Расширение 1С с полным набором инструментов для качественных транзакционных, триггерных и маркетинговых рассылок Email, SMS, MAX, WhatsApp, Telegram. Даже простые уведомления об оплате счетов способны существенно упростить сбор дебиторской ...
«Чаты» объединяет MAX, Telegram и WhatsApp в интерфейсе 1С.
Менеджеры отвечают клиентам, отправляют счета, фотографии и отчёты, а настроенные сценарии помогают напоминать о записи, сообщать о готовности заказа и собирать обратную связь. Клиент остаётся в привычном мессенджере, сотрудник работает с перепиской и данными в своей учётной системе.
Решение предназначено для отделов продаж, поддержки, торговых компаний, медицинских центров, автосервисов и других организаций на платформе «1С:Предприятие 8.3» или «1С:Предприятие 8.5».
Три задачи, с которых удобно начать: подключить общий рабочий аккаунт для нескольких операторов, отправлять печатные формы из 1С в чат и настроить одно полезное уведомление по событию в базе.
MAX, Telegram и WhatsApp в одном окне 1С
Несколько аккаунтов мессенджеров работают одновременно. С одним аккаунтом могут параллельно работать несколько операторов: переписка становится частью работы отдела, а обращения доступны в 1С. Количество подключений и операторов определяется выбранной лицензией.
- Диалоги по всем аккаунтам или по выбранному подключению. Можно переключаться между чатами и видеть новые входящие сообщения.
- Контакты из карточки клиента. Команда «Чаты: Контакты» ищет контакты по телефонам клиента в активных аккаунтах через API. Возможность поиска зависит от канала и настроек получателя.
- Текст, фото, видео и вложения. Предусмотрены цитирование сообщений, активные ссылки, эмодзи и вставка изображения из буфера обмена.
- Голосовые сообщения. Аудиофайл можно открыть для прослушивания через приложение на компьютере.
- Напоминания по чатам. Собственные уведомления помогают вернуться к диалогу в нужное время.
- Светлая и тёмная темы. Интерфейс масштабируется при изменении размеров окна; доступны быстрые действия с файлами, шаблонами и сценариями.
Поддерживаются групповые чаты и приём географических координат с отображением на карте внутри 1С. Доступные действия с группами и типами сообщений зависят от используемого API.
Отправка счетов, печатных форм и отчётов из 1С в мессенджер
Покупатель согласовал заказ — менеджер формирует документ штатными средствами своей конфигурации и передаёт печатную форму в тот же чат. Для поддерживаемых форм предусмотрены команды отправки из документа или отчёта. Их наличие зависит от установленной адаптации для вашей конфигурации.
- Отправка печатных форм документов и типовых отчётов, в том числе в PDF.
- Передача изображений и файлов разных типов; формат и размер проверяются с учётом ограничений канала.
- Рассылка отчётов в Excel или PDF с возможностью сжатия ZIP.
- Загрузка входящих вложений с хранением в базе 1С либо во внешнем, в том числе сетевом, каталоге.
- Открытие вложений из переписки; в описанной новой форме блокируется открытие запрещённых типов файлов, например EXE, APK и CMD.
Пример для УТ и УНФ: менеджер уточняет состав покупки, оформляет заказ, проверяет сумму и реквизиты, формирует счёт и отправляет его клиенту в мессенджер. Заказ в этом процессе оформляет сотрудник. Автоматическое создание документов по свободному сообщению требует отдельной реализации.
Рассылки из 1С, уведомления и чат-боты
Очередь сообщений и контроль отправки
Для групповой отправки предусмотрен документ «Рассылки». Сообщения можно отправлять непосредственно либо добавлять в «Очередь сообщений» и обрабатывать с заданным интервалом. В очереди контролируют ожидающие отправки записи, результат обработки и ошибки.
Периодический обмен выполняется регламентным заданием «Чаты: Отправка и получение сообщений». В предусмотренных поставкой вариантах также используются обработка «Отправка и получение сообщений» или отправка из формы очереди в одной сессии 1С.
Отчёт по сообщениям на СКД помогает анализировать переписку. При поддержке выбранным каналом доступны статусы и дата прочтения. Принятие запроса внешним API, отправка, доставка и прочтение — разные этапы; состав доступных статусов определяется API.
