Новое решение для автоматизации управления сервисом – 1C:ITILIUM

17.01.2024      2195

Фирма «1С» сообщила о выпуске нового продукта – 1C:ITILIUM, который приходит на смену линейкам Service Desk Итилиум (компании «Деснол Софт») и 1С:ITIL (фирмы «1С» и компании «Рарус»). Рассказываем о возможностях нового решения, особенностях лицензирования и порядке перехода с устаревших версий.


1C:ITILIUM заменит 1С:ITIL и Итилиум

В прошлом году фирма «1С» предупредила об изменении в линейке решений для автоматизации управления сервисом. Вместо конфигурации 1С:ITIL, которая разрабатывалась компанией «Рарус», и решения «Итилиум» от компании «Деснол Софт» был анонсирован выпуск нового продукта – 1С:ITILIUM.

1С:ITILIUM позволяет автоматизировать не только деятельность ИТ-служб (ITSM), но и другие сервисные функции компании (ESM) по принципу «одного окна». Это могут быть как внутренние службы: бухгалтерия, HR, АХО, технический отдел или служба безопасности, так и внешние клиенты и подрядчики.

Эту систему класса Service Desk можно назвать новой парадигмой на рынке ITSM и ESM: в ней сочетаются процессная модель ITIL®, надежность и универсальность платформы 1С и комплекс технологий для организации эффективной работы сервисных подразделений.

Разработчиком новой системы выступает команда «Деснол Софт», именно ее продукт Service Desk Итилиум, имеющий 17-летнюю историю развития, был выбран фирмой «1С» в качестве прототипа 1С:ITILIUM.

Сейчас подготовительные работы по выпуску нового продукта завершены, и 10 января 2024 года 1С:ITILIUM поступил в продажу.


Новые возможности 1С:ITILIUM и варианты поставки: Service Desk, ПРОФ и КОРП

1С:ITILIUM переназначен для управления сервисными подразделениями, организации работы с обращениями клиентов и сотрудников, ведения учета оборудования и программного обеспечения, управления работами, а также выявления узких мест в организации сервиса в целом.

Разработчики продукта предлагают три варианта поставки:

  • 1С:ITILIUM Service Desk: для сервисных компаний различного масштаба, оказывающих ИТ-услуги и любые другие бизнес-услуги как внутри компании, так и в качестве внешнего подрядчика, которым необходим простой и понятный Service Desk;
  • 1С:ITILIUM Управление услугами ПРОФ: для компаний среднего бизнеса, профессионально управляющих услугами, которым необходимо организовать работу ИТ-подразделения или сервисной службы, а также для ИТ-компаний;
  • 1С:ITILIUM Управление услугами КОРП: для крупных компаний, корпораций и холдингов, профессионально управляющих услугами, которым необходимо организовать многоуровневую службу поддержки и обеспечить построение клиентоориентированной сервисной модели.

 

Источник: 1с.ru

 

1С:ITILIUM автоматизирует следующие функциональные блоки:

  • управление каталогом и уровнем услуг: ведение каталога, сбор и поддержание в актуальном состоянии информации об уровнях сервиса, клиентах, контрагентах и потребителях услуг, заключение соглашений об уровне предоставляемых услуг (SLA), учет услуг по измеримым параметрам в рамках SLA, многоуровневый каталог услуг, учет деятельности внешних контрагентов, управление подрядчиками в привязке к каталогу услуг и SLA;

 

Каталог услуг. Источник: 1с.ru

 

  • управление обращениями: регистрация обращений (инцидентов и запросов) и их учет, обработка обращений в рамках SLA, организация поступления обращений через единую точку контакта, распределение загрузки и контроль деятельности сотрудников сервисных служб, инструментарий для автоматической регистрации и оперативного управления обращениями;

 

Карточка обращения. Источник: 1с.ru

 

  • управление работами: учет нарядов на выполнение работ, планирование ресурсов и управление ими в разрезе услуг и клиентов;

 

Документ «Наряд». Источник: 1с.ru

 

