Как увеличить лояльность со стороны клиентов

Публикация № 874567

Управление - Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM)

бухгалтерия

Сейчас на рынке много компаний, которые оказывают услуги по ведению бухгалтерского учета. В большинстве из них работают профессионалы, поэтому качество услуг будет примерно одинаковым. Но вот вопросы коммуникации с заказчиками можно решать по-разному. Я, специалист Ассоциации профессиональных бухгалтеров, хочу поделиться своим опытом. Для работы с клиентами наша компания использует специально разработанное мобильное приложение «АПБ».

Почему мы выбрали именно такой формат

Современных собственников и руководителей компаний сложно застать в кабинете. Благодаря гаджетам они могут находиться на связи и решать многие вопросы вне рабочего места.

Для нас же бухгалтерское обслуживание - это не только сбор документов и формирование отчетности, но и консультации по вопросам учета и налогообложения. Поэтому для связи между клиентом и бухгалтером нужно что-то оперативное.

Телефон, конечно, никто не отменял. Но это не всегда удобно. Например, специалиста, банально, может не оказаться на рабочем месте во время звонка.

SMS, почта и мессенджеры - тоже хорошие варианты, но и у них есть ряд недостатков:

  • они могут не работать у получателя (историю про Телеграм, наверное, слышали)

  • человеческий фактор: задачу отложили, а потом про нее забыли. Причем это может произойти и на стороне заказчика

  • "глухой телефон": вы дали задание своему сотруднику, он что-то не понял, неправильно передал задачу бухгалтеру, в результате получается совсем не то, что хотели

Требовалось решение, которое было бы таким же оперативными, как мессенджеры, но без перечисленных выше проблем.

Так мы пришли к идее разработки собственного мобильного приложения, которое все клиенты нашей компании могут установить на свой телефон без дополнительной платы. Его можно скачать бесплатно в Google Play и AppStore.

 

Алгоритм работы в приложении

  1. заказчик дает распоряжение сотрудникам АПБ. Сделать это можно прямо в приложении, через электронную почту или по телефону

  2. любое входящее задание, в том числе письма и звонки, регистрирует ведущий бухгалтер, он же назначает исполнителя и устанавливает сроки решения задачи. После регистрации заказчик получает уведомление. Он знает кто и когда будет выполнять его распоряжение

  3. исполнитель может задать вопрос заказчику через приложение и оперативно получить ответ

  4. после того как распоряжение будет исполнено, заказчик получит уведомление об этом. К ответу, при необходимости, будут прикреплены сканы документов.

    О чем мы еще подумали  при разработке приложения

    Подключение нескольких компаний к одному аккаунту, зарегистрированному в приложении АПБ. Это было сделано для удобства работы собственников и / или руководителей нескольких компаний, которые обслуживаются в Ассоциации профессиональных бухгалтеров.

    Подключение сотрудников. Это позволяет делегировать работу с бухгалтерами АПБ, но не терять контроль.

    Самостоятельное выставление счетов на оплату. Для этого нужно выбрать контрагента, реквизиты которого уже заведены в базу данных. После чего в специальные поля завести наименование товаров или услуг, количество, цену и ставку НДС. Сформированный счет отправится к поставщику.

    Десктопная версия приложения. Через нее удобнее работать с документами: отправлять, получать и распечатывать скан-копии.

     

    Опыт нашей компании показал, что мобильное приложение для смартфона; современный и оперативный канал связи между заказчиками и бухгалтерами, в котором есть контроль исполнения поручений и история переписки. Наши заказчики уверены в том, что их распоряжения будут выполнены. Это увеличивает доверие и лояльность.

    Надеемся, что информация была вам полезной. Если что-то осталось непонятным, задавайте вопросы в комментариях.

Специальные предложения

Комментарии
В избранное Подписаться на ответы Сортировка: Древо развёрнутое
Свернуть все
1. Касаткин 31.07.18 10:21 Сейчас в теме
Где гарантия анонимности? Что наши клиенты не уплывут? Да и вообще что информация останется конфиденциальной?
user1021263; +1 Ответить
2. user1021263 5 31.07.18 11:48 Сейчас в теме
(1)конфиденциальность гарантируется соглашением, которое подписываем с клиентом. И с каждым сотрудником подписывается соглашение о неразглашении. С этим строго.
3. Waanneek 85 01.08.18 09:37 Сейчас в теме
уберите жирный из текста, глаза режет.

