Психология управления проектом. Глава 1. Встречают по одёжке

Публикация № 860720

Методология - Управление проектом

психология управление проект рп технологии совет прием практика руководитель теория

16
В данной серии статей мне бы хотелось привлечь внимание своих коллег, занимающихся проектным управлением, к одному из крайне важных аспектов, влияющих на успешность проектов - психологии взаимодействия исполнителя с заказчиком. К сожалению, этой теме посвящено крайне мало материала, и я считаю её незаслуженно обделённой. Поэтому в меру своих возможностей постараюсь заполнить этот пробел своим опытом и наблюдениями.

Много материалов написано о практиках, методиках и инструментах по управлению проектами. В основном это очень полезный материал, который как минимум стоит почитать хотя бы для общего представления, а как максимум - использовать в своей работе. Практически во всех попадавшихся мне материалах управление проектами описывается крайне технократично, как теоретический процесс взаимодействия между абстрактным заказчиком и виртуальным исполнителем, роль которого должны играть вы - потенциальный руководитель проекта (РП). Заказчик во всех этих материалах представляется в двух крайностях: первая, которая используется в подавляющем количестве примеров, - он всегда и во всём с вами согласен, и вторая, используется преимущественно в материалах по управлению рисками, - он вам во всём противостоит. В жизни же, как правило, всё обстоит гораздо сложнее, чем описано в этих учебниках, ведь вы имеете дело не с роботами, а с живыми людьми, которым что-то может понравится, а что-то нет. Представитель заказчика, который ещё вчера ловил каждое ваше слово и кивал при каждой вашей фразе, сегодня вдруг может стать чуть ли не злейшим противником всех ваших идей. А если в ваших планах он играет одну из ключевых ролей, то весь ваш проект одномоментно попадает под угрозу срыва.

Вероятнее всего подходы, которые я планирую раскрывать в данной серии статей, опытным РП вполне знакомы, и многие бывалые активно применяют их на практике. Но чаще я вижу картину обратную, когда даже признанные гуру проектного управления полностью игнорируют тот факт, что они работают с конкретными людьми, а каждый человек по своему индивидуален, и каких-то универсальных методов воздействия, которые бы одинаково влияли на разных людей, в природе, к сожалению, не существует. К каждому участнику проекта приходится искать свой уникальный подход. Моё личное мнение: хороший РП обязательно должен быть хорошим психологом. Человек, который не умеет "читать" людей маловероятно станет успешным РП. Собственные наблюдения и приёмы в этом направлении я для себя называю обобщённо "психологией управления проектами" и некоторыми из них хотел бы поделиться с коллегами по цеху.

В каждой статье я планирую раскрывать по три совета или приёма, которые я сам лично испытал и применяю на практике. Теоретических изысканий в данном материале однозначно не будет. К слову, огромный багаж практических знаний в данном вопросе мне дала уникальная особенность моей текущей работы: периодически мне приходится менять свою шкуру "исполнителя" по проектам, на роль непосредственного консультанта по организационно-техническим вопросам со стороны заказчика, что позволяет мне анализировать приёмы и ошибки при управлении проектами с совершенно разных точек зрения, а также наблюдать изнутри реакцию заказчика на определённые действия и приёмы сторонних исполнителей.

