Наблюдения, которые указывают на решимость предприятия к изменениям

06.12.16

Архитектура

Раздается звонок. - Здравствуйте, это Сергей? Меня зовут (не вникайте в название, но это плоды секундной фантазии), я директор по производству на . У меня есть ряд проблем с производственным планированием. Могли бы мы с вами встретиться? На встрече присутствовал CH3NO2, генеральный директор и, случайно заглянувший, собственник бизнеса. Мне предоставили список технических требований к производственному планированию, наличие которого положительно сказывается как на предметный разговор. В ходе беседы познакомились, поделились коммерческой и организационной информацией, очертили первые шаги.

 

Отмечу, что "экспресс-обследование" я не признаю, так как за короткий период, который предусматривает данный этап, не будет достигнут желаемый или даже промежуточный результат. Период "экспресс-обследования" поможет вам и вашему партнёру оценить друг друга, методику работы, серьёзность намерений. Следовательно, я стараюсь не проводить этот этап (иногда делаю безвозмездно), а сразу делать полноценное обследование (зависит от текущей загрузки, настроя, заинтересованности владельцев). Да, иногда возникают издержки, но я насыщаюсь удовольствием от изучения нового предприятия - вижу как производят детские игрушки, технику специального назначения, стройматериалы и многое другое.

На следующий день CH3NO2показывал мне предприятие изнутри, технологические процессы, производственные площадки. 

 

Моя первичная задача - оценить возможность выполнения проекта, которая включает две составляющие:

1. физическую возможность;

2. административную готовность.

 

Физическая возможность

1. С первым пунктом - всё просто. Вы должны получить технические требования проекта (ТТ) - сами (обсудив с заказчиком) или уже сформулированные от заказчика. О самом документе ТТ я уже писал здесь, но подчеркну, что должна получиться таблица подобного вида:

tt-zakazchika

 

Безусловно, вы и ваша команда должна быть специалистами, чтобы оценить выполнимость технических требований. Вы должны понимать каждый пункт и видеть ориентир его решения. В процессе моделирования, когда будете вникать во все детали, у вас будут уточнения. Впрочем, они будут в процессе всей жизни проекта.

 

Административную готовность

2. В административную готовность я включаю всё, что находится за границами инженерии - заинтересованность руководства, финансовые возможности заказчика, психологический климат коллектива,  компетентность специалистов предприятия. Все эти показатели рассмотрим в ходе статьи.

 

Заинтересованность руководства.

 

Есть много предприятий, где назначаемый генеральный директор получает зарплату по формуле [размер оклада плюс процент от разности доходов и расходов предприятия]. Если стремление получить повышенную зарплату превышает сущность Творца, то вы не запустите там ничего инвестиционного. У него контракт на 2 года, а за это время главнее рассчитаться по кредиту за взятый недавно автомобиль, чтобы "соответствовать" должности.

 

В первый же день я составляю "Пустую грамоту": запрашиваю организационную структуру и по нему составляю план-график интервьюирования ключевых сотрудников. Этот "документ" высылаю с просьбой подписи генерального директора и фиксирую дату и время отправки

Ключевых лиц я определяю сопоставлением технических требований с должностями по организационной структуре, плюс ключевые пользователи из разряда владельцев и совладельцев бизнеса. Владельцев бизнеса можно узнать из выписки ЕГРЮЛ налоговой службы, за исключением, когда сведения об акционерах хранятся в организации-регистраторе. Для получения подробного списка аффилированных лиц рекомендую базу Спарк-интерфакс. Не сочтите за рекламу, но база даёт ответы на многие вопросы касаемо надёжности, финансовой состоятельности, холдинговой структуры.

Оцениваем результате ответа на "Пустую грамоту":

  • Ответ пришёл оперативно с подписью генерального директора. Показатель: отлично!
  • Ответ пришёл с подписью генерального директора, но с длительным ожиданием [быстро/долго - это субъективный показатель личного ощущения]. Показатель: хорошо!

Помните книгу "Реинжиниринг корпорации. Манифест революции в бизнесе"?

«Бюрократия – это клей, … Она была и остаётся решением основной проблемы — фрагментации процессов.»

  • Ответ пришёл быстро с подписью руководителя проекта (в моём случае, CH3NO2) или другим лицом, не имеющий полного административного ресурса - удовлетворительно с минусом!
  • Ответ пришёл с подписью CH3NO2 и с длительным ожиданием, ровно как и не пришёл. Показатель - неудовлетворительно!