личный кабинет на смартфоне это актуально.
user1021263; +1 Ответить
Оставьте свое сообщение

См. также

Как настроить правильную техподдержку (helpdesk, service desk на коленке) Промо

Управление услугами и сервисом Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Документооборот и делопроизводство Монитор заказов Учет рабочего времени Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Документооборот и делопроизводство Монитор заказов Учет рабочего времени v8 УУ Бесплатно (free)

Эта статья будет полезна для компаний, которые оказывают техническую поддержку своим пользователям - внешним или внутренним клиентам. В статье я расскажу, как оказываем поддержку мы, как выстроили этот бизнес-процесс, что контролируем и на что обращаем внимание в работе. Вы можете использовать наш опыт при построении собственной системы поддержки или обратиться к нам за помощью за построением такой системы, будем рады помочь. В статье формируется основной набор правил, которые мы сформировали при настройке системы для себя, а так же небольшие примеры того, как мы эти правила применяем.

24.04.2019    24098    siddy    0    

Бонусная система. Разработка, внедрение

Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Розничная торговля v8 УТ10 УУ Бесплатно (free)

Задача: необходимо запрограммировать механизм начисления бонусов не в день покупки товаров, а только по истечении 14 дней.

02.04.2021    497    Rustig    18    

CRM в облаках

Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Облачные сервисы, хостинг v8 Бесплатно (free)

Организация единой CRM-системы для группы компаний требует особого подхода к построению интерфейсов, продуманной архитектуры обмена данными, оптимизации интеграционных форматов и т.д. О том, как построить CRM-систему, используя 1С только как back-end для получения данных по HTTP-протоколу, рассказал инженер-программист ООО «Протон» Сергей Плоткин.

29.01.2021    1007    Plotks2017    1    

Автоматизация логистики: кейс компании-поставщика зоотоваров

Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Монитор заказов Оптовая торговля Управление услугами и сервисом Управление торговлей v8 Платформа 1C v8.2 1cv8.cf УУ Бесплатно (free)

Лояльность клиентов напрямую зависит от организации и качества бизнес-процессов компании. С каждым годом спрос на услугу доставки товара "до двери" возрастает. поэтому если курьеры опаздывают или вовсе переносят доставку на другой день компания рискует потерять клиента или пожертвовать своим имиджем. В статье представлен актуальный кейс об оптимизации процесса доставки с помощью модуля логиста на базе системы 1С.

10.12.2020    1120    RAU IT    5    

Как мы визуализировали отдел продаж - графические отчеты для 1С Промо

Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Пользователю системы Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) v8 УНФ ERP2 УТ11 КА2 1С:CRM Россия УУ Бесплатно (free)

После выполнения очередного проекта по автоматизации отдела продаж на 1С (конфигурация 1C:CRM 8, ред. 2.0) мы вдруг поняли, что чего-то не хватает. Странно: вроде и бизнес-процессы внедрены, и цифры в отчетах бьются, и заказчик в целом доволен. Но, реальным финалом проекта должна была стать визуализация данных по отделу продаж и установка TV-панели в кабинете у менеджеров по продажам.

05.09.2017    41554    alexrovich_ru    56    

Настройка телефонии 1С:УНФ, Манго

Телефония, SIP Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) v8 УНФ УУ Бесплатно (free)

Настраиваем телефонию Манго в 1С:Управление нашей фирмой. Как это работает и с чем предстоит столкнуться.

25.11.2020    1428    ogre2007    22    

Лиды в УНФ

Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) v8 УНФ Россия УУ Бесплатно (free)

Обзор функционала работы с лидами в 1С:Управление нашей фирмой.

15.10.2020    1427    user1269837    2    

Использование собственных ресурсов организации в контрактах ГОЗ

Бухгалтерия v8 v8::БУ БП3.0 Государственные, бюджетные структуры Россия БУ Бесплатно (free)

В статье мы рассмотрим способы использования имеющихся в наличии на складах материальных запасов в контрактах ГОЗ или отнесение на контракт ГОЗ материальных запасов, закупленных у обычных поставщиков. Примеры операций будем рассматривать используя подсистему «Раздельный учет ГОЗ» и конфигурацию 1С:Бухгалтерия 3.0 ПРОФ.

