки, на основе общения с обратившемся юзером 1С;

·        Действия по программному и ручному определению заявок и ответственных за них технических работников;

·        Внимание к времени и часовым поясам, во время регистрации заявок;

·        Оперативный поиск по заявкам;

·        Отслеживание занятости работников из IT-отдела;

·        Использование инструмента «Фокус на клиента» - даёт возможность просматривать заявки и подробную информацию по конкретному юзеру 1С;

·        Возможность получать оценки и комментарии от юзеров 1С, после выполненной их заявки;

·        Проведение автоматического отслеживания по срокам и актуальности заявок;

·        Отображение и формирование действий, требуемых для конкретной заявки;

·        Создание отчётов и их аналитика, на основе заявок по инцидентам;

·        Доступность использования подсистемы для филиалов компании при помощи окна браузера;

·        Возможность проводить работы внутри веб-интерфейса;

·        Наличие алгоритмов по интеграции с IP-ATC;

·        Использование календаря со сроками по заявкам и требуемым действиям;

·        Распределение серверов, с учётом их загрузки;

·        Использование защитных уровней доступа;

·        Возможность синхронизироваться с внешними справочниками и «Active Directory».

         Создание заявки-обращения при помощи подсистемы «ServiceDesk» представлено на скриншоте далее:

 

Создание заявки-обращения при помощи подсистемы «ServiceDesk»

См. также

Конфигурация Flowcon: Набор инструментов для управления задачами, проектами и бизнесом в 1С

ServiceDesk, HelpDesk Бизнес-аналитик Руководитель проекта Платформа 1С v8.3 Конфигурации 1cv8 Платные (руб)

Flowcon - это комплект инструментов для построения системы управления задачами, проектами, процессами и бизнесом. Планы по ее развитию - гигантские, поэтому публикация будет регулярно пополняться описанием нового функционала. Заодно будем рассказывать о практике использования..

10800 руб.

08.01.2019    49027    41    105    

114

KANBAN Доска задач

ServiceDesk, HelpDesk Платформа 1С v8.3 Россия Платные (руб)

Конфигурация KANBAN, редакция 1.0 является готовым, самостоятельным решением. Для решения управленческих задач над проектами в команде. Основана на принципах учета задач разработанными японскими сотрудниками на заводе «Toyota» в 1959 году. Конфигурация является упрощенным аналогом иностранной программы «Jira» и адресована преимущественно для небольших и средних организаций желающих вести контроль и учет задач по своей деятельности.

3900 руб.

07.03.2023    9767    9    47    

54

Канбан доска для 1С:УНФ

ServiceDesk, HelpDesk Платформа 1С v8.3 1С:Управление нашей фирмой 3.0 Управленческий учет Платные (руб)

Усовершенствуйте работу с канбан-доской в системе 1С, используя уникальные возможности: теги задач, фильтрация по контрагентам, описание колонок и автоматический перенос событий. Сделайте управление проектами более эффективным и удобным!

10000 руб.

11.06.2024    490    0    0    

0

Задачи: спринты и канбан-доска для управления задачами

ServiceDesk, HelpDesk Платформа 1С v8.3 Конфигурации 1cv8 Управленческий учет Абонемент ($m)

Небольшое расширение, позволяющее без хлопот вносить задачи и контролировать их выполнение. Многие представленные решения очень громоздки. Данное решение подойдёт для тех, кому не нужна глубокая детализация и широкий функционал.

2 стартмани

31.05.2024    1417    12    serezh1a    0    

25

Todo List - список задач

ServiceDesk, HelpDesk Платформа 1С v8.3 1С:Управление торговлей 11 Бесплатно (free)

Простая обработка для контроля списка текущих дел.

08.01.2024    1693    107    KamranV21    2    

18

БАГБОРД ДЛЯ РЕШЕНИЙ 1С

Перенос данных 1C ServiceDesk, HelpDesk Системный администратор Платформа 1С v8.3 Конфигурации 1cv8 1С:Франчайзи, автоматизация бизнеса Россия Управленческий учет Платные (руб)

Удобный в использовании сервис публикации ошибок, зафиксированных в программных продуктах 1С:Предприятие. Позволяет внедренцам и пользователям следить за прогрессом в исправлении ошибок. Реализован на 1С-Битрикс:Управление сайтом, как отдельный сайт, на который можно добавить ссылку на своем сайте.

60000 руб.

24.10.2023    1975    0    0    

2

Поиск логинов в домене по ФИО пользователей

ServiceDesk, HelpDesk Системный администратор Программист Конфигурации 1cv8 Абонемент ($m)

При массовом заведении пользователей или изменении авторизации средствами ОС, в программах 1С возникает задача внесения данных системных учетных записей. Имея список пользователей в виде таблицы, можно легко найти к ним доменные учетки.

1 стартмани

20.10.2023    597    2    warenic    0    

1

Автоматизация работы техподдержки типовых решений 1С:ERP, 1С:УТ 11, 1С:КА 2

ServiceDesk, HelpDesk Управление информационными технологиями (ITIL) Платформа 1С v8.3 1С:ERP Управление предприятием 2 1С:Управление торговлей 11 1С:Комплексная автоматизация 2.х Абонемент ($m)

Решение позволяет с минимальными затратами автоматизировать основные задачи техподдержки предприятия: оформление заявок от пользователей и контроль их исполнения. Основными плюсами решения является интеграция с типовыми конфигурациям, простота обучения пользователей, наличие всех необходимых инструментов для организации процесса сопровождения пользователей. Тестирование проводилось на 1С:ERP 2.5.8, 2.5.12; 1С:УТ 11.5.8, 11.5.12; 1С:КА 2 2.5.8, 2.5.12.

5 стартмани

25.07.2023    1620    13    DariaMiro    1    

12
Оставьте свое сообщение