Итак, самый первый совет, который бы я хотел дать всем РП, как начинающим, так и умудрённым опытом: всегда разговаривайте со своим заказчиком на том языке, который он готов воспринимать. Прежде чем идти на первую встречу с заказчиком, постарайтесь узнать кто будет присутствовать на совещании, выделить потенциальных ЛПР (лиц, принимающих решения) и выяснить хотя бы минимальную информацию о них: возраст, должность, срок работы в этой должности и на предприятии в целом, какую должность/должности занимал ранее, образование (высшее или среднее специальное, техническое или гуманитарное, специальность соответствует профилю работы или нет), увлечения/хобби и т.п. Не поленитесь залезть в интернет, социальные сети и попробовать найти необходимую информацию там. После этого выработайте стратегию общения с каждым возможным ЛПР-ом. Всегда помните, образ мышления человека формирует та среда, в которой он либо вырос, либо находился последние 2-3 года. Даже если должность человека называется "директор по развитию перспективных направлений бизнеса", а сам он всего лишь полгода назад был выдернут из производственной среды, не ждите от него благоговейного восторга, когда будете в беседе с ним жонглировать терминами типа "ABC-анализ", "модели as-is и to-be" или "ТОС-система". С высокой степенью вероятности вы заработаете себе титул "яйцеголового", с которым "нам не по пути". А может быть и совершенно обратная ситуация, когда вам попадётся выпускник МГУ, со степенью MBA, готовый презирать каждого, кто говорит "поиск неэффективных мест" вместо "GAP-анализ" или не понимает, что такое "схема в нотации BPMN". В этом случае, если вы выберете неправильную линию поведения при общении, за вами закрепится статус "рядового провинциала", с которым "вообще не о чем разговаривать". Если у вас не получилось предварительно исследовать участников совещания, начните с нейтральной темы, например, с описания компетенций вашей фирмы, и постепенно вкрапляйте в разговор "пробные" термины и внимательно следите за реакцией основных участников совещания. По возможности старайтесь перед совещанием оговорить со своими коллегами распределение, кто за кем смотрит, с обязательным перекрытием (т.е. чтобы за особо важными ЛПР "приглядывали" как минимум двое человек), дабы впоследствие сверить и подтвердить свои наблюдения, а также скорректировать тренд будущего общения.

Второй совет. 

Не совершайте базовой ошибки начинающих РП - совершенно необязательно степень влияния ЛПР-а на успешность завершения проекта прямо пропорциональна его должности. Как показывает моя практика, директор предприятия, вообще крайне редко бывает именно тем человеком, вокруг которого стоит сосредоточить свой основной "боевой арсенал". Конечно же, это утверждение абсолютно не означает, что его нужно игнорировать в беседе, совсем наоборот: следите за ним крайне внимательно, и ловите, на кого из присутствующих будет падать его взгляд, когда вы будете затрагивать важные темы о целях и методах реализации вашего проекта. С высокой долей вероятности именно от этого человека (или нескольких) в последствии и будет зависеть успешность приёмки ваших работ по проекту. Ваша первоочередная задача с первых минут проекта - вычислить таких людей и понять, кто будет "тащить" проект со стороны заказчика. Назовём такого сотрудника "драйвером" проекта. Директор же (или его заместитель, или функциональный директор), как правило, остается "спонсором" проекта, т.е. человеком, который а) в самом начале должен определить высокоуровневую цель проекта и б) при отмашке "драйвера" дать распоряжение на согласование и подписание акта приёмки работ по проекту в целом, либо по этапам проекта. Априори ошибочное мнение, что доказывать успешность достижения промежуточных целей нужно "спонсору", в 99% случаев промежуточные результаты его мало интересуют и в этом он полностью доверяет мнению "драйвера".

"Драйвер" и назначенный заказчиком руководитель проекта далеко не всегда являются одним человеком. У руководства свои соображения, и его мнение по РП совершенно не обязано совпадать с вашим. Ничего страшного в этом нет, но в таком случае нужно попытаться убедить РП в крайней полезности "драйвера" для проекта.

Кстати, большим плюсом для проекта может стать установка возможности неформального общения с "драйвером", но здесь крайне важно не допускать сваливания такого общения в панибратские отношения, это станет огромным минусом для проекта, т.к. будет мешать выстраиванию "здоровых" принципов общения "заказчик-исполнитель" с соблюдением субординации во взаимоотношениях.

Третий совет.

При обследовании бизнес-процессов автоматизируемого предприятия, а также при формировании модели процессов "to-be" (впрочем иногда это применимо даже при построении модели "as-is"), никогда не ориентируйтесь на мнение одного человека. Всегда сопоставляйте то, что вам говорит подчинённый сотрудник, с мнением его руководителя, а в идеале ещё и подтвердить полученную информацию у коллег интервьюируемого сотрудника. Обычное явление, когда версии начальника и подчиненного совершенно не совпадают. "Полевой" работник прекрасно понимает, что вся работа по вводу данных в конечном итоге свалится именно на него и, соответственно, будет стараться максимально упростить жизнь себе. Часто это происходит в ущерб общей функциональности системы. Его начальник же обычно впадает в другую крайность: напихать систему по-максимуму данными, даже если они никогда в будущем не понадобятся. Такой подход приводит к существенной деградации скорости ввода данных, т.к. в этом случае практически не учитываются трудозатраты и ресурсы, задействованные при внесении данных. Золотую середину в этом случае придётся искать и предлагать либо вам самим, либо привлекать в качестве рефери третье "независимое" (с точки зрения данного процесса) лицо из ЛПР'ов проекта.