Повторюсь - быстро/долго - субъективный показатель, который зависит от ваших ожиданий и специфики предприятия. В крупных организациях процедуры согласования могут длиться месяцы. Вот пример листа согласования техзадания Госкорпорации "Росатом":

list-soglasovaniya

Событие "пустой грамоты" может показаться незначительным, но их совокупность позволит сформировать комплексное мнение о готовности предприятия к изменениям. Таких процедур может быть несколько.

В процессе интервьюирования старайтесь выявлять заинтересованных лиц, и наоборот. Помечайте ваши ощущение заинтересованности сотрудника в проекте в анкете интервьюирования. Иногда бывает, что не сформировалось мнение о собеседнике, то отвлекают, то юлит, то "убегает" на совещания. Что делать? Договоритесь о необходимости повторной встречи, после выполнением им небольшой работы, например, классификации  процессов своего подразделения, и вы их обсудите в следующий раз.

Пример классификации бизнес-процессов (БП):

Группа БП

БП

Операция

Ответственный

1.1.1 Группа 1 БП 1 Операция 1 Иванов И.И.
1.1.2 Операция 2 Петров П.П.
1.1.3 Операция 3 Кузнецов К.К.
1.2.1 БП 2 Операция 4 Смирнов С.С.

По итогам повторной встречи определяете всё те же результаты от "неудовлетворительно" до "отлично"! Например:

  • Встреча состоялась с предоставленным "домашним заданием". Показатель: отлично!
  • Встреча состоялась, но без проделанного задания. Показатель: удовлетворительно - хорошо в зависимости от ощущения проведённой беседы.
  • Встреча не состоялась. Показатель - неудовлетворительно!

Резюме:

По итогам встреч и интервьюирования мы получаем заинтересованность ключевых сотрудников, их коммуникации между коллегами и с вами.

 

"Организационные шахматы"

ogranizatsionnye-shahmaty-oboznacheniya

В схеме мы будем рассматривать 2 важных параметра: заинтересованность ключевого сотрудника и уровень коммуникаций. Последняя определяет влияние на сотрудника посредством толщины линии.

Первая комбинация. ГД - не заинтересован, ДП - заинтересован, КД - не заинтересован, ВБ - нейтрален.

 

ogranizatsionnye-shahmaty-pozitsiya-1

Не забываем отвечать себе на следующие вопросы:

  • Почему такая позиция данного сотрудника?

  • Затрудняет ли это достижение локального и глобального результата?

  • Какие существуют риски и каковы возможности их минимизации? (внесите в личную карту рисков)

В данном случае CH3NO2 - ДП, который заинтересован во внедрении системы, так как от него требуют хорошие производственные результаты. ГД - не заинтересован в расходах, которые отражаются на его зарплате. После запуска возможно произойдёт экономический эффект, но он не уверен в сохранении должности к тому времени. КД - не заинтересован, поскольку внедрение системы добавит ему и его подразделению дополнительной работы, так как в объёмно-календарном и оперативном планировании ему потребуется регулярно вводить дополнительные расчеты и прогнозы, вносить информацию в систему.

Резюме. Данная схема показывает о неготовности предприятия к изменениям. Возможны лишь частные случаи небольшого влияния: (1) ДП приходится братом/родственником ГД; (2) наличием контакта с ВБ, где предложите ему исключить из расчета зарплаты ГД инвестиционные расходы. 

 

Вторая комбинация.

 

ogranizatsionnye-shahmaty-4

В этой ситуации вы должны сделать один, но честный шаг (многим и нечестным вас обучат на курсах по продажам):

  • Составить SWOT-анализ проекта, указав сильные и слабые стороны, возможности и угрозы. Для наглядности позиций включите в анализ диаграмму Исикавы. Эта информация адресована ВБ, ГД и КД.

Пусть оценят возможную выгоду, только, ради Бога, не пишите лжи и преувеличений. Лучше не учавствовать в проекте, чем провалить его.

Мой пример SWOT-анализа "многофирменного учёта в единой базе":

001

Не так давно я для себя открыл диаграмму Исикавы и в силу любви к инфографике внёс небольшую правку - чем больше влияние на риск/проблему/решение, тем толще линия. 

