Новый продукт Панель телефонии для 1С с чатами
Панель телефонии для 1С:Предприятие ПРОФ позволяет работать на только со звонками в 1С, но и добавляет новый канал единой коммуникации с клиентами - чаты. Новый продукт содержит все функции ранее разработанных продуктов для работы с телефонией:
-
Панель телефонии для 1С - рабочее место сотрудника, которое отвечает за совершение входящих/исходящих звонков в базе 1С, открытие карточки клиента со всей информацией, работает как отдельное приложение и не мешает работе 1С во время звонков
-
Журнал звонков для 1С, который фиксирует абсолютно все звонки в базе 1С, позволяет прослушивать, скачивать записи и комментировать разговоры, а так же анализировать работу компании со звонками с помощью блока отчетов
-
Умная маршрутизация для 1С, которая на этапе голосового меню подскажет, с каким сотрудником вероятнее всего работает клиент. Модуль анализирует большое количество документов 1С, чтобы каждый клиент получил свое уникальное голосовое меню с верными сотрудниками
-
WhatsApp и Telegram в 1С - расширяет возможности Панели телефонии для 1С и добавляет возможность работать с клиентскими чатами WhatsApp и Telegram в едином окне от имени компании, сохраняет все переписки в карточке клиента 1С, к которым можно вернуться в любой момент.
Технические требования
Интеграция 1С с телефонией и чатами WhatsApp и Telegram поддерживает конфигурации на управляемых формах на платформе 1С:Предприятие 8.3 с современной БСП и не требует изменения конфигурации, работает через расширение:
- 1С:УНФ 1.6.20.94
- 1С:УТ 11.4.11.55
- 1С:КА 2.4.11.46
- 1С:ERP 2.4.11.43
- 1С:CRM 3.0.19.30
- 1С:УТ и взаимоотношениями с клиентами (CRM) 3.0.19.30
- ЭСТИ:Управление фирмой франчайзи + Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами 2.1.1.30
Полноценно решение работает под ОС Windows(внешнее приложение Панели телефонии поддерживает только ОС Windows), под ОС Linux и macOS интеграция работает без внешнего приложения.
Поддерживаемые телефонные системы
Интеграция 1С с телефонией и чатами WhatsApp и Telegram поддерживает:
- Бесплатную АТС MikoPBX с удобным и понятным интерфейсом, разработанную нашей компанией
- АТС FreePBX 15 Asterisk 16
- АТС VoxPBX
Панель телефонии для 1С
Панель телефонии для 1С может работать с настольным IP телефоном, гарнитурой или софтфоном, а сотрудник - управлять звонком кликом мыши:
- Перевести активный звонок на коллегу с консультацией и без
- Поставить звонок на удержание
- Донабрать добавочный
- Завершить вызов
Список сотрудников разделен на 2 раздела: последние контакты и избранные, которые каждый сотрудник выбирает самостоятельно.
В Панели телефонии сотрудник всегда видит свободен ваш коллега или с кем-то разговаривает, а так же произвольные текстовые статусы(на обеде, совещание до 15.00 и т.д.).
В новой редакции Панель телефонии для 1С предоставляется как отдельное приложение для Windows, которое работает независимо от вашей базы 1С, но даже при закрытой 1C использует контактную информацию сотрудников и клиентов.
Входящий звонок в 1С
Во время входящего звонка у сотрудника на рабочем месте автоматически определяется клиент по номеру телефона из базы 1С:Предприятие в Панели телефонии еще до поднятия трубки, даже если 1С закрыта. При ответе на звонок в базе 1С открывается усовершенствованная карточка клиента - Лента , в которой собраны все взаимодействия по клиенту: письма, звонки, документы, заметки.
С помощью Ленты можно быстро соорентироваться, на чем остановились переговоры, а также:
- Оставить комментарии к звонкам
- Прослушать звонки
- Позвонить клиенту
- Оставить заметку о клиенте и закрепить ее сверху
- Поставить задачу
- Отправить SMS(при подключенном сервисе отправки SMS)
- Отправить письмо
- Создать документы по клиенту
Исходящий звонок из 1С
Для совершения исходящего звонка необходимо кликнуть на гиперссылку номера телефона в карточке клиента, контактного лица или Ленты. Так же можно доработать звонки из любого места программы 1С: Предприятие под ваши задачи(заказ клиента, заказ поставщику и т.д.).
В новой версии Панели телефонии для 1С вы можете совершить звонок на произвольный номер или клиенту непосредственно из строки поиска приложения даже если ваша база 1С не запущена.
История звонков в Панели телефонии
У каждого сотрудника в Панели телефонии есть персональная история звонков, которые поступали или совершались с его внутреннего номера. Из истории сотрудник может:
- Позвонить клиенту
- Прослушать звонок через встроенный плеер
- Открыть Ленту известного клиента в 1С
- Зарегистрировать нового клиента через Ленту в 1С
Особое внимание мы уделили работе с Пропущенными звонками . Ярко красным выделены пропущенные звонки на внутренний номер сотрудника или группы, которые не были отвечены. Бледно красным - пропущенные на внутренний номер сотрудника(не отвечен), на которые перезвонил сотрудник, коллега или сам клиент. Так же бледно красным выделены пропущенные звонки на группу сотрудников, если кто-то из группы принял звонок.
Режим супервизора
Режим супервизора позволяет во время активного звонка коллеги Подслушать звонок(ни клиент ни сотрудник об этом не узнает), "Шепнуть коллеге"(клиент не услышит) или Присоединиться к разговору(устроить конференцию). Ипользуйте данную функцию для обучения и контроля сотрудников.