Для первого раза, думаю, будет вполне достаточно. Надеюсь данный материал будет полезен в нелёгкой работе РП, как начинающим, так и не очень.

Закончу статью своей любимой фразой: проект рождается на базе одной большой идеи, а умирает по причине тысячи мелких нюансов. Следите за каждой деталью проекта, важные мелочи так легко упустить из вида!

И успешных проектов вам!

16

Специальные предложения

Комментарии
Избранное Подписка Сортировка: Древо
1. pseos 05.07.18 11:35 Сейчас в теме
2. mbreaker 1312 05.07.18 11:40 Сейчас в теме
3. Manoshkin 347 06.07.18 04:49 Сейчас в теме
4. gaj-ka 2 11.07.18 20:07 Сейчас в теме
Оставьте свое сообщение

См. также

20 мыслей об ИТ-проектах. Мысль №3. "О правильных требованиях к системе" 24

Статья no Нет файла Бесплатно (free) Управление проектом

Очередной темой серии статей “20 мыслей об ИТ-проектах” будут требования к системе. По результатам голосования был вариант про карьеру проектных ИТ-специалистов, но ее я коснулся в докладе на Воронежском митапе, немного изменив и сделав акцент в сторону аналитиков. В ближайшем выпуске сделаю небольшую выдержку по теме.

14.10.2019    2887    chavalah    16       

Перенос данных БП 3.0 => УТ 11 / КА 2 / ERP 2 (ЕРП) (перенос остатков, документов и справочной информации из "1С:Бухгалтерия предприятия 8", ред.3.0). Обновлено до БП 3.0.73.х, УТ 11.4.10.х, КА 2.4.10.х., ERP 2.4.10.х! Промо

Переносятся документы за выбранный период, справочная информация и остатки по счетам бух. учета в программу УТ 11 / КА 2 / ЕРП 2 (ERP). Переносятся все возможные виды операций ввода остатков на нужную дату. Есть отбор по периоду переноса документов и фильтр по организации, доступен выбор даты ввода остатков. Если нужно переносить что-то дополнительно, то обычно бесплатно добавляем это в перенос . Смотрите видеодемонстрацию со звуком - советами по переносу и рекомендациями настройки программ.

29700 руб.

Незакрытый проект на 1000 часов 65

Статья no Нет файла Россия Бесплатно (free) Управление проектом

История о незакрытом проекте, о бессонных ночах, о попытках его выгрести, о бесплатной работе, о вселенской боли.

19.09.2019    7922    ogroup    156       

Стратегия выживания в корпоративных войнах 47

Статья no Нет файла Бесплатно (free) Управление проектом

Айтишникам сложно строить карьеру управленца. И все потому, что в их «техническое ДНК» не заложено умение справляться с окружающими их интригами. Однако, поскольку это навык, это можно исправить, считает ИТ-директор в ПАО «Светлана». На конференции Infostart Event 2018 он поделился с коллегами, что и как надо делать, чтобы не погрязнуть в корпоративных интригах и сделать так, чтобы они не мешали выполнению основной работы.

16.09.2019    5329    GSoft    14       

Подборка программ для взаимодействия с ЕГАИС Промо

ЕГАИС (Единая государственная автоматизированная информационная система) - автоматизированная система, предназначенная для государственного контроля за объёмом производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции. Инфостарт рекомендует подборку проверенных решений для взаимодействия с системой.

Мастер-класс СППР 44

Статья Программист Руководитель проекта Нет файла Бесплатно (free) Управление проектом СППР

Сергей Наумов, в прошлом разработчик подсистемы бюджетирования в конфигурации «1С:ERP», на мастер-классе конференции INFOSTART EVENT 2018 EDUCATION поделился опытом управления проектами с помощью «1С:Системы проектирования прикладных решений» и показал, как использовать эту программу в работе над разными задачами: для сбора, классификации и хранения требований; для управления разработчиками и консультантами; в качестве системы документирования; в качестве баг-трекера на этапе опытно-промышленной эксплуатации.