Сильные стороны по инфографике Исикавы получились следующего вида:

swot-silnye-storony

 

Слабые стороны:

swot-slabye-storony

Не судите строго мою первую попытку, но для себя я обозначил что SWOT анализ можно представить в более наглядном виде. При соблюдении одного условия, а именно привести преимущества и недостатки к единой системе измерения, можно получить наглядную схему для принятия решений.

swot-i-isikava

Понятно, что правая часть не переведена в денежный эквивалент и сравнивать эти две части не имеет смысла. В следующих публикациях я приведу пример, где отлично работает инфографика Исикавы в сравнении.

Резюме: перед вами лицо, которое заинтересовано, но оно не имеет полных административных полномочий. Вы проводите обследования, выявляете сотрудников, которые имеют политическое влияние и заинтересованность. Без лжи и преувеличений как независимый эксперт преподнесите реальную картину сильных и слабых сторон проекта для принятия решений, по возможности владельцу бизнеса. Чрезмерно влиять на людей, которые отторгают - это выброс энергии в пустоту. Результат вашего представления покажет - готово ли предприятие к изменениям.

Третья комбинация.

Рекомендую немного отвлечься, но по теме.

СССР, 1976 год, небольшой приборостроительный завод сталкивается с проблемами управления ресурсами предприятия. Руководство решает внедрить ERP-систему. В основу положен фильм "Обычный месяц", снятый киностудией Ленфильм по заказу Гостелерадио СССР.

В данном случае схема имеет вид:

ogranizatsionnye-shahmaty-pozitsiya-22

Итоги подведём в следующей комбинации, так как они аналогичны.

Третья комбинация.

Директор производственного предприятия <CH3Cl> обратился в компанию-подрядчик за реализацией проекта. Он был вдохновлён современной системой и её возможностями, в то время как его окружение не проявляло большого энтузиазма, ведь "предприятие в кризисе", "зарплаты маленькие", "работать потребуется больше". Если мне, как стороннему исполнителю проекта, требуется наличие квалифицированной команды, опыт внедрения, правильный выбор методики и т.д., то одними из главных требований к заказчику - это наличие бюджета И административная воля <CH3Cl>. И то, и другое являются "скоропортящимся продуктом". Про деньги мы знаем на примере своего кошелька - только получил зарплату, а через мгновение лишь звонкие остатки.

ogranizatsionnye-shahmaty-pozitsiya-2

То же можно и сказать про административную волю: если её нет у лица, принимающего решение (ГД, ВБ) - не начинай, так как пахнет провалом. Трудности будут на любом проекте и его окружение не упустит возможность клюнуть при первой возможности с фразой "Я же говорил". При гибком характере руководителя его энтузаизм быстро сменится печалью. Следовательно:

  • Руководитель должен минимальное количество раз колебаться после принятия решения.
  • Производите быстрые результаты.

По данной схеме у вас возникнут, с вероятностью 100%, трудности с персоналом, так как:

  1. Человек не любит изменений, где нет мотивации.
  2. Человек ленив по природе.
  3. Человек не любит изменений в личном "королевстве".

Представляем на предприятии руководителя подразделения, например КД. За время его работы он сформировал свою команду, свои правила, свои KPI в своей собственной системе учёта (MS Access).  Прихожу я и говорю, чтоб показать как вести новый учёт в 1С:Консолидация 8.

Требуемые затраты КД:

  • Изучить новую программу
  • Реализовать заново все формулы в новой программе
  • Забыть о программе, которую создал своими руками (психологически трудно)

Результат изменений для всего предприятия:

  • Единое информационное пространство консолидированной информации

А какой мотиватор в данном случае? С точки зрения КД - только минусы от новой системы!

vesy

Как бороться с саботажниками, "серыми кардиналами", "неуловимыми мстителями" постараюсь оформить отдельной статьёй, дабы не мешать всё в кучу. И так за инфографику Исикавы получу замечание.

Резюме: данная схема перспективна к изменениям на предприятии. А если руководством не исключаются кадровые решения по отношению к саботажникам, то у вас идеальная среда для запуска проекта.

технические требования бизнес-аналитика бизнес-анализ управление проектом организационная структура erp

См. также

Как мы автоматизировали башню раздачи воды

Кейсы автоматизации Платформа 1С v8.3 Энергетика и ЖКХ Россия Бесплатно (free)

Делимся опытом автоматизации учета башни раздачи воды.

