Прежде всего хочу отметить, что все что написано в данном тексте основано на наблюдениях за одним достаточно крупным франчем, по меркам не столичного региона, который занимается, как доработками, так и консультированием и обновлением клиентов, в рамках абонентских договоров. Но с упором в консультирование и набор абонентщиков.
В эпоху "доисторического материализма, то есть при царском режиме" где-то 15 лет назад под удаленной работой понимались лишь удаленные консультации клиента по телефону. Все это походило на игру "угадай, что там у клиента происходит". Если 1С консультант был опытный, он знал типовые ошибки, которые могут сделать бухгалтера. Знал на память расположение всевозможных галочек и настроек. Вообщем как-то мог помочь. Если же человек только начинал работать, то его работа превращалась в беготню по всему городу, причем в отчетный период срочную. Тем не менее этот пункт как "удаленные консультации по телефону" входил в одно из преимуществ абонентского договора.
Однако прогресс не стоит на месте и появились условно бесплатные программы для удаленного доступа. Легендарный "Тимвивер")). Эти программы значительно уменьшили срочную беготню. В принципе штука оказалась на редкость удобная. Если конечно клиент изучал "англицкий алфавит", иначе J превращалась в g, w в перевернутую м или просто в v. 1С даже выпустила свой собственный "Тимвивер" под названием "1с-Коннект", который первоначально был не удобен тем, что требовал более сложной установки и был "большим тугодумом" при запуске. Но постепенно "Тимвивер" стал более жестко контролировать время "условно бесплатных" подключений и Коннект стал чувствовать себя немного получше.
Вообщем, срочная беготня перешла в срочное подключение. Однако большинство клиентов и программистов переходить на удаленную работу не спешило. Обычно его использовали для срочной работы, или длительных работ (например обновления 20 баз) во вне рабочее время, чтобы не парализовать работу, или не разорять клиента. Удаленная работа все же несколько дешевле. Да и программист делает скидку по часам, когда ему не приходится ехать на другой конец города и сидеть 3 часа в душном офисе, а вместо этого он дома за просмотром любимого сериала с кружкой чая, и лишь время от времени ему нужно сделать паузу, чтобы нажать пару кнопок, ну может еще немного подумать, когда после применения волшебной галочки "показывать дважды измененные" еще что-то остается на экране.
Последние карантинные события, когда почти все работали удаленно, приучили к удаленной работе даже тех, кому такая работа не нравилась. Однако сейчас после отмены карантина все опять едет к очной работе у клиента. Причем к этому подталкивает своих сотрудников именно руководство франча. Особенно удивляет возврат к очным совещаниям в офисе. Я конечно понимаю "маниакальные стремления" контролировать своих сотрудников, но собирать всех программистов с утра по понедельникам в непроветриваемом небольшом помещении. Это притом, что все уже привыкли к совещаниям по скайпу. Может, конечно, никакого короновируса не существует, а все придумал билгейтс для чипизации через вышки 5G, но зачем сотруднику тратить время для того, чтобы приехать в офис на рутинное никому не нужное совещание?
Основной проблемой удаленной работы с клиентом руководство видит снижение выработки. Это утверждение при абонентской работе конечно верно. И ситуация здесь следующая. Вообще, при абонентском обслуживании все зависит от платежеспособности и потребностей клиента. Если клиент давно работает в 1С то скорее всего у него абонентский договор скажем на 3 часа в месяц, в рамках которого программист обновляет несколько слегка дописанных или типовых баз и консультирует в каких-то относительно редко возникающих нестандартных ситуациях. И, вообщем-то, всех все устраивает. Бухгалтер не переплачивает за обслуживание. Его директор привык к этой ежемесячной трате, и бухгалтеру ничего не надо ему объяснять. Программиста, тоже все устраивает. Он имеет стабильный доход и вообщем-то не сильно напряжную работу. Перевод таких клиентов исключительно на удаленную работу проблем не вызывает. С большинством таких клиентов работа итак могла вестись в основном удаленно, программист лишь завозил документы.
Фактически личное общение в сегодняшних условиях наверно необходимо в случае общения с новым клиентом. И то не всегда, сейчас без проблем можно удаленно продать и установить клиенту программный продукт.
Также без личного общения сложно, когда необходимо обучение на рабочем месте. Например, решает какое - нибудь сельскохозяйственное предприятие перейти на 1С вместо того, чтобы заполнять вручную бесконечные портянки. Вот тут без личного общения никуда. Удаленно ведь программиста сложно накормить домашней едой, или рассказать о местных невестах (женихах). А как же мечта всей бухгалтерии - программиста женить и оставить жить в деревне. Хорошо ведь, когда программист под боком и не надо платить по 5 часов за каждый приезд.
Ну а если серьезно, вот в данном случае выработка может пострадать, так как удаленно вопросов будет намного меньше. Да и обучение по телефону не очень удобно.
Однако на практике, программист - консультант, который работает в основном в городе уже года 3. Имеет список абонентских договоров и работ по ним в объеме, который практически лишает его свободного времени. И новые клиенты ему практически не нужны. Перевод таких сотрудников на удаленную работу имеет, на мой взгляд, ряд ощутимых плюсов:
- не нужно рабочее место в офисе;
- не нужно компенсировать расходы на то, чтобы добраться до клиента, особенно это актуально для клиентов, которые находятся в области;
- возможно параллельная работа не высокой интенсивности (например, обновление) у нескольких клиентов одновременно;
- ну, а главное, освобождается время, которое раньше тратилось для того, чтобы добраться до клиента;
Как по мне то плюсов полностью удаленной работы у сотрудников, со стажем от 2-3 года гораздо больше чем минусов.
Ну а Вы что думаете, может быть Вы уже работаете в таком режиме? Как Ваше руководство относится к такому режиму работы?