13.10.2020    1163    serg_vs    0    

Сложное ранжирование клиентов по классам Промо

Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Оптовая торговля Розничная торговля Управленческие Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Оптовая торговля Розничная торговля v8 УТ10 Россия УУ Бесплатно (free)

Пример реализации усложненной ABC-классификации клиентов. Данная статья написана для конфигурации "1С: Управление торговлей, ред. 10.3", но, я думаю, предложенный метод подойдет и для других конфигураций, имеющих механизм ABC-классификации.

28.03.2012    23784    charushkin    9    

Договоры и соглашения в 1С:ERP

Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) v8 ERP2 УУ Бесплатно (free)

В наше время трудно представить организацию, которая вступает во взаимоотношения с контрагентами, не оформив договор. Договор – юридический документ, который является гарантом выполнения сторонами взаимных обязательств. В системе 1С:ERP реализован очень удобный механизм, который позволяет отобразить ключевую информацию по договору, прикрепить скан-копию документа.

01.10.2020    3815    Koder_Line    6    

CRM-система в 1С для автоматизации отдела продаж. Почему 1С – это лучшая платформа для CRM-системы? 

Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) УУ Бесплатно (free)

Кто-то с CRM-системами только знакомится, а кто-то уже активно пользуется. Какие инструменты в ней должны быть, чтобы с ее помощью выстроить эффективную работу отдела продаж, на конференции Infostart Event 2019 Inception рассказал директор по развитию компании Alexrovich Андрей Киселев.

28.09.2020    7535    andre1kiselev    4    

Как совместить директ-костинг и отчетность «Исполнение контрактов ГОЗ»

Производство Бухгалтерия v8::БУ ERP2 Россия БУ Бесплатно (free)

В статье рассматривается вопрос совмещения ФСБУ 5/2019 «Запасы» и отчетности «Исполнение контрактов ГОЗ»

09.09.2020    4286    1СERP    5    

Диалог с клиентом. Правда vs ложь. Промо

Управление проектом Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) v7.7 v8 1cv8.cf 1cv7.md Россия Бесплатно (free)

Как оценить работу и стоит ли говорить всю правду клиенту? Где та золотая середина, которая поможет «настроить» крепкие деловые отношения исполнителя с заказчиком?

02.01.2012    26329    Yury1001    238    

Учет НДС в программе "1С:ERP Управление предприятием 2.5"

Бухгалтерский учет Налоговые Бухгалтерия v8::БУ ERP2 Россия БУ НДС Бесплатно (free)

Данной статьей мы открываем цикл материалов про учет НДС в программе 1С:ERP. Мы разберем основные учетные регистры, настройки учетной политики, документы и некоторые неочевидные особенности программы. Так же расскажем о самых важных изменениях функционала, которые сделаны в релизе 2.5.5 конфигурации. Основные примеры будут разобраны на релизе 1С:ERP 2.5.4.127.

08.09.2020    2136    1СERP    1    

Модуль логиста: как обычная доработка стала тиражным решением

Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Монитор заказов Розничная торговля Управление услугами и сервисом v8::ОУ 1cv8.cf УУ Бесплатно (free)

Путь развития продукта, который из доработки для устранения проблем одного клиента превратился в полноценное тиражное решение, успешно справляющиеся со всеми актуальными задачами служб доставки.

18.08.2020    2382    RAU IT    2    

Находим взаимопонимание с заказчиками с применением Enterprise Architect

Проектирование Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Управление бизнес-процессами (BPM) Бесплатно (free)

Enterprise Architect – мощное средство моделирования бизнес-процессов и информационных систем. Сергей Наумов на мастер-классе конференции Infostart Event 2019 Inception показал, как моделировать бизнес-процессы и составлять понятные заказчику документы при внедрении 1С-систем с помощью Enterprise Architect. Материалы мастер-класса будут полезны как разработчикам на платформе 1С, так и аналитикам, участвующим во внедрении.

