Платформа интеграции 1С с чат-ботами (Telegram, Viber, Facebook, ВКонтакте, Skype, Одноклассники, Яндекс.Алиса, WhatsApp)

Публикация № 1122794

Управление - Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM)

Telegram Телеграм Viber Вайбер Facebook Фейсбук Skype ВКонтакте Одноклассники Алиса WhatsApp Бот Чат бот Чат-бот Рассылки Мессенджер

Мощный модуль для интеграции 1С с чат-ботами: Telegram, Viber, Facebook, Vkontakte, Skype, Одноклассники, Яндекс.Алиса, WhatsApp. Это универсальное и эффективное решение с большими возможностями, простым интерфейсом, наличием визуального конструктора, базовыми сценариями поведения из коробки, позволяющий запустить чат-ботов в течении 1-го дня.

 

     Данный модуль - это 3-е перерождение продукта "Система интеграции чат-ботов с 1С", получивший версию 5.хх. Продукту исполнилось больше 2х лет. Мы выросли, пересмотрев подход к построению поведений чат-ботов, реализовали очень мощный визуальный конструктор сценариев, добавили множество фич, и максимально упростили использование продукта, отошли от использования БСП, добавили самые популярные сценарии закрывающие часть бизнес-кейсов. Теперь мы превратились в "Платформу", созданную для быстрого и легкого построения чат-ботов в системе 1С.
Продукт является победителем конкурса "Лучший продукт для облака". 

Это универсальное решение, оно не привязано к конфигурации и не является каким то одним поведением чат-бота. Поведение чат-ботов (или в дальнейшем сценарии) - выделены в отдельный, верхний слой, и являются бизнес логикой. При этом реализованные механизмы позволяют легкого и быстро создать и подключить такие сценарии.

 

Преимущества платформы:

  1. Мультиплатформенность:
    Мультиплатформенность реализована с поддержкой различных систем чат-ботов: Telegram, Viber, Facebook, ВКонтакте, Skype, Одноклассники, Яндекс. Алиса, WhatsApp. 

    Действия отправки сообщений, файлов, контактов, местоположения и т.д. максимально унифицированы, т.е. выполняются одинаково вне зависимости от системы чат-ботов. Это очень важный критерий, который позволяет одному и тому же сценарию, работать одинаково на любых системах чат-ботов, не задумываясь о нюансах каждой из систем в отдельности.






    На данный момент добавлено взаимодействие с основными системами мессенджеров и социальных сетей, однако, в  дальнейшем ожидается добавление новых систем, в планах Instagram, DialogMessenger и Вэб чата.
    Возможно добавление любой новой системы чат-ботов самостоятельно, оно бесшовно встраивается в ядро и будет работать как существующее, ядро не заметит разницы.
     

  2. Визуальный конструктор:
    Разработанный конструктор имеет интуитивно понятный интерфейс. Позволяет описывать все шаги взаимодействия, с указанием отправляемых сообщений, файлов, клавиатуры, запрашивать номер телефона, оповещать сотрудника, выполнять код и т.д.
    Преимущества от данного подхода:
           - Сценарий создается всего за несколько часов !
           - Полное разделение логики шагов от кода
           - Любое изменение сценария происходит полностью динамически, без перезапуска 1С



    Для расширения возможности, можно использовать любые экспортные методы конфигурации или подключить внешнюю обработку к самому сценарию или, при наличии, в механизм дополнительных обработок и отчетов.

    При подключении методов, становятся доступные следующие возможности:
          - Динамическое формирование сообщения

          - Динамическое формирование клавиатуры

          - Выполнение события: Перед наступлением шага

          - Выполнение события: При ответе клиента
          - Выполнение события: После завершения шага

    Доступен встроенный механизм включения оповещения сотрудника при начале сценария или ответе клиента.

    Ядро, которое выполняет сценарий конструктора, имеет встроенные проверки корректности ответа.


     

  3. Встроенный мессенджер

    Разработанный мессенджер в классическом стиле позволяет:

           - Отображать взаимодействия чат-бота с клиентом

           - Вступать в разговор с клиентом от имени бота
           - Принимать и передавать клиентам любые файлы

    Так же он позволяет производить массовые рассылки сообщений, используя мощный механизм мастера выделения контактов.



    При подключении мессенджера, сотруднику доступны оповещения, которые отображаются стандартным образом с правой стороны внизу экрана, и не зависит от того активно ли окно мессенджера и развернуто ли окно 1С Предприятия. При нажатии на оповещение происходит переход на диалог этого контакта в мессенджере.


     

  4. Сценарии поведения "из коробки"

    В поставке присутствуют поведения «Из коробки», которые:

          - Позволяют сразу начать использовать чат-ботов

          - Помогают быстро освоить создание сценариев

    Сценарии можно экспортировать и импортировать в обычные файлы для архивирования, обмена или публикации в маркет-плейс с дальнейшей продажей.
    Поставляемый набор сценариев позволяет закрыть первоочередные требования к боту. Сценарии в комплекте:


    Скриншоты ниже показывают что сценарии работают вне зависимости от системы чат-ботов:

    Здесь на каждом рисунке представлены скриншоты с телефона в различных системах чат-ботов.
     

  5. Наличие отчета показателей работы чат ботов с разрезом по пользователям и сценариям.
    Разработанный отчет позволяет анализировать работу чат-бота с отображением популярности того или иного чат бота, частоты использования сценария, и активности пользователей:


     
  6. Автоматический подбор сценария и выполнение действий

    Ядро платформы анализирует каждое входящее сообщение и определяет какой сценарий запустить, при активном сценарии происходит валидация корректности ответа, выполнение действий шага (отправка сообщений, файлов, запрос данных и т.д.) и переход на новый шаг.
    Данный механизм позволяет чат-боту работать полностью в автоматическом режиме, при этом есть возможность перенаправить пользователя на взаимодействие с сотрудником, отключив автоматический подбор правил.

