В семнадцатом выпуске подкаста Радио “Аналитик“ обсудили, как представители сфер foodtech и e-com определяют, что пора автоматизировать процессы, на что обращают внимание при выборе подрядчика, что ценят в коммуникациях и как определяют, успешно выполнена автоматизация или нет.
Гость эфира:Павел Вепрев, директор бизнес-продуктов Chibbis.ru, сервиса по доставке еды, который представлен более чем в 180 городах РФ.
Ведущая подкаста: Мария Серёгина
О чем поговорим:
1:38 - про компанию Chibbis.ru
5:01 - про опыт Павла в автоматизации и оптимизации процессов
10:40 - как определяют, что пора автоматизировать процесс
14:30 - на что обращают внимание при выборе подрядчика
39:22 - про общение на языке бизнеса и на языке разработчиков
46:21 - про затраты на автоматизацию и ожидаемые результаты
53:22 - про коммуникации заказчиков с подрядчиками
В проектах внедрения 1С:ERP консалтеры часто призваны «поставить учет под автоматизацию», но их участие не всегда приносит пользу. Вместо практических требований интеграторы нередко получают тома методических документов, которые ничем не помогают проекту. В статье разберем причины, по которым взаимодействие с консалтерами может создавать проблемы, и приведем пример успешного опыта, когда методология реально легла в основу модели автоматизации расчета себестоимости. Проясним, что такое «методология» учета и как по-разному ее понимают консалтеры, ИТ-интеграторы и заказчики.
Почему клиенты на самом деле выбирают исполнителя и какие метрики действительно отражают их ожидания, а какие – лишь создают иллюзию контроля? Разбираемся, как определить свое положение в глазах клиентов (и почему NPS уже не дает нужной глубины), как проверить «здоровье» продукта и качество доставки ценности через дизайн, исполнение и поставку. Вы узнаете о четырех типах метрик – от критериев выбора до драйверов улучшений – и поймете, почему «метрики тщеславия» делают счастливыми компанию, но не клиента, хотя их часто ошибочно включают в KPI. В заключение сформулируем практические выводы о том, как точнее попадать в ожидания клиентов и получать от них устойчиво позитивный отклик.
Чаще всего проект начинает ломаться не в момент провала, а в момент успеха. Когда успешный старт принимают за зрелость системы, а сильного исполнителя — за готовую опору для всего следующего роста, закрытие проекта становится не случайностью, а вопросом времени.
Как построить эффективный тандем между внутренней проектной командой заказчика и командой интегратора при внедрении 1С:ERP? Рассказываем про практические решения по разделению зон ответственности, синхронизации процессов и совместной работе аналитиков и разработчиков. Подробно разобраны этапы обследования, моделирования, адаптации и поддержки, схемы взаимодействия, способы фиксации требований и преодоления типичных трудностей долгосрочных проектов.
Статья про то, как выстроить с Заказчиком прозрачные и доверительные отношения на всем пути — от коммерческого предложения до запуска. Покажем, как вовлекать его уже на этапе подготовки КП: делать документ вместе, чтобы было ясно, за что клиент платит и что в итоге получит. Разберем, как сбалансировать загрузку проектных команд и бюджет, выбирая подходы, которые не создают простоев и сохраняют темп. Также расскажем о том, как управлять ожиданиями с помощью стандартизированной документации и понятных результатов по каждому этапу. И, наконец, о том, как зажечь и удержать интерес пользователей.
«Без хорошего ТЗ — результат такой себе». Но что делать, если ТЗ все время получаются плохими? Вместо того, чтобы заставлять заказчиков следовать шаблонам, мы применили концепцию обучения Дэвида Колба. В статье делимся опытом проведения 8 мастер-классов для 60 коллег по основам написания ТЗ, декомпозиции требований и описанию ошибок. Вы не получите волшебную таблетку, но узнаете конкретный план действий, который поможет сократить время анализа требований и улучшить коммуникацию в команде.
Погружаемся в реалии крупных проектов, где тестирование – не просто этап контроля качества, а инструмент управления ожиданиями, снижения рисков и успешного внедрения.