19.06.2020    4490    SergeyN    0    

План работ по внедрению блока РСБУ при переходе на 1С:ERP и 1С:КА

Бухгалтерия v8 ERP2 КА2 Россия БУ НУ Бесплатно (free)

Мы предлагаем базовый план работ по настройке бухучета, основанный на нашем опыте внедрений 1С:ERP и 1С:КА. Каждый проект уникален, и план меняется в зависимости от особенностей предприятия, может быть расширен и дополнен, учитывая требования и ресурсы исполнителя и заказчика на проекте.

01.04.2020    2005    Egenee    2    

Учет многолетних трав в 1С: ЕРП АПК

Учет ТМЦ Производство готовой продукции (работ, услуг) Бухгалтерия v8 ERP2 Сельское хозяйство и рыболовство Россия БУ УУ Бесплатно (free)

Одним из самых длительных процессов производства в полеводстве является выращивание многолетних трав. Ключевой особенностью учета себестоимости в данном случае является распределение затрат первого года (как правило, это все затраты до первого укоса в год посева, либо полностью все затраты в год посева, если в этом году не было укоса). И распределяются они согласно документу "Методические рекомендации по бухгалтерскому учету затрат и выхода продукции в растениеводстве" (утв. Минсельхозом РФ 22.10.2008) равными долями на все годы использования данных посевов.

19.01.2020    3144    AXoxol    6    

Расчет себестоимости по средней: не так все просто, как кажется на первый взгляд

Закрытие периода Учетная политика Управление торговлей Бухгалтерия v8::БУ v8::ОУ БП2.0 УТ10 БП3.0 УТ11 Россия БУ УУ Бесплатно (free)

Статья предназначена для специалистов по внедрению 1С и бухгалтеров, у которых возникают следующие вопросы: Бухгалтерия 3.0,2.0 закрытие месяца операция Корректировка стоимости номенклатуры Управление торговлей 11.4 и 10.3, разные величины себестоимости при одинаковых списаниях по средней. И что нужно сделать, чтобы эти цифры были равны.

29.12.2019    14317    aurumm    4    

Модернизация КА 2.4 под маркетинговую компанию. Часть 1

Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Техническое задание v8 КА2 Россия УУ Бесплатно (free)

Выполнил для компании, которая занимается маркетингом и продвижением продуктов, проектирование и модификацию конфигурации КА 2.4 и справочника «Проекты». Теперь в конфигурации «Проекты» имеют особенную роль и на основании выполненной доработки руководство компании принимает решения по продолжению, закрытию или продвижению проекта/ов, поиск путей решения возникающих вопросов. При необходимости доработку можно реализовать под ERP конфигурацию. Архитектура решения выполнена «рядом» с основной конфигурацией. В настоящее время конфигурация поддерживается, модификация ведется в актуальной версии КА 2.4.10 на платформе 8.3.14.1630.

29.10.2019    6284    BraunAlex    1    

Коммуникация и клиент

Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Личная эффективность Бесплатно (free)

«Пока слова не отражают суть вещей, успеха в делах не будет». Аристотель.

11.10.2019    4597    Шёпот теней    4    

Распределение взносов УСН / ЕНВД

Бухгалтерия v8::БУ БП3.0 Россия БУ НУ ЕНВД УСН Бесплатно (free)

Распределение взносов УСН и ЕНВД. Только доходы. Зарплата загружается из внешней программы.

09.10.2019    4608    bolikov    0    

CRM PROF 1.4. Практика доработки

Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Практика программирования Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) v8 1С:CRM УУ Бесплатно (free)

Статья описывает реальный опыт внедрения и доработки CRM PROF 1.4, а также показывает, какие были пожелания у заказчика и как они были реализованы. Статья предназначена для программистов 1С и пользователей CRM ПРОФ которые хотели бы расширить функционал программы.

08.04.2019    5050    script    0    

Вдохнем вторую жизнь во встроенный почтовый клиент из 1С:Управление торговлей 10.3

Email Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) v8 УТ10 УУ Бесплатно (free)

Хотели было воспользоваться почтовым клиентом из Управление торговлей 10.3, да не тут-то было. К сожалению, фирма "1С" почти совсем ее забросила и если Ваш респондент отправляет Вам письма, содержащие HTML, то Вас ждут матюки... Ну что же, как говорится: "Спасение утопающих - дело рук самих утопающих".

