Коммуникации в проекте: шумы и подсчет количества каналов. Курс по управлению проектами, часть 29

Публикация № 1209360

Методология - Управление проектом

После перерыва возобновляем публикацию учебного курса Ивана Селиховкина на Инфостарте. Начнем с темы управления коммуникациями. Первый вопрос, который надо обсудить, – шумы в контексте проектного управления.

Предыдущая часть курса: Планирование реагирования на риски. Курс по управлению проектами, часть 28

Начало курса: Что можно назвать проектом, а что нельзя, и каковы критерии успеха менеджера

Шумы в управлении проектами

 

Что можно назвать шумом для менеджера проектов? Шум – это все, что мешает коммуницировать. С одной стороны, шум – это какое-то физическое явление, например, грохот машин. Это понятие шума в прямом смысле. С другой стороны, шум – это все, что мешает понять собеседника: другой язык, чудовищный акцент.
 
Приведу вам два примера. Первый – жаргонизмы, особенно технические, инженерные. Это типичные шумы. Когда инженер использует на совещании такие слова, его никто не понимает. У меня была история: девушка – очень хороший, сильный тестировщик, пришла на совещание, где обсуждают запуск проекта.  Я ее спрашиваю, сколько времени понадобится на тестирование. Она говорит, что будет смок - тестирование, поэтому понадобится столько-то дней. Все участники сидят с умными лицами, но мне непонятно, что такое смок - тестирование, поэтому я спросил, кто знает, что это за тестирование. Девушка объясняет, что в компании, где она работала, было правило пользоваться смок - тестированием. Это короткое тестирование, в течение 10 минут, на коленке. Условно говоря, проверили что после включения прибора лампочки включаются, дым (smoke) из прибора не идет. Она могла и сразу сказать, что будет короткое тестирование, но она не подумала, что ее могут не понять, поэтому использовала жаргонизм. Но проблема в другом – все участники совещания постеснялись спросить, не хотели выглядеть глупо.
 
Другой пример шума – канцелярит. Это выдуманный термин, но очень популярный. Это специфичная речь в госсекторе или в корпоративных бюрократических компаниях. Если вы послушаете любого современного чиновника, то он говорит, как будто не человек. Поскольку я много работал в госсекторе, видел, что речь чиновников поражена канцеляритом, у этих людей профессиональная деформация, им кажется, что так и нужно говорить.  У врачей тоже может быть много непонятных слов. Врачу нужно очень быстро и точно объяснить, что он имеет в виду. К примеру, приходит пациент в клинику, и один врач говорит другому: «У него живот болит». Но это ни о чем: живот огромных размеров, в нем почти половина всех органов находится. А если врач скажет коллеге: «Боль в верхнем правом эпигастрии», он сразу поймет, в какой области болит у пациента. Более того, у врача сразу появляется вариант, какое самое вероятное заболевание при боли в этой области. Поэтому врач фокусируется на каких-то конкретных вопросах.
 
Это профессиональный жаргон. Шумом он станет, когда врач будет разговаривать с кем-то, кто этих слов не понимает. И врачи этим мучаются, потому что они общаются и с коллегами, и с пациентами, и им надо быть понятыми всеми. Поэтому постепенно приходится привыкать учиться. А инженеров не учат быть понятными, они чаще всего не общаются с «простыми смертными». И их жаргонизм будет мешать сильнее.
 
Но самое страшное – чиновники. Потому что у них специфичная речь и они совершенно не заинтересованы в том, чтобы быть понятными.  От использования канцелярита мысль не становится понятнее, он не выражает мысль лучше. Пример: любой закон написан для граждан. Он должен быть написан так, чтобы любой человек его понял. Но для того, чтобы научиться читать законы, надо долго к этому привыкать, и это непростое дело.  
 