Уведомления на основании данных 1С
Можно настроить сообщения об оформлении заказа, поступлении оплаты, отгрузке, готовности к выдаче или предстоящем визите. Шаблон использует данные вашей базы, а событие и время запуска определяются при внедрении. Для периодических услуг применимы напоминания и приглашения на повторное обслуживание.
Подключение сообщения к проведению документа или изменению статуса выполняют через доступные обработчики и методы решения. При настройке учитывают повторное проведение и защиту от повторной отправки одного уведомления.
Боты с командами и ответами из учётной системы
Предусмотрены механизмы настройки чат-ботов в режиме «1С:Предприятие». На их основе можно реализовать выдачу прайса в PDF, отчёта по взаиморасчётам, остатков по артикулу и других разрешённых сведений. Команды, отбор данных и доступ получателей настраивают под конкретный процесс; обработчики сложной логики может потребоваться написать на языке 1С.
В поставке есть инструменты для построения автоматизации. Подключение каждого бизнес-события, отраслевого бота и нестандартной формы оценивается отдельно. Готовность конкретного сценария проверяют по выбранной товарной позиции.
Опросы клиентов, контроль качества и задачи через бота
Механизм сценариев позволяет задать последовательность сообщений, ожидание ответа, паузы и ветвления. Например, после оказания услуги клиент получает вопрос об оценке: низкая оценка вызывает дополнительный вопрос и уведомление ответственному, высокая — благодарность.
Ответы записываются в настроенные реквизиты сценария и выводятся в отчёт на СКД. Состав полей и действия по результатам задаются для вашей задачи. Аналогичный подход применим к опросу о качестве доставки и подтверждению записи на приём.
Где применять интеграцию 1С с мессенджерами
| Сфера | Практический сценарий |
|---|---|
| Розничная и оптовая торговля | Переписка нескольких менеджеров, счета и прайсы, уведомления об оплате, отгрузке и готовности заказа. |
| Медицинский центр | Напоминания о приёме и обработка ответов пациентов. Для БИТ:УМЦ предусмотрено дополнительное расширение замены типовой SMS-рассылки. |
| Автосервис и автосалон | Напоминания о записи, фотографии и документы по ремонту, опрос после визита. Для «Альфа-Авто» есть адаптация механизма «Значимые события». |
| Автошкола | Напоминания о вождении, экзаменах и задолженности; опросы после занятия. |
| Фотоцентр и услуги | Уведомления о принятии и выполнении заказа, уточнения и отправка файлов в диалоге. |
| Кадры и расчёт зарплаты | Индивидуальная рассылка расчётных листков: отдельный файл для каждого сотрудника с проверкой соответствия адресату. |
| Сотрудники вне офиса | Задачи и комментарии через бота, получение нужных отчётов без открытия рабочего места 1С. |
Это варианты применения механизмов продукта. Состав необходимых настроек, адаптаций и дополнительных работ согласуется под вашу базу.
Шесть каналов подключения: пользовательские аккаунты и боты
Один и тот же мессенджер можно подключать разными способами. От этого зависят авторизация, идентификаторы контактов, доступные сообщения и условия первого обращения.
| Канал | Способ обмена | Что учитывать |
|---|---|---|
| MAX от имени пользователя | GREEN-API | Отправка первого сообщения по номеру телефона зависит от настроек приватности получателя в приложении MAX в смартфоне. Сохраняется полученный идентификатор контакта. |
| MAX от имени бота | Прямое подключение без сервиса-посредника | Клиент начинает общение с ботом первым. |
| WhatsApp от имени пользователя | GREEN-API | Можно отправить сообщение первым по номеру телефона. Компания WhatsApp разрабатывает механизм плавного перехода от отправки сообщений по номерам телефонов на внутренние идентификаторы. |
| WhatsApp Business API | Через 1msg | Отдельный бизнес-канал с платными сообщениями. Не блокируют аккаунт за рассылки. |
| Telegram от имени пользователя | GREEN-API | Отправка первого сообщения по номеру телефона зависит от настроек приватности получателя в приложении Telegram в смартфоне. |
| Telegram от имени бота | Напрямую через Telegram Bot API | Клиент начинает общение с ботом первым. Для отправки нужен chat ID, номер телефона его не заменяет. |
Ограничение первого сообщения Telegram-бота описано в документации Telegram, бот может запросить телефон специальной кнопкой, пользователь самостоятельно делится контактом.