30.08.2019    5219    SergeyN    4       

Быстрый старт: минимальный набор автоматизации типовых процессов 21

Статья no Нет файла 1С:Франчайзи, автоматизация бизнеса Бесплатно (free) Управление проектом

Автоматизация дает множество преимуществ бизнесу, но в то же время ее выгода может быть настолько несущественной, что процесс принесет компании больше убытков, чем прибыли. С чего начать эффективную автоматизацию, какие процессы стоит автоматизировать на первом этапе, а какие – лучше оставить на потом, рассказала руководитель разработки систем учета компании «Едадил» Екатерина Золотарева.

16.08.2019    4620    Hissin    18       

Онлайн-курс "Технология выполнения проектов ERP-класса – процессный подход". Третий поток. Курс проходит с 21 января по 18 марта 2020 года. Промо

Курс разработан Внедренческим центром «Раздолье». Курс предназначен для подготовки аналитиков, архитекторов и руководителей проектов автоматизации процессов управления с использованием комплексных ИТ-систем (1С:ERP, 1С:УХ, 1С:КА, 1С:УТ). В основе курса лежит методика применения процессного подхода.

9000 рублей

Как заработать миллион или История успешного сотрудничества 46

Статья Программист Нет файла Бесплатно (free) Управление проектом

Многие мечтают один раз что-то создать, а потом жить на заработанные деньги до конца своих дней. Но миллионерами становятся не все, их единицы. Среди них – разработчик Андрей Карпов. Человек, который сумел за полтора года заработать 2 миллиона рублей чистой прибыли, поделился с гостями конференции Infostart своими секретами.

05.08.2019    4888    karpik666    77       

1С:Предприятие через Интернет. 1С:Fresh Промо

Ведение бухгалтерского и налогового учет, сдача отчетности, управление бизнесом из любой точки мира. Привычные программы «1С» через Интернет без приобретения коробочных программ.

Бизнес-аналитика с помощью Power BI 68

Статья Руководитель проекта Нет файла Бесплатно (free) Управление проектом

Тема статьи – это бизнес-аналитика. Возможно, кто-то этого не знает, но внедрение бизнес-аналитики – это очень больно. Когда внедряются не просто какие-то дашборды, а действительно бизнес-аналитика, происходит увольнение большого количества сотрудников, потому что выясняется, что они не выполняют те функции, которые на них возложены.

11.07.2019    7674    pbazeliuk    18       

Управление проектами по автоматизации бюджетирования 37

Статья Бизнес-аналитик Руководитель проекта Нет файла УУ Финансовый учет и бюджетирование (FRP) Бесплатно (free) Управление проектом

Автоматизация бюджетирования позволяет максимально эффективно планировать ресурсы предприятия и управлять масштабированием компании. Как учесть особенности бюджетирования, встроить его в процессы стратегического планирования, чтобы получить гибкий инструмент управления и аналитики, рассказал Сергей Наумов на конференции INFOSTART EVENT 2018 EDUCATION.

28.06.2019    3992    SergeyN    1       

Программы для исполнения 488-ФЗ: Маркировка товаров Промо

1 января 2019 года вступил в силу ФЗ от 25.12.2018 № 488-ФЗ о единой информационной системе маркировки товаров с использованием контрольных (идентификационных) знаков, который позволяет проследить движение товара от производителя до конечного потребителя. Инфостарт предлагает подборку программ, связанных с применением 488-ФЗ и маркировкой товаров.

Внедрение решений: как выполнять все обязательства в срок в условиях ограниченных ресурсов 23

Статья Руководитель проекта Нет файла Бесплатно (free) Управление проектом

Многие менеджеры вынуждены работать в условиях многоклиентской среды с ограниченными ресурсами. И вовремя сдавать проекты в таких условиях сложно. Как добиться того, чтобы поставки делались без нарушений сроков, рассказал гостям и участникам конференции Infostart Event 2018 управляющий партнер BIPULSE.RU Алексей Васильев.

24.06.2019    3300    sbase    9       

Риск - благородное дело!.. Часть первая 31

Статья Бизнес-аналитик Руководитель проекта Нет файла Бесплатно (free) Управление проектом

Несколько рекомендаций по управлению рисками в ИТ-проектах.