  7. Без абонентской платы

    Это коробочное решение, один раз купив, вы получаете право его использовать без ограничение по времени.
    Исключение составляет только использование WhatsApp: так как данная система не предоставила API для использования, то используется сторонний шлюз chat-api.com

 

Так же, можно выделить дополнительные возможности платформы:

  1. Разработан API для легкого использования в ваших модулях.
    Добавлены экспортные методы, для легкого использования возможностей отправки сообщения в любых модулях конфигурации. Они позволяют делать рассылки при каких либо событиях или периодически через определенное время.
  2. Полная история взаимодействия чат бота с контактом.
    В истории учитываются все принимаемые и отправляемые сообщения, файлы, контакты и т.д., т.е. любая активность.
  3. Наличие механизма обработки запроса не подходящий под сценарий.
    Запрос, который не подошел ни под одно правило, отправляется на предопределенный сценарий, в котором можно указать правила ответа.
  4. Журналирование любой активности чат-бота в стандартный журнал регистрации.
  5. Наличие регистра контактов
    В данном регистре собраны все контакты и их информация: Представление, номер телефона, признак подписан или нет, аватар и т.д.
  6. Наличие механизмов проверки подключения к аккаунту чат-бота и правильности настройки подключения к 1С.
    При добавлении чат-бота, специальный статус отобразит корректно ли подключение или нет.
  7. Возможности добавление константных данных для чат бота
    Позволяет не "захардкодить" параметры в код сценария, а задать их в справочнике и далее использовать в сценарии.
  8. Механизм возобновления соединения с 1С
    Данный механизм держит подключение к 1С "горячим", не дав ему заснуть или закрыться, тем самым уменьшает время реагирования чат-бота.
  9. Механизм проверки обновлений платформы
    Встроенный механизм оповестит вас о выходе новой версии.

 

Функциональные возможности:

В платформе реализованы основные возможные операции при работе с чат-ботами, с помощью которых можно построить действительно функционального чат-бота, который будет закрывать большинство потребностей:

  1. Прием и отправка сообщений
  2. Прием и отправка контакта и местоположения.
  3. Прием и отправка картинок, аудио, видео и обычных файлов.
  4. Запрос номера телефона (на аккаунте) и местоположения.
  5. Поддерживается добавления клавиатуры: кнопок в меню, и инлайн кнопок в ленте сообщений.
  6. Установка и чтение вэбхука чат-бота.
  7. Проверка корректности подключения аккаунта чат-бота.
  8. Проверка корректности публикации 1С

Так же, платформа предоставляет внутреннее API (экспортные функции), которые позволяют выполнять вышеперечисленные действия по отправке сообщений (данных) в ваших модулях конфигурации. При этом разработчику нет необходимости задумываться о транспорте сообщений, о различиях между системами и т.д. Подробный список методов:

  1. Функция ОтправитьСообщение(ЧатБотСсылка, IDКлиента, Сообщение, Клавиатура)
  2. Функция ОтправитьКонтакт(ЧатБотСсылка, IDКлиента, НомерТелефона, Представление, Клавиатура)
  3. Функция ОтправитьМестоположение(ЧатБотСсылка, IDКлиента, Долгота, Широта, Клавиатура)
  4. Функция ОтправитьДвоичныеДанные(ЧатБотСсылка, IDКлиента, ТипДанных, ДвоичныеДанные, ИмяФайла, Клавиатура)
  5. Функция ЗапроситьНомерТелефона(ЧатБотСсылка, IDКлиента, Сообщение, ТекстКнопки)
  6. Функция ЗапроситьМестоположение(ЧатБотСсылка, IDКлиента, Сообщение, ТекстКнопки)
     

Ниже приведена сводная таблица спецификации возможностей по системам чат-ботов:

Спецификация возможностей по системам чат-ботов:

Здесь стоит заметить, что желтые галочки - это поддержка функциональности обходными путями. Т.е. изначально система бота не предоставляет такую возможность, но платформа генерирует примерное поведение, пример:
 - Запрос номера телефона - многими системами не поддерживается, поэтому происходит запрос текстом.
 - Отправка клавиатурного меню - есть системы где это недоступно в принципе, при этом платформа автоматически конвертирует меню в текст, с указанием соответствия номера, и клиент просто введя номер может фактически выбрать эту кнопку.
 - Отправка местоположения - в системах, которые это не поддерживают генерируется ссылка в google.map, в итоге клиент кликнув на гиперссылку получает координаты с визуализацией.
 - и т.д.
Т.е. эти механизмы позволяют вам не задумываться об особенностях системы чат-бота, а погрузиться только в описание бизнес логики, т.е. самих сценарий.

 

Бизнес - кейсы:

С помощью данной платформы можно построить практически любой бизнес-кейс.
Основные бизнес-кейсы, которые, как правило, реализуются:

  • Техническая поддержка + сбор всех каналов общения (Реализовано в базовых сценариях)
    Данный кейс покрывает сразу несколько потребностей:
    1. Обеспечить техническую поддержку клиентов в удобном для них канале связи.
    2. Добавить возможность заказа звонка.
    3. Сбор всех каналов взаимодействия в одну точку прямо в 1С, с хранением и быстрым поиском информации.
    Это очень важные пункты, которые позволяют как получить лояльность клиента, так и упросить сотрудникам общение с клиентами

     
  • Личный кабинет (Реализовано в базовых сценариях)
    С помощью данного кейса мы можем предоставить клиенту важные для него данные, это может быть как отображение его баланса, долга, истории покупок, актуальные статусы заказов, так и его записи на какие либо события, информация по его ценообразованию и т.д.
     