27.12.2023    1498    0    slavik27    4    

14

Управленческие аналитики для 1С:Бухгалтерии – отчеты для принятия верных решений

Отчеты и дашборды Платформа 1С v8.3 Бухгалтерский учет 1С:Бухгалтерия 3.0 Бухгалтерский учет Бесплатно (free)

Если вы привыкли выгружать бухгалтерские операции в Excel и дополнять их там управленческой информацией, вы сможете значительно сэкономить время, получая нужные управленческие отчеты в бухгалтерской программе сразу, без лишних движений. Представляем решение для самостоятельного внедрения управленческого учета в 1С:Бухгалтерии.

11.12.2023    1707    0    Serg_Tangatarov    2    

15

Архитектурное ревью. Процесс разработки

Архитектура решений Бесплатно (free)

Рассмотрим применение архитектурной проверки задач в процессе разработки.

30.10.2023    3978    0    ivanov660    10    

30

Технология разработки Рабочих мест для автоматизации производственных процессов и управленческого учета

Кейсы автоматизации Работа с требованиями Анализ бизнес-процессов Бесплатно (free)

Автоматизировать производственные процессы в 1С:ERP без доработки типовых механизмов очень сложно. А дорабатывать типовые механизмы 1С:ERP не всегда оправданно. Решением может стать технология разработки Рабочих мест, которая позволяет автоматизировать самые сложные участки последовательно – шаг за шагом, процесс за процессом. Расскажем о том, как помочь пользователям вводить большое количество данных, не нарушая порядок ввода и полноту заполнения всех необходимых реквизитов, и как вовлечь сотрудников Заказчика в разработку и тестирование функционала Рабочих мест.

26.10.2023    1940    0    user1754524    15    

15

Опыт оптимизации системы ERP на примере железнодорожного холдинга численностью 10 тыс. человек

Кейсы автоматизации Платформа 1С v8.3 1С:ERP Управление предприятием 2 Бесплатно (free)

Когда проект внедрения ERP в крупном холдинге захлебывается в проблемах производительности и в отчаянии пользователей, нужен комплексный подход. Расскажем о битве за производительность и об организационных мероприятиях по наведению порядка в системе и коллективе.

29.08.2023    2932    0    ke_almaty    0    

14

5 подходов при доработке конфигурации 1С, чтобы в будущем не было мучительно больно её обновлять

Архитектура Рефакторинг и качество кода Обновление 1С Платформа 1С v8.3 Бесплатно (free)

Нашей компании часто приходится сталкиваться с обновлением конфигураций разной степени переписанности. Какие-то из них обновляются легко, какие-то — не очень. Расскажем о некоторых принципах модификации программы, которые помогут сделать последующий процесс обновления легче. Или тяжелее, если стараться их не соблюдать.

10.08.2023    9762    0    1c-izhtc    37    

22

Внедрение системы технологического контроля (практический кейс)

Кейсы автоматизации Платформа 1С v8.3 1С:Управление нашей фирмой 3.0 Управленческий учет Бесплатно (free)

Стабильное качество выпускаемой продукции и ее соответствие нормативным документам (ТУ, ГОСТам, СМК) для активного предприятия является конкурентным преимуществом, так как оно подчеркивает, что на предприятии отлажены контрольные процедуры на входящее сырье, производство полупродуктов и готовой продукции, доставки. В своей практике я принимал участие во внедрении цифровых инструментов в сельском хозяйстве, где показателями зерна служат влажность, засоренность, крупность и т.д.; в металлургии — перед литьем в формы надо проверить сплав на содержания железа, алюминия, магния и т.д.; в кабельной промышленности в дополнение к физическим свойствам типа геометрии, длины, шероховатости, надо выдерживать и электротехнические показатели. 

22.05.2023    1433    0    Ingraf    0    

15
Комментарии
Подписаться на ответы Инфостарт бот Сортировка: Древо развёрнутое
Свернуть все
1. shard 279 07.12.16 09:43 Сейчас в теме
Ощущение незавершенности. Не рассмотрен вариант ГД, ВБ - нейтрален, ДП - не заинтересован, КД - заинтересован. Было и такое.
+
5. Ingraf 724 07.12.16 13:21 Сейчас в теме
(1)
Вторая комбинация. Смысл в позициях, а не в названии должности. Можете поменять местами. Или вставить главбуха вместо.
Krasnyj; +1
2. smit1c 106 07.12.16 10:09 Сейчас в теме
3. TODD22 18 07.12.16 10:11 Сейчас в теме
(2)
Кто такой CH3NO2 ?