  • управление событиями: контроль и анализ событий, влияющих на предоставляемые услуги, предупреждение инцидентов, оперативное информирование о случившихся инцидентах;

 

Документ «Событие». Источник: 1с.ru

 

  • управление проблемами: идентификация проблем и их учет, планирование работ по устранению корневых причин возникновения проблем, ведение базы известных ошибок;

 

Управление проблемами. Источник: 1с.ru

 

  • управление изменениями: обоснование, классификация и приоритизация изменений, проведение согласования и контроль проводимых изменений, обработка изменений, включая их анализ, оценку, согласование с учетом финансирования, технической реализации и необходимости, контроль реализации изменений;
  • управление релизами: планирование выпуска релизов, управление проектированием, разработкой и сборкой релизов, организация тестирования и приемки релизов, планирование развертывания релизов, согласование релизов, хранение эталонного программного обеспечения;

 

Источник: 1с.ru

 

  • управление знаниями: накопление, структурирование, сохранение и использование знаний, необходимых для предоставления услуг и поддержки инфраструктуры;

 

Источник: 1с.ru

 

  • управление сервисными активами и конфигурациями: ведение информации о конфигурационных единицах, классификаторах, активах и складах, оперативный учет сервисных активов — движение материалов и запасных частей на складах, учет оборудования в эксплуатации, списание материалов по нарядам, учет основных средств и лицензий, контроль распределения и использования активов и конфигурационных единиц;

 

Рабочее место ответственного сотрудника. Источник: 1с.ru

 

  • управление финансами: учет затрат по выполненным работам с привязкой к статьям бюджета, объектам обслуживания и предоставляемым для конкретного заказчика услугам, анализ плановых трудозатрат и автоматическая фиксация фактических трудозатрат по нарядам;
  • аналитика и отчетность: анализ эффективности предоставления услуг, использования конфигурационных единиц и деятельности персонала.

Решение имеет открытый код, благодаря чему его можно кастомизировать и развивать под задачи бизнеса силами специалистов ИТ-отдела.

1С:ITILIUM обладает встроенными модулями интеграции, полностью адаптирован для работы в *nix среде, включает в себя элементы искусственного интеллекта и базу знаний, что помогает заказчикам самим решать простые задачи без участия первой линии службы поддержки.


Сравнение возможностей вариантов поставки 1С:ITILIUM

Доступная функциональность для каждого из вариантов поставки приведена в таблице:

 

Функциональные возможности

Service Desk

ПРОФ

КОРП

Управление каталогом и уровнем услуг

Управление обращениями

Управление работами

Управление конфигурационными единицами

Управление сервисными активами

-

Управление проблемами

Управление знаниями

Управление изменениями

-

Управление событиями

-

Управление релизами

-

Управление финансами

-

Интеграция с системами мониторинга инфраструктуры

-

Интеграция с MS SCCM, MS SCOM, Everest, 1С-Коннект

-

Интеграция с Active Directory

Прием и отправка электронной почты, напоминания, согласование обращений, двухуровневый каталог услуг

Автоматическое архивирование базы

-

-

Дальнейшее развитие функциональных возможностей

-

-

В поставку включено льготное сопровождение по «1С:ИТС Отраслевой КОРП для 1С:ITILIUM», включая обмен с мобильным приложением «Итилиум+»

-

-

Возможные варианты оформления отраслевой поддержки

1С:КП Отраслевой 3-й Категории (до 49 клиентских соединений)

1С:КП Отраслевой 4-й Категории (до 49 клиентских соединений)

1С:ИТС Отраслевой КОРП (для дочерних обществ и филиалов – 1С:КП Отраслевой 3-й Категории)

1С:ИТС Отраслевой КОРП (более 50 клиентских соединений)

1С:ИТС Отраслевой КОРП (более 50 клиентских соединений)

Цена за основную поставку, руб

65 000

90 000

450 000

 

Помимо приобретения основной поставки, правила лицензирования 1С:ITILIUM предполагают покупку дополнительных клиентских лицензий для каждого варианта – Service Desk, ПРОФ или КОРП. То есть для каждого рабочего места требуются лицензии и на платформу 1С:Предприятие, и на саму конфигурацию 1С:ITILIUM.