  • Продажи (Частично реализовано в базовых сценариях)
    Это один из основных пунктов, с помощью которых можно увеличить прибыль. Сюда относится показ прайс-листа с ценами и остатками, возможность оформление заказа при выборе позиции и т.д.
    Данный пункт в базовых сценариях поставляется частично, только прайс-лист.

     
  • Опросы (В базовых сценариях поставляется пример)
    Интересный раздел, который помогает без особых усилий собрать отзывы клиентов или привлечь новых клиентов.
    Привлечение новых клиентов возможно на различных выставках, когда на витрине отображаются QR-коды чат-ботов, и клиент, заходя в него участвует в каком то розыгрыше. На выходе мы имеет список потенциальных клиентов, которые интересуются вашей продукцией.

     
  • Оповещения
    Очень важный кейс, который подразумевает отправку сообщения клиента при каких либо изменениях внутри вашей базы, это может быть поступление или списания денежных средств, изменение статуса заказа, какая либо маркетинговая акция и т.д.
    Как правило, такими сообщениями организация информирует клиента либо о важных для него событиях, либо  ненавязчиво рекламирует свой товар. 

     
  • Визитка
    Это небольшая информация о вашей организации с контактным телефоном, адресом и некоторой другой информацией.

 

Технические требования и ограничения: 

Платформа 1С (и режим совместимости) - 8.3.7 и выше с управляемыми формами.

Конфигурация - не имеет значения, возможно как типовые на БСП, так и самописные.

Комплект сценариев адаптирован под следующие конфигурации:
    Розница - 2.1.8 и выше
    УТ - 11.2.2 и выше
    УНФ - 1.5.4 и выше
    CRM - 2.0 и выше
Для адаптации их к другим конфигурациям достаточно будет только переписать запрос получения данных в подключаемой обработке.

Лицензия распространяется на 1-у (одну) конфигурацию 1С (физическую базу данных). Ограничение на 5-ть активных чат-ботов.
Лицензия не распространяется на использования в 1C-Fresh (технология облачного сервиса) или РИБ базах.
Для тестирования на ПК разработчиков поставляется неограниченное кол-во "урезанных" лицензий.

 

Комплект поставки: 

При покупке, в поставку отгрузки включается:

  1. Модуль (Конфигурация cf)
  2. Руководство платформы (около 30 страниц), включающая разделы:
        - Руководство администратора - описывающая процесс установки модуля
        - Руководство по созданию аккаунтов чат-ботов во внешних системах
        - Руководство по использованию платформы
        - Руководство разработчика, с описанием функций и примеров использования
  3. Комплект сценариев (опционально):
        - Сценарии авторизации: по номеру телефона на аккаунте, по логину и паролю, по e-mail с проверкой кода
        - Сценарии заказа звонка с запросом темы
        - Сценарий технической поддержки (чата с сотрудником)
        - Сценарий обратной связи с оценкой качества обслуживания.
        - Сценарий личного кабинета (получение баланса, получение истории движения денежных средств, получение списка заказов/продаж)
        - Сценарий прайс-листа.

 

 
 Наши клиенты:

 

 
 История версий

 

Версия 5.1.0:
 

Добавление функциональности

  • Для всех систем добавлены данные пересылки сообщений (Дата, от кого, id контакта)
  • В API добавлен метод получения вручную добавленных данных в контекст

 
Оптимизация 

  • Для тестового ключа изменены ограничения (убрано ограничение по сроку, добавлено по истории сообщений)
  • Добавлено определение недействительного ключа

 
Исправление багов

  • В Telegram при использовании прокси, исправлено получение файлов
  • В Вконтакте исправлена ошибка при отправке сообщения без клавиатуры
  • В WhatsApp исправлена ошибка при отправки картинки и сообщения одновременно
  • В конструкторе исправлена рассинхронизация, при добавлении кнопки и переходе кнопкой Tab или мышкой на другой элемент
  • В мессенджере исправлена ситуация с неверным ответом, при отправки сообщений в определенном случае
  • В мессенджере поправлен механизм проверки и закрытие диалога


 

Версия 5.0.4:
 

Добавление функциональности

  • Реализован вывод Инлайн кнопок, в системах которые их не поддерживают - текстом с пунктами быстрого выбора
  • Реализована возможность аккумуляции ответов пользователя в контексте, при многократном исполнении одного и того же шага
  • Добавлен механизм динамического изменения действий и клавиатуры в одном методе
  • Добавлена регистрация сотрудника, который отправляет сообщения в диалог
  • В событии ПередШагом добавлена возможность пропуска текущего шага
  • Реализовано бесшовное добавление новых систем чат-ботов, при котором модуль платформы менять и снимать с поддержки нет необходимости.

