Что делает нас профессионалами...

24.07.13

Команда - Коммуникации

Когда я пришел после армии работать в коммерческую контору, первое, что меня поразило, это непунктуальность сотрудников, граничащая с пренебрежением к коллегам и партнерам. В процессе работы в команде у нас выработались некоторые правила. Их не всегда хочется выполнять, но тем не менее.

1. Не надо брать обязательства, которые не сможешь выполнить. 

1.1 Всем не угодить, не понравиться, выбери, кто или что для тебя важнее и делай до результата только эту работу

1.2 Не надо делать кучу разной работы сразу. Все делать последовательно, доводя до результата каждую по отдельности.

2. Реагируй своевременно. На телефонный звонок если не можешь ответить, то или возьми трубку и скажи, когда сможешь перезвонить, или отправь смс. В крайнем случаи хотя бы просто перезвони, когда сможешь. На почту отвечай в течение часа или хотя бы в течение суток.

2.1 Ничто не может заменить живое общение. Если есть возможность, то лучше звонить по скайпу или телефону голосом, прежде чем вести переписку в почте. Интонации в письме плохо передаются, а они иногда говорят о человеке больше, чем слова.

2.2 Если тебе нужно срочно результат, и тебе не отвечают в скайпе, например, в течение 15 минут на текст, попробуй сделать голосовой звонок, в том числе на телефон. Я лично иногда на телефоне держу скайп открытым, но за рулем уж точно не "чатюсь".

3 Договаривайся с клиентами и коллегами о взаимодействии заранее. Не надо доводить до ситуации "мне срочно нужна твоя помощь". 

3.1 Планирование иногда похоже на угадывание, но планировать все равно надо. Если хочешь с кем-то поговорить  по скайпу и знаешь об этом заранее, заведи в гугль календаре напоминалку и разошли приглашения на почту участникам. Лично я себе делаю напоминалку за 10-30 минут оповещать меня на телефоне, что успеть завершить текущие дела вовремя и не подвести никого.

4. Смотри на работу глазами Заказчика

4.1 Не надо поддаваться соблазну сделать "согласно договору". Надо прежде всего быть Полезным.

4.2 Не надо завышать ожидания и обещать "все подряд". Обещайте то, что сделаете 100% и знаете заранее все шаги, которые будете делать для этого. Пообещать и "потом разберемся что делать" не надо!

5. Иногда что-то идет не по плану, не надо молчать, надо оперативно просить коллег помочь или хотя бы оповестить начальника.

5.1 Все ошибаются. А профессионалы еще больше, но их ошибки не доходят до состояния "критичных". Продумывайте возможные ситуации и создавайте планы Б. Старайтесь "не порушить сервера". Продумайте план, что сделать, чтобы максимально быстро восстановить сервер, если он все-таки "рухнет". Согласуйте свои действия заранее со всеми участниками. Если они согласятся, значит они снимают с Вас часть рисков на себя.

5.2 Иногда ошибки становятся критичными потому, что о них узнают слишком поздно, чтобы что-то предпринять. Если у Вас есть возможность подсказать коллегам, что у них не так в системе, не молчите.

6. Не надо "напрягать" ни Заказчика, ни коллег без реальной необходимости. Если все делается по графику и просто надо потратить немного на самообучение, сначало сделайте эту попытку. Если Вы потом обратитесь за помощью, то сможете перечислить, что Вы уже попробовали сделать и к чему это привело. Знание того, что Вы уже ЭТО попробовали, сэкономит время коллегам, которые будут Вам помогать, а они будут знать, что Вы реально пытались.

6.1 Если Вы чем-то можете помочь Заказчику, то предложите ему эту помощь. Пусть он решает, воспользоваться ли ему этой помощью. 

7. Почаще задавайте себе вопрос "не делаю ли я фигню?". Делайте работу как для самого себя.


P.S. Это памятка для самого себя

См. также

Коммуникации ИТ-компания Бесплатно (free)

Многие руководители считают, что сто человек работают в сто раз эффективнее, чем один. Однако масштабирование – нелинейный процесс. Производительность большой команды не всегда равна сумме производительностей ее членов. Как сделать так, чтобы члены команды усиливали друг друга, а не тормозили? Компания ИСВС проходила этот путь и знает ответ!