18.06.2019    4451    MariaTemchina    8       

Перенос данных КА 1.1 => ERP 2 (ЕРП) (обработка переноса документов, остатков и справочной информации из "1С:Комплексная автоматизация, ред. 1.1" в "1С:ERP Управление предприятием, ред 2"). Обновлен до КА 1.1.115.х и ERP 2.4.10.х Промо

Обработка позволяет переносить из КА 1.1 в ERP 2 документы за выбранный период и остатки. Типовая обработка от фирмы 1С документы не переносит. Также исправлены ошибки типовой обработки. При выходе новых релизов обновление высылается бесплатно в течение года. Разработка будет полезна фирмам-франчайзи, которые периодически выполняют такой перенос данных для заказчиков. Вы можете один раз приобрести обработку переноса, и потом бесплатно получать обновления в случае выхода новых релизов конфигураций 1С.

29700 руб.

Мы в ответе за то, чего вовремя не послали. Матрица ответственности в проектах внедрения 33

Статья Бизнес-аналитик Руководитель проекта Нет файла Бесплатно (free) Управление проектом

В своей публикации “Устав писать Устав” я много рассуждала о том, как полезно умение договариваться на берегу. Как известно, у каждого человека в голове своя картина мира. В целом, многие конфликты в ходе проектов происходят как раз из-за конфликта ожиданий, и из-за нечетких договоренностей, кто чем должен заниматься.  

31.05.2019    4777    MariaTemchina    23       

Как продать проект в 3 раза дороже и нанести клиенту пользу, выполнив не внедрение... 21

Статья Бизнес-аналитик Руководитель проекта Нет файла Бесплатно (free) Управление проектом

Практически все российские компании нуждаются не просто в установке 1С:ERP, 1С:Документооборота или какой-то другой программы, а в масштабных организационных изменениях, но мало кто из заказчиков это понимает. Те, кто занимается 1С, могут помочь бизнесу решить его проблемы, а заодно и продать проект внедрения в несколько раз дороже. Как это сделать, на конференции INFOSTART EVENT 2018 EDUCATION рассказал собственник и директор компании «Корада» Алексей Бояршинов.

27.05.2019    4748    cybrat    9       

1СПАРК РИСКИ. Сервис оценки благонадежности контрагентов. Промо

СПАРК помогает предотвратить мошенничество со стороны компаний и предпринимателей, благодаря актуальным сведениям о компаниях и системе выявления факторов риска.Сервис позволяет управлять налоговыми рисками и комплексно оценивать благонадежность контрагентов.

Что важно, а что - срочно? 21

Статья no Нет файла Бесплатно (free) Управление проектом

Поговорим о приоритетах

20.05.2019    5001    1c-intelligence    16       

Перенос документов, остатков и справочников КА 1.1 => КА 2 / УТ 11. Обновлено до КА 2.4.10.х и УТ 11.4.10.х! Промо

Более 130 компаний выполнили переход на КА 2 или УТ 11 с помощью нашей разработки! Позволяет перенести не только остатки и справочники (как типовая обработка), но и документы за нужный период времени. Предоставляем техподдержку, оперативно исправляем замечания, выпускаем обновления при выходе новых релизов программ 1С. Вы можете проверить разработку до покупки: сделаем бесплатный тестовый перенос из вашей базы КА 1.1 и предоставим доступ к базе-результату через веб-клиент!

29700 руб.

Устав писать Устав 31

Статья Бизнес-аналитик Руководитель проекта Нет файла Бесплатно (free) Управление проектом

Ответы на вопросы про то, нужен ли Устав для проектов автоматизации, и если нужен, то зачем?

06.05.2019    4558    MariaTemchina    8       

Как сжать время? 24

Статья no Нет файла 1С:Франчайзи, автоматизация бизнеса Бесплатно (free) Управление проектом Личная эффективность

Как, и зачем измерять задачи в чем-то, помимо часов.

04.05.2019    5506    1c-intelligence    39       

Подборка решений для взаимодействия со ФГИС «Меркурий» Промо

С 1 июля 2019 года все компании, участвующие в обороте товаров животного происхождения, должны перейти на электронную ветеринарную сертификацию (ЭВС) через ФГИС «Меркурий». Инфостарт предлагает подборку программ, связанных с этим изменением.