25.12.2018    9324    1c.pro.fun    9    

Воронка продаж в 1С: Управление торговлей v. 11. Рабочий вариант

Бухгалтерский учет Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Оптовая торговля Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Оптовая торговля v8 v8::ОУ УТ11 УУ Бесплатно (free)

Мы предлагаем рассмотреть альтернативную методику построения воронки продаж с использованием штатных средств 1С: УТ v.11. Этот подход опирается на типовые документы и механизмы, но, вместе с тем, на наш взгляд, дает руководителю более качественный инструмент управления при меньшем объеме трудозатрат на поддержание актуальной информации.

05.10.2018    8935    ЕленаЧерепнева    2    

Интеграция Zimbra и 1С

Внешние источники данных Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) v8 Россия УУ Бесплатно (free)

В публикации описывается способ интеграции 1С с почтовым сервером Zimbra, используя SOAP сервис. Рассматривать вопрос интеграции будем на примере бизнес задачи, из блока CRM. Реализации общей адресной книги(GAL-Global Address List) между сотрудниками. Сотрудники(компания) ведет весь учет в 1С, в том числе и элементы CRM, а Zimbra выступает лишь в роли почтового сервиса. Сделать данную публикация побудило отсутствие в интернете готовых примеров совместной работы 1С и Zimbra. Надеюсь, она поможет кому-либо сократить время на реализацию похожей задачи.

16.04.2018    12628    Гексагон    18    

Настройка Рарус: СофтФон с SIP телефонией на примере оператора Телфин

Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Телефония, SIP Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) v8 1С:CRM Бесплатно (free)

Описание настройки Рарус СофтФон для работы с SIP телефонией на примере конфигурации Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM), редакция 2.0.

26.02.2018    19163    de0nis    0    

Внутренние бизнес-процессы

Управление бизнес-процессами (BPM) Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) v8::Бизнес-процессы 1cv8.cf УУ Бесплатно (free)

Иногда внутренние бизнес-процессы важны не меньше, чем процессы, приносящие прибыль напрямую. В статье расскажем о "реакционном" подходе к созданию таких схем.

20.12.2017    16178    siddy    0    

Информационные системы в оптовой торговле. Введение

Управленческий учет (прочее) Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Дебиторская и кредиторская задолженность Оптовая торговля Учет ТМЦ Интеграция Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Дебиторская и кредиторская задолженность Оптовая торговля Учет ТМЦ Оптовая торговля, дистрибуция, логистика 1С:Франчайзи, автоматизация бизнеса Россия УУ Бесплатно (free)

Информационные системы в оптовой торговле играют ключевую роль. Без преувеличения можно сказать, что в конкурентной борьбе побеждают те организации, которые успешнее развивали свои информационные системы, подстраивая их под потребности клиентов и внутреннего учета.

06.06.2017    16014    Ликреонский    0    

Обзор блока CRM в 1С:Управление торговлей 11

Пользователю системы Бухгалтерский учет Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) v8 УТ11 Оптовая торговля, дистрибуция, логистика Россия УУ Бесплатно (free)

Да, этот блок в 1С:Управление торговлей 11 есть, и он достаточно функциональный. Возможно, этот обзор позволит вам избежать покупки дополнительных сервисов.

24.05.2017    25554    alis112358    4    

Управление продажами в 1С:ERP

Бухгалтерский учет Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Оптовая торговля Ценообразование, анализ цен Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Оптовая торговля Ценообразование, анализ цен v8 ERP2 УУ Бесплатно (free)

Вводный обучающий курс по использованию 1С:ERP для управления продажами от Внедренческого Центра Раздолье. Автор курса Андрей Мироненко.

09.01.2017    18331    1СERP    0    

Как организовать прогнозирование пробега автомобилей и приглашение на техническое обслуживание в Альфа-Авто

Управление бизнес-процессами (BPM) Бухгалтерский учет Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) v8 Автомобили, автосервисы Россия УУ Бесплатно (free)

В данной публикации рассмотрим как на базе типового отраслевого решения Альфа-Авто организовать приглашение клиентов на периодическое техническое обслуживание (далее - "ТО") автомобилей с использованием расчетных данных о прогнозируемом пробеге. Основной идеей статьи является необходимость работы со всей клиентской базой (и их автомобилей) предприятия. Ниже будет описание того как нужно организовать процесс.