Видимо креатив от Сергея....
+
4. asved.ru 36 07.12.16 12:55 Сейчас в теме
(2), Нитрометан.
Характер скверный. Летуч, вонюч, ядовит, взрывоопасен. Беспощаден к врагам Рейха и вообще ко всем подряд. Не женат.
Puk2; cleaner_it; AlX0id; CyberCerber; AlenaR; shard; корум; Ingraf; +8
6. Ingraf 724 07.12.16 13:23 Сейчас в теме
(2) Были греческие имена на латыне, но infostar не смог их распознать. Пришлось в спешном порядке заменять на первое попавшее. Так получилось))
+
7. rsergio 80 07.12.16 14:45 Сейчас в теме
Хорошая статья и ролик тоже.

Тоже стараюсь понять насколько компания заказчика обладает ресурсами к внедрению, но часто вижу непонимание в их глазах, т.к. считают что они деньги платят и уже не важно что я думаю об успешности запуска проекта :)
adhocprog; +1
8. Ingraf 724 07.12.16 16:45 Сейчас в теме
(7) Спасибо,
такая уверенность зачазчика пахнет провалом
+
14. roma_semenov79 206 10.12.16 14:01 Сейчас в теме
(7) Видимо, это означает, что заказчиком выступает лицо, имеющее только показную заинтересованность в проекте. А реальная мотивация его может быть - от откатов до желания скрыть какие-то свои косяки в работе и свалить их "на этих программистов".
Krasnyj; +1
9. adhocprog 1139 07.12.16 18:00 Сейчас в теме
Сильная статья ) Спасибо!
+
10. Manoshkin 346 08.12.16 12:11 Сейчас в теме
Мы шли в айти чтобы как можно меньше общаться с людьми. А тут пахнет психоанализом.
+
11. корум 287 08.12.16 12:48 Сейчас в теме
(10) в майкрософте в отделы разработки предпочитают брать аутистов (ц)

1с не тот язык разработки, чтобы от людей уйти.
pisarevEV; cleaner_it; +2
12. ddemenev 09.12.16 13:29 Сейчас в теме
Автору 5+, спасибо!
+
13. roma_semenov79 206 10.12.16 13:57 Сейчас в теме
Статья замечательная, слов нет. Насколько я понимаю, при получении отрицательных результатов по такому исследованию, автор отказывается от проекта?
+
16. Ingraf 724 19.12.16 16:29 Сейчас в теме
(13) Спасибо!
Внутренний драйв должен быть, чтобы с удовольствием ездить на предприятие и стараться работать. А отрицательные результаты могут демотивировать. Если у меня возникла апатия к предприятию, то не учавствую.
roma_semenov79; +1
15. KapasMordorov 428 19.12.16 12:35 Сейчас в теме
Место работы Абырвалга запалили.

+
17. Kaniman 21.12.16 23:34 Сейчас в теме
Интересненько, почитаю на досуге.
+
18. es2000 75 26.12.16 14:23 Сейчас в теме
Верно описано.

Хочется добавить про душевные терзания ...
Вот ведешь переговоры с Заказчиком и понимаешь, что он хочет изменений, но не сможет дойти до конца... У него есть деньги, но их хватит только в том случае, если он точно и безошибочно решит внутренние проблемы возникающие при внедрении. Но мы же знаем, что чудес не бывает. Или в его окружении есть саботажники, которые рано или поздно провалят внедрение. Или ... разное бывает .....
Вот и начинаются душевные терзания: Как поступить? Забрать всё, что Заказчик готов отдать и при этом сделать максимум возможного, или отказаться?
Если откажусь придут другие и заберут то, что я не забрал.
Такие вот душевные терзания.
pisarevEV; +1
19. bobaG 62 20.04.17 17:25 Сейчас в теме
Спасибо, интересно. Если исключить изменения по временной шкале в процессе проекта, наш субъективный опыт по выполненным проектам и за декларированное выше взвешивание рисков перед их началом - главные критерии в оценке вероятности довести проект до конца.
+
Оставьте свое сообщение