Мой любимый пример – аудио-инструкция в питерском метро. Ее явно написал чиновник. Объявление звучит так: «Граждане,  в условиях увеличенных пассажиропотоков становитесь по двое на одну ступеньку». Представьте бабушку, которая подходит к эскалатору и слышит такое объявление. Что она поймет? Что такое «увеличенный пассажиропоток»? Можно же сказать иначе, например: «Граждане, если перед эскалатором большая очередь, становитесь по двое на одну ступеньку». Ведь то же самое получилось, но более понятно. Слова в стиле «в условиях увеличенного пассажиропотока« -  это и есть канцелярит. И он настолько прижился, что почти уже не замечается. Но на самом деле канцелярита в нашем окружении много, и не только в госсекторе, но и среди директоров коммерческих компаний. У меня тоже речь деформирована, я долго работал в госсекторе. И канцелярит очень сложно вытравливать, по себе знаю.
 
Если вам нужно избавиться от канцелярита, есть сервис glvrd.ru (главред). На этом сайте можно проверить, насколько текст легок для понимания. Мгновенно вы получаете результат – вам начисляют за текст баллы от 0 до 10. Я завел для себя правило, что если у меня есть время, я проверяю текст в этом сервисе. И если у меня меньше 8 баллов, я стараюсь текст переделать. Рекомендую посмотреть всем.  
 
Система вычленяет дурацкие фразы, обороты, которые вы добавили по привычке. Например, он подчеркивает оборот «принимая во внимание совокупность обстоятельств»,  потому что он ни о чем, это просто шум. Причем робот не только подчеркивает лишние фразы, но и дает практические рекомендации, но довольно веселые. Недавно он мне написал: «Звонили из КПСС, сказали, что авторские права на этот оборот принадлежит им. Надо избавиться от него». Я пересмотрел, действительно, канцелярит. Но до загрузки на сайт сам я этого не заметил, казалось, что текст нормальный.
 
В целом от канцелярита избавиться сложно: он и из телевизора идет, и от коллег, и от чиновников. Если коллег вы не переделаете, то себя можете попробовать. А поскольку подчиненные очень быстро начинают походить на начальство, надо начинать с себя.

 

Каналы коммуникации 

Следующий вопрос, который нам надо обсудить в рамках управления коммуникациями, – каналы коммуникаций. Вспомните, когда мы говорили про crashing (сжатие расписания), я рассказывал, что если вы наберете много людей, скорость работы не будет расти линейно. Особенно это касается высокоинтеллектуальных работ. Если вы яму копаете, то там прирост скорости может быть линейным. Два землекопа копают в два раза быстрее чем один землекоп. Но если программируете, творите что-то, то тогда новые участники ускоряют работу нелинейно, а иногда даже замедляют, потому что возрастает число каналов коммуникации.
 
Чтобы продемонстрировать, как количество участников плодит число каналов коммуникации,  я подготовил картинку:

 

 
 
Кружочки – это люди, а стрелочки – каналы коммуникации между ними. Все со всеми общаются, и это есть во всех командах. И у 4 участников – 6 каналов коммуникации.
 
Если вы мысленно дорисуете пятый кружочек, то есть добавите еще одного участника, то каналов коммуникации станет уже 10.

 

 


 
И если вам интересно, какое количество каналов коммуникации в команде, чтобы не рисовать кружочки, придумали формулу:
 

Количество каналов =  (N х (N – 1)) / 2,
где N – количество людей.
 


Эту формулу можно применить, чтобы понять, насколько увеличится количество каналов коммуникации, если людей станет больше. Я ее иногда использую, когда мне надо доказать спонсору, что мы не успеем уложиться в указанные сроки. Он предлагает взять больше людей, а я ему отвечаю, что расширение команды сильно проект не ускорит, показываю ему формулу, расчеты, объясняю, что на эти коммуникации тоже уйдет время. С формулами сложнее спорить, они помогают что-то проиллюстрировать, хотя большого смысла в этой формуле нет. Но иногда она помогает.
Статья написана на основе видео по управлению проектами.
 
 

Предыдущая часть курса: Планирование реагирования на риски. Курс по управлению проектами, часть 28

Следующая часть курса: Матрица RACI. Курс по управлению проектами, часть 30

Начало курса: Что можно назвать проектом, а что нельзя, и каковы критерии успеха менеджера

 

Специальные предложения

Оставьте свое сообщение

См. также

Матрица RACI. Курс по управлению проектами, часть 30

Статья Бизнес-аналитик Руководитель проекта Нет файла Бесплатно (free) Управление проектом

В контексте управления коммуникациями хочу показать матрицу RACI. Это инструмент, который применяют, когда у вас есть какая-то работа, которую неудобно встраивать в ИСР (иерархическую структуру работ) и сетевую диаграмму.