24.06.2016    61459    miavolas    21    

1С:ERP Управление предприятием 2. Процессные сделки

Бухгалтерский учет Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) v8 УТ10 ERP2 УУ Бесплатно (free)

В продолжении рассказа о CRM подсистеме 1С:ERP Управление предприятием 2 я хочу рассказать, как в этой программе можно организовать работу по сделке с клиентом в виде бизнес-процесса, который последовательно расставляет задачи исполнителям, то есть ERP приобретает черты WorkFlow системы.

03.06.2016    16800    andironenko    1    

1С:ERP Управление предприятием 2. Создание сделки с клиентом

Бухгалтерский учет Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) v8 УТ10 ERP2 УУ Бесплатно (free)

В данной заметке я постараюсь доступным языком объяснить назначение реквизитов сделки, а также привести примеры их практического использования.

25.05.2016    18279    andironenko    1    

1С:ERP Управление предприятием 2. Сделки с клиентами

Бухгалтерский учет Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) v8 УТ10 ERP2 Россия УУ Бесплатно (free)

Добрый день, меня зовут Андрей Мироненко, и я по возможности решил писать методические материалы по 1С:ERP Управление предприятием 2. С какой периодичностью я их буду выкладывать и как далеко продвинусь, пока не знаю, но буду стараться. Кроме этого, я пишу видеокурс по ERP (можно найти в разделе видео). Первая заметка посвящена использованию механизма сделок в ERP.

20.05.2016    19086    andironenko    2    

Выбор CRM. Частые вопросы и ответы

Управление проектом Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) УУ Бесплатно (free)

После того, как я написал статью "Что такое CRM-системы и как их правильно выбирать?", ко мне стали поступать вопросы от читателей по поводу работы CRM, функциональности той или иной системы, возможных дополнений и надстроек. При этом многие вопросы оказались однотипными и даже полностью дублировались в письмах и комментариях от разных людей. А потому я решил написать небольшой FAQ, т.е. перечень наиболее частых вопросов и ответы к ним.

24.09.2015    17158    raiml    5    

Опыт внедрения схемы позаказного снабжения в розничной сети со сложной структурой складов

Управленческий учет (прочее) Бухгалтерский учет Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Розничная торговля Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Розничная торговля v8 УТ11 Розничная и сетевая торговля (FMCG) УУ Бесплатно (free)

В статье приводится опыт внедрения УТ11 в розничной сети. Приведено решение двух задач позаказного обеспечения розничной точки: 1. Перемещение товара со «Склада обеспечения» на «Розничный склад» по схеме «под заказ». 2. Закупка товара «под заказ клиента» на «Склад обеспечения» и дальнейшее его перемещение на «Розничный склад». Приведенное решение максимально использует типовую схему работы конфигурации Управление торговлей (11.1.9), но потребовало доработки ряда документов.

07.03.2015    31234    papche    16    

Инструкция по сегментации клиентов в 1C Рарус CRM 1.4-2.0 ПРОФ/КОРП

Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Бухгалтерский учет Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) v8 1С:CRM Россия УУ Бесплатно (free)

Если внимательно приглядеться к клиентской базе, можно заметить явные различия между клиентами фирмы. К примеру- по их специализации, масштабу бизнеса, месторасположению, частоте покупок, порядочности в расчетах и т.д. Отсюда можно сделать вывод, что если заранее сгруппировать клиентов в различные группы, можно более эффективно управлять взаимоотношениями – более адресно доводить информацию, устанавливать различные стандартны обслуживания. Например, нет смысла рассылать информацию о наличии автомобильных запчастей клиентам, которые не имеют ни одного автомобиля. => вывод- всех клиентов нужно обязательно разделять на группы

01.07.2014    20140    svcoopers    1    

О вреде жестких BPM или особенности CRM систем для сферы услуг

Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Документооборот и делопроизводство Управление бизнес-процессами (BPM) Бухгалтерский учет Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Документооборот и делопроизводство УУ Бесплатно (free)

Работая в сфере профессиональных услуг, заметил такую особенность. Тут часто заказ на продукт, по ходу проработки может мутировать. В прямом смысле. Был девочка, стал мальчик. Вот такая засада.

18.12.2013    2119711        73