Фирма «1С» сообщила о выпуске нового продукта – 1C:ITILIUM, который приходит на смену линейкам Service Desk Итилиум (компании «Деснол Софт») и 1С:ITIL (фирмы «1С» и компании «Рарус»). Рассказываем о возможностях нового решения, особенностях лицензирования и порядке перехода с устаревших версий.
1C:ITILIUM заменит 1С:ITIL и Итилиум
В прошлом году фирма «1С» предупредила об изменении в линейке решений для автоматизации управления сервисом. Вместо конфигурации 1С:ITIL, которая разрабатывалась компанией «Рарус», и решения «Итилиум» от компании «Деснол Софт» был анонсирован выпуск нового продукта – 1С:ITILIUM.
1С:ITILIUM позволяет автоматизировать не только деятельность ИТ-служб (ITSM), но и другие сервисные функции компании (ESM) по принципу «одного окна». Это могут быть как внутренние службы: бухгалтерия, HR, АХО, технический отдел или служба безопасности, так и внешние клиенты и подрядчики.
Эту систему класса Service Desk можно назвать новой парадигмой на рынке ITSM и ESM: в ней сочетаются процессная модель ITIL®, надежность и универсальность платформы 1С и комплекс технологий для организации эффективной работы сервисных подразделений.
Разработчиком новой системы выступает команда «Деснол Софт», именно ее продукт Service Desk Итилиум, имеющий 17-летнюю историю развития, был выбран фирмой «1С» в качестве прототипа 1С:ITILIUM.
Сейчас подготовительные работы по выпуску нового продукта завершены, и 10 января 2024 года 1С:ITILIUM поступил в продажу.
Новые возможности 1С:ITILIUM и варианты поставки: Service Desk, ПРОФ и КОРП
1С:ITILIUM переназначен для управления сервисными подразделениями, организации работы с обращениями клиентов и сотрудников, ведения учета оборудования и программного обеспечения, управления работами, а также выявления узких мест в организации сервиса в целом.
Разработчики продукта предлагают три варианта поставки:
- 1С:ITILIUM Service Desk: для сервисных компаний различного масштаба, оказывающих ИТ-услуги и любые другие бизнес-услуги как внутри компании, так и в качестве внешнего подрядчика, которым необходим простой и понятный Service Desk;
- 1С:ITILIUM Управление услугами ПРОФ: для компаний среднего бизнеса, профессионально управляющих услугами, которым необходимо организовать работу ИТ-подразделения или сервисной службы, а также для ИТ-компаний;
- 1С:ITILIUM Управление услугами КОРП: для крупных компаний, корпораций и холдингов, профессионально управляющих услугами, которым необходимо организовать многоуровневую службу поддержки и обеспечить построение клиентоориентированной сервисной модели.
Источник: 1с.ru
1С:ITILIUM автоматизирует следующие функциональные блоки:
- управление каталогом и уровнем услуг: ведение каталога, сбор и поддержание в актуальном состоянии информации об уровнях сервиса, клиентах, контрагентах и потребителях услуг, заключение соглашений об уровне предоставляемых услуг (SLA), учет услуг по измеримым параметрам в рамках SLA, многоуровневый каталог услуг, учет деятельности внешних контрагентов, управление подрядчиками в привязке к каталогу услуг и SLA;
Каталог услуг. Источник: 1с.ru
- управление обращениями: регистрация обращений (инцидентов и запросов) и их учет, обработка обращений в рамках SLA, организация поступления обращений через единую точку контакта, распределение загрузки и контроль деятельности сотрудников сервисных служб, инструментарий для автоматической регистрации и оперативного управления обращениями;
Карточка обращения. Источник: 1с.ru
- управление работами: учет нарядов на выполнение работ, планирование ресурсов и управление ими в разрезе услуг и клиентов;
Документ «Наряд». Источник: 1с.ru
- управление событиями: контроль и анализ событий, влияющих на предоставляемые услуги, предупреждение инцидентов, оперативное информирование о случившихся инцидентах;
Документ «Событие». Источник: 1с.ru
- управление проблемами: идентификация проблем и их учет, планирование работ по устранению корневых причин возникновения проблем, ведение базы известных ошибок;
Управление проблемами. Источник: 1с.ru
- управление изменениями: обоснование, классификация и приоритизация изменений, проведение согласования и контроль проводимых изменений, обработка изменений, включая их анализ, оценку, согласование с учетом финансирования, технической реализации и необходимости, контроль реализации изменений;
- управление релизами: планирование выпуска релизов, управление проектированием, разработкой и сборкой релизов, организация тестирования и приемки релизов, планирование развертывания релизов, согласование релизов, хранение эталонного программного обеспечения;
Источник: 1с.ru
- управление знаниями: накопление, структурирование, сохранение и использование знаний, необходимых для предоставления услуг и поддержки инфраструктуры;
Источник: 1с.ru
- управление сервисными активами и конфигурациями: ведение информации о конфигурационных единицах, классификаторах, активах и складах, оперативный учет сервисных активов — движение материалов и запасных частей на складах, учет оборудования в эксплуатации, списание материалов по нарядам, учет основных средств и лицензий, контроль распределения и использования активов и конфигурационных единиц;
Рабочее место ответственного сотрудника. Источник: 1с.ru
- управление финансами: учет затрат по выполненным работам с привязкой к статьям бюджета, объектам обслуживания и предоставляемым для конкретного заказчика услугам, анализ плановых трудозатрат и автоматическая фиксация фактических трудозатрат по нарядам;
- аналитика и отчетность: анализ эффективности предоставления услуг, использования конфигурационных единиц и деятельности персонала.
Решение имеет открытый код, благодаря чему его можно кастомизировать и развивать под задачи бизнеса силами специалистов ИТ-отдела.
1С:ITILIUM обладает встроенными модулями интеграции, полностью адаптирован для работы в *nix среде, включает в себя элементы искусственного интеллекта и базу знаний, что помогает заказчикам самим решать простые задачи без участия первой линии службы поддержки.
Сравнение возможностей вариантов поставки 1С:ITILIUM
Доступная функциональность для каждого из вариантов поставки приведена в таблице:
|
Функциональные возможности |
Service Desk |
ПРОФ |
КОРП |
|---|---|---|---|
|
Управление каталогом и уровнем услуг |
 |
|
|
|
Управление обращениями |
|
|
|
|
Управление работами |
|
|
|
|
Управление конфигурационными единицами |
|
|
|
|
Управление сервисными активами |
- |
|
|
|
Управление проблемами |
|
|
|
|
Управление знаниями |
|
|
|
|
Управление изменениями |
- |
|
|
|
Управление событиями |
- |
|
|
|
Управление релизами |
- |
|
|
|
Управление финансами |
- |
|
|
|
Интеграция с системами мониторинга инфраструктуры |
- |
|
|
|
Интеграция с MS SCCM, MS SCOM, Everest, 1С-Коннект |
- |
|
|
|
Интеграция с Active Directory |
|
|
|
|
Прием и отправка электронной почты, напоминания, согласование обращений, двухуровневый каталог услуг |
|
|
|
|
Автоматическое архивирование базы |
- |
- |
|
|
Дальнейшее развитие функциональных возможностей |
- |
- |
|
|
В поставку включено льготное сопровождение по «1С:ИТС Отраслевой КОРП для 1С:ITILIUM», включая обмен с мобильным приложением «Итилиум+» |
- |
- |
|
|
Возможные варианты оформления отраслевой поддержки |
1С:КП Отраслевой 3-й Категории (до 49 клиентских соединений) |
1С:КП Отраслевой 4-й Категории (до 49 клиентских соединений) |
1С:ИТС Отраслевой КОРП (для дочерних обществ и филиалов – 1С:КП Отраслевой 3-й Категории) |
|
1С:ИТС Отраслевой КОРП (более 50 клиентских соединений) |
1С:ИТС Отраслевой КОРП (более 50 клиентских соединений) |
||
|
Цена за основную поставку, руб |
Помимо приобретения основной поставки, правила лицензирования 1С:ITILIUM предполагают покупку дополнительных клиентских лицензий для каждого варианта – Service Desk, ПРОФ или КОРП. То есть для каждого рабочего места требуются лицензии и на платформу 1С:Предприятие, и на саму конфигурацию 1С:ITILIUM.
Для получения обновлений и поддержки по продукту, помимо основного тарифа 1С:ИТС, пользователям необходимо приобретать отраслевую подписку, выбор которой зависит от основной поставки 1С:ITILIUM и от количества пользователей.
Небольшие компании (до 49 клиентских соединений в базе данных), работающие в конфигурациях 1С:ITILIUM Service Desk и 1С:ITILIUM ПРОФ, могут обслуживаться в рамках тарифа 1С:КП Отраслевой. В такую поддержку входит предоставление доступа к обновлениям, а также возможность обратиться на линию консультации разработчика: для «Отраслевого ПРОФ» количество обращений неограниченно, для «Отраслевого базового» – 1 раз в месяц.
А для пользователей 1С:ITILIUM Service Desk и 1С:ITILIUM ПРОФ, содержащих более 50 клиентских соединений в базе данных, а также для пользователей 1С:ITILIUM КОРП предусмотрено сопровождение уровня 1С:ИТС Отраслевой КОРП.
Подробнее о ценах на клиентские лицензии можно узнать на странице решения.
Возможности корпоративного сервисного сопровождения 1С:ITILIUM
В дополнение к услугам, доступным в рамках оформленного основного договора 1С:ИТС/1С:КП, пользователям с активным 1С:ИТС Отраслевой КОРП для 1С:ITILIUM предоставляются:
- доступ к обновлениям;
- доступ к механизмам обмена с мобильным приложением «Итилиум+»;
- доступ к форуму поддержки, на котором имеется база знаний, площадка для общения, раздел «Идеи» для предложений по развитию продукта, площадка для получения консультаций разработчиков;
- удаленная настройка бизнес-процессов и типовых отчетов;
- удаленное расследование обращений для анализа и исправления некорректно выполненных настроек;
- обработка обращений согласно заявленному уровню сервиса (SLA).
Цены на поддержку корпоративного уровня для 1С:ITILIUM выглядят так:
|
Наименование |
Цена, руб. |
|---|---|
|
Для 1С:ITILIUM Service Desk |
|
|
1С:ИТС Отраслевой КОРП для 1С:ITILIUM Service Desk на 12 месяцев при пролонгации без перерыва. Электронная поставка |
180 000 |
|
1С:ИТС Отраслевой КОРП для 1С:ITILIUM Service Desk, на 12 месяцев при подключении после перерыва. Электронная поставка |
207 000 |
|
Для 1С:ITILIUM Управление услугами ПРОФ |
|
|
1С:ИТС Отраслевой КОРП для 1С:ITILIUM ПРОФ на 12 месяцев при пролонгации без перерыва. Электронная поставка |
240 000 |
|
1С:ИТС Отраслевой КОРП для 1С:ITILIUM ПРОФ на 12 месяцев при подключении после перерыва. Электронная поставка |
276 000 |
|
Для 1С:ITILIUM Управление услугами КОРП |
|
|
1С:ИТС Отраслевой КОРП для 1С:ITILIUM КОРП до 299 рабочих мест, на 12 месяцев при пролонгации без перерыва. Электронная поставка |
360 000 |
|
1С:ИТС Отраслевой КОРП для 1С:ITILIUM КОРП до 299 рабочих мест, на 12 месяцев при подключении после перерыва. Электронная поставка |
414 000 |
|
1С:ИТС Отраслевой КОРП для 1С:ITILIUM КОРП от 300 и более рабочих мест, на 12 месяцев при пролонгации без перерыва. Электронная поставка |
600 000 |
|
1С:ИТС Отраслевой КОРП для 1С:ITILIUM КОРП от 300 и более рабочих мест, на 12 месяцев при подключении после перерыва. Электронная поставка |
690 000 |
Специальное предложение по переходу на 1C:ITILIUM для пользователей продуктов 1C:ITIL и Итилиум
Пользователям продуктов 1С:ITIL и Итилиум, чтобы перейти на новый продукт, нужно приобрести клиентские лицензии и специальную основную поставку 1С:ITILIUM, стоимость которых составляет по 1000 рублей вне зависимости от количества лицензий. Таким образом, цена «переезда» на 1С:ITILIUM с устаревших версий обойдется не более, чем в 2 000 рублей.
Конвертер для переноса исторических данных с 1С:ITIL входит в состав нового 1С:ITILIUM.
А с Итилиум перейти на 1С:ITILIUM можно в формате обновления конфигурации с сохранением исторических данных. Переход доступен только с версии системы Итилиум 5.0.0.6.
Полный текст информационного письма о выходе нового продукта 1С:ITILIUM на сайте «1С»