25.03.2020    453    Selikhovkin    0       

Подборка решений для взаимодействия со ФГИС «Меркурий» Промо

С 1 июля 2019 года все компании, участвующие в обороте товаров животного происхождения, должны перейти на электронную ветеринарную сертификацию (ЭВС) через ФГИС «Меркурий». Инфостарт предлагает подборку программ, связанных с этим изменением.

4 причины, почему проекты никогда не завершаются в срок

Статья Руководитель проекта Нет файла Бесплатно (free) Управление проектом

Все, кто когда-либо работал в проектах, знают, как важна точность даваемых оценок длительности выполнения каждого задания. При этом, достаточно лишь одному заданию опоздать, чтобы поставить под угрозу выполнение сроков всего проекта. Стараясь подстраховать выполнение своих обязательств, мы закладываем в оценку длительности каждого задания изрядное количество резервов времени. Однако, как бы мы не старались, проекты все равно не завершаются в срок. И тому есть свои причины … четыре основные причины, почему проекты никогда не завершаются в срок.

03.03.2020    3514    VLikhobabin    44       

7-ой PMBoK - конец классического проектного управления? Часть 1-ая

Статья Бизнес-аналитик Руководитель проекта Нет файла Бесплатно (free) Управление проектом

В новой версии PMBoK традиционные рекомендации по управлению проектами перевернуты с ног на голову. В этой статье расскажу свою точку зрения, в чем, на мой взгляд, основные изменения, и как это может сказаться на проектах внедрения…   

23.01.2020    5775    MariaTemchina    7       

Подборка программ для взаимодействия с ЕГАИС Промо

ЕГАИС (Единая государственная автоматизированная информационная система) - автоматизированная система, предназначенная для государственного контроля за объёмом производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции. Инфостарт рекомендует подборку проверенных решений для взаимодействия с системой.

Незакрытый проект на 1000 часов

Статья no Нет файла Россия Бесплатно (free) Управление проектом

История о незакрытом проекте, о бессонных ночах, о попытках его выгрести, о бесплатной работе, о вселенской боли.

19.09.2019    9791    ogroup    161       

Стратегия выживания в корпоративных войнах

Статья no Нет файла Бесплатно (free) Управление проектом

Айтишникам сложно строить карьеру управленца. И все потому, что в их «техническое ДНК» не заложено умение справляться с окружающими их интригами. Однако, поскольку это навык, это можно исправить, считает ИТ-директор в ПАО «Светлана». На конференции Infostart Event 2018 он поделился с коллегами, что и как надо делать, чтобы не погрязнуть в корпоративных интригах и сделать так, чтобы они не мешали выполнению основной работы.

16.09.2019    7191    GSoft    15       

Программы для исполнения 488-ФЗ: Маркировка товаров Промо

1 января 2019 года вступил в силу ФЗ от 25.12.2018 № 488-ФЗ о единой информационной системе маркировки товаров с использованием контрольных (идентификационных) знаков, который позволяет проследить движение товара от производителя до конечного потребителя. Инфостарт предлагает подборку программ, связанных с применением 488-ФЗ и маркировкой товаров.

Мастер-класс СППР

Статья Программист Руководитель проекта Нет файла Бесплатно (free) Управление проектом СППР

Сергей Наумов, в прошлом разработчик подсистемы бюджетирования в конфигурации «1С:ERP», на мастер-классе конференции INFOSTART EVENT 2018 EDUCATION поделился опытом управления проектами с помощью «1С:Системы проектирования прикладных решений» и показал, как использовать эту программу в работе над разными задачами: для сбора, классификации и хранения требований; для управления разработчиками и консультантами; в качестве системы документирования; в качестве баг-трекера на этапе опытно-промышленной эксплуатации.