Технические подробности для программиста и администратора 1С
| Параметр | Описание |
|---|---|
| Платформа | «1С:Предприятие 8.3» релиз 8.3.14 и выше, и «1С:Предприятие 8.5». Релиз платформы и режим совместимости проверяются по вашей конфигурации. |
| Варианты работы | Файловая и клиент-серверная базы; самостоятельная конфигурация или интеграция в существующую 1С. |
| Состав подключения | Основная поставка и, при необходимости, дополнительная адаптация для конфигурации. Команды в карточках и формах печати добавляются отдельным расширением. |
| Программный интерфейс | Доступны методы для отправки сообщений и файлов, работы с контактами и очередью. Примеры находятся в поставке и открытом коде форм. |
| Доступность кода | Код общих модулей закрыт, код форм и других объектов открыт. |
| Хранение сообщений | Полученные сообщения записываются в базу 1С, в регистр сведений «Сообщения». Полный импорт всей старой переписки при новом подключении не подразумевается. |
| Хранение вложений | Внутри базы или во внешнем каталоге по настройкам. Для внешнего хранения нужны доступ процессу 1С и резервное копирование самого каталога. |
| Автоматический обмен | Периодическое получение и отправка, очередь с интервалами. Для серверной базы проверяют работу фонового задания, права его пользователя и доступ сервера к API. |
| Диагностика | Собственный подробный «Лог», очередь сообщений и стандартный журнал регистрации 1С. |
| Права пользователей | Доступ к аккаунтам и данным проверяется по ролям вашей базы. Работа нескольких операторов сама по себе не означает изоляцию их диалогов. |
| Облачная база | Нужно разрешение провайдера на расширения, фоновые задания и исходящие соединения. Возможность размещения в «1С:Фреш» уточняйте отдельно через техническую поддержку. |
Минимальный алгоритм собственной автоматизации: определить событие в 1С → выбрать получателя и аккаунт → сформировать текст и вложение → добавить сообщение в очередь либо вызвать доступный метод отправки → проверить результат по очереди и «Логу». Защиту от повторной обработки события закладывают в реализуемый сценарий.
Интернет-доступ проверяют на том компьютере или сервере, где действительно выполняется обмен. Для Telegram Bot API способ получения обновлений должен быть согласован: getUpdates и установленный webhook одновременно не используются, как указано в справке Telegram.
С какими конфигурациями 1С проверена работа
Следующие конфигурации и редакции:
- «Управление торговлей» 10.3 и 11, «Управление торговлей для Казахстана».
- «Управление нашей фирмой» 1.6 и 3.0; «Розница» 2.3 и 3.0.
- «Бухгалтерия предприятия» 2.0 и 3.0.
- «Зарплата и управление персоналом» 2 и 3.
- «Комплексная автоматизация» 2 и «ERP Управление предприятием» 2.
- «Документооборот КОРП» 3.0 и «Документооборот ПРОФ» 2.
- «Альфа-Авто: Автосалон + Автосервис + Автозапчасти», включая КОРП, редакцию 6.
- «БИТ: Управление медицинским центром», редакцию 2; «БИТ: Стоматология».
- «Ювелирный торговый дом» 10.
Проверка конкретной редакции не означает совместимость со всеми её релизами и доработками. Перед покупкой сообщите название и релиз конфигурации, версию платформы и вариант базы. Для старой или существенно изменённой конфигурации может понадобиться адаптация.
Готовые отраслевые адаптации
БИТ:УМЦ. Дополнительное расширение использует типовую SMS-рассылку и заменяет канал отправки на мессенджер.
«Альфа-Авто». Дополнительное расширение подключает рассылки через «Значимые события», ищет контакт по данным клиента, учитывает связи и порядок контактов для рассылки, добавляет отправку печатных форм.
УТ 11.5. есть отдельное расширение для рассылки файлов и отчётов типовым механизмом УТ, приобретается за дополнительную оплату.
Как подключить «Чаты»
- Выберите первый сценарий. Например, общий чат отдела и отправка счёта либо напоминание о записи.