WhatsApp и Telegram в 1С
Панель Телефонии для 1С автоматизирует работу менеджеров со звонками. В последние несколько лет общение постепенно переводится в мессенджеры, поэтому мы добавили еще один канал коммуникации с клиентами - самые популярные мессенджеры в России WhatsApp и Telegram.
Для чего нужна интеграция 1С и чатов WhatsApp и Telegram
- Единое место для работы с клиентами в базе 1С
- Вся история чатов доступна в 1С в любой момент времени
- В карточке клиента любой сотрудник может посмотреть историю коммуникации
- Регистрация абсолютно всех клиентов, которые обратились через чат
- Возможность общаться с клиентами по быстрому и привычному им каналу
- При увольнении или отпуске сотрудника клиент остается в компании
- Увеличивает скорость обработки обращений, тем самым сокращает длину сделки
- Контролировать работу сотрудников и их загруженность
- С большей вероятностью доставлять информацию до клиента
- Позволит получить контакты клиентов из оффлайна в базу 1С
Функциональные возможности Панели Телефонии для 1С
Для подключения единого номера в WhatsApp к вашей базе 1С можно использовать любой номер телефона компании, который знают все ваши клиенты. Это может быть не только мобильный, но и стационарный номер телефона, потому что авторизация в приложении WhatsApp доступна как через смс, так и через звонок.
Входящие сообщения от клиентов поступают в очередь ответственных менеджеров в Панели Телефонии для 1С и в самой базе 1С. После этого любой менеджер может продолжить диалог с клиентом, зарегистрировать его контакты, посмотреть историю взаимодействий в ленте в 1С:Предприятие и продолжить ведение клиента по бизнес процессам компании.
В любой чат WhatsApp из Панели Телефонии можно отправить вложение, например счет на оплату, разместить скрытый комментарий (заметки, которые не видят клиенты) или передать его другому сотруднику со всей историей для дальнейшей работы.
Переписки хранятся в карточках клиентов 1С, а также в общем журнале сообщений с указанием статусов и ответственных сотрудников для быстрого поиска диалогов.
Журнал звонков для 1С
Журнал звонков для 1С отображает абсолютно все звонки, которые поступают или совершаются в вашей компании.
Каждый звонок будет привязан к сотруднику или группе сотрудников(если были переводы звонка) и клиенту, если клиент есть в вашей базе 1С или отображать номер телефона, если номер не определен. Нам важна и другая информация о звонке: на какой номер позвонил клиент, были ли переадресации, запись разговора, комментарий сотрудника, регион клиента, чтобы не перезванивать в нерабочее время.
Все записи разговоров можно прослушать во встроенном плеере или скачать на компьютер. Если звонок был переадресован, то запись разговора будет разделена на части, с которыми можно работать отдельно.
Все звонки компании по всем сотрудникам собираются в единый список - Журнал звонков для 1С, который позволяет:
- Фильтровать список под ваши задачи
- Отдельно поработать с пропущенными, потерянными звонками или незарегистрированными
- Добавить номер телефона новому или существующему клиенту
- Позвонить клиенту
- Быстро прослушивать несколько записей разговоров подряд
- Оставить комментарии к звонку(комментарии попадет в Ленту)
- Видеть, на какой из номеров вашей компании поступил звонок(можно использовать для анализа эффективности рекламы)
Статистика и аналитика звонков в 1С
Журнал звонков не только загружает все звонки в вашу 1С, но и предоставляет доступ ко множеству отчетов. Все отчеты имеют вид как диаграммы с быстрыми отборами, так и более детальную расшифровку в виде таблицы.
Работа сотрудников со звонками - один из главных отчетов, который позволяет понять как мы работаем с клиентами.
Воспользуйтесь быстрыми отборами и посмотрите статистику, к примеру, только по пропущенным звонкам за период.
Все ли пропущенные звонки обработаны? Всем ли клиентам мы перезвонили или кого-то потеряли? Эту информацию собрали в специальный отчет работы с пропущенными звонками.
Отчет по всем звонкам за период покажет, как в общем компания справляется с телефонными звонками, возможно, нужно добавить сотрудников на входящие, чтобы сократить количество пропущенных звонков.
Или, возможно, нужно перераспределить обеды сотрудников, если в какое-то время в течение дня пропускается больше звонков.
Все отчеты имеют не только графическое представление, но и табличное для удобной работы с данными.
Здесь представлены только основные типовые отчеты. Если какого-то отчета не хватает, мы можем доработать его отдельно.
Открытый исходный код 1С
Все решения по интеграции 1С и телефонии имеют полностью открытый исходный код 1С, можно изменять любую строчку кода, никаких ограничений. С помощью доработок мы можем адаптировать типовые решения под практически любые ваши задачи.
Лицензирование и пробный период
Панели телефонии лицензируются по количеству рабочих сеансов пользователей. Пробный период полифункциональной версии составляет 14 дней. Перестановка после окончания пробного периода не требует, просто введите код коммерческой лицензии.
Техническая поддержка и обновления
После приобретения вы получаете обновления в течение всего срока действия лицензий.
Задать вопрос по программе можно по кнопке "Техподдержка" на странице описания.
При создании тикета необходимо предоставить:
- Номер заказа
- Описание вопроса. Если это ошибки - напишите порядок ваших действий с программой, которые к ней привели (приложите видео/скриншоты/отчеты об ошибке)
- Точную конфигурацию 1С, и версию платформы, на которой используете купленное решение (наименование и версию 1С можно взять из раздела "О программе"), версию купленной программы.
К созданной заявке подключается специалист. Дальнейшее обсуждение проблемы будет проходить в тикете техподдержки. Стандартный срок реакции - 24 часа в рабочие дни с момента обращения.