 
Оптимизация 

  • В элементе "вызов сценария" изменена функциональность, если сценарий не заполнен происходит поиск по условиям наступления всех сценариев
  • Оптимизированы формы справочников и регистров.
  • Оптимизировано использование и подключение внешних обработок с методами (изменен шаблон указания методов, акцент на целевое использование в дополнительных обработках)
  • В механизме ПередШагом убрана возможность повтора шага и завершения сценария
  • Удален механизм динамического изменения действий
  • Удален механизм динамического изменения клавиатуры
  • Переделаны все сценарии и обработка базовых методов, рекомендуется ознакомиться
  • Изменены принципы авторизации контрагента, ознакомиться можно в демонстрационных сценариях и обработке

 
Исправление багов

  • Исправлено некорректное определения сценария ядром в некоторых случаях
  • Исправлено не выполнение события ПослеШага на завершающем шаге сценария
  • Исправлена ошибка при копировании всего сценария
  • Исправлена ошибка изменения типа клавиатуры в форме редактора сценариев

 
Правило перехода
 1. Из сценариев сохраниться подключаемую обработку в файл
 2. Установить обновление cfu (Конфигурация - Поддержка - Обновить конфигурацию - выбрать файл, отменить все галочки, установить галочки по подсистеме Чат-ботов)
 3. Все сценарии необходимо открыть, произвести следующие действия и пересохранить:
      - В сценариях где была обработка нажать кнопку очистки
      - Рекомендуется обработку загрузить в механизм "дополнительные обработки и отчеты", если конфигурация самописная и этого модуля нет - тогда в сценарий
      - Изменить подключаемые методы на шаблон [ИмяВнешнейОбработки].ИмяЭкспортногоМетоды (как для обработки в сценарии, так и подключенные в дополнительных обработках) или ПутьКМетоду.ИмяЭкспортногоМетода для методов в конфигурации
      - Если сценарий Главного меню - то после выбора кнопок добавить элемент вызов сценария
      - Если используется авторизация контрагента (ПередШагом) изменить на новый механизм, посмотреть можно в базовых сценариях
      - Сохранить сценарий
 4. В подключаемых обработках рекомендуется переделать использованиме четодов из ЧатБот... на ЧатБотAPI
 5. В Чат-ботах указать сценарии главного меню и "сценарий не подобран" и сохранить

 


Версия 5.0.3:
 

Добавление функциональности

  • Добавлено полноценное API (включает методы взаимодействия с чат-ботом, управления сценариями, создания оповещения сотрудникам и т.д.)
  • Добавлен новый элемент "Запустить сценарий", на произвольном шаге можно его использовать, и строить многоуровневые меню
  • Добавлен механизм назначения сотрудника, которому направляется сообщение/оповещение клиента (по-умолчанию: на сотрудника последнего взаимодействия, далее основной менеджер из карточки контрагента/партнера)
  • Добавлен механизм динамического изменения/добавления/удаления данных отправки
  • Реализована возможность перенаправления диалога с клиентом на любого сотрудника
  • Добавлена отдельная подсистема "чат-боты" с всеми объектами

Оптимизация

  • Реализован метод ЗапуститьСценарий, по которому можно запустить произвольный сценарий (а так же произвольный шаг сценарий) кодом
  • Все константные сообщения с ошибками, перенесены в дополнительные параметры пользователя в чат бот
  • Добавлена возможность логгирования сырых данных отправки/получения сообщений (включается константой ЧатБотыРежимОтладки)
  • Пересмотрен формат логгирование событий (темы, сообщения, дополнительные данные и т.д.)
  • В чат-бот перенесено указание сценария "главного меню" из сценариев
  • В чат-бот перенесено указание сценария "не подобран" из сценариев
  • В мессенджере, в "мастере выделения контактов" подбор контактов изменен на отбор
  • Реализовано адаптивное динамическое обновление сообщений в мессенджере (с интервалом от 1 сек до 30 сек в зависимости от активности)
  • Добавлена возможность переопределения механизма определения сотрудника оповещения на внешний механизм
  • Добавлена возможность переопределения метода определения контрагента по номеру телефона на внешний механизм
  • В главном меню реализована возможность ответа по цифрам (для инлайн кнопок)
  • В главном меню реализован механизм вызова метода динамического изменения кнопок
  • В главном меню реализовано выполнение событий (Перед шагом, при ответе, после шага)
  • Изменено поведение, при котором отправка сообщения с мессенджера изменяла сценарий

Исправление багов

  • Исправлена ошибка, при которой при многократном ответе на шаг, в контекст взаимодействия попадал только первый ответ пользователя
  • Исправлена перерисовка формы сценария при выборе типа сообщения
  • Исправлена ошибка массовой рассылки по "мастеру выделения контактов"
  • Исправлена ошибка изменения интервала обновления в мессенджере при отмене от изменений
  • Исправлено форма сценария, когда при маленьком окне появляется двойной скролл
  • Исправлена ошибка оповещения только одного сотрудника о сообщении клиента
  • Исправлена ошибка в WhatsApp отправки картинки, аудио и других файлов, при прикреплении клавиатуры

 

 

Версия 5.0.2:
 

Добавление функциональности

  • Реализована возможность динамического изменения (добавление, удаления, изменения представления) кнопок
  • Реализована возможность смены следующего шага в сценарии на любом этапе (шаге)
  • Добавлена возможность оповещения сотрудника при наступлении сценария
  • В редакторе сценариев добавлен тип сообщения - запрос номера телефона
  • В редакторе сценариев добавлен тип сообщения - запрос местоположения
  • Для контекста взаимодействия (ШагиВзаимодействия), добавлена проброска мультимедиа сообщений (мультимедиа, видео, аудио, файлов)
  • В комплект базовых сценариев добавлен сценарий: Заказать звонок
  • Доработано руководство пользователя (рекомендуется ознакомится)

 