- Подготовьте копию базы. Укажите конфигурацию, релиз платформы, доработки, число операторов и нужные каналы.
- Установите поставку и адаптацию, активируйте лицензию. Для каждого аккаунта заполните параметры выбранного API; для бота и пользовательского аккаунта они различаются.
- Пройдите короткий тест. Получите сообщение с другого аккаунта, ответьте, отправьте файл и проверьте очередь и «Лог».
- Включите автоматический обмен. Затем настройте шаблоны, события, интервалы и ответственных за ответы клиентов.
Развитие решения: ИИ-ассистент для 1С и мессенджеров
Отдельным проектом можно рассмотреть подключение ИИ к утверждённой базе знаний и разрешённым данным 1С: подготовку ответов, поиск статуса заказа, уточнение заявок и передачу сложного вопроса сотруднику. Конкретные действия, права и подтверждения проектируются под вашу задачу. Это дополнительное внедрение со своим бюджетом, составом работ и оплатой внешних сервисов.
Как выбрать поставку и приобрести продукт
Для подбора лицензии определите число аккаунтов, операторов и баз 1С, срок использования и нужные адаптации. Одного названия мессенджера недостаточно: два рабочих аккаунта одного сервиса — это два подключения.
Стоимость, срок действия, установка, сопровождение и обновления определяются выбранной товарной позицией и условиями заказа. Оплата внешнего API-провайдера и дополнительные сценарии могут потребовать отдельного бюджета. Условия предложения на сайте разработчика и в маркетплейсе могут различаться.
Начните с конкретного результата: покажите пример документа, сообщения и события в вашей 1С. Так можно сразу определить, что уже входит в поставку, какая адаптация нужна и сколько работы потребуется для запуска.
Для уточнения совместимости и состава работ используйте обращение по карточке продукта. Если покупка уже оформлена, укажите номер заказа и сведения из окна «О программе».
Частые вопросы перед покупкой
Можно ли нескольким менеджерам отвечать с одного аккаунта?
Да, параллельная работа нескольких операторов поддерживается. Количество операторов и подключений ограничивается выбранной лицензией.
Можно ли первым написать клиенту по номеру телефона?
Это зависит от способа подключения. Для пользовательских аккаунтов такая возможность описана с ограничениями API и приватности; например, настройки MAX могут помешать поиску. Telegram-бот не начинает личный диалог первым: сначала клиент должен обратиться к боту, после чего используется его chat ID.
Можно ли заменить SMS-напоминания в БИТ:УМЦ?
Да, для этого предусмотрено дополнительное расширение. Сначала проверяют типовые уведомления, виды сообщений и шаблоны БИТ:УМЦ, затем подключают канал мессенджера.
Входит ли готовый бот для любого бизнес-процесса?
В решении есть механизмы ботов, рассылок и сценариев. Конкретные команды, данные и связь с документами настраивают под вашу конфигурацию; новые обработчики и доработки согласуют отдельно.
Загрузится ли вся старая история переписки?
Полный импорт истории не включается автоматически. Доступность старых сообщений определяется внешним API и версией решения. Уже полученные сообщения сохраняются в 1С.
Открыт ли код для доработок?
Код форм и других объектов в поставке открыт. Общие модули закрыты.
Подойдёт ли продукт для облачной 1С?
Возможность установки зависит от провайдера: нужны поддержка расширений, заданий и исходящих соединений. «1С:Фреш» требует отдельного согласования, необходимо обратиться в техническую поддержку.
Как контролировать результат рассылки?
По очереди сообщений, «Логу» и отчётам. Доставка и прочтение отображаются при поддержке выбранным каналом. Интервалы отправки подбирают с учётом правил API; единого гарантированно безопасного количества сообщений нет.
Что подготовить для оценки подключения?
Название и релиз конфигурации, версию платформы, вариант базы, нужные мессенджеры, число аккаунтов и операторов, а также один пример: какое событие должно вызвать сообщение, кому и с каким вложением.
Перенесите рабочую переписку в 1С и начните автоматизацию с одного понятного процесса. «Чаты» предоставляет каналы общения и инструменты, из которых можно построить нужный вашей компании порядок обслуживания.