Путь джедая в управлении проектами 1С: умение быть, а не казаться 37

Статья Бизнес-аналитик Руководитель проекта Нет файла Бесплатно (free) Управление проектом

Чем руководитель проекта “на бумаге” отличается от “настоящего” руководителя проекта, умеющего направлять команду и выдавать ценный результат?

15.04.2019    7539    MariaTemchina    15       

Перенос документов и справочников ERP 2 / КА 2 / УТ 11 => БП 3.0 Промо

Перенос позволяет настроить собственный обмен данными между указанными программами, альтернативный предлагаемому фирмой 1С. Предоставляем техподдержку по всем вопросам данного обмена. Можем подключиться к вам удаленно для разбора ситуаций. Оперативно обновляем при выходе новых релизов 1С. Бесплатные обновления в течение полугода.

19700 руб.

Стыд и Скрам, часть вторая 21

Статья Бизнес-аналитик Руководитель проекта Нет файла Бесплатно (free) Управление проектом

Крик души про иллюзию внедрения Agile. Продолжаем разговор про сложности, с которыми мы сталкиваемся, когда под видом гибких технологий используются "топорные" директивные методы. По сути, мы в очередной раз сталкиваемся с извечным конфликтом "сурового менеджмента" и "творческих разработчиков"

14.03.2019    8617    MariaTemchina    47       

20 мыслей об ИТ-проектах. Мысль №2. "С какой стороны подойти к новому проекту?" 38

Статья Руководитель проекта Нет файла Бесплатно (free) Управление проектом

Продолжаем серию статей из цикла “20 мыслей об ИТ-проектах”. Сегодня мы поговорим о том, с какой стороны подойти к новому проекту. Такой вопрос возникал у каждого, кому приходилось выступать в роли руководителя проектов, особенно первый раз. Да и для опытных РП некоторые проекты вызывают аналогичный вопрос.

13.02.2019    5142    chavalah    22       

Программы для исполнения 54-ФЗ Промо

С 01.02.2017 контрольно-кассовая техника должна отправлять электронные версии чеков оператору фискальных данных - правила установлены в 54-ФЗ ст.2 п.2. Инфостарт предлагает подборку программ, связанных с применением 54-ФЗ, ККТ и электронных чеков.

Стыд и скрам - Чему нас учит Scream Guide 29

Статья Бизнес-аналитик Руководитель проекта Нет файла Бесплатно (free) Управление проектом

Название "Scream Guide" можно вольно перевести на русский как “Вопль ужаса от того, как Scrum применяют на практике”

12.02.2019    6668    MariaTemchina    20       

Бизнес, не горюй 34

Статья no Нет файла Бесплатно (free) Управление проектом

Про цели автоматизации.

04.02.2019    6384    1c-intelligence    64       

Очный семинар по регулярному менеджменту Александра Фридмана "Вы или Хаос", 12 декабря 2019 г. , Санкт-Петербург Промо

Семинар по регулярному менеджменту от Александра Фридмана для собственников, первых лиц и топов. Технология управленческого планирования, комплексного управления временем и другими ресурсами, выполнением поручений, делами, информацией, контактами (встречи-звонки-почта).

от 11000 до 29000 рублей

Лучший домик для поросенка, или Что нужно знать руководителю проекта внедрения 23

Статья Бизнес-аналитик Руководитель проекта Нет файла Бесплатно (free) Управление проектом

Тема управления проектами - популярная, вокруг нее много всего разного накручено. Кто-то считает, что главное - это выучить PMBOK и точно следовать правилам. Кто-то считает, что главное создать комфортную атмосферу, и сразу все как по волшебству заработает. В этой статье я попробую рассказать, какие шаги, по моему скромному мнению, нужно предпринять, чтобы начать более эффективно управлять проектами в организации.

31.01.2019    5487    MariaTemchina    0       

Ошибки управленцев: как топ-менеджеров убивает перфекционизм 5

Статья no Нет файла Бесплатно (free) Управление проектом

В преддверии онлайн-конференции «Гнев и слезы руководителя» мы решили заранее познакомить нашу аудиторию со спикерами, причем сделать это через видео-истории. Начнем с видео-приглашения от Миланы Джиджоевой и ее виденья диджитализации рекрутинга в России.

24.01.2019    6897    user809424    11