12.04.2024    3515    0    vasilnikol    19    

30

Коммуникации Бесплатно (free)

Почта – до сих пор актуальный канал для делового общения, фиксации договоренностей, запроса документов и информирования. Но ошибки в составлении писем часто мешают людям взаимодействовать эффективно. Расскажем о том, как писать письма, чтобы их читали, понимали и не оставляли без ответа.

27.02.2024    1522    0    user1561517    3    

15

Коммуникации Мотивация Личная эффективность Бесплатно (free)

Сейчас на рынке много объемных проектов, и специалисты часто сталкиваются c перегрузками. Чтобы сохранить ресурсное состояние и не допустить выгорания, нужна личная работа человека и грамотный подход руководителей. В статье рассказываю, как мы помогаем сотрудникам справиться со стрессом.

15.01.2024    2197    0    KChebykina    0    

32

Коммуникации Обучение и наставничество Бесплатно (free)

DevRel (developer relations или просто технический пиар) – направление развития и поддержки IT-бренда компании: почти как PR (Public Relations), только в центре внимания находятся технические процессы и технологии, а не маркетинг. О том, зачем DevRel нужен компаниям, какие есть форматы, кто уже запустил DevRel, что из этого получилось, и почему это становится трендом, пойдет речь в статье.

09.01.2024    2376    0    a_plastinin    2    

19

Коммуникации Россия Бесплатно (free)

Работа в режиме завала и в режиме нарастающего завала. Для простоты изложения возьмем конвейерное производство. Конвейер традиционно делится на участки (на множество участков). На каждом участке конвейера есть сотрудник, который выполняет определенный процесс или занимает позицию «наблюдателя» - стандартный руководитель. Представим картину: на таком производстве в середине смены, кто-то упустил определенный момент и все, что находится на конвейере падает на пол. Вот тут и начинается: "Все бегают, суетятся и проклинают виновника и в экстренном порядке пытаются придумать «что-то»".

25.12.2023    959    0    simon_sidoruk    1    

6

Коммуникации Бесплатно (free)

Готовность аналитика погружаться в техническую сторону реализации задачи не только повышает его авторитет, но и дает однозначный прирост скорости и качества при разработке. О том, как эффективное взаимодействие аналитика и разработчика помогло вывести систему из технического долга и вернуть доверие у бизнеса, пойдет речь в статье.

19.12.2023    4061    0    Fecolka    1    

11

Коммуникации Мотивация Бесплатно (free)

Практически из любой команды можно сделать команду мечты, вопрос только в том, сколько времени и сил нужно на это потратить (и стоит ли оно того). В статье на примере реальной команды будет показано, как с помощью одной таблички и двух простых метрик отследить в команде фазы модели Такмана и, используя дофамин-окситоциновую модель, повысить производительность сотрудников.

18.12.2023    812    0    user1544625    0    

5

Коммуникации

В восьмом выпуске второго сезона подкаста Радио “Аналитик“ поговорили о переговорах, конфликтах и навыках, которые необходимы для продуктивного общения с коллегами и клиентами.

11.12.2023    372    0    Radio_Analyst    0    

3
Комментарии
Подписаться на ответы Инфостарт бот Сортировка: Древо развёрнутое
Свернуть все
1. gradi 5 24.07.13 13:48 Сейчас в теме
Я после 10 лет в армии не могу привыкнуть к тому, что коллеги приходят в разное время.
2. Gureev 24.07.13 13:56 Сейчас в теме
Пункты 4.1 и 4.2 частенько идут рука об руку.
Стараясь быть полезным, обещают все подряд (эдакие Д'Артаньяны).