Для получения обновлений и поддержки по продукту, помимо основного тарифа 1С:ИТС, пользователям необходимо приобретать отраслевую подписку, выбор которой зависит от основной поставки 1С:ITILIUM и от количества пользователей.

Небольшие компании (до 49 клиентских соединений в базе данных), работающие в конфигурациях 1С:ITILIUM Service Desk и 1С:ITILIUM ПРОФ, могут обслуживаться в рамках тарифа 1С:КП Отраслевой. В такую поддержку входит предоставление доступа к обновлениям, а также возможность обратиться на линию консультации разработчика: для «Отраслевого ПРОФ» количество обращений неограниченно, для «Отраслевого базового» – 1 раз в месяц.

А для пользователей 1С:ITILIUM Service Desk и 1С:ITILIUM ПРОФ, содержащих более 50 клиентских соединений в базе данных, а также для пользователей 1С:ITILIUM КОРП предусмотрено сопровождение уровня 1С:ИТС Отраслевой КОРП.

Подробнее о ценах на клиентские лицензии можно узнать на странице решения.
 

Перейти на страницу решения
 


Возможности корпоративного сервисного сопровождения 1С:ITILIUM

В дополнение к услугам, доступным в рамках оформленного основного договора 1С:ИТС/1С:КП, пользователям с активным 1С:ИТС Отраслевой КОРП для 1С:ITILIUM предоставляются:

  • доступ к обновлениям;
  • доступ к механизмам обмена с мобильным приложением «Итилиум+»;
  • доступ к форуму поддержки, на котором имеется база знаний, площадка для общения, раздел «Идеи» для предложений по развитию продукта, площадка для получения консультаций разработчиков;
  • удаленная настройка бизнес-процессов и типовых отчетов;
  • удаленное расследование обращений для анализа и исправления некорректно выполненных настроек;
  • обработка обращений согласно заявленному уровню сервиса (SLA).

Цены на поддержку корпоративного уровня для 1С:ITILIUM выглядят так:

 

Наименование

Цена, руб.

Для 1С:ITILIUM Service Desk

1С:ИТС Отраслевой КОРП для 1С:ITILIUM Service Desk на 12 месяцев при пролонгации без перерыва. Электронная поставка

180 000

1С:ИТС Отраслевой КОРП для 1С:ITILIUM Service Desk, на 12 месяцев при подключении после перерыва. Электронная поставка

207 000

Для 1С:ITILIUM Управление услугами ПРОФ

1С:ИТС Отраслевой КОРП для 1С:ITILIUM ПРОФ на 12 месяцев при пролонгации без перерыва. Электронная поставка

240 000

1С:ИТС Отраслевой КОРП для 1С:ITILIUM ПРОФ на 12 месяцев при подключении после перерыва. Электронная поставка

276 000

Для 1С:ITILIUM Управление услугами КОРП

1С:ИТС Отраслевой КОРП для 1С:ITILIUM КОРП до 299 рабочих мест, на 12 месяцев при пролонгации без перерыва. Электронная поставка

360 000

1С:ИТС Отраслевой КОРП для 1С:ITILIUM КОРП до 299 рабочих мест, на 12 месяцев при подключении после перерыва. Электронная поставка

414 000

1С:ИТС Отраслевой КОРП для 1С:ITILIUM КОРП от 300 и более рабочих мест, на 12 месяцев при пролонгации без перерыва. Электронная поставка

600 000

1С:ИТС Отраслевой КОРП для 1С:ITILIUM КОРП от 300 и более рабочих мест, на 12 месяцев при подключении после перерыва. Электронная поставка

690 000

 

Специальное предложение по переходу на 1C:ITILIUM для пользователей продуктов 1C:ITIL и Итилиум

Пользователям продуктов 1С:ITIL и Итилиум, чтобы перейти на новый продукт, нужно приобрести клиентские лицензии и специальную основную поставку 1С:ITILIUM, стоимость которых составляет по 1000 рублей вне зависимости от количества лицензий. Таким образом, цена «переезда» на 1С:ITILIUM с устаревших версий обойдется не более, чем в 2 000 рублей.