Оптимизация

  • В Яндекс.Алиса оптимизирован механизм получение сообщений и отправки ответа
  • Все фиксированные сообщения вынесены в открытый модуль в константы
  • В редакторе сценария галочка "динамическое формирование данных" переделана на переключатель
  • Пересмотрены оповещения сотруднику: При получении нескольких сообщений от одного клиента, сначало выскакивает каждое сообщение, при повторе - только последнее
  • Удалена функциональность -  оповещения сотрудника перед шагом
  • При загрузки сценариев добавлено восстановление родительской группы и связь с сценарием главного меню
  • При оповещении сотрудника в заголовок добавлено наименование сценария
  • В запросе номера телефона добавлен прием параметров сообщения и наименование кнопки
  • В запросе местоположения добавлен прием параметров сообщения и наименование кнопки
  • В событие СобытияПослеЗавершенияШага - удален последний параметр Запись
  • В событие СобытияПослеЗавершенияШага - добавлен возврат значение структура с свойством "УстановитьСледующийШаг"
  • В событие СобытияПередНачаломШага - удален параметр Запись
  • В событиях, в возвращаемых параметрах свойства изменены на: ОтказСПовторомВвода, ОтказСЗавершениемСценария, добавлены: ДействияПриОтказе

 

Исправление багов

  • Поправлена ошибка при создании группы сценария
  • Исправлена ошибка в сценарии взаимодействия - связанная с выводом сообщения про завершение общения
  • Исправлена ошибка пере затирания представление контакта после его ручного изменения
  • В редакторе сценариев исправлена ошибка "добавляем кнопку, переходим на элемент мышкой - в свойствах кнопка есть, в элементе - нет"
  • В редакторе сценариев исправлена ошибка "после установки признака не проверять кнопки, добавление удаление клавиш перестает работать"
  • В редакторе сценариев исправлена ошибка отображения свойств другого элемента, если элементов в сценарии более 10
  • Исправлена ошибка использования старой версии внешней обработки после изменения
  • Исправлена ошибка не появляющегося оповещения сотруднику о проверке номера телефона
  • Исправлена ошибка пометки прочитанного сообщения при нажатии на оповещение, если контакт в списке мессенджера активен
  • Исправлена ошибка, при которой один и тот же сценарий не запускается повторно, сразу после завершения и запуска

 

Правило перехода

  • 1. Установить обновление cfu (Конфигурация - Поддержка - Обновить конфигурацию - выбрать файл - установить по подсистемам)
  • 2. Все сценарии необходимо открыть и пересохранить
  • 3. Желательно обновить сценарии на новые из комплекта базовых сценариев
  • 4. В уже написанных сценариях - проверить использование устаревших параметров и изменить на новый синтаксис
  • 5. В динамических методах изменить префикс «ОбработкаМетодов -> ОбработкаСценария».

 

 

Версия 5.0.1:

 

Добавление функциональности

  • Добавлена проверка доступности 1С даже перед сохранением нового чат-бота
  • Добавлена возможность Включения/Отключения чат-бота
  • Добавлена запись внешнего id сообщения, при отправке сообщения
  • В мессенджере добавлен мастер выделения контактов с конструктором условий
  • Реализована возможность отказаться от отправки динамически формируемого сообщения (при возврате Неопределённо)
  • Для контрагента добавлена команда (в быстрых ссылках) отображающая всю историю взаимодействия по всем системам чат-ботов

 

Оптимизация

  • При возврате в главное меню (завершением сценария или досрочный выход) отправлять сообщение из сценария главного меню
  • Оптимизировано хранение сценария при использовании двоичных данных в сообщении

 

Исправление багов

  • В ОК исправлен прием видео контента
  • В скайп исправлен прием аудио контента
  • Для Яндекс.Алисы (а так же для остальных систем) исправлена ошибка проверки соответствия текста кнопок без учета регистра
  • При открытии чат бота исправлена установка модификации формы
  • В мессенджере, при некоторых случаях, не  устанавливается прочитанным сообщение

 

Правило перехода

  • 1. Установить обновление cfu (Конфигурация - Поддержка - Обновить конфигурацию - выбрать файл - установить по подсистемам)
  • 2. Все сценарии необходимо открыть и пересохранить

 

 

Версия 5.0.0:

 

Добавление функциональности

  • Реализован полностью визуальный конструктор сценариев, с использованием блок-схем
  • Реализован механизм исключающий необходимость изменение конфигурации с последующим перезапуском, с помощью подключения внешних методов
  • Добавлена возможность оповещение сотрудников на любом шаге установлением галочки 'оповестить'
  • Добавлены слова принудительного завершения сценария на любом его шаге (состоянии)
  • Добавлена возможность автоматического восстановления шага сценария, при возврате с другого сценария
  • Добавлена возможность выгрузки и загрузки сценария во внешний файл одной кнопкой
  • Добавлена пакетная загрузка сценариев
  • Добавлена возможность подключения внешних методом через обработку, загрузив в сценарий
  • Добавлена возможность подключения внешних методом через обработку, загрузив в стандартную подсистему 'дополнительные отчеты и обработки'
  • Переделан механизм хранения файлов, требующий модуля из БСП 'Работа с файлами'
  • Избавление от необходимости накатывать модуль только на конфигурации с БСП - модуль стал универсальный, не завязанный на конфигурации

 

Оптимизация

  • Оптимизирована работа со всеми объектами, производительность увеличилась в среднем в 5 раз, по некоторым разделам до 25 раз
  • Оптимизированы все названия и представления полей, объектов

 

Исправление багов

  • В ОК исправлен прием видео контента
  • В скайп исправлен прием аудио контента
  • Для Яндекс.Алисы (а так же для остальных систем) исправлена ошибка проверки соответствия текста кнопок без учета регистра
  • При открытии чат бота исправлена установка модификации формы
  • В мессенджере, при некоторых случаях, не  устанавливается прочитанным сообщение

 

Правило перехода

  • К сожалению, модули являются полностью несовместимыми, поэтому необходимо удалить все предыдущие объекты и установить модуль заново

 

 

 
 Свидетельство о государственной регистрации

Данное ПО зарегистрировано в ФИПС "Федеральный институт промышленной собственности".
Свидетельство № 2019611421

 

Демонстрационный стенд:

Демонстрационный стенд позволит вам лучше ознакомится с платформой и ее возможностями, однако, предварительно рекомендуется просмотреть демонстрацию продукта.