30.08.2019    8174    SergeyN    5       

Как внедрить 1С:Документооборот в условиях хаоса

Статья no Нет файла v8 ДО УУ Документооборот и делопроизводство Бесплатно (free) Управление проектом

Не всегда проекты можно внедрить по заранее спланированному алгоритму. Скорее, даже никогда проекты не удается выполнить по универсальному плану: в каждой конкретной ситуации есть свои сложности и свои проблемы. Опытом внедрения 1C:Документооборот в отсутствии описанных процессов и утвержденной структуры предприятия на конференции поделилась руководитель отдела автоматизации торговой сети РЕМИ Марина Лимонтова (г. Владивосток).

21.08.2019    10133    limm28    11       

Программы для исполнения 54-ФЗ Промо

С 01.02.2017 контрольно-кассовая техника должна отправлять электронные версии чеков оператору фискальных данных - правила установлены в 54-ФЗ ст.2 п.2. Инфостарт предлагает подборку программ, связанных с применением 54-ФЗ, ККТ и электронных чеков.

Эволюция пользовательской документации 1С в производственной компании

Статья no Нет файла Бесплатно (free) Пользователю системы Управление проектом

В идеале пользовательскую документацию надо создавать под каждый отдельный проект, менять и актуализировать ее, если в функционале что-то изменилось. Но чаще всего в организациях документацию считают неэффективной, поэтому даже не разрабатывают ее, либо документация имеется, но ее никто не использует, так как она устаревшая. Какие шаги надо предпринять, чтобы заинтересовать пользователей документацией и одновременно снизить нагрузку на консультантов 1С, рассказал руководитель службы технической поддержки в ГК «Доброфлот» Арсен Сазандрашвили.

20.08.2019    6069    KoldunOne    7       

Планирование реагирования на риски. Курс по управлению проектами, часть 28

Статья Бизнес-аналитик Руководитель проекта Нет файла Бесплатно (free) Управление проектом

Нам остается сформировать планы реагирования на риски. До сих пор мы пассивно констатировали их. Мы ничего пока не сделали, чтобы попытаться их как-то предотвратить. Поэтому теперь на этом этапе надо определить, что мы можем с этим риском сделать. Возможно, мы сможем предотвратить риск или смягчить последствия, снизить вероятность или влияние, или хотя бы заранее решить, что мы предпримем, если риск реализуется. 

20.08.2019    2244    Selikhovkin    2       

Время учиться: до 3 апреля скидки на курсы до 40%! Промо

Для тех, кто решил провести самоизоляцию с пользой, Инфостарт запускает акцию «Время учиться». С 30 марта до 3 апреля 2020 года наши курсы и видеозаписи докладов INFOSTART EVENT 2019 INCEPTION продаются со скидкой!

Управление проектами по автоматизации бюджетирования

Статья Бизнес-аналитик Руководитель проекта Нет файла УУ Финансовый учет и бюджетирование (FRP) Бесплатно (free) Управление проектом

Автоматизация бюджетирования позволяет максимально эффективно планировать ресурсы предприятия и управлять масштабированием компании. Как учесть особенности бюджетирования, встроить его в процессы стратегического планирования, чтобы получить гибкий инструмент управления и аналитики, рассказал Сергей Наумов на конференции INFOSTART EVENT 2018 EDUCATION.

28.06.2019    5489    SergeyN    1       

Цифровая трансформация. Будущее учетных систем

Статья no Нет файла Россия Бесплатно (free) Управление проектом

О цифровой трансформации слышали все, но немногие в этом разбираются. Что она собой представляет, какие несет изменения, на что надо обратить внимание айтишникам и 1С-никам, рассказал на конференции руководитель департамента автоматизации строительных организаций компании «Первый БИТ» Иван Аверьянов.

19.06.2019    7567    FB_10160810658600104    62       

Новый раздел на Инфостарте - Electronic Software Distribution Промо

Инфостарт напоминает: на нашем сайте можно купить не только ПО, связанное с 1С. В нашем арсенале – ESD-лицензии на ПО от ведущих вендоров: Microsoft, Kaspersky, ESET, Dr.Web, Аскон и другие.

