Обработка сопровождения

06.04.22

Функциональные - Управление проектом (PMO, EPM)

Из документа по нажатию кнопки отправляет на емейл первой линии поддержки скрин экрана, описание проблемы в виде навигационной ссылки на документ, выделенную в табличной части номенклатуру, табличную часть документа (при наличии настройки).

Файлы

ВНИМАНИЕ: Файлы из Базы знаний - это исходный код разработки. Это примеры решения задач, шаблоны, заготовки, "строительные материалы" для учетной системы. Файлы ориентированы на специалистов 1С, которые могут разобраться в коде и оптимизировать программу для запуска в базе данных. Гарантии работоспособности нет. Возврата нет. Технической поддержки нет.

Наименование	Скачано	Купить файл	По подписке PRO
Обработка сопровождения: .cfe 232,54Kb ver:3.0 15	15	2 500 руб. Купить	1 SM Скачать

Вы можете заказать платную доработку или адаптацию этой разработки под вашу конфигурацию на «Бирже заказов».

0% комиссии — оплата напрямую исполнителю;
Исполнители любого масштаба — от отдельных специалистов до команд под проект;
Прямой обмен контактами между заказчиком и исполнителем;
Безопасная сделка — при необходимости;
Рейтинги, кейсы и прозрачная система откликов.

Расширение, отправляет скрин экрана и мини описание проблемы на емейл первой линии.

Протестировано на ERP 2.4.14.115, платформа 8.3.17.1851.

На вкладке "Самостоятельный анализ" в рабочем месте Поддержки для пользователя, пользователь может сразу перейти в необходимые отчеты и посмотреть их с нужным отбором.

В подсистеме Лок поддержка можно добавить в список предопределенных проблем для быстрого выбора в заявку, скорректировать настройки емейл поддержки, переключатель "отправлять всю табличную часть документа".

Вступайте в нашу телеграмм-группу Инфостарт

Обработка для поддержки первой линии.

+20 –

См. также

ERP-tools

Управление проектом (PMO, EPM) Аналитик Руководитель проекта 1С:Предприятие 8 Платные (руб)

Решение предназначено для эффективного учета и управления проектами внедрения 1С:ERP. Эта конфигурация содержит все необходимые инструменты для успешной реализации сложных проектов. Дорожные карт, сбор требований, функциональное моделирование, ТЗ, тесты и Service Des - в единой базе. Ускоряет запуск, повышает качество и прозрачность работ над проектом, снижает зависимость от «незаменимых» сотрудников. Эффективна при переходе с SAP/УПП на 1С:ERP.

268400 руб.

01.02.2023 9791 2 2

Договор на доработку 1С: что согласовать заранее

Управление проектом (PMO, EPM) Разработчик 1С 8.3 Абонемент ($m)

Практический регламент для 1С-разработчиков и команд, выполняющих доработки типовых конфигураций по договору подряда. Разбираем юридические и технические границы: предмет с фиксацией релиза, сценарная приёмка, гарантия при обновлениях типовой конфигурации и права на код по ГК РФ. В статье: чек-лист рисков, образцы формулировок и готовый пакет документов в архиве-компаньоне.

5 стартмани

14.10.2026 322 Ninel_S 0

Способ сдачи выгрузки информационной базы 1С:Предприятие иностранному клиенту

Управление проектом (PMO, EPM) Тестирование QA Разработчик Руководитель проекта 1С 8.3 Абонемент ($m)

Инженерный регламент для команд, разрабатывающих на платформе «1С:Предприятие» для зарубежного заказчика: правовые границы удалённого доступа (EDPB, регуляторные ограничения), построение строгого контракта данных (Data Contract) и независимая проверяемая приёмка выгрузок. В архиве-компаньоне — готовый офлайн-валидатор на Python с защитой от ошибок округления Decimal, эталонные наборы и криптографическая фиксация SHA-256.

1 стартмани

12.10.2026 297 Ninel_S 0

Фильтрация заказчиков в проектах на платформе 1С:Предприятие и чек-лист предпроектной оценки с алгоритмом "вежливый отказ"

Управление проектом (PMO, EPM) Разработчик Руководитель проекта 1С 8.3 1С:Франчайзи, автоматизация бизнеса Абонемент ($m)

Предпроектная оценка 1С-проекта как фильтр убыточных заказов: пять зон проверки (учётная политика, состояние базы, обмены, компетенции, сроки), письменное заключение с оценкой работ и три варианта отказа, после которых заказчик возвращается. Числа в примерах условные, ставок и процентов нет: вместо них признаки риска, которые можно проверить на своей базе, и метрики фильтра.