Вы можете запросить данные доступа на стенд 1С (рекомендуется открывать в режиме тонкого клиента) и ссылки на чат-боты. Для этого откройте обращение с текстом "Запрос демо-стенда".

 

Гарантия возврата денег

ООО "Инфостарт" гарантирует Вам 100% возврат оплаты, если программа не соответствует заявленному функционалу из описания. Деньги можно вернуть в полном объеме, если вы заявите об этом в течение 14-ти дней со дня поступления денег на наш счет.

Программа настолько проверена в работе, что мы с полной уверенностью можем дать такую гарантию. Мы хотим, чтобы все наши покупатели оставались довольны покупкой.

Для возврата оплаты просто свяжитесь с нами.

Специальные предложения

Автор запретил комментарии

См. также

Возврат потерянных клиентов: отчет с функцией формирования телефонных звонков. УТ, КА, ERP Промо

Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Управленческие Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) v8 ERP2 УТ11 КА2 Россия Казахстан УУ Платные (руб)

В типовые конфигурации 1С заложены серьезные возможности CRM систем. Однако программа никогда не напомнит вам сама о том, что настала пора позвонить клиенту, что он давненько ничего не покупал. Вполне возможно, что у клиента по-прежнему имеется потребность в ваших товарах, но он просто забыл о вашем существовании. Данная обработка поможет вам восстановить забытые контакты и повысить продажи.

1000 руб.

30.11.2017    12977    17    15    

Расширение "Интеграция Viber"

Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) v8 1cv8.cf Платные (руб)

Расширение "Интеграция Viber" для конфигурации "Управление небольшой фирмой для Украины" (при небольших доработках подойдет практически к любой конфигурации на тонком клиенте). Научим свою 1С управлять Viber-ботом, и не одним, а сколько душе угодно..

3200 руб.

29.01.2020    5036    6    11    

CRM подсистема на управляемых формах

Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) v8::УФ 1cv8.cf УУ Платные (руб)

Встраиваемая в вашу базу 1С CRM подсистема, не влияющая на обновления. Регистрируйте обращения и запросы прямо в вашей основной программе. Теперь ничего не потеряется и не расползется.

8900 руб.

14.01.2020    4115    2    0    

Потерянные клиенты

Управленческие Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Оптовая торговля Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Оптовая торговля v8 1cv8.cf Россия УУ Платные (руб)

При большом количестве сделок с покупателями возникает необходимость их анализа: количество выставленных счетов и реализаций за период, по каким покупателям не были доведены до конца сделки, какие покупатели перешли в разряд потерянных. Зачастую собрать эту информацию без настроенной CRM системы довольно сложно. Стандартные отчеты конфигураций так же это не позволяют. Представленный отчет дает быстрый ответ на озвученные вопросы. Информация представлена в виде таблицы с последним касанием (счетом, заказом, отгрузкой) и их общим количеством за период. Есть возможность установки отборов 1) по типам событий: счет на оплату, заказ покупателя, реализация товаров; 2) по не до конца закрытым сделкам 3) по событиям, которые были ранее, но прекратились в последующем (были отгрузки и их не стало).

1000 руб.

10.12.2018    11320    6    0    

Проверка по банку данных исполнительных производств ФССП России из 1С 8

Универсальные обработки Внешние источники данных WEB v8 1cv8.cf Россия Платные (руб)

Получение общедоступных сведений из банка исполнительных производств Федеральной Службы Судебных Приставов из любой конфигурации 1С 8.3.

5000 руб.

08.11.2018    12921    5    3    

Подсистема "Диспетчеризация обслуживания". Предварительная запись, планирование, регистрация и анализ этапов обслуживания или производства для любых конфигураций на платформе 8.3.6+ с использованием планировщика

Производство Управление услугами и сервисом Управление торговлей Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Управление персоналом (HRM) Монитор заказов Производство готовой продукции (работ, услуг) Учет рабочего времени Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Управление персоналом (HRM) Монитор заказов Производство готовой продукции (работ, услуг) Учет рабочего времени v8::ОУ v8::DataMining v8::Бизнес-процессы 1cv8.cf УУ Платные (руб)

Подсистема предназначена для оперативной регистрации, анализа и оптимизации различных процессов, имеющих определенную продолжительность по времени, с помощью удобного графического интерфейса. Может стать как неотъемлемой частью CRM-системы вашей организации, так и незаменимым инструментом для организации работы ваших сотрудников или подразделений. Может применяться для решения самых разных задач: от простой предварительной записи клиентов, осуществляемой одним или несколькими операторами одновременно, до планирования и контроля этапов выполнения различных производственных процессов. Код разработки открыт и доступен для модификации. Подсистема легко и быстро интегрируется в любые конфигурации 1С как на управляемых, так и на обычных формах.

2500 руб.

29.10.2018    11777    12    6    

Дисконтная система - программы лояльности, бонусы, скидки

Управление торговлей Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Розничная торговля Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Розничная торговля v8 Розничная и сетевая торговля (FMCG) Россия УУ Платные (руб)

Дисконтная система - создание и управление программами лояльности компании. Накопление и списание бонусов, применение скидок. Возможность использования нескольких программ с наложением различных условий.

25000 руб.