  • Низкие цены, без скрытых платежей и наценок
  • Оперативная отгрузка
  • Возможность оплаты с личного счета (кешбек, обмен стартмани на рубли и т.п.)
  • Покупки идут в накопления для получения скидочных карт лояльности Silver (5%) и Gold (10%)

Риск - благородное дело!.. Часть первая

Статья Бизнес-аналитик Руководитель проекта Нет файла Бесплатно (free) Управление проектом

Несколько рекомендаций по управлению рисками в ИТ-проектах.

18.06.2019    5781    MariaTemchina    8       

Мы в ответе за то, чего вовремя не послали. Матрица ответственности в проектах внедрения

Статья Бизнес-аналитик Руководитель проекта Нет файла Бесплатно (free) Управление проектом

В своей публикации “Устав писать Устав” я много рассуждала о том, как полезно умение договариваться на берегу. Как известно, у каждого человека в голове своя картина мира. В целом, многие конфликты в ходе проектов происходят как раз из-за конфликта ожиданий, и из-за нечетких договоренностей, кто чем должен заниматься.  

31.05.2019    6379    MariaTemchina    23       

Онлайн-курс «Автоматизация процессов управления МТО: методика сбора и формализации требований» с 1 апреля по 13 мая 2020 года. Промо

Цель курса - повысить полноту и качество сбора и формализации требований к автоматизации процессов управления материально-техническим обеспечением. Курс основан на процессном подходе, позволяет в полном объеме выявить и учесть все факторы, влияющие на специфику процессов управления МТО. Участники курса получают теоретические знания в области организации процессов управления МТО и готовый инструментарий для сбора и формализации требований по автоматизации этих процессов (шаблоны, опросники, модели).

40000 рублей

Корпоративный мозг на 1С и Python

Статья Программист Руководитель проекта Нет файла v8 1cv8.cf Windows Бесплатно (free) Управление проектом

Перед вами краткая инструкция, как можно быстро начать digital-трансформацию компании с помощью нейронных сетей на 1С, а также с использованием, в качестве дополнения, ресурсов Python.

17.05.2019    21084    user995065    74       

1C:Предприятие для программистов: Расчетные задачи (зарплата). Онлайн-интенсив с 01 по 17 июня 2020 г. Промо

Данный онлайн-курс предусматривает изучение механизмов платформы “1С:Предприятие”, которые предназначены для автоматизации периодических расчетов, а именно - для расчета зарплаты. Курс предназначен для тех, кто уже имеет определенные навыки конфигурирования и программирования в системе “1С:Предприятие”, а также для опытных пользователей прикладного решения “1С:Зарплата и управление персоналом” и прочих прикладных решений, в которых реализован функционал расчета зарплаты.

4900 рублей

Устав писать Устав

Статья Бизнес-аналитик Руководитель проекта Нет файла Бесплатно (free) Управление проектом

Ответы на вопросы про то, нужен ли Устав для проектов автоматизации, и если нужен, то зачем?

06.05.2019    5705    MariaTemchina    8       

Путь джедая в управлении проектами 1С: умение быть, а не казаться

Статья Бизнес-аналитик Руководитель проекта Нет файла Бесплатно (free) Управление проектом

Чем руководитель проекта “на бумаге” отличается от “настоящего” руководителя проекта, умеющего направлять команду и выдавать ценный результат?

15.04.2019    9134    MariaTemchina    15       

Онлайн-курс «Практические аспекты внедрения регламентированного учета и расчета себестоимости в 1С:ERP на крупных промышленных предприятиях» с 20 апреля по 15 мая 2020 года. Промо

Курс рассчитан для подготовки экспертов по регламентированному учету и учету затрат для внедрения на крупных промышленных предприятиях с «исторически сложившимся» учетом

9000 рублей

Управление ИТ-проектами, базовый курс, 3 поток. Онлайн-курс с 15 мая по 1 июля 2019

Курс Бизнес-аналитик Руководитель проекта Нет файла Бесплатно (free) Управление проектом

Отличительная черта курса - органичное сочетание трех вещей: - Теория проектного управления (PMI®+Agile Alliance+Российские ГОСТ+Методологии от 1С)  - Опыт внедрения продуктов 1С (опыт франчайзи и успешных компаний + тренды Infostart Event и Agile Days) - Разбор реальных проблем и рекомендации экспертов по проектам слушателей Мы будем фиксироваться на тех инструментах, которые реально оказываются полезными в практике  руководителей проектов внедрения. 