Конвертер для переноса исторических данных с 1С:ITIL входит в состав нового 1С:ITILIUM.

А с Итилиум перейти на 1С:ITILIUM можно в формате обновления конфигурации с сохранением исторических данных. Переход доступен только с версии системы Итилиум 5.0.0.6.


Полный текст информационного письма о выходе нового продукта 1С:ITILIUM на сайте «1С»


Автор:
Обозреватель


Комментарии
В избранное Подписаться на ответы Сортировка: Древо развёрнутое
Свернуть все
1. Timur.V 78 19.01.24 10:00 Сейчас в теме
«Деснол Софт» — участник инновационного IT-кластера Сколково, официальный партнер фирмы «1С»
Вакансия (у них открыта) программист 1с
Заработную плату от 140 тыс рублей в месяц
2. ivanov660 4312 22.01.24 07:33 Сейчас в теме
Я смотрю, разработчики так и не избавились от перегруженного интерфейса. Видимо всех устраивает.
dabu-dabu; +1 Ответить
3. ITEkb 06.02.24 08:43 Сейчас в теме
Интересно, есть что-то подобное для небольших отделов разработки в 10-15 человек?

Интерфейс и правда выглядит перегруженным, но по себе знаю, что иногда нужно первое время привыкнуть,
потом видеть все в одном месте без лишних кликов.
4. stepan_shock 112 19.02.24 14:50 Сейчас в теме
(3) Есть. Мы используем тоже на базе 1С от компании Софтонит.
Оставьте свое сообщение

См. также

Бесплатный вебинар по Базе знаний и 1С-Store или о выгодах сотрудничества с Инфостарт

Новость Сервисы ИТС

14 февраля команда Инфостарт.Сопровождение 1С совместно с ИТ-лабораторией провели бесплатный онлайн-вебинар, где рассказали о всех возможностях и выгодах работы с Базой знаний Инфостарт и сервисом 1С-Store.

сегодня в 16:15    3    AnastasiaKl    0       

0

Онлайн-интенсив по платформе «1С:Предприятие» для начинающих 1С-программистов

Новость Обучение Программист

12 марта стартует онлайн-курс по изучению механизмов платформы «1С:Предприятие». Программа обучения подготовлена для слушателей, у которых уже есть некоторые навыки и знания по программированию и конфигурирования в системе «1С:Предприятие».

сегодня в 12:00    94    AnastasiaKl    0       

1

Открываем первый тур голосования за доклады и мастер-классы

Новость Aнализ&Управление Мероприятия

Сегодня стартует первый тур голосования за доклады и практические активности конференции «Анализ и управление в ИТ-проектах».

сегодня в 10:30    162    eselyanina    0       

2

«1С:Налоговый мониторинг»: новое имя продукта и модули для БП и ERP в составе основной поставки

Новость Новый релиз

Фирма «1С» изменила наименование решения для автоматизации налогового мониторинга, а также добавила в состав поставки модули для интеграции с 1С:ERP и 1С:Бухгалтерией 8.

сегодня в 09:37    163    ЕленаЧерепнева    0       

2

РежимЗамещения в 8.3.26: новый режим «Обновление» и применимость для регистров накопления

Новость Зазеркалье

В платформе 8.3.26 системное перечисление «РежимЗамещения» получит новое значение «Обновление» и сможет применяться, в том числе, для регистров накопления и подчиненных регистров сведений.

вчера в 13:48    504    ЕленаЧерепнева    1       

2

Представляем хедлайнеров конференции «Анализ и управление в ИТ-проектах»

Новость Aнализ&Управление Мероприятия

Уже завтра 27 февраля стартует голосование за заявки на доклады и мастер-классы: можно будет проголосовать за наиболее интересные для вас заявки и поддержат спикеров.