Поэтому степени "полезности" и "дартаньянства" это скорее личностные характеристики конкретного человека.
3. wowik 888 24.07.13 14:00 Сейчас в теме
+1 за службу в армии.
maksa2005; YaroslavHolovatiy; pbabincev; maxchaos; kredko; shootnik; Gilev.Vyacheslav; gradi; +8 Ответить
4. KazanKokos 11 24.07.13 14:05 Сейчас в теме
В тексте конечно много чего сказано. Мне кажется даже есть повторения. Со многим согласен. Для себя выработал еще два правила:
1. Всегда проверять то что сделал твой подчиненный. Если ты сдаешь проект и в день сдачи обнаруживаешь в нем ошибку то это твоя вина, а не твоего программиста.
2. Использовать программы для менеджирования задач(желательно с публикацией в интернете). Я использую редмайн. Малофункциональная, но бесплатная. Со временем хочу перейти на платные. Редмайна таки не хватает.
Taktic; Gilev.Vyacheslav; +2 Ответить
5. gradi 5 24.07.13 14:27 Сейчас в теме
(4) Gilberd, у Вас нет тестировщиков?
6. KazanKokos 11 24.07.13 14:31 Сейчас в теме
(5) Ну Q&A подразделение надо будет когда сотрудников-программистов станет больше трех. Я так полагаю один тестировщик на 3-4 человек. Еще есть идея завести проджект-дизайнера, чтобы проверял формы на юзабельность и если что подводил под какие нибудь стандарты, но это уже когда программистов больше 10. Это мечты. А пока исполняю роль играющего вратаря сам. :)
13. awk 743 24.07.13 15:04 Сейчас в теме
(4) Gilberd,
Что нужно от Redmine, чего нет плагинах к нему (любопытно)?
(6) KazanKokos, Опыт показывает, что на одного умного надо двух глупых. Один составляет план тестирования, двое других по нему пробегают.
19. awk 743 24.07.13 16:23 Сейчас в теме
(14) танго, Это не про тестирование - это про ролевые игры. При этом как всегда сотрудники средних и малых проектов не поняли сотрудников крупных проектов.
20. tango 544 24.07.13 16:32 Сейчас в теме
(19) awk,
средних и малых проектов не поняли сотрудников крупных

типа сотры крупных поняли всё?
про масштаб там каментилось
и по сабжу речь шла не о необходимости иерархии (декомпозиции, если угодно) с ростом сложности, а об универсальности формулы 70+30>50+50
22. awk 743 24.07.13 16:37 Сейчас в теме
(20) tango,

> типа сотры крупных поняли всё?

Нет.

> универсальности формулы 70+30>50+50

Что бы составить план тестирования, нужен квалифицированный специалист.

Что бы протестировать по плану, достаточно "обезьяны" умеющей читать.
25. tango 544 24.07.13 18:15 Сейчас в теме
(22) awk, как должен к примеру выглядеть план теста корректности привязок формы?
реально, при всем почтении к продвинутым PM, будет так:
"Протестировать привязки элементов формы"
26. awk 743 24.07.13 18:33 Сейчас в теме
(25) tango,

Как и любой другой

№ | Действие | Ожидаемый результат
35. tango 544 25.07.13 10:34 Сейчас в теме
(26) awk, отлично
на форме два поля
сколько действий и результатов должен занести "умник" в эту табличку?
может быть, он просто напишет обрабу, которая будет эмулировать движения мыши и проверять размеры полей?
ну, т.е. и "дурак" окажется не нужен.
но, вот ведь проблема, тогда крайним будет "умник" и цикл повторится уже с ним самим
36. awk 743 25.07.13 11:31 Сейчас в теме
(35) tango, Дурак который нужен для того что бы нести ответственность называется - "козёл отпущения".

на форме два поля
сколько действий и результатов должен занести "умник" в эту табличку?

Вообще он должен уточнить задачу, на то он и умник.

может быть, он просто напишет обрабу, которая будет эмулировать движения мыши и проверять размеры полей?
Может и напишет.

т.е. и "дурак" окажется не нужен.
Это называется автоматизированное тестирование, но дурак все равно нужен (просто дурак успеет больше). Кто же проверит запуск тестов? Кто проверит, что тесты прошли?
21. tango 544 24.07.13 16:34 Сейчас в теме
(19) awk,
Это не про тестирование - это про
я просто поддержал шутку о пропорции дураков и не очень
7. adhocprog 1140 24.07.13 14:38 Сейчас в теме
Полезная памятка )
Как показала практика, эти (и другие) положения должны идти изнутри, от самого сотрудника.
Их практически невозможно внедрить.
А изнутри они могут пойти, если человек занимается саморазвитием, личным ростом, психологическим здоровьем.
YaroslavHolovatiy; Spacer; teflon; +3 Ответить
8. KazanKokos 11 24.07.13 14:45 Сейчас в теме
(7) adhocprog,
Один мой друг дослужившись до уровня замминистра всегда говорил "Начни с себя", тогда и сотрудники за тобой подтянутся. Если у людей под твоим руководством через год работы этого нет значит нет этого в тебе.

ну и технические и медицинские средства требуются. Сейчас новый век и перевезти что нибудь тяжелое из пункта А в пункт Б пешком невозможно, ну или невозможно быстрее других. 5 лет назад один друг уехал в канаду на работу в одном из подразделений Майкрософта. Потом мне писал что 90% сотрудников сидят на ноотропиле. :)
10. tango 544 24.07.13 14:54 Сейчас в теме
(8) KazanKokos, корректно - в этом подразделении, по его мнению
12. KazanKokos 11 24.07.13 14:59 Сейчас в теме
(10) Да. В его подразделении. И не по его мнению. А точный факт вынесенный из общения :)
(9) в точку. :)
15. sa1m0nn 28 24.07.13 15:35 Сейчас в теме
(8) KazanKokos,
Что плохого в Ноотропиле?
16. tango 544 24.07.13 15:42 Сейчас в теме
(15) sa1m0nn,
У взрослых

симптоматическое лечение психоорганического синдрома, в частности у пожилых пациентов, сопровождающегося снижением памяти, головокружением, пониженной концентрацией внимания и снижением общей активности, изменением настроения, расстройствами поведения, нарушением походки, а также у пациентов с болезнью Альцгеймера и сенильной деменцией альцгеймеровского типа;
лечение головокружения и связанных с ним расстройств равновесия, за исключением головокружения сосудистого и психического происхождения;
лечение кортикальной миоклонии в качестве моно- или комплексной терапии;

наверное, то - что он понадобился

**
возможно, это показатель подбора туда со склонностью к альцгеймеру

**
головокружение психического происхождения
забавное определение
18. KazanKokos 11 24.07.13 16:07 Сейчас в теме
(15) в плане работоспособности только плюсы. У меня еще один друг есть. Бывший казанский гопник. Получил в школьном возрасте две копилки на голове от монтировок. В больнице во время лечения контузии ему выписывали ноотропил(советскую версию не помню как называть). После этого он получил фотографическую память. Закончил очно с отличием мединститут, через пять лет опять таки с красным дипломом закончил юридический :)

(16) да да. не всем разрешается :)
34. Гость 25.07.13 10:01
(18) KazanKokos,
А теперь вопрос, из-за чего у человека появилась фотографическая память?
Причиной была стрессовая ситуация? Изменения в тканях мозга в результате удара? Ноотропил? Сочетание этих факторов? Ведь "после" еще не значит "по причине".

Ноотропил может нервозность вызывать, а для памяти сон важнее.
37. KazanKokos 11 25.07.13 11:34 Сейчас в теме
(34) Я сам если честно тоже против. Вообще полагаю это эффективно только в молодом возрасте когда еще формируются нейронные связи :)
39. tango 544 25.07.13 12:13 Сейчас в теме
(37) KazanKokos,
в молодом возрасте когда еще формируются нейронные связи
ой-ей
вы ткнете в ссылу в более-менее приличный источник инфы?
38. KazanKokos 11 25.07.13 11:35 Сейчас в теме
(34) ну и плюс это не первый случай о котором я знаю связанный с этим :)
9. tango 544 24.07.13 14:53 Сейчас в теме
(7) adhocprog, фишка в том, что такой чел скоро перестанет быть "сотрудником"
11. adhocprog 1140 24.07.13 14:56 Сейчас в теме
17. LsrGroup 24.07.13 15:48 Сейчас в теме
Я бы 7 пункт поставил бы на первое место...
23. okref 24.07.13 16:47 Сейчас в теме
Список порадовал, кратко и по делу.
Но мне кажется, что п.18 неплохо бы расширить до "Почаще задавайте себе вопрос "зачем я конкретно вот это делаю?".
Частенько оказывается что "это" не особо то и просили, или просили, но не это, и "я сейчас делаю фигню".
24. TSSV 1148 24.07.13 17:58 Сейчас в теме
П.п. 1.1 и 1.2 - пример стратегии поведения в условиях многозадачности, правда стратегии довольно простенькой - она будет хорошо работать только в случае массы мелких задач. Тема стратегий разделения ресурсов в условиях многозадачности довольно детально проработана в теории операционных систем и там есть что почерпнуть всем, проведя правильные параллели. Приведу один пример. В одном из вариантов возможных стратегий, в случае, когда есть одна большая задача с высоким приоритетом и масса мелких, большую задачу периодически прерывают и выполняют несколько мелких. При этом есть понятие "кванта времени" - заданного количество процессорных тактов, в течение которого поток не прерывается. Так же учитывается "цена" переключения между контекстами задач - когда происходит выгрузка и сохранение данных контекста по текущей задаче и загрузка контекста другой. С этой точки зрения видно, что не имеет смысла разбивать решение небольшой задачи, так как в таком случае существенная доля времени уйдет на "погружение" в контекст (вывод для руководителя - не нужно чрезмерно "дергать" подчиненных!). Вобщем рекомендую всем интересующимся оптимизацией распределения своего (и своих подчиненных) рабочего времени изучать эти вещи, а вообще много интересных вещей можно найти "на стыке наук"!
itriot11; DreamcastMD; pisarevEV; Taktic; worker1c; +5 Ответить
27. WanGoff 138 24.07.13 18:37 Сейчас в теме
Я вот при всем уважении к автору, хотел сначала написать, что статья в стиле мотивационных новостей в контакте.

А потом подумал, и решил что надо бы всем своим знакомым разослать и попросить выучить. Чтоб от зубов отскакивало.
28. venger 2123 24.07.13 18:59 Сейчас в теме
А мне картинка больше всего понравилась;-)
29. logdog 24.07.13 19:00 Сейчас в теме
Не надо "напрягать" ни Заказчика, ни коллег, ни самого себя без реальной необходимости =)))
30. EarlyBird 7 24.07.13 22:02 Сейчас в теме
Все делать последовательно, доводя до результата каждую по отдельности.
2. Реагируй своевременно. На телефонный звонок если не можешь ответить, то или возьми трубку и скажи, когда сможешь перезвонить, или отправь смс.
Эти два пункта противоречат друг другу.
Либо ты погружен в задачу и доводишь её до победы. Либо ты реагируешь своевременно на каждый чих юзеров.
zqzq; Taktic; zus; +3 Ответить
31. LexSeIch 211 25.07.13 04:17 Сейчас в теме
Мир этому дому!
От себя я бы еще добавил один пункт - пользуйся KISS принципом: Keep It Simple Stupid (Делай проще, дурачок!). Иногда, мы сами усложняем свои задачи и свою жизнь. Проще - не значит хуже.
32. Ленкина 25.07.13 07:58 Сейчас в теме
Когда решаешь какую-то сложную задачу, отвлекаться плохо, ни и не брать трубку - тоже не есть хорошо. По телефону может позвонить как юзер со своей маленькой проблемкой - не может письмо отправить, так и директор или какой-нибудь его зам, которому срочно что-то понадобилось.
46. LexSeIch 211 25.07.13 16:27 Сейчас в теме
(32) Ленкина,
Для себя я "открыл" интересный метод концентрации над работой с интересным названием: "Тайм менеджмент по помидору" (есть переведенная книга с таким названием). Несколько упрощенный метод описан в: http://thinking.ru/selfimprovement/taym-menedzhment-metod-pomidora/. Там же ссылки на оригинальный сайт. ИМХО - это практический метод.
51. Ленкина 26.07.13 09:31 Сейчас в теме
(46) LexSeIch, Посмотрела, спасибо, попробую с таймером.
53. KliMich 26.07.13 11:08 Сейчас в теме
(46)(46) LexSeIch, спасибо! Надо взять на вооружение.

Как правило, прога всегда кажется не доработанной. Исходя из этого, предлагаю внести пунк "Определи предел дорабативания и тестирования своей разработки. И что оставить на потом для "обновления".
33. lextor 5 25.07.13 09:36 Сейчас в теме
От себя я бы еще добавил один пункт - пользуйся KISS принципом: Keep It Simple Stupid (Делай проще, дурачок!). Иногда, мы сами усложняем свои задачи и свою жизнь. Проще - не значит хуже.

В точку!
40. tango 544 25.07.13 12:19 Сейчас в теме
В течение жизни наш мозг кодирует мысли и воспоминания, формируя новые нейронные связи.

абсолютно идиотское утверждение

в рамках парадигмы "моск думает" может быть обсуждаема как гипотеза только кодировка в белковых молекулах
41. tango 544 25.07.13 12:26 Сейчас в теме
Выработка нейронов происходит в эмбриональном периоде (их про­изводство практически завершается к концу второго триместра бере­менности): сформированные нейроны передвигаются к месту своей постоянной локализации, где из них будут образованы части головно­го мозга. После занятия нейронами соответствующего места начинается их дифференциация но специфическим функциям, которые они будут выполнять.

Скорость роста коры определяется развитием отростков нейронов и синаптических контактов с другими клетками и но всех областях мозга наиболее высока н первые два года ЖИЗНИ ребенка, но в разных зонах наблюдаются собственные темпы роста. К 3 годам происходит замедление и прекращение роста ьоры в проекционных, к 7 годам — в ассоциативных отделах (Семенова Л. К. и др.. 1990; Верк Л. Е.,200б).

Максимальные темпы диффреренцировки проста клеток коры голов­ного мозга наблюдаются в конце эмбрионального и в начале постнатального периода, затем процессы менее выражены. У трехлетних детей клетки уже значительно дифференцированы, а у восьмилетнего — мало отличаются от клеток взрослого человека (Клосовскин В. П.. 1949).
42. Gilev.Vyacheslav 1916 25.07.13 14:20 Сейчас в теме
просьба к tango не писать в этой ветке...
45. tango 544 25.07.13 14:27 Сейчас в теме
48. Gilev.Vyacheslav 1916 25.07.13 17:40 Сейчас в теме
43. Gilev.Vyacheslav 1916 25.07.13 14:21 Сейчас в теме
44. Gilev.Vyacheslav 1916 25.07.13 14:21 Сейчас в теме
47. Oleg1708 25.07.13 16:42 Сейчас в теме
Немного расстроил п7. "Почаще задавайте себе вопрос "не делаю ли я фигню?". Делайте работу как для самого себя"...