04.04.2019    10133    infostart    18       

20 мыслей об ИТ-проектах. Мысль №2. "С какой стороны подойти к новому проекту?"

Статья Руководитель проекта Нет файла Бесплатно (free) Управление проектом

Продолжаем серию статей из цикла “20 мыслей об ИТ-проектах”. Сегодня мы поговорим о том, с какой стороны подойти к новому проекту. Такой вопрос возникал у каждого, кому приходилось выступать в роли руководителя проектов, особенно первый раз. Да и для опытных РП некоторые проекты вызывают аналогичный вопрос.

13.02.2019    6386    chavalah    22       

Коронавирус COVID-19. Промо

Коронавирус COVID-19. Статистика по странам

Бесплатно

Бизнес, не горюй

Статья no Нет файла Бесплатно (free) Управление проектом

Про цели автоматизации.

04.02.2019    7776    1c-intelligence    64       

Git + 1С. Часть 2. Реализация Git workflow в 1С-разработке по шагам

Статья Системный администратор Программист Нет файла v8 1cv8.cf Бесплатно (free) Инструментарий разработчика Управление проектом

В этой части мы рассмотрим наиболее распространённую схему workflow при групповой разработке с использованием Git. Как приступить к доработке по поставленной задаче; исправить ошибку, обнаруженную на этапе тестирования; отправить свой код на слияние в предстоящий релиз; и т.д. Постараемся охватить большинство задач, составляющих основной цикл разработки

28.01.2019    13808    stas_ganiev    25       

Готовые переносы данных из различных конфигураций 1C Промо

Рекомендуем готовые решения для переноса данных из различных конфигураций 1C. C техподдержкой от разработчиков и гарантией от Инфостарт.

Ошибки управленцев: как топ-менеджеров убивает перфекционизм

Статья no Нет файла Бесплатно (free) Управление проектом

В преддверии онлайн-конференции «Гнев и слезы руководителя» мы решили заранее познакомить нашу аудиторию со спикерами, причем сделать это через видео-истории. Начнем с видео-приглашения от Миланы Джиджоевой и ее виденья диджитализации рекрутинга в России.

24.01.2019    8169    user809424    11       

DevOps для 1С. Онлайн-курс проходит с 16 апреля по 11 июня 2020 года. Промо

Данный онлайн-курс предусматривает изучение процессов DevOps, их применение при разработке на платформе 1С. В результате прохождения онлайн-курса вы сможете: настроить ПО необходимое для проведения проверок и тестирования, создавать сценарии тестирования и объединять их в комплексные процессы, создавать скрипты для автоматизации процессов DevOps.

12000 рублей

Как запустить 1С:ERP 2 на тысячу пользователей и не написать ни одной страницы ТЗ?

Статья Руководитель проекта Нет файла v8 ERP2 Бесплатно (free) Управление проектом

Глеб Стальной делится опытом построения полного цикла процесса DevOps на проектах 1С с помощью использования современных инженерных практик – разработки через поведение, автоматизации ночных сборок, непрерывного анализа качества кода и т.д. В статье много внимания уделяется работе с инструментами (Slack, Zoom, Jira, Confluence, Jira Service Desk, Bitbucket, Vanessa Behavior, БИТ.Адаптер, Jenkins, SonarQube 1C (BSL) Plugin, Allure и т.п.)

17.01.2019    19179    glebushka    59       

Что немцу хорошо, то русскому... Как минимум, небезынтересно. Продолжаем тему Канбан

Статья Бизнес-аналитик Руководитель проекта Нет файла Бесплатно (free) Управление проектом

Пользуясь несовпадением рождественских каникул в России и Германии, решила познакомиться с тем, как организована работа разработчиков в одном немецком банке. Сразу оговорюсь: еще давно, со времен совместных яхтенных плаваний с немцами, я противник четких стереотипов из серии "все русские всегда...." или "все немцы обязательно..." (пропущенные места предлагаю читателям заполнить самим в меру своей испорченности).

14.01.2019    8465    MariaTemchina    13