Анализ&Управление для 1С

Как зумеры внедряют ИИ в техническую поддержку

Рост обращений в техподдержку, очереди, перегруженные сотрудники, задержки в ответах на простые вопросы — знакомые реалии для многих компаний. Традиционные решения (базы знаний, контекстные подсказки) часто не справляются с объемом или слишком дороги в разработке и поддержке. К счастью, современные большие языковые модели предлагают мощный инструмент для автоматизации этого пласта работы. Можно ли применить их к специфике платформы 1С? Давайте разберемся.

+8

02.07.2025 1046 0 Vaslot 2

8

Эволюция зрелости: как мы прокачивали команды и процессы разработки в Т-Банке

Сопровождение Коммуникации

В статье пойдет речь о том, как в управлении оценивается зрелость команд разработки. Несмотря на распространенное мнение, что 1С-разработчики работают по своим особым правилам, подход к оценке их зрелости ничем не отличается от подхода в других командах. Единая модель зрелости, применяемая ко всем командам, включает шесть ключевых направлений: разработка, эксплуатация, качество, процессы, управление персоналом и вклад в профессиональное сообщество. Каждое из них оценивается по трем уровням — начальному, стандартному и экспертному, причем для подтверждения уровня необходимы конкретные артефакты. Автор рассказывает, как начался путь к повышению зрелости в его команде, какие практики внедрялись, как развивались ключевые направления и каких результатов удалось достичь.

+6

30.06.2025 688 0 a_borodavko 2

6

1С в «Газпром нефти»: технологии разработки и внедрения

Проектирование Сопровождение Внедрение изменений

Для эффективного развития направлений разработки и внедрения 1С в огромной корпорации нужны особые организационные и технологические механизмы. Расскажем о создании фабрики подрядчиков и автоматизации процессов разработки с помощью «Умного облака 1С».

+8

03.03.2025 1668 0 shadenew 1

8

ДРАКОН – практика разработки и поддержка 1С:ERP командой подрядчиков и командой заказчика. История одной задачи

Сопровождение Проектирование бизнес-процессов

Язык ДРАКОН помогает лучше запоминать информацию и быстрее погружаться в тему, объединяя в одной модели взаимосвязанные схемы с концепцией бизнес-процесса для руководства, инструкции для пользователей и код программного решения. Расскажем о том, как схемы бизнес-процессов, построенные с помощью нотации языка ДРАКОН, помогают ускорить разработку и поддержку 1С:ERP.

+19

19.02.2025 4115 0 flex81 16

19

Облачно, возможны осадки в виде заявлений

Сопровождение

Сопровождение – это постоянное развитие, которое невозможно без налаженного взаимодействия со всеми участниками процесса. Расскажем об управленческих решениях, которые позволили создать комфортный климат в коллективе и сделали работу в техподдержке нескучной.

+2

12.02.2025 632 0 Xarm 1

2

Психологическая техподдержка, или Как пользователи перестали бояться и полюбили 1С:ДО

Сопровождение Внедрение изменений Коммуникации Обучение и наставничество

Давайте честно – пользователи не любят перемены. Особенно когда это касается учетных систем. В этих условиях для сохранения своей и пользовательской нервной системы важно выстроить грамотную линию поддержки: не только технической, но и психологической. Расскажем о попытках сгладить всесторонней поддержкой неизбежное раздражение пользователей в период перехода «Самоката» с Directum RX на 1С:ДО.

+3

03.12.2024 907 0 user1852187 0

3

Кто на свете всех милее: суррогатная мать или мачеха?

Сопровождение

Когда заканчивается проект внедрения, система не перестает развиваться, начинается этап ее сопровождения. Но для заказчика смена специалистов проектной команды на сотрудников сопровождения может оказаться болезненной. Есть ли способы задержать проектную команду после внедрения, и нужно ли это делать? О границе между внедрением и сопровождением в контексте управления проектом и продуктом пойдет речь в статье.

+6

28.10.2024 771 0 INK2018 1

6

Делаем документацию правильно

Сопровождение

Как гарантировать актуальную документацию и превратить ваши тесты в красивый фильм? Берём тесты, сценарии, Vanessa Automation, перемешиваем, но не встряхиваем – и рецепт готов. Расскажем о том, как добиться простой и невозможной цели – чтобы документация к вашему продукту соответствовала ему.

+25

12.08.2024 8095 0 fenixnow 3

25

Какие процессы и данные включены в расчет финансово-ресурсной модели 1С: ТКС Технология корпоративного сопровождения

Сопровождение

В данной статье мы рассмотрим организацию сопровождения информационных систем в конфигурации 1С: Технология корпоративного сопровождения.

+

23.06.2024 1152 0 Koder_Line 0

0

Принципы построения финансово-ресурсной модели 1С:Технология корпоративного сопровождения

Сопровождение

В данной статье мы рассмотрим основные шаги и компоненты, которые могут быть включены в построение финансово-ресурсной модели для расчета сопровождения программы 1С, нормативы трудоемкости выполнения операции и количественные нормативы потребления услуг в 1С:Технология корпоративного сопровождения.

+

14.05.2024 1572 0 Koder_Line 0

0

Сопровождение розничных сетей: как компании правильно работать с подрядчиком — 3 важных компонента

Сопровождение

На связи Павел Тимофеев, руководитель первой линии поддержки компании «Белый код». Более 8 лет я работаю с розничными сетями, в числе которых франчайзи сотовых операторов Tele2, «Билайн», «Мегафон». Выделил 3 главных компонента качественного сопровождения. Будет полезно компаниям, которые собираются передать задачи подрядчику.

+3

19.04.2024 1271 0 paveltimofeev 0

3

Мастер-класс: 8 бед, один ответ – корпоративное/постпроектное сопровождение

Сопровождение

Где границы между проектом и сопровождением? Когда пора завершать проект и переходить к сопровождению? Как это обосновать? Расскажем о восьми самых актуальных проблемах, с которыми сталкиваются команды при передаче проекта на корпоративное сопровождение.

+4

26.01.2024 1778 0 user1947679 0

4

5 шагов к успеху постпроектного сопровождения. Опыт партнеров 1С

Сопровождение

Есть ли жизнь после проекта? Если мы хотим жить долго и счастливо, нужно заранее подумать о том счастье, которое возникает после проекта. Чтобы это счастье случилось, мы должны пройти пять шагов к этому успеху. О том, как организовать базу знаний о внедряемом прикладном решении и какая информация понадобится, чтобы принять ИС на сопровождение, расскажем в статье.

+2

26.01.2024 1523 0 user1947679 0

2

Миллионы на сопровождении

Сопровождение

Сопровождение и техподдержка любой системы, особенно внедренной другими подрядчиками – это слезы и боль. Но потенциально это направление деятельности может оказаться вполне прибыльным и точно самым прогнозируемым. Расскажем о том, как перевести направление сопровождения в компании на новый уровень и зарабатывать на нем миллионы.

+6

23.10.2023 1895 0 nelatontsev@webgk.ru 5

6