1 стартмани

05.10.2026 432 Ninel_S 0

Разработка с нуля: как выстроить команду и оценивать ее КПД

Управление проектом (PMO, EPM) Руководитель проекта Бесплатно (free)

Как распределить ответственность между руководителем проекта, архитекторами и исполнителями, зачем раздельно учитывать задачи аналитики и разработки и как использовать план-факт и КПД не как рейтинг сотрудников, а как инструмент управления проектом.

25.09.2026 1251 OlgaGroo 4

ГПХ или трудовой договор? Судебная практика

Управление проектом (PMO, EPM) Россия Бесплатно (free)

1С-разработчик работает удалённо, получает задачи от тимлида, ходит на daily, пользуется VPN и корпоративной почтой, а каждый месяц получает одну и ту же сумму. Это ещё подряд или уже обычная работа в штате? Разбираем на двух противоположных IT-делах, включая спор 1С-программиста, дошедший до Верховного Суда.

15.09.2026 1138 NikolayMaerov 0

Когда ведущий аналитик становится мини-РП

Управление проектом (PMO, EPM) Аналитик Руководитель проекта Бесплатно (free)

Ведущий аналитик еще пишет требования и разбирает сложные вопросы, но параллельно начинает собирать статусы, разруливать загрузку команды, напоминать коллегам о сроках, готовить клиентские встречи и отвечать за то, чтобы проект вообще двигался. В какой-то момент аналитической работы у него остается все меньше, а проект фактически получает второго руководителя — только без формально закрепленных полномочий. Разбираю, по каким признакам это видно и как вернуть границы роли, не развалив работу команды.

14.09.2026 933 YA_826532418 0

Запрет работать у конкурента

Управление проектом (PMO, EPM) Россия Бесплатно (free)

Работодатель запретил разработчику два года работать у конкурентов и клиентов, а за нарушение назначил миллионный штраф. Разбираемся по свежей судебной практике, работают ли такие условия в России

11.09.2026 1656 NikolayMaerov 4

Комментарии

Подписаться на ответы Инфостарт бот

Свернуть все

1. shard 293 15.03.22 13:39 Сейчас в теме

Автоматизация бестолковости пользователей.... Как вариант кнопку сделать красной, с жирной надписью "ой все!"

2. rusmil 265 16.03.22 17:02 Сейчас в теме

Подскажите, а скриншот экрана какими средствами делается?

8. krundel 31 06.04.22 11:58 Сейчас в теме

(2) Скриншот делается с помощью PowerShell

3. t278 64 17.03.22 03:02 Сейчас в теме

ссылка на документ(справочник) прикрепляется?

4. krundel 31 17.03.22 08:09 Сейчас в теме

(3)на 3 скрине видно в каком виде приходит письмо

5. t278 64 17.03.22 09:20 Сейчас в теме

e1c://server/s555/BUH-KORP#e1cib/data/Документ.РеализацияТоваровУслуг?ref=84922c768a53260a11ec9533ec588bf4
(4) у вас ссылка подобного формата?

6. krundel 31 17.03.22 20:51 Сейчас в теме

(5)нет

7. krundel 31 06.04.22 10:53 Сейчас в теме

(5) теперь да

9. Craig 287 08.04.22 22:33 Сейчас в теме

А в чем смысл скрина? Если синтаксическая ошибка - то кнопку нажать не даст, автоматическая отправка на почту ссылки и скрина тоже без сопроводительного описания мало информативность? Для чего это нужно?

Можно пример проблемы и ее решения при которой нужна данная кнопка?

10. krundel 31 09.04.22 10:25 Сейчас в теме

(9) а пожалуйста )) - обычное пользовательское сообщение - отчет показывает что на складе есть остатки, а списать не дает, ерп говорит что остатков нет, документ не проводится,
обычный ответ от поддержки - пришлите скрин документа который не проводится, и пришлите текстом с какой номенклатурой проблема, код номенклатуры желательно

исключаем цикл переписки + на почту поддержки приходит полная информация для анализа

11. UPKA 07.10.22 09:07 Сейчас в теме

Здравствуйте, подскажите, подключить можно к любому документу?

12. krundel 31 10.10.22 17:41 Сейчас в теме

(11) сейчас "подключено" к документам ЗаказНаВнутреннееПотребление ПеремещениеТоваров ВнутреннееПотреблениеТоваров РеализацияТоваровУслуг ЗаказПоставщику АктВыполненныхРабот

к "любому" документу может "подключить" программист