09.10.2018    9478    1    0    

Конфигурация "Автоматизация учета грузоперевозок на РЖД" (встраивается в 1С:БП 3.0) Промо

Управление услугами и сервисом Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Дебиторская и кредиторская задолженность Монитор заказов Оптовая торговля Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Дебиторская и кредиторская задолженность Монитор заказов Оптовая торговля v8 v8::БУ БП3.0 Транспорт, автопарки, такси Оптовая торговля, дистрибуция, логистика Россия БУ НУ УУ Платные (руб)

Данная разработка позволяет автоматизировать деятельность организации, предоставляющей логистические услуги, связанные с железнодорожными грузоперевозками. Ведется учет заявок клиентов, по ним создаются товарно-транспортные накладные. Далее отражаются дополнительные услуги (экспедирование, обрешетка, оформление вет. свидетельства), потом ТТН распределяются по вагонам. Ведется учет вагонов, находящихся в пути. Формируются отчеты "Информационный лист", "Вагоны в пути", "Заявки", "Товарно-транспортные накладные", "Прайс-лист". На основании ТТН формируется документ "Счет на оплату покупателю", типовой из БП 3.0. Уже на основании его создаются типовые реализации.

12000 руб.

27.07.2015    40897    6    5    

Модуль "Управление отделом продаж" для 1С:Предприятие 8

Управление торговлей Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Оптовая торговля Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Оптовая торговля v8 УНФ ERP2 УТ11 КА2 Россия УУ Платные (руб)

Модуль «Управление отделом продаж» для 1С:Предприятие 8 – это подсистема для автоматизации деятельности отделов продаж, расширяет возможности типовых решений в части работы, управления и контроля над отделом продаж, включает в себя CRM-систему, «воронку» продаж, расширенные инструменты аналитики продаж.

15200 руб.

10.09.2018    18044    4    0    

Планирование времени автосервиса, СТО на базе УТ 11

Управление услугами и сервисом Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Производство готовой продукции (работ, услуг) Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Производство готовой продукции (работ, услуг) v8 v8::ОУ УТ11 Автомобили, автосервисы УУ Платные (руб)

Модуль для автоматизации СТО, служащий для планирования записи клиентов на посты (ямы и т.д) на базе УТ 11. Включает в себя Подсистему "СТО", обработку "Планирование СТО", справочник "Посты СТО" и регистр сведений "Резервирование времени СТО". Все остальные объекты полностью типовые.

1400 руб.

04.07.2018    12089    5    4    

Контроль отправки чеков ККМ в ОФД или как не допустить "Ошибка 14h Исчерпан ресурс хранения"

Внешние источники данных Анализ учета Розничная торговля Розничная торговля v8 Розница Россия БУ Платные (руб)

Приятный запах жареного мяса из кухни и диван, в обнимку с которым ты решил провести все выходные. Или по - другому. Раннее субботнее утро, тепло. Ты в спортивном костюме, в коридоре велосипед и собралась группа, настроенная накрутить два дня на колеса. Звонок с работы: торговля остановилась, фискальный регистратор перестал выдавать чеки и причина непонятна. Понимаешь - все накрылось. И уже не до дивана, и тем более велосипеда.

2000 руб.

16.04.2018    13733    3    15    

Рекламации и претензии покупателей / Работа с претензиями покупателей Промо

Управление торговлей Анализ учета Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Розничная торговля Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Розничная торговля v8 УУ Платные (руб)

Процесс работы с рекламациями нуждается в жесткой регламентации. Каждый сотрудник, тем или иным образом вовлеченный в формирование уровня сервиса компании, должен четко представлять себе, что, как и в какие сроки он должен сделать. А руководство должно иметь возможность проконтролировать результат. Одним из наиболее эффективных способов достижения этих целей является интеграция данного процесса в информационную среду предприятия. Благодаря автоматизации, все операции на каждом из этапов обработки запроса клиента могут быть распределены по определенным ответственным лицам в четком соответствии с требованиями приоритетности исполнения. Обеспечивается контроль соблюдения норм и регламентов выполнения, как отдельных операций, так и их комплекса, начиная с приема рекламации и заканчивая удовлетворением требований клиента. Формализация процесса регистрации клиентских запросов позволяет избежать от 5 до 15% финансовых затрат на обработку и удовлетворение рекламаций за счет четкого соблюдения установленных условий на их прием. А формируемые системой отчеты обеспечивают мониторинг статуса процесса устранения рекламации с возможностью автоматического информирования заинтересованных лиц (включая клиента). Перечисленный комплекс факторов дает возможность гарантировать точные сроки обработки рекламаций, значительно повышает эффективность управления данным процессом и деятельность логистической системы предприятия в целом. И, соответственно, вносит немалый вклад в укрепление конкурентоспособности предприятия.

4000 руб.

09.09.2014    26595    9    10    

Проработка / анализ клиентской базы

Управленческие Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Оптовая торговля Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Оптовая торговля v8::ОУ v8::УФ ERP2 УТ11 КА2 УУ Платные (руб)

Обработка, которая позволит понять, какие клиенты давно не покупали / как менеджеры прорабатывают базу клиентов.

1000 руб.

30.11.2017    13209    17    0    

Модуль "Сквозная аналитика" для 1С. Анализ эффективности маркетинга

Управление торговлей Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Оптовая торговля Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Оптовая торговля v8 v8::УФ ERP2 УТ11 1С:CRM УУ Платные (руб)

Подсистема сквозной маркетинговой аналитики для типовых конфигураций 1С:Предприятие 8. Позволяет сформировать сводный отчет по эффективности рекламных каналов. Подсистема состоит из следующих функциональных блоков: 1) Робот распаковки заявок с сайта компании, 2) Модуль интеграции с коллтрекингом (CoMagic), 3) Робот маркировки входящих заявок с сайта, 4) Робот E-mail трекинга, 5) Робот промокодирования, 6) Обработка по загрузке данных о показах и расходах в разрезе рекламных кампаний и ключевых слов из Яндекс.Директа и GoogleAdwords.