А если логика клиента такая "изращенная" ,что как для себя, не делал бы вообще. Увы бывает
49. Tarlich 116 25.07.13 23:24 Сейчас в теме
А меня "школа жизни" научила - инициатива наказуема!
50. ITEkb 26.07.13 08:13 Сейчас в теме
Это правила придуманные для послушных мальчиков на побегушках.
У меня со временем сложилась иная система.
Не сильно завишу от работы, и ищу работу, которая нравится.
Потому выбрал работу на себя..
Согласен, самоорганизация нужна, но это какой сто свод правил для роботов.
Мне больше нравятся креативные яркие люди и личности.
zqzq; TSSV; +2 Ответить
69. validat 1 20.10.13 07:28 Сейчас в теме
Хорошая публикация. Работа - самое главное. Позже начинаешь понимать, а жить когда?
7. Почаще задавайте себе вопрос "зачем я делаю фигню?". Делайте работу как для самого себя.
8. Старайся сделать работу быстро и качественно.
(50) OrsoBear, поддерживаю. Нравиться делать работу, которую сам выбираю.
52. kng67 26.07.13 09:56 Сейчас в теме
Хорошая статья. Спасибо автору за данный свод правил!
Очень полезна для начинающих - меньше нервовов потратят на работе и время сэкономят.
Из опыта работы: придерживаться всех пунктов - сложно, но попытаться можно. Маленькие исключения не в счет :)
54. Aleskey_K 35 26.07.13 12:44 Сейчас в теме
Если важные вопросы обсжудать по телефону и нигде их не фиксировать, потом не докажешь "кто прав". Потому что не все люди ответственые и адекватные.
57. Gilev.Vyacheslav 1916 26.07.13 19:50 Сейчас в теме
(54) Aleskey_K, обсуждайте по телефону и фиксируйте затем протоколом
55. bredman55 26.07.13 12:56 Сейчас в теме
Клиент как тамагочи - если не кормить своевременно, не будет клиента.
56. EarlyBird 7 26.07.13 13:05 Сейчас в теме
(55) bredman55, ты не спутал, кто кого должен кормить?
58. Gilev.Vyacheslav 1916 26.07.13 19:50 Сейчас в теме
(56) EarlyBird, некоторые стратегии по удержанию клиента подразумевают поддержание личных контактов...
59. Infector 201 30.07.13 15:01 Сейчас в теме
2.1 - Есть категория вопросов, которые по телефону решаются сложнее всего. Пример тому - ошибка в коде, которую видит пользователь в виде непонятного ему сообщения. Картинка тут скажет намного больше, чем человек объяснит голосом. Обычно когда звонят с такими проблемами прошу прислать текст или скрин на почту. Продвинутых - показать экран. К тем, кто обитает в соседнем кабинете и до кого доходит особенно туго проще зайти в гости. Это дело наиболее продуктивно.
60. Gilev.Vyacheslav 1916 31.07.13 09:20 Сейчас в теме
(59) звонки по телефону не надо путать со звонками в техподдержку или колцентр )))
61. wolfsoft 2421 31.07.13 09:52 Сейчас в теме
2.1 Ничто не может заменить живое общение. Если есть возможность, то лучше звонить по скайпу или телефону голосом, прежде чем вести переписку в почте. Интонации в письме плохо передаются, а они иногда говорят о человеке больше, чем слова.


Если только ведётся запись всех переговоров по телефону. В противном случае, наоборот лучше переписка, ибо интонация интонацией, но когда требуется сослаться "на слова", то переписка гораздо надёжней, да и проще в части поиска.

Примеры:
а) клиент вдруг изменил "показания";
б) сам подзабыл, что именно решили в переговорах с очередным клиентом пару недель назад и отложили на время;
в) нужно вспомнить, что ж это был за клиент, который "всплывает" раз в год, и вот он "всплыл" в очередной раз;
г) и т.д. и т.п.
63. Gilev.Vyacheslav 1916 31.07.13 10:48 Сейчас в теме
(61) wolfsoft, спорить не буду, еще можете почитать http://infostart.ru/public/195124/

а вообще рекомендую договоренности по телефону фиксировать протоколом и рассылать письмом потом, но это не заменит живого общения все равно
62. help1Ckr 31.07.13 10:18 Сейчас в теме
За статью плюс. Вообще заметил военная дисциплина вещь очень полезная. Вот смотрю на наших бухгалтеров и устойчивое желание их отправить в армию на полгодика
Gilev.Vyacheslav; +1 Ответить
64. kredko 20 19.08.13 06:59 Сейчас в теме
Один товарищ мне в армии сказал - "Поставленная задача как ставится, так она и выполняется".
65. vde69 925 19.08.13 08:18 Сейчас в теме
я-бы добавил

Не забывай, что ОНИ - люди, и для них их ценности (семья/жизнь/свобода/дети/родители и т.д.) важнее этой дурацкой работы.

В коллективе отношения могут быть хорошими или плохими, но это не правильно, в коллективе отношения должны быть деловыми! (Не заводи на работе друзей/любовниц ...)
zqzq; ZLENKO; +2 1 Ответить
74. Светлый ум 407 10.03.14 20:01 Сейчас в теме
(65) На работе проводим бо'льшую часть жизни.. без друзей не получится, и не факт что продуктивнее от этого будет.
75. Gilev.Vyacheslav 1916 21.03.14 15:36 Сейчас в теме
(74) Светлый ум, хорошо может и случайно получится, но казалось бы при чем тут это )))
76. elian 137 04.05.14 23:29 Сейчас в теме
(74) Светлый ум, чтобы на работе проводить бОльшую часть жизни, то надо работать без выходных и перерывов по 12 часов и 1 минуту... кто ни будь так работает? Сомневаюсь... так что не преувеличивайте...
77. Gilev.Vyacheslav 1916 28.05.14 19:27 Сейчас в теме
(76) elian, Вас ни кто не заставляет становится профи, это исключительно добровольное занятие
66. anatoliy.kichuk 87 26.09.13 09:42 Сейчас в теме
Полезные тезисы - дисциплина важна. Согласен и с последним высказыванием.
Gilev.Vyacheslav; +1 Ответить
67. avasl 74 18.10.13 10:31 Сейчас в теме
Подписываюсь под этим манифестом!
Gilev.Vyacheslav; +1 Ответить
68. hame1e00n 524 20.10.13 02:52 Сейчас в теме
Спасибо за статью! Пригодится)
Gilev.Vyacheslav; +1 Ответить
70. bayce 46 03.12.13 19:12 Сейчас в теме
4.1 Не надо поддаваться соблазну сделать "согласно договору". Надо прежде всего быть Полезным.
А деньги как брать тогда, согласно договору или как???
71. Gilev.Vyacheslav 1916 03.12.13 21:06 Сейчас в теме
(70) bayce, если вы уверены, что клиент платежеспособный, то после того как обеспечите результат, который его устраивает
72. bayce 46 03.12.13 21:54 Сейчас в теме
Предположим ситуация такая.
По договору написано одно, но в ходе внедрения выясняется, что это не совсем то что нужно, нужно совсем другое.
Тогда как работу оценивать:
а. брать за 1-ую и 2-ю работу деньги;
б. брать за 2-работу деньги, а за первую не брать;
в. брать за 1-ую работу, а 2-ую делать бесплатно;
г. какой то другой вариант?
Как быть Полезным и при этом зарабатывать?
80. AnryMc 849 01.02.22 18:25 Сейчас в теме
Реальный разговор менеджера (М) и заказчика (З) - (несколько утрированный):

З: Вы можете сказать сколько это будет стоить...
М: Ну так очень трудно...
З: Ну хоть приблизительно.
М: Думаю - 60 000 - 190 000.
З: А можно чуть точнее.
М: 40 000.
З: Но вы только что назвали 60 000 - 190 000
М: Вы не поняли. "Сказать точнее" стоит 40 000
73. Gilev.Vyacheslav 1916 04.12.13 10:25 Сейчас в теме
думаю что если заказчик понимает, что ему нужна 2я работа а не первая, то переделайте договор на 2ю работу, если вы умудрились потратить много затрат, прежде чем выяснили что хочет заказчик, это ваша проблема
учитесь больше говорить с заказчиком, повышайте свою И ЕГО квалификациии в этом

в нашей специфике работы мы учим своих клиентов принимать работы объективно на основе замеров а не субъективно
78. denislan 168 16.11.14 17:31 Сейчас в теме
3 раза менял профессию в жизни. Когда из РП переходил в бизнес тренера, то был вопрос как быстро стать профессиональным тренером, чтобы не задерживаться в учениках? Спросил у тренера, у которого учился, (Марк Кукушкин) - что отличает профессионала от начинающего специалиста. Ответ был потрясающий - 10 000 повторений )
gradi; Gilev.Vyacheslav; +2 Ответить
79. maksa2005 539 29.12.20 08:37 Сейчас в теме
2 и 4.1 - вечно подметил!
81. biimmap 1982 08.08.23 22:46 Сейчас в теме
Вроде бы 10 лет публикации, а всё ещё актуально!
Gilev.Vyacheslav; +1 Ответить
Оставьте свое сообщение