вчера в 12:30    261    eselyanina    0       

3

Итоги вебинара 1С-Отчетность: ответы на самые интересные вопросы

Новость Отчетность Сервисы ИТС

На бесплатном вебинаре по 1С-Отчетность мы рассказывали о новых ключевых возможностях системы: многопользовательский режим; формирование машиночитаемой доверенности (МЧД) в 1С-Отчетность; интеграция сервиса с личным кабинетом ФНС для контроля ЕНС.

вчера в 10:15    214    AnastasiaKl    1       

1

Как определить, что вашему 1С:ITIL нужен веб-портал

Новость

Представьте, что можно работать в конфигурации 1С:ITIL, даже если на вашем устройстве нет установленной платформы 1С. Функциональность решения при этом не ограничивается: пользователь может создавать обращения и управлять ими в быстром и интуитивно понятном интерфейсе.

22.02.2024    628    user997184    3       

3

Вебинар по Оркестратор 1С: делимся результатами встречи и ответами на вопросы слушателей

Новость

Бесплатный онлайн-вебинар «Единый центр мониторинга и логирования 1С систем» прошел 13 февраля. Спикер вебинара и разразработчик Оркестратор 1С Дмитрий Круглов рассказал о ключевых возможностях готового решения, какие задачи оно решает, и продемонстрировал работу программного продукта.

22.02.2024    878    AnastasiaKl    0       

16

О чем вы узнаете на митапе «1С в облаке: возможности и риски, решения и кейсы»?

Новость Мероприятия

15 марта в 11:00 мск пройдет бесплатный онлайн митап «1С в облаке: возможности и риски, решения и кейсы». Модераторы рассказали о том, зачем участвовать в митапе, какую пользу получат участники мероприятия.

22.02.2024    452    eselyanina    0       

16

Осталось 7 дней до повышения цен на участие в конференции «Анализ и Управление в ИТ-проектах»

Новость Aнализ&Управление Мероприятия

Успейте купить билеты по более выгодным тарифам: благодаря високосному году, времени на решение у вас чуть больше. А мы вам поможем с аргументами в пользу покупки и визита в почти летний Санкт-Петербург.

21.02.2024    583    user997184    0       

16

Infostart Toolkit 2024.1: новые инструменты и интеграция с полем глобального поиска

Новость InfostartToolkit Маркетплейс Новый релиз Обзор готовых решений

В новой версии Infostart Toolkit 2024.1 можно редактировать независимые регистры сведений, использовать поле глобального поиска для вызова инструментов и получать для переменных значения полей, возвращаемые с помощью асинхронных методов.

21.02.2024    1735    vikad    6       

16

Внимание, конкурс! Современные возможности 1С: нетиповые интеграции и доработки

Новость Сообщество

Конкурс статей и доработок на платформе 1С. Цель конкурса – показать, какие нетривиальные задачи можно решать с помощью функциональности платформы 1С:Предприятие.

20.02.2024    2462    user997184    8       

20

Приглашаем принять участие в бесплатном вебинаре на тему «Автоматизация процессов производственной лаборатории»

Новость

Онлайн-вебинар по автоматизации процессов производственной лаборатории состоится 29 февраля. На встрече мы расскажем, как эффективно управлять качеством продукции на производстве, применяя возможности 1С:LIMS.

20.02.2024    637    AnastasiaKl    0       

3

В УНФ и Рознице 3.0 поддержан разрешительный порядок продаж для маркировки

Новость 1С:Розница 3.0 1С:Управление нашей фирмой 1.6 1С:Управление нашей фирмой 3.0 ИТ-Новость

С 1 апреля без проверки в ГИС МТ «Честный знак» продавать некоторые категории маркированного товара на кассе будет нельзя. Рассказываем, как реализована поддержка новых требований в УНФ и Розница 3.0.

19.02.2024    1262    ЕленаЧерепнева    8       

5

Онлайн-курс по проектированию интерфейсов 1С в Figma. Старт – 18 марта

Новость Обучение

На курсе по проектированию мы изучим функционал мощного дизайнерского инструмента – Figma и научимся его использовать в разработке дизайн-решений для 1С интерфейсов.

19.02.2024    897    AnastasiaKl    0       

17

Станьте партнером конференции «Анализ и управление в ИТ-проектах»

Новость Aнализ&Управление Мероприятия

Через 3,5 месяца в Санкт-Петербурге состоится конференция «Анализ & Управление в ИТ-проектах». Пока мы работаем над программой и организацией мероприятия, партнеры активно бронируют места под стенды.

19.02.2024    738    eselyanina    0       

15

1С:Бизнес-обучение: новая веб-платформа от фирмы «1С» для обучения топ-менеджеров

Новость Сервисы ИТС

Фирма «1С» анонсировала новый образовательный сервис для руководителей с доступом по подписке. Пользователям будут доступны видеолекции и материалы, посвященные менеджменту и личному развитию. В планах – проведение вебинаров и онлайн-конференций.

19.02.2024    729    ЕленаЧерепнева    1       

2

5 новинок из каталога готовых решений для 1С

Новость Маркетплейс

Инфостарт.Маркетплейс представляет новые готовые решения каталога. Среди них: обработка по отправке отчетов в Telegram, решение по работе с маркировкой, виртуальный терминал по приему платежей по СБП и обработки для работы с табличными частями 1С.

15.02.2024    1473    AnastasiaKl    1       

3

Конференция «Анализ и Управление в ИТ-проектах 2024»: собрали идеи для ваших докладов о продуктовой разработке

Новость Aнализ&Управление Мероприятия

Одна из секций конференции «Анализ и Управление в ИТ-проектах 2024» посвящена управлению продуктом и продуктовой разработке. Модераторы секции «Управление продуктом» – Маргарита Маковеева и Дмитрий Макаров.

15.02.2024    898    user997184    0       

1

Участвуйте в пилотном проекте по Таймлист и упрощайте решение своих ежедневных бизнес-задач

Новость

2 февраля прошло ежегодное в России мероприятие по тайм-менеджменту – праздник «День сурка». Сотрудники Инфостарта побывали на событии в качестве информационных партнеров, и сегодня мы расскажем о пилотном проекте внедрения сервиса «Таймлист».

15.02.2024    1158    AnastasiaKl    0       

16

Бизнес-программисты и гиперавтоматизация: влияние 1С на развитие образования

Новость Образование

Фирма «1С» подвела итоги конференции «Новые информационные технологии в образовании», основными темами которой были решения для автоматизации образовательных учреждений, а также вопросы подготовки кадров для ИТ-отрасли.

15.02.2024    745    ЕленаЧерепнева    1       

2

На полпути к 8.3.27: реализация планов и пожеланий для платформы 1С

Новость Зазеркалье

Официальный технологический блог «Заметки из Зазеркалья» опубликовал список основных задач, которые запланированы к реализации в будущем релизе платформы 8.3.27, и анонсировал, какие из задач уже выполнены.

14.02.2024    987    ЕленаЧерепнева    4       

3

Новые возможности 1С-Коннект: для всех пользователей доступны видеозвонки

Новость Сервисы ИТС

Разработчики 1С-Коннект выкатили очередную порцию обновлений для пользователей. Например, чтобы посмотреть на любимых коллег или партнеров, больше не нужно переключаться в Google Meet или Zoom. Организуйте созвоны прямо из приложения 1С-Коннект для компьютера и обсуждайте проекты, не отрываясь от работы с обращениями.

14.02.2024    1665    user997184    1       

19

Онлайн-интенсив по 1С:Предприятию для программистов: старт 12 марта

Новость Обучение Программист

Новой поток курса по изучению механизмов платформы 1С:Предприятие пройдет с 12 по 21 марта 2024 года. За 1,5 недели интенсивного обучения мы научимся с помощью механизма расширения конфигурации адаптировать типовые решения для заказчика.

13.02.2024    902    AnastasiaKl    0       

15