36000 руб.

18.10.2017    20422    0    2    

Автоматизация работы торговых представителей

Управление услугами и сервисом Управление торговлей Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Розничная торговля Учет ТМЦ Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Розничная торговля Учет ТМЦ v8::Mobile 1cv8.cf Розничная и сетевая торговля (FMCG) УУ Платные (руб)

С помощью этого бесплатного мобильного приложения вы сможете полностью организовать работу торговых представителей при передаче товаров, приеме заказов и оплате. Платная интеграция с 1С позволит реализовать мониторинг работы ТП, выгрузку товаров и накладных и загрузку заказов.

15000 руб.

22.06.2017    16489    0    3    

ABC и XYZ-анализ пациентов стоматологической клиники

Управленческие Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Производство готовой продукции (работ, услуг) Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Производство готовой продукции (работ, услуг) v8 1cv8.cf Здравоохранение, медицина, стоматология УУ Платные (руб)

Для сложного анализа пациентов разработан этот отчет. Используется в конфигурации "1С: Медицина: Стоматологическая клиника" ("Хеликс:Стоматологическая клиника 2.0"), платформа 1С 8.3.

4000 руб.

21.01.2016    9014    1    0    

Интерактивная диаграмма "Солнечные лучи": анализ продаж, затрат, дебиторки и др.

Управленческие Финансовый учет и бюджетирование (FRP) Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Дебиторская и кредиторская задолженность Комиссионная торговля Оптовая торговля Учет доходов и расходов Производство готовой продукции (работ, услуг) Учет ТМЦ Финансовый учет и бюджетирование (FRP) Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Дебиторская и кредиторская задолженность Комиссионная торговля Оптовая торговля Учет доходов и расходов Производство готовой продукции (работ, услуг) Учет ТМЦ v8 КА1 УТ10 УПП1 УУ Платные (руб)

Многоуровневая интерактивная круговая диаграмма "Солнечные лучи" (Sunburst chart). Яркое, наглядное средство для анализа любых данных: продаж, закупок, товарных запасов. Встраивается в конфигурации на базе "1С:Предприятие 8". Позволяет наглядно визуализировать большие объемы данных глубокой вложенности.

10000 руб.

15.12.2015    12862    1    6    

Отчет по проделанной работе по сделкам (ERP, УТ). Анализ взаимодействий за период

Управленческие Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) v8 ERP2 УТ11 УУ Платные (руб)

Данный отчет предназначен для анализа работы менеджеров в CRM и позволяет проанализировать созданные за период документы блока CRM , вложенные файлы, с привязкой к Предметам (Сделкам) в удобной табличной форме. Данный отчет относится к категории "иметь обязательно" и скорее рано или поздно его функционал будет включен в типовые конфигурации. Одна из важнейших причин внедрения блока CRM это увеличение продаж за счет точного соблюдения регламента работы с клиентами: Фиксация тематики времени звонков, встреч, планирование своих коммуникаций наперед, контроль взаимодействий с клиентами. К сожалению типовой функционал не позволяет ответить в удобной форме, чем занимался менеджер в 1С в удобной форме, сколько он сделал звонков, коммерческих предложений, писем и т.д. Данный отчет позволить выявить людей манкирующих своими обязанностями за счет плохого обучения, в силу лени или других причин. Очень полезный инструмент для начальника отдела продаж.

1000 руб.

05.08.2015    17500    5    4    

Отчет по контрагентам с установкой лимитов кредита для УТ 10.2 и старше

Управленческие Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Оптовая торговля Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Оптовая торговля v8 УТ10 Россия УУ Платные (руб)

Нажмите кнопку Сформировать и Вы получаете на экране такой отчет, с которым можно идти к руководителю на доклад и принимать управленческие решения.

3000 руб.

03.04.2014    8589    1    1    

Отчет "Новые клиенты (контрагенты)" для УПП/КА

Управленческие Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) v8 КА1 УПП1 Россия УУ Платные (руб)

Отчет находит новых клиентов (контрагентов) по дням, месяцам, годам. Также в отчет выносятся их договоры и первые документы "Реализация товаров и услуг".

1000 руб.

23.08.2013    6578    2    1    

Ведомость по взаиморасчетам с контрагентами с контактной информацией

Управленческие Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Дебиторская и кредиторская задолженность Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Дебиторская и кредиторская задолженность v8 УТ10 УПП1 УУ Платные (руб)

Столкнулся с ситуацией когда нужно было построить отчет ведомость по взаиморасчетам с контрагентами, да ещё и с выводом контактной информации. Долго искал решение. Ответ нашел. Для тех кому срочно необходим этот отчет - теперь он есть на инфостарте!

1000 руб.

27.03.2013    8832    2    3    

Цветной журнал счетов для 1C на обычных формах

Управленческие Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) v8 КА1 УТ10 УПП1 Россия УУ Платные (руб)

Основной задачей данной разработки служит максимально удобное отображение списка счетов (заказов).

1950 руб.

20.02.2013    9575    1    0    

Отчет по просрочке платежей в УТ 10.3

Управленческие Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Дебиторская и кредиторская задолженность Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Дебиторская и кредиторская задолженность v8 УТ10 Россия УУ Платные (руб)

В разработку включены 2 отчета. "Отчет по просрочке на дату" и "отчет по взаиморасчетам с покупателями с просроченной задолжностью за период".

1000 руб.

12.11.